把話說正確，是一個人應(yīng)該窮盡一生去學(xué)習(xí)的藝術(shù)。三國時期，諸葛亮憑借自己的三寸不爛之舌擋住了百萬曹軍。真正的強者，從來不需要巧舌如簧，關(guān)鍵要說得夠狠、夠有力、夠聰明，不但把話說進(jìn)人的心里，還要征服人心，獲取人心。
舌頭比拳頭更有力量
縱觀人類發(fā)展的歷史，戰(zhàn)爭是人類用武力解決問題的最常見形式，但真正善于用兵的將帥并非將敵軍置于死地，而是通過智慧、謀略，兵不血刃地戰(zhàn)勝對方。孫子將此稱為“上兵伐謀”，他曾說：“故善用兵者，屈人之兵而非戰(zhàn)也，拔人之城而非攻也，毀人之國而非久也，必以全爭于天下，故兵不頓而利可全，此謀攻之法也?！彼J(rèn)為，不戰(zhàn)而使敵人屈服，這是最高超的謀略，而舌頭是智慧的代言。從某種程度上說，要想達(dá)到不戰(zhàn)而屈人之兵的目的，說話的水平起著非常重要的作用。
會說話的人，三言兩語，就能化干戈為玉帛，使大家冰釋前嫌，重歸于好，從而避免矛盾愈演愈烈，甚至可以直接避免戰(zhàn)爭發(fā)生的可能。即便大戰(zhàn)在即，雙方已經(jīng)擺開了陣勢，會說話的人也能將敵軍勸退，或激勵自己的軍隊一鼓作氣，戰(zhàn)勝敵軍。這一點在很多謀略家身上都有典型表現(xiàn)，戰(zhàn)國時期秦國的謀略家張儀就是這樣的人，他的伶牙俐齒曾幫秦國通過外交手段避免了很多戰(zhàn)爭，屢次在六國聯(lián)合抗秦的緊要關(guān)頭，幫秦國轉(zhuǎn)危為安。
張儀是戰(zhàn)國時期魏國人，他和蘇秦一道跟從鬼谷子先生學(xué)游說之術(shù)。張儀乃曠世之才，蘇秦曾自認(rèn)為自己的才學(xué)比不上張儀。張儀學(xué)成出師后，就去了楚國游說。有一次，他在楚相令尹那里赴宴飲酒。席散后，令尹發(fā)現(xiàn)身上的玉璧不見了，結(jié)果大家都認(rèn)為張儀偷了，因為張儀是個窮漢，品德也不見得有多好。于是，眾人把張儀暴打一頓。
回到家里，張儀的老婆見張儀那般受辱，嘆了口氣說：“唉，你如果不去讀書游說，又怎會遭到這般侮辱呢？”張儀笑著對妻子說：“你看看我的舌頭還在嗎？”妻子禁不住笑著回答：“舌頭還在啊?！睆垉x說：“這就夠了。”這個故事足以證明，張儀對自己的口才多么自信，他相信只要舌頭還在，將來就會成就一番大事業(yè)。
后來，張儀成為秦國的相國，他曾照會楚相提及當(dāng)年受辱的事情，他表示：“當(dāng)年我根本沒有偷你的玉璧，可你卻打了我。你給我記住，我回頭真的要盜取你的城池云云?！弊源耍瑥垉x開始逐一拆散合縱國，推行秦國的連橫政策。
連橫的目的，就是為了拆散六國間的抗秦聯(lián)盟，張儀第一個目標(biāo)是拆散齊楚聯(lián)盟。因為按照當(dāng)時的局勢，能夠與秦國爭奪天下的只有齊國和楚國。一旦齊楚合縱，秦國就難以對抗，稱霸就很難了。公元前３１３年，張儀出使楚國，見到楚王后，張儀說：“大王如果能夠關(guān)閉邊關(guān)與齊國斷絕來往，我愿獻(xiàn)上商於地區(qū)６００里的地方給楚國。秦王也將把自己的女兒許配給大王，秦、楚兩國永遠(yuǎn)成為親如兄弟的國家。這樣一來，北面削弱齊國，西面有利于秦國，您看怎么樣？”
楚王非常高興，心想：“我不費一兵一卒便得到六百里土地，這么大的喜事，你哭喪著臉干什么？”群臣也紛紛恭喜楚王。于是，張儀帶著楚國的使臣回到秦國，辦理了６００里地交割手續(xù)，但是到達(dá)秦國之后，張儀假裝上車時不小心從車上摔下來，在家里躺了３個月沒有上朝。
楚王得知此事后，以為張儀嫌他與齊國絕交不夠堅決，于是派勇士前往齊國大罵齊王。齊王非常生氣，心想：你不跟我好也就罷了，也犯不著這么絕吧，于是轉(zhuǎn)而投靠秦國。當(dāng)秦國與齊國恢復(fù)邦交之后，張儀才上朝，對楚國使臣說：“我有６里封地，愿意獻(xiàn)給你們大王?！?/p>
使臣說：“我受楚王之命，來接受商於之地６００里，怎么是６里呢？”使臣回國把這件事報告給楚王，楚王勃然大怒，一氣之下發(fā)兵攻秦，結(jié)果遭到秦齊聯(lián)軍的攻打，大敗而回。自此，齊楚聯(lián)盟徹底破裂。
試想一下，如果秦國不是派張儀通過舌頭破齊楚合縱，而是率軍攻打齊楚，迫使齊楚終止聯(lián)盟，那么結(jié)果損兵折將不說，還會使齊楚聯(lián)盟更加緊密，而達(dá)不到分裂齊楚的目的。但張儀一出馬，動動嘴皮子，就能分裂齊楚聯(lián)盟，而且還使楚國軍隊遭受重創(chuàng)，元氣大傷。由此可見，舌頭比武力更為有效。
很多時候，武力解決問題并非最好的選擇，因為那樣的代價太大，兵折將不說，還無法從根源上解決問題。要知道，武力帶去的是傷害、是仇恨，是永遠(yuǎn)消除不掉的仇恨，所以，該用舌頭的地方，用拳頭并不能解決問題。因此，在做一件事情之前，如果舌頭可以巧妙解決的，又何必非得動用拳頭呢？
三國時期，諸葛亮可以算得上是最善于用舌頭打仗的人，有很多關(guān)于他口才制勝的故事，他甚至還曾憑三寸不爛之舌，將曹軍中的司徒王朗罵死于馬上。故事是這樣的：
諸葛亮率師北伐，在渭河邊遇到了魏國大都督曹真的軍隊。王朗是曹軍中一位以舌辯著稱的司徒，他主動請命去勸降諸葛亮。在兩軍對峙的陣前，王朗引經(jīng)據(jù)典，口若懸河，以為諸葛亮?xí)暗垢晷都?，以禮來降”。
沒想到，諸葛亮不為所動，他說明了蜀軍北伐的原因，分析了天下的形勢，然后話鋒一轉(zhuǎn)，直接罵起王朗：“吾素知汝所行；世居?xùn)|海之濱，初舉孝廉入仕；理合匡君輔國，安漢興劉；何期反助逆賊，同謀篡位！罪惡深重，天地不容！天下之人，愿食汝肉……皓首匹夫！蒼髯老賊！汝即日？歸于九泉之下，何面目見二十四帝乎？”王朗聽了這番話，估計是心臟病發(fā)作了，頓時氣滿胸膛，大叫一聲，吐血而亡。曹軍大震，不戰(zhàn)而屈。
對于這段典故，后人有詩贊譽諸葛亮：“兵馬出西秦，雄才敵萬人。輕搖三寸舌，罵死老奸臣?！鄙囝^的威力是無窮的，它可以讓對手乖乖退兵，又如：春秋時，秦晉兩軍聯(lián)合進(jìn)攻弱小的鄭國，在兵臨城下時，鄭大夫燭之武一人來到城下面見秦穆公，他以卓越的說話水平分析形勢，陳說利害，最后使秦穆公甘心退兵。燭之武以一舌救一國，這再次證明舌頭的威力。
意大利有一句諺語說：“舌頭雖小，卻可以拯救一座城市?！钡拇_，刀槍劍棍等武力固然可以使人屈服，但真正能夠使人發(fā)自內(nèi)心認(rèn)同和屈服的，不是武力而是智慧，如果你有高明的智慧，有高超的口才，你就可以使對方心悅誠服。
控制你的憤怒，小心禍從口出
人與人之間經(jīng)常會發(fā)生一些小誤會或小摩擦，本是再正常不過的事情。胸懷寬廣的人一般都會選擇控制自己的憤怒情緒，一過則忘，但并不是所有人都有這般胸懷。在人際交往中，我們經(jīng)常能看到一些人的爭吵只因某一件雞毛蒜皮的事，但由于對方逞一時口舌之快，口不擇言的話語，讓另一方的自尊心深受打擊，導(dǎo)致勃然大怒、反唇相譏，甚至還會出現(xiàn)大打出手的現(xiàn)象，最終小事變成了大事。
其實，人在憤怒的那一個瞬間，智商是零，經(jīng)常說出一些違背意愿或感人至深的話語。俗話說：蚊蟲遭扇打，只為嘴傷人。在憤怒的時候，以尖酸刻薄之言諷刺別人，只圖自己嘴巴一時痛快，殊不知會引來意想不到的災(zāi)禍，而且憤怒還會讓一個美麗的面孔，瞬間變得丑陋。
人的優(yōu)雅關(guān)鍵在于控制自己的情緒。不管你是什么身份地位，不管你年齡是大是小，在生活中，我們都會有發(fā)怒的時候。面對這讓我們不能自己的情緒，我們會覺得莫名的狂躁和抓狂，覺得自己好像變了一個人，經(jīng)常口不擇言。人越是控制不住自己的憤怒情緒，說出蠢話或危險話的概率就越大，甚至?xí)榇烁冻鰬K痛的代價。
在一個水池里，住著一只壞脾氣的烏龜，有兩只大雁每天都會來這里喝水，時間久了，他就和來這里喝水的兩只大雁成了好朋友。
有一年，天氣比較干旱，導(dǎo)致池水干涸了，于是烏龜就決定搬家，它想要跟大雁一起去南方生活?？伤粫w，于是這兩只大雁合作用嘴咬著一跟樹枝，叫烏龜咬著中間，大雁又一再囑咐烏龜途中千萬不要說話。
就這樣，他們飛過了綠色的田野，飛過了蔚藍(lán)的湖泊。這時地上的孩子們看見了，覺得這個組合很有趣，大家拍手喊道：“你們看呀，好有趣的組合，多么滑稽的烏龜?！北緛頌觚旓w得很興奮，聽到嘲笑后變得無比的憤怒，就開口責(zé)罵他們。它忘了此時自己正在半空中，當(dāng)烏龜?shù)目谝粡堥_，就掉了下來，不幸的是正好落在石頭上，死去了。這兩只大雁嘆氣說：“早告訴過你不要張口了，怎么就控制不住自己的壞脾氣?！?/p>
烏龜?shù)慕逃?xùn)告訴我們，不管發(fā)生什么事，有多么值得讓我們憤怒的事情，都要學(xué)會控制自己的情緒，盡量不要開口說話。如果非說不可，那么，你一定要冷靜下來，注意所說的內(nèi)容、意義、聲調(diào)和姿態(tài)，避免因為自己的憤怒而說出不得體的話語，為自己引來禍端。
尤其是在工作中，任何情況都可能發(fā)生，任何奇葩的事情都可能遇到，所以在處理工作和事務(wù)時，要學(xué)會保護(hù)自己免受傷害，首先要學(xué)會控制自己的情緒，不要輕易地把自己的情緒表露出來，以免傷害自己也得罪了別人，給彼此造成很深的傷害。
曾經(jīng)有個男孩，很任性，經(jīng)常對別人發(fā)脾氣。在某天，他父親給了他一袋釘子，跟他說：“孩子，你每發(fā)一次脾氣，就釘一顆釘子在后院的圍墻上。”
然而在第一天，這個男孩就發(fā)了３７次脾氣，于是他在圍墻上釘下了３７顆釘子，后來男孩發(fā)現(xiàn)控制自己的脾氣要比釘釘子要容易些，所以，他盡量控制每天發(fā)脾氣的次數(shù)，隨著時間的推移，他發(fā)脾氣的次數(shù)一點點地減少了。終于有一天，這個男孩已經(jīng)能夠很好地控制自己的情緒，不再亂發(fā)脾氣了。后來父親又告訴他：“從今天起，每次你忍住不發(fā)脾氣的時候，就可以拔出一顆釘子”，沒過多久，男孩便將所有的釘子都拔了出來。
這時，父親拉著他的手，來到后院的圍墻前，對他說：“寶貝，你做得不錯，可現(xiàn)在你看看這布滿小洞的圍墻，它再也不能回復(fù)到以前的樣子了。這就像你以前生氣時說的傷害別人的話，也會像這些釘子一樣在別人心里留下傷口，無論你在事后說了多少對不起，那些傷痕都會永遠(yuǎn)存在別人心中?！?/p>
這個故事告訴我們，控制自己憤怒的情緒是很重要的，在失去理智的情況下，我們無法預(yù)見自己能說出什么話，給別人帶來大傷害，當(dāng)我們清醒后，后悔不已卻又無法彌補了。這些話語就像一根刺一樣深深地扎在了別人的心中，我們做再多努力，也很難消除這些傷害。
人是一種感性的動物，情緒會復(fù)雜多變，所以人們經(jīng)常遇到高興的事時，眉飛色舞；遇到傷心事時，愁眉苦臉；遇到憤怒的事情，暴跳如雷。但是在公共場所尤其是在一些重要場合，這種情況一定要控制，不管遇到什么事情，都要冷靜下來理智思考，千萬不要意氣用事。因為人在憤怒或是激動的時候說話做事容易偏激，對事物沒有正確的分析，通常會只看別人的短處多，這樣常常讓自己做出違背常規(guī)的事情，惹出不必要的麻煩。
事實上，憤怒的原因是無足輕重，哪怕是因為他人真的做錯了，但我們這樣憤怒的情緒不會使事情能往好的方向發(fā)展，憤怒不會糾正錯誤，也不會把錯誤點指出和給出正確方法的指示，使做錯者不重犯錯誤。所以，與其發(fā)脾氣，還不如想辦法怎么去挽回錯誤的事情。因為世界上沒有十全十美的人，不可能讓事情都件件完美，首先要明白，別人的事你知道的不一定全面，也許還有你不知道的隱衷。你若因憤怒而失去理智，難免會顛倒是非，混淆黑白。這時你一定要耐心，冷靜對待，認(rèn)真處理，不可意氣用事。
最后，做人應(yīng)當(dāng)有提高自己控制憤怒情緒的能力，要經(jīng)常提醒自己，控制自己的情緒波動，并且努力讓自己成為一個容易接受別人和被人接受、性格隨和的人，避免出現(xiàn)禍從口出的災(zāi)難。
說話看對象——見什么人說什么話
俗話說：“看人下菜碟?！闭f話一定要看對象，因為一千個人眼里有一千個哈姆雷特，同樣一句話，你說給張三聽，張三會笑瞇瞇地和你握手，幫你辦事。你說給李四聽，李四可能勃然大怒，趕你出門。因此，堅持因人而異的說話原則是非常有必要的，有的放矢又措辭準(zhǔn)確，才能更好地打動人心。
見什么人說什么話，這不是逢場作戲，也不是曲意諂媚，更不是虛偽狡詐，而是一種說話的藝術(shù)，其目的是讓別人對你產(chǎn)生好感，與他人進(jìn)行有效地交流，從而達(dá)到順利辦事的目的。
要想針對不同的對象說對方愛聽的話，你在說話之前，就應(yīng)該大概了解對方是什么樣的人。這包括了解對方的身份、地位、角色，還包括了解對方的脾氣秉性，以及對方和你關(guān)系的親近程度等等。
和領(lǐng)導(dǎo)說話時，應(yīng)該言辭謹(jǐn)慎，綿里藏針。這對領(lǐng)導(dǎo)是一種尊重，能讓領(lǐng)導(dǎo)感到有面子，有助于贏得領(lǐng)導(dǎo)的好感。否則，一旦語言過激，措辭不當(dāng)，就容易惹惱上司，這對你沒什么好處。
小徐參加工作不久，有一天，他沖到領(lǐng)導(dǎo)辦公室抱怨：“總經(jīng)理，我工作努力，短時間給公司創(chuàng)造了很好的業(yè)績，大家有目共睹。你為什么不提拔我？不給我加薪？”
領(lǐng)導(dǎo)先是一驚，大怒：“工作努力就了不起了？給公司創(chuàng)造業(yè)績了就了不起了？就沖你這態(tài)度，我不但不提拔你，而且不會給你加薪，你愛干不干……”
大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)都是好面子的，如果你不顧對方的面子，火急火燎地與之來硬的，無疑是雞蛋碰石頭，事情沒辦成，反而碰得頭破血流。如果小徐懂得委婉、謙虛地說話，暗示他想獲得提拔，想獲得加薪，或許更有效果。
和同事說話時，應(yīng)該多一點謙虛，多一點贊美。同事之間，表面上“你好我好大家好”，實際上暗中相互較勁，都希望自己比別人強，因此，如果你與同事說話時謙虛一點，對別人多一點贊美，那么就更容易贏得大家的好感，獲得大家的幫助。
和女朋友或妻子說話時，應(yīng)該多一點理解，多一點鼓勵。女人需要被肯定，特別是需要男朋友或老公的夸獎，而且夸獎要有針對性、要適度，忌諱過分渲染，否則會顯得虛偽。有個男人就很會說話，她的老婆是一位臨時工收入不穩(wěn)定，但他經(jīng)常對老婆說：“你在家里把后勤管得那么好，你的功勞是最大的，我在外面打仗充滿了動力。所以，我很知足，因為你已經(jīng)很好了?！边@句話讓女人感到非常欣慰。
和長輩說話時，應(yīng)該多一點尊重、尊敬，應(yīng)該做到尊重老人，關(guān)心老人，體貼老人，這樣才能讓老人感受到晚輩的孝順，大家相處才會愉快。
和不同職業(yè)的人說話，應(yīng)該考慮他們不同的知識水平。如果不考慮這一點，溝通就會出現(xiàn)障礙。比如，有一個笑話是這么講的。有位數(shù)學(xué)老師在食堂吃飯時，對窗口的工作人員說：“請給我一又二分之一個饅頭?！惫ぷ魅藛T只給他一個饅頭，他說：“還有二分之一個饅頭呢？”工作人員不明白，問：“你要兩個?。俊庇谑怯纸o他一個饅頭，他急了：“我要的是一又二分之一個饅頭?！惫ぷ魅藛T更急了：“你到底要幾個？沒事瞎搗亂什么??？”
這位數(shù)學(xué)老師并不是成心搗亂，而是不會說話，他在說話的時候沒有考慮聽話者的知識水平，過于迂腐，言語不通俗，難怪食堂的工作人員聽不懂，也確實讓人感到厭煩。此外，說話時還要考慮別人的脾氣秉性，針對對方的性格特點來組織語言，這樣才能搞好人際關(guān)系。
與沉默寡言的人打交道時，你最好采取直截了當(dāng)?shù)姆绞脚c之對話，比如，你直接問他：“我有兩種辦法，第一種是……第二種是……你覺得哪個好？”
與傲慢無理的人打交道，你的語言應(yīng)該簡潔有力，切忌啰唆，因為多說無益，再者，與這種人打交道要小心為上，不要得罪他們，免得吃虧上當(dāng)。
與優(yōu)柔寡斷的人打交道，你應(yīng)牢牢抓住主動權(quán)，用自信的口氣與他說話，多用一些肯定性的語言，多做出回報性的承諾。如此，才能贏得他們的幫助。
與知識淵博的人打交道，你應(yīng)該多聽少說，同時還要適時給予真誠的贊許。說話要抓住要點，不宜廢話連篇，這樣更容易達(dá)到辦事目的。
與性格急躁的人說話，要保持飽滿的精神，清楚、準(zhǔn)確而又有效地回答對方的提問，不宜拖泥帶水，否則他們可能失去耐心。
與猜疑心重的人打交道，你要表現(xiàn)出足夠的誠意，對他的疑惑和擔(dān)憂表達(dá)足夠的重視，比如：“你的擔(dān)心是有必要的，我也考慮過這個問題……”等等。這樣一來，他會更加信任你，從而給你提供幫助。
話不在多，關(guān)鍵要說到對方心里去
墨子是春秋末期戰(zhàn)國初期的大思想家、教育家，他的學(xué)生曾經(jīng)問他：“話是說得多好，還是說得少好？”墨子用一個恰當(dāng)?shù)谋扔麝U述了自己的見解：“你看田里的青蛙，整天叫個不停，卻沒有人理會它，而公雞每天只在天快要亮的時候才叫一兩下，人們卻都很注意它?？梢?，話不在說得多，而在說得有用?！?/p>
說話不在于多，也不在于少，關(guān)鍵在于說得有用。所謂“有用”即有效果，要想讓你說的話有效果，關(guān)鍵要把話說到別人的心坎里。這就要求抓住聽話者的心理，有針對性地表達(dá)自己的觀點，這樣才能贏得別人的認(rèn)同。
話要說到別人的心坎里，才能觸動別人的內(nèi)心，贏得別人的認(rèn)同。就像射擊一樣，槍法準(zhǔn)才是硬道理，如果槍法不準(zhǔn)，胡亂射擊，不僅浪費了子彈，還會打傷無辜者，而擊不中目標(biāo)。說話也是這個道理，巧舌如簧不在于話多，而在于準(zhǔn)、在于精，在于把話說到關(guān)鍵之處，說到點子上，這樣才有說服力。
曾仕強教授曾說：“人不能總是說老實話，話要說到人的心坎上?！彼€舉例說，在釣魚的時候，必須用魚最愛吃的蚯蚓、蝦肉、螺肉作為魚餌，這樣魚才容易上鉤。反之，如果你用魚不愛吃的東西做魚餌，那么魚兒肯定不會上鉤。
生活中，有些人說話時只顧自己滔滔不絕，而不顧別人的心理，不思考對方想聽什么。這樣是很難實現(xiàn)有效說服的。作為聰明人，無論在什么時候，都應(yīng)該聰明地說話，把話說到對方的心坎里。為此，你有必要注意下面幾點：
（１）針對聽話者的興趣愛好來說話
不同的人有不同的興趣愛好，比如，有些人對服裝感興趣，有些人對電子產(chǎn)品感興趣，有些人對汽車感興趣，有些人對下棋感興趣。如果你知道對方的興趣愛好，可以在交往時先和對方談?wù)撍麄兊呐d趣愛好。這樣就很容易打開對方的話匣子，使對方樂于與你交談。
比如，有個年輕人向一位老醫(yī)生求教針灸技術(shù)。在登門拜訪之前，他特意做了一番調(diào)查，得知這位老醫(yī)生對書法特別感興趣，于是，他精心選購了幾本書法方面的書籍，送給老醫(yī)生。老醫(yī)生十分高興，馬上和青年人聊起了書法。當(dāng)年輕人看到老醫(yī)生的桌子上的字幅時，欣賞道：“老先生，這幅墨寶雄渾挺拔，真是好書法??！”在年輕人的贊揚之下，老醫(yī)生開心地收年輕人為徒。
（２）針對聽話者的性格特點來說話
不同的人有不同的性格特點，有些人性格急躁，喜歡有話直說。有些人自尊心較強，不喜歡聽真話、實話，而喜歡聽委婉的話。因此，說話之前，一定要大致了解聽話者的性格特點。否則，就很容易碰壁。
有個推銷員想把自己的產(chǎn)品推銷給一位企業(yè)老板，可是他拐彎抹角，半天不切題。他先說：“老板，你們這兒的環(huán)境不錯。”老板點了點頭。接著，他又說：“現(xiàn)在高學(xué)歷的人才是越來越多了，你們公司的員工都是大學(xué)生吧？”老板還是點了點頭。而后，他又說：“你們公司的經(jīng)營狀況不錯吧？”老板是個急性子，喜歡干脆利落地說話，可推銷員半天沒說出來意，最后被老板轟走了。
（３）根據(jù)聽話者的身份、地位來說話
與不同身份、地位的人說話，應(yīng)選擇不同的話題，采用不同的說法。比如，當(dāng)你遇到一位農(nóng)民時，如果你跟他談?wù)摲b的流行款式，那就“驢唇不對馬嘴”了。如果你跟他說：“大叔，今年的收成咋樣啊？每畝地的苞谷能收多少？”這樣，就很容易激起農(nóng)民與你談話的興致了。
再比如，你想借用一下一位長輩的筆，你對他說：“喂，把筆給我用一下。”對方覺得你對他不敬，可能會生氣。如果你禮貌地說：“請問老先生，把您的筆借我用一下行嗎？”對方可能會很高興地把筆借給你。
（４）換位思考，搞清楚對方在想什么
要想把話說到別人的心坎里，最重要的是知道別人在想什么。因此，在交往中你不妨多換位思考一下：如果我是他，我希望聽到什么話，別人說什么話我樂于接受，對方說什么話我會反感？把這些問題想清楚了，你與人溝通起來就會順利很多。
逢人只說三分話，未可全拋一片心
在增廣賢文中有句話叫“逢人只說三分話，未可全拋一片心”，主要是提醒世人，在待人處世中，千萬不要輕易把自己的老底交給對方，不論在任何情況下，都要話留七分。
西方有位哲學(xué)家說過：“我寧愿什么也不說，也不愿暴露自己的愚蠢！”所以說，在公共場合上的人說話要有分寸，分寸拿捏得好，即使是很普通的一句話，也會給自己平添幾許分量。然而對于一些不必說、不該說的話，我們要做到閉嘴，避免言多有失。另外在說話中必須要了解對方是什么人，如果對方不是可以盡言的人，那么你即使說三分真話，已嫌過多了。
現(xiàn)在許多剛踏入社會的年輕人，思想都比較單純，在與別人交談時，通?？诓粨裱?，想到什么一股腦兒的全都說了出來，本來想表達(dá)自己對對方的一番誠意。殊不知，對方本來就居心不良、意圖不軌，那么你的那些話語，就會被對方加以利用，最后為此付出慘痛的代價。
曉寧畢業(yè)后進(jìn)了一家廣告公司當(dāng)職員，在公司里她結(jié)識了一個名叫彤彤的同事，她們成為了非常好的同事兼朋友。而且曉寧有什么話也都喜歡對彤彤說，每到周末，日她們還經(jīng)常相約出來玩，彼此關(guān)系相處的也是特別融洽。
有一次，曉寧跟另一個老員工一起接待了一個客戶，中途客戶悄悄塞給了這個同事一個紙包，說是“辛苦費”。曉寧的同事當(dāng)時沒有說要，但也沒說不要，在最后走的時候順便把那包東西也收到了自己的包里。當(dāng)這位同事和曉寧一起出來后，還暗示她不要聲張，因為這在公司里是禁止的。
但是，有一天曉寧和彤彤在外玩兒時，彤彤突然問她，上次一起和曉寧辦事的那個同事是不是收了賄賂？因為彤彤看見那個同事從辦公室出來后，神色比較緊張。曉寧一開始還想著那位同事的叮囑不想說，畢竟公司有明文規(guī)定，私下收取客戶禮金，絕對是要被開除的，而且自己也答應(yīng)了那個同事要保密的?？赏恢痹谏罹浚K于曉寧禁不住好姐妹的軟磨硬泡，就把那次的事情都說了出來。最后，她還反復(fù)對彤彤說不要再告訴其他人。
然而，就在上班的第二天，那個同事被經(jīng)理叫了過去，原來彤彤為了能夠博得經(jīng)理的信賴與提拔，就把曉寧說的話全部告訴了經(jīng)理。最后，那個同事走的時候，惡狠狠地說曉寧真是一個卑鄙小人，公司里其他的人知道了后，也遠(yuǎn)離了曉寧，害怕自己的隱私什么時候也被她發(fā)現(xiàn)，惹的人盡皆知。
在生活和工作中，最重要的就是說話的分寸，該說的說，不該說的堅決不能說，曉寧就是犯了原則性的錯誤，對社會上的人情世故不太了解，在人際關(guān)系的處理上比較單純，所以最后讓自己陷入了一種尷尬的境地。其實只要我們留心的話，可以發(fā)現(xiàn)同事之間很少有真正能夠交心的朋友，因為大家之間涉及到的不僅僅是利益，還有上司的賞識，職位的高低等等，都會讓同事之間產(chǎn)生私心。
無論是在人生的戰(zhàn)場，情場或是商場和職場，任何人都很難期望大家推心置腹。別看許多人平時嘴上說得非常好，可一旦公司有了“肥”缺，大家免不了為這個職位弄得鉤心斗角，有的時候也會為了一些公司的蠅頭小利擠的頭破血流。所以，人際關(guān)系在運行時，多少有點保留，總比什么都照直說好，平時在跟同事相處時，要懷有戒心，不要將同事們懷有某種企圖的說話太當(dāng)真。
古人云：“謙受益，滿招損?！痹捥嗤菀资Э兀^腦發(fā)熱，忘了什么能說什么不能說，導(dǎo)致禍從口出。其實，不論對別人說自己的秘密，還是去聽別人的秘密，都沒有什么好處。社會上唯恐天下不亂的人很多，我們一定要學(xué)會謹(jǐn)言慎行，這樣才不會給自己招惹一些不必要的麻煩。
所以，年輕人一定要明白“言多必失”的道理。給自己保留一份說話的空間，這并不是什么所謂的狡猾和心機，只是保護(hù)自己的一種方法而已。輕易相信別人，反而容易上當(dāng)，因此我們要學(xué)會逢人只說三分話，不可全拋一片心，這樣可以給自己留一些后退的空間，讓自己在人際關(guān)系中游刃有余。
幽默風(fēng)趣，為舌頭“鍍”上一層金
幽默風(fēng)趣代表著一種智慧，代表一種樂觀積極的生活態(tài)度。在談話藝術(shù)中，幽默風(fēng)趣是運用意味深長的語言，再現(xiàn)現(xiàn)實生活中戲劇性的特征和現(xiàn)象，并且是用來傳遞某種特殊信息的一種表達(dá)技巧。因此懂得談話藝術(shù)的人，其實就是那些既擅長引導(dǎo)話題，同時又擅長將無聊的談話變得風(fēng)趣幽默的人。一般這種人在社交場上就像如魚得水，左右逢源，可算做社交活動中的幽默大師。
而且有的時候，幽默就好像潤滑劑一樣，能有效降低人與人之間的摩擦，以一種很自然的方式去化解沖突和矛盾，并且還能拉近人與人之間的距離，使人們的交往更加順暢、融洽。其實在日常生活中，我們經(jīng)常會遭遇尷尬、爭吵，面臨這種情況，有很多人都不知道該怎么去處理。這時，如果能反應(yīng)迅速，及時運用幽默風(fēng)趣的語言，這樣不僅能幫你化解這些緊張，還可能消除一場誤會，甚至帶來一些意想不到的奇特效果。
有一天，英國著名文學(xué)家蕭伯納在路上散步，不小心被一個騎自行車的冒失鬼撞倒在地上，萬幸的是他并沒有受傷，虛驚一場。那個騎車的人急忙扶起他，連連道歉，然而蕭伯納卻帶著惋惜地語氣說：“這位先生，看來你的運氣不怎么好啊，如果你把我撞死了，那你就可以名揚四海了！”
就這樣蕭伯納用這一句妙語，表達(dá)出了自己的友愛和寬容，把他和肇事者雙方從不愉快的、緊張的窘境中解放出來，使這件事故得到了完美的處理。
還有一次，蕭伯納的脊椎骨出現(xiàn)了問題，他去醫(yī)院檢查。然而醫(yī)生卻對蕭伯納說：“目前只有一個辦法來解決這個問題，就是需要從你身上其他部位取下一塊骨頭來代替那塊壞了的脊椎骨?！倍疫€說，“這種手術(shù)很困難，我們也從來沒有做過?！碑?dāng)時，醫(yī)生主要表達(dá)的意思是，這次手術(shù)所要收取的費用并不是小數(shù)目。
對于醫(yī)生的說法，蕭伯納沒有選擇與他爭論，也沒有表示不滿、失望，而是幽默地說：“可以！但請告訴我，你們能付給我多少手術(shù)試驗費？”
本來一個很棘手的問題，被蕭伯納用幽默風(fēng)趣的語言巧妙處理了，進(jìn)而也避免了一場不愉快的爭執(zhí)。由此可見在關(guān)鍵時刻，適當(dāng)?shù)挠哪L(fēng)趣可以避免出現(xiàn)正面沖突，用積極向上的態(tài)度，樂觀的情緒，以及迂回的方式去面對困境，可以讓我們更好地化解這一切。而且幽默也是智慧、愛心與靈感的結(jié)晶，表現(xiàn)出了說話者的良好素質(zhì)和較高修養(yǎng)，恩格斯曾經(jīng)說過：“幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德的優(yōu)越感的表現(xiàn)?！?/p>
幽默能表事理于機智，寓深刻于輕松，給周圍的人以歡笑和愉快。幽默運用得當(dāng)時，能為談話錦上添花，叫人輕松之余又深覺難忘。尤其是當(dāng)一個人要表達(dá)內(nèi)心的不滿時，如果能使用幽默風(fēng)趣的語言，聽起來會順耳一些，不會引起別人過激的反應(yīng)。如果當(dāng)一個人需要把別人的態(tài)度從肯定改變到否定時，巧妙的說話方式會讓語言具有很強的說服力。如果當(dāng)一個人和他人關(guān)系緊張時，哪怕是在一觸即發(fā)的關(guān)鍵時刻，利用幽默風(fēng)趣的語言也可以及時地擺脫不愉快的窘境或消除矛盾。
曾經(jīng)有一位紳士在一家餐館里進(jìn)餐，在進(jìn)行到一半的時候，他忽然發(fā)現(xiàn)菜湯里居然有一只蒼蠅。于是憤怒地?fù)P手招來侍者，冷冷地諷刺道：“請問，它這是在我的湯里做什么呢？”面對這種情況，不管侍者怎么解釋、道歉，換來的都是顧客尖銳的批評，還會出現(xiàn)更壞的結(jié)局，引起顧客的憤怒，鬧得餐廳人盡皆知。
但這位侍者巧妙地運用幽默風(fēng)趣的語言把自己從困境中解救出來，使氣氛得以緩和。只見侍者彎下腰，仔細(xì)看了半天，小心翼翼地回答道：“先生，它是在仰泳！”頓時，餐館里的顧客被逗得捧腹大笑，這位紳士的怒氣也消失了一半，事情就以很簡單的方式解決了。
還有一位顧客走進(jìn)另一家有名的飯店，點了一只油氽龍蝦。但是菜上來后，他發(fā)現(xiàn)萊盤中的龍蝦居然少了一只蝦螯。于是他就詢問侍者，侍者無法回答，就去把老板找了來。老板出來后，對這顧客抱歉地說：“對不起，先生，我們都知道龍蝦是一種殘忍的動物。您的龍蝦很有可能是和它的同類打架時被咬掉了一只螯?！敝宦犨@個顧客回答到：“好吧，那么請老板調(diào)換一下，把那只打勝的給我?！?/p>
一場緊張的語言爭斗，就在幽默風(fēng)趣之下消失于無形之中。案例中的老板和顧客雙方都用俏皮的表達(dá)方式來委婉地指出雙方存在的分歧。這種方式既沒有不取笑的意思，也不涉及批評，既沒有傷及他人的自尊，也保護(hù)了餐館的聲譽，還維護(hù)了顧客的利益?？梢?，幽默能使人急中生智，化解困境，使人在忍俊不禁之中從危險的境地脫身，創(chuàng)造性地、完善地解決問題。
所以，要想在工作中給人留下良好的印象，我們可以運用幽默力量，學(xué)會用幽默的語言來緩解緊張的氣氛，不僅能夠消除人與人之間的陌生感，還可以為說者增添魅力。而且在生活遇到的各種令人煩惱的問題，我們都能以輕松詼諧的幽默語言表達(dá)出來。幽默風(fēng)趣的語言，可以為我們的舌頭“鍍”上一層金，讓我們在生活、工作、社交中可以做到談笑風(fēng)生。
用知識“武裝”自己的口才
如果說嘴巴是槍口，那么肚子里的知識就是彈藥，如果只有槍而沒有彈藥，這把槍也是廢棄之物。所以，要想有良好的口才，還需積累更多的知識，積攢更多的彈藥。
蘇東坡是宋朝著名的文學(xué)家。有一次，他到莫干山游玩，玩了一整天，又累又渴，看見遠(yuǎn)遠(yuǎn)有一座小寺廟，就想要討杯水喝，順道休息一下。沒想到，廟里的老僧看到蘇東坡穿著破舊，對他愛理不理。為了想喝水，蘇東坡只好報上姓名。老僧一聽，馬上兩眼放光，臉色瞬間就變了個樣。他不僅親自為蘇東坡端來好茶，還請?zhí)K東坡到客房休息。
當(dāng)蘇東坡離去時，老僧諂媚地說了一連串好話，請求蘇東坡題字留念。蘇東坡沒有擺架子，非常爽快地拿起筆，寫了一副對聯(lián)：“日落香殘，免去凡心一點?；鸨M爐寒，務(wù)把意馬牢拴?！?/p>
老僧得到這幅手墨后，非常興奮，把它掛到大堂之上，經(jīng)常對來客炫耀。一天，一位文人來到寺廟，看到這副對聯(lián)后，忍不住捧腹大笑。老僧感到不解，就問文人為何發(fā)笑，文人解釋道：“這副字寫得真妙，罵人不帶臟字啊，想必老僧沒有看出來?！?/p>
老僧趕忙求解，文人說：“日落香殘是個‘禾’字，凡字去了一點就是‘幾’字，合起來就是個禿字。爐去火是為‘戶’，再加上馬就是‘驢’。所以蘇大學(xué)士是在罵你為禿驢哪！哈哈，你居然那么得意，真是笑死人了?！?/p>
蘇東坡文采飛揚，學(xué)識豐富，罵人如此隱晦，不帶一個臟字，讓老僧自取其辱，還渾然不知。如果你有蘇東坡那般淵博的學(xué)識和文采，你也可以暢所欲言，大大提升自己的表達(dá)能力和口才。當(dāng)然，我們積累知識不是為了寫對聯(lián)罵人，而是為了更好地服務(wù)于口才。只有心中有知識，才能妙語連珠。
可以想象一下，一個胸?zé)o點墨的人，在與人交談時，怎么能做到應(yīng)對自如、侃侃而談呢？所謂：“工欲善其事，必先利其器?！边@句話告訴我們，如果你想口吐蓮花，就必須有豐富的知識做基礎(chǔ)，而閱讀書籍是增長知識的重要途徑，許多偉大的口才大師，都十分重視通過閱讀來武裝自己的口才。
著名演說家?？怂姑刻於紩呗暲收b莎士比亞的著作，為的是讓自己的演講風(fēng)格更加完善；古希臘著名演說家狄摩西尼斯曾經(jīng)８次抄寫修西迪斯的歷史著作，為的就是豐富自己的知識；大文豪托爾斯泰把新約福音讀了一遍又一遍，最后都可以背誦下來；英國桂冠詩人丹尼生每天都研讀圣經(jīng)……
美國總統(tǒng)林肯也是十分優(yōu)秀的演說家，他在說服千百萬聽眾時，能做到旁征博引，顯示出極為豐富的學(xué)識修養(yǎng)，這在很大程度上得益于閱讀，他在白宮時曾經(jīng)常翻看莎士比亞的名著，他能把布朗特、拜倫恩的詩集倒背如流。
林肯曾經(jīng)以尼亞加拉大瀑布為題材，進(jìn)行了一次精彩絕倫的演說：“……在遠(yuǎn)古以前，當(dāng)哥倫布最初發(fā)現(xiàn)這一塊大陸時，當(dāng)耶穌基督被釘在十字架上時，當(dāng)摩西率領(lǐng)了以色列人渡過紅海時，啊，甚至亞當(dāng)從救世主的手里出來時，一直到現(xiàn)在，瀑布都一直在這里怒吼。古代人和我們現(xiàn)代人一樣，他們曾見過尼亞加拉瀑布，比人類第一個始祖還老的尼亞加拉瀑布和現(xiàn)在同樣新鮮有力。前世紀(jì)龐大的巨象和爬蟲也曾見過尼亞加拉瀑布……”
在這段演講中，林肯把歷史與傳說有機結(jié)合起來，把在世界發(fā)展史上有影響力的人——比如，哥倫比亞、耶穌、摩西、亞當(dāng)?shù)热艘鰜?，讓這沒有生命的瀑布瞬間變得生機盎然。
古人說得好：“熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟?！比绻隳茱栕x各類書籍，積累豐富的知識，那么你也可以做到談笑自如。知識的積累在于厚積而薄發(fā)，如果你有淵博的知識，講起話來自然底氣十足、成竹在胸。所以，無需羨慕別人的口才，只要你愿意多讀書，多積累知識和學(xué)問，你也可以擁有伶牙俐齒。
一般來說，積累知識可以從這幾個方面下手：
（１）積累必要的文化知識
所謂文化知識，上包括天文，下包括地理，遙遠(yuǎn)的包括歷史，還有深刻的文學(xué)，抽象的藝術(shù)，偉大的哲學(xué)，復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)學(xué)等等，這些五花八門的知識如果你都懂一些，你的視野就會開闊，你的言辭就會更有感染力、吸引力。如果你才疏學(xué)淺，孤陋寡聞，與人交談時，就會感到言辭淺薄，知識捉襟見肘，甚至還會鬧出笑話。
（２）積累一定的處世知識
所謂處世知識，就是指人情世故，即如何與人交往、與人打交道。因為在人類社會中，人與人有著千絲萬縷的聯(lián)系，不懂得基本的為人處世之道，是很難在社會上立足的。要想達(dá)到溝通的目的，就必須掌握起碼的應(yīng)酬知識，比如，訪友、求職、待客、赴宴、送禮、贈物、寒暄、探病、致歉、打招呼等等。所有這些，都有一些成文或不成文的規(guī)則，在日常生活中耳濡目染就能得知。
（３）積累一定的世事知識
所謂世事知識，指的是社會方方面面的常識、經(jīng)驗、教訓(xùn)、風(fēng)土人情、習(xí)俗、典故等等。所謂：“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)皆文章?！比绻阆胴S富自己的語言修養(yǎng)，就要多了解一些世事，否則，很難做到侃侃而談，甚至還容易造成不必要的誤會。
李鴻章有一次出訪美國，在一家飯店宴請美方人士，開席前，他按中國人的慣例講了一些客套話：“這里條件差，沒有什么可口的東西招待各位，粗茶淡飯，謹(jǐn)表寸心?！睕]想到店老板火冒三丈，認(rèn)為李鴻章在詆毀飯店的名聲，要求李鴻章公開賠禮道歉。
如果在中國，李鴻章說這些話沒有什么不妥，但是在美國，這番話卻不符合當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗，所以造成了誤會。由此可見，了解不同地方的習(xí)俗，豐富世事知識是很有必要的。
別讓“不好意思”害了你，必要的時候要學(xué)會說“不”
初次交女朋友，你覺得對方的長相讓你愛不起來，但是由于她是上司介紹的，于是你不好意思開口拒絕。就這樣，你裝模作樣地約會，讓女孩誤以為你對他一見傾心，時間越久，女孩陷得越深。到最后，你想拒絕時，卻感到更加為難。
在服裝店買衣服時，你挑選了一件款式和做工都不錯的襯衫，但在價錢上，你卻覺得不夠?qū)嵒?。你猶豫了很久，原本決定不買了，但是當(dāng)你看到熱情的售貨員時，馬上心軟了，覺得不好意思拒絕。于是，你最后咬咬牙，打開了錢包，買下了這件襯衫。
幾個同事下班之后，拉著你去喝酒、唱歌，你本來有事要忙，但見同事們熱情相邀，便不好意思拒絕，只好硬著頭皮、裝作高興地去了。有了第一次，便有了第二次。今天這位同事請客，到了明天，你也得表示表示?？墒悄惚疽庹娴牟幌矚g這種活動，你感到很不自在。
……
不好意思說拒絕，覺得開不了口，但又表現(xiàn)得言不由衷，吞吞吐吐，欲言又止，欲藏又露。在這種情況下，明眼人一下就看出了你的內(nèi)心，讓你顯得非常被動和尷尬。更重要的是，由于勉為其難，內(nèi)心始終不暢快，你的表現(xiàn)可能有失妥當(dāng)，甚至?xí)饎e人的不快，這對你的人際關(guān)系也會造成影響。因此，不懂得說“不”的人往往不會快樂，也往往得不到別人的理解和好感。
老張平時愛說大話，有一次，他對朋友說：“我有親戚在鐵路局，春節(jié)買票有困難盡管找我，我一句話就幫你辦了?！痹舅皇谴蹬６簶?，沒想到朋友把這話傳出去了。到了春節(jié)，同事老陳找到老張，讓他幫忙買火車票。老張不好意思拒絕，硬著頭皮答應(yīng)了。結(jié)果，他凌晨兩點起床排隊，裹著軍大衣站了六七個小時，最后卻只給別人買了張站票。
沒想到，當(dāng)那位求助者拿到站票時，表情非常不悅：“你不是說有親戚在鐵路局嗎？怎么連一張座位票都買不到呢？”言語中，充滿了怨言，這讓老張打掉牙往肚里吞，有苦說不出來。
為什么不好意思呢？有什么不好意思的呢？國外研究機構(gòu)有專家表示，每個人都應(yīng)該建立這樣一種意識：“我有權(quán)利說‘不’，千萬不要覺得拒絕別人是不好意思的事情?！庇辛诉@種意識，你在拒絕別人時才能心情坦蕩，舉止大方，態(tài)度明朗，避免被誤解和猜疑。
當(dāng)你說出“不”字時，也許對方一開始會覺得失望和遺憾，但由于你的態(tài)度和表情已經(jīng)表達(dá)了你的坦誠，對方也會受到感染，從而淡化內(nèi)心的不快。相反，如果你猶豫不定，不知道該不該拒絕，不知道該怎樣拒絕，心里發(fā)虛、遲疑不決，會使對方覺得你不坦誠，誤以為你的拒絕是找借口。
有些人可能覺得，為人就應(yīng)該有風(fēng)度，就應(yīng)該大氣，就應(yīng)該給別人面子。因此，面對別人的要求時，做不到他們也不好意思拒絕，哪怕托人幫忙，也要幫別人把事給辦成。這種心情是可以理解的，但這種做法卻有失理智。要知道，風(fēng)度是風(fēng)度，面子是面子，為了風(fēng)度做好人，為了面子當(dāng)白癡，這是愚蠢的行為。
真正聰明的人既懂得什么時候該拒絕，又善于巧妙地說出“不”字，贏得別人的寬容和體諒，絲毫不損害大家之間的關(guān)系。當(dāng)然，這里頭是有藝術(shù)的，下面我們就來介紹幾種實用的拒絕技巧。
拒絕技巧１：誘導(dǎo)法
所謂誘導(dǎo)法，指的是一種幽默的，以其人之道，還治其人之身的拒絕術(shù)。這種拒絕法一般用于拒絕別人不合理的要求，比如，有個人向你打聽公司的機密，你可以故作神秘地對他說：“如果我告訴你，你可以替我保密嗎？”對方說：“我能?！蹦憧梢皂槃菡f：“那我也能?！?/p>
拒絕技巧２：推托法
別人請你幫忙，而這件事你做不到時，你可以采取推托法拒絕。比如，顧客要求去你公司倉庫看看，你可以說：“前幾天經(jīng)理剛宣布過，不準(zhǔn)任何顧客進(jìn)倉庫，我怎能帶你去呢？”再比如，有人要你幫忙給他找工作，你可以說：“這件事不是我一個人能做主的，而要好幾個人商量決定。我把你的要求傳達(dá)過去，讓人事部討論一下，你看怎么樣？”
拒絕技巧３：委婉法
委婉拒絕法是為了避免傷害別人的自尊心，打擊別人的信心，也是為了避免別人對你產(chǎn)生不好的印象而使用的。一般來說，委婉拒絕法用來拒絕那些自尊心比較強的人，委婉拒絕是為了不傷害對方的面子，避免產(chǎn)生尷尬。比如，下屬向你提了一個建議，你不想采用，可以對他說：“這個設(shè)想不錯，只是目前條件不成熟。”“這倒是個好辦法，但是老板可能不接受?！?/p>
拒絕技巧４：隱晦法
隱晦法拒絕比委婉法拒絕更加委婉，例如，公司老板想辭退一位員工，他對員工說：“小伙子，我真難以想象公司少了你會怎么樣，不過我從下星期一開始想試試看?！痹俦热?，某公司的領(lǐng)導(dǎo)不想承辦某次活動，面對別人的勸說，他說：“我們公司的環(huán)境不太好，場地也有限，我看某某公司適合舉辦這種活動?！?/p>
總而言之，拒絕的方法多種多樣，關(guān)鍵要針對不同的人、不同的事情來運用。另外，在拒絕的時候，為了避免造成不愉快，你一定要保持誠懇的態(tài)度，使用得體的語言，這樣更容易得到對方的諒解。
