有一位學者曾經(jīng)說過一句話：“如果你能和任何一個人連續(xù)談上十分鐘而使對方產(chǎn)生興趣，你就是一流的社交高手?！蹦阋坏┯薪浑H朋友的機會，就應(yīng)該打開話匣子，與人侃侃而談應(yīng)付自如，讓對方被自己超強的口才磁場深深吸引。１．準備好你的自我介紹

面試時，我們會面對形形色色的問題，為了避免在最簡單的問題上被問得啞口無言，事先準備好你的自我介紹是非常有必要的。

自我介紹是面試實戰(zhàn)非常關(guān)鍵的一步，因為個人面試基本上都是從自我介紹開始的。它有可能決定整個面試的基調(diào)。自我介紹是給面試考官的第一印象，從言談舉止到穿著打扮將直接影響到你被錄取的機會。進門應(yīng)該面帶微笑，但不要獻媚。話不要多，先稱呼一聲“老師好”，聲音要足夠洪亮，底氣要足，語速自然，總之彬彬有禮而大方得體，不要過分殷勤，也不要拘謹或過分謙讓。

因為眾所周知的“前因效應(yīng)”的影響，你這２～３分鐘見面前的自我介紹將在很大程度上決定你在各位考官心里的形象。這份介紹將是你所有工作成績與為人處世的總結(jié)，也是你接下來面試的基調(diào)，考官將基于你的材料與介紹進行提問。

１．簡明地評價一下自己，你預(yù)備用哪些詞形容

大半人答出的都在３～４個詞之間，同時缺少關(guān)于缺點的表述。一個較好的回答應(yīng)該在８個詞左右，這些詞都應(yīng)是詞性比較強烈的，其中也應(yīng)包括１～２個可以被稱為缺點的中性詞，例如完美主義，太過隨和顯得軟弱等。

２．談?wù)勀愕募彝デ闆r

談?wù)劶彝デ闆r對于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。你所要做的就是：簡單地羅列家庭人口；強調(diào)父母對自己教育的重視；說明自己擁有一個溫馨和睦的家庭氛圍；強調(diào)家庭成員對自己工作的支持；強調(diào)自己對家庭、事業(yè)的責任感等。

３．你認為自己最大的弱點是什么

不要說自己沒缺點；不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點；不能說出嚴重影響所應(yīng)聘工作的缺點；不能說出令人不放心、不舒服的缺點；最好說出一些對于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。

４．對你影響最大的人是誰

從這個問題的回答中，可以看出你將來的職業(yè)生涯路徑有可能朝哪個方向發(fā)展，對你影響大的人物的職業(yè)發(fā)展路徑，通常都成為你追求的目標。很早就崇拜比爾·蓋茨的人可能會有進入計算機領(lǐng)域大展拳腳的目標，或者希望自己也能靠創(chuàng)業(yè)發(fā)家致富。

一旦你被問到這個問題，那么你應(yīng)及時想好與之密不可分的另外兩個問題：“為什么你認為他們對你影響最大？”，“他們在哪些方面對你影響最大？”此外，類似的連環(huán)問題也可能是：“你最喜歡哪本書？其中的什么觀點最能吸引你，為什么？”對此你一定要先思而后言，脫口而出之后又不能自圓其說會很尷尬，也顯得浮躁。

５．你有什么業(yè)余愛好

有些人把招聘公司對愛好的詢問簡單地理解為用人單位想招聘特長生，這顯然是個錯覺。如果想要特長生，他們大可不必去綜合高校，去體育代表隊豈不省時省力？其實他們的目的是想借此判斷你的性格、涵養(yǎng)、為人以及品德。

比如你從６歲就開始彈鋼琴，直到大學還經(jīng)常在文藝演出中表演，人家會對你的毅力及音樂修養(yǎng)肅然起敬。有的人喜歡中長跑，而且成績也比較好，你會讓人認為你有毅力、耐力，競爭意識強，而且能夠忍受長時間工作。有的人會下圍棋，經(jīng)?？雌遄V，說明愛動腦子，善于分析，邏輯性強。

同時，還應(yīng)注意以下兩個要點：

首先，要有明確的自我認識，自我介紹要適中的。首先必須認清自我，一定要弄清以下三個問題。你過去是干什么的？你現(xiàn)在是干什么的？你將來要干什么？

其次，投其所好。清楚自己的強項后，便可以開始準備自我介紹的內(nèi)容：包括工作模式、優(yōu)點、技能，突出成就、專業(yè)知識、學術(shù)背景等。好處眾多，但只有短短一分鐘，所以一切還是與該公司有關(guān)的好。如果是一間電腦軟件公司，應(yīng)說些電腦軟件的話題；如是一間金融財務(wù)公司，便可跟他說錢的事，總之投其所好。

點評：

自我介紹是很好的表現(xiàn)機會，大家一定要好好把握。要突出個人的優(yōu)點和特長，并要有相當?shù)目尚哦取Ｗ詈媚芡ㄟ^自我介紹來展示個性，使個人形象鮮明，讓自己的優(yōu)勢很自然地顯露出來。

２．要做彬彬有禮的“君子”

中國歷史上就有“禮儀之邦”的美稱，為人處世尤其講究“禮”字當先。所以在與人溝通時，要培養(yǎng)良好的說話風度，一定要注意彬彬有禮，始終保持良好的禮貌修養(yǎng)。

一個人在說話時是否具有禮貌，直接影響到他是否對對方具有吸引力，關(guān)系到他是否具有良好的人際關(guān)系。同時，還影響到他能否在與別人說話時表現(xiàn)出自信，能否具有自如說話的勇氣。所以，我們在訓練自己說話的自信心時，要注意增強自己說話的禮貌態(tài)度。

那么，在和人交往的過程中應(yīng)該怎樣注意自己語言的禮貌呢？

第一是有禮節(jié)。寒暄就是語言的禮節(jié)。有五個最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對不起”。回敬是對致謝、致歉的回答，如“沒關(guān)系”、“不要緊”、“不礙事”等。

第二是有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸，必須配合語言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時，要注意如何用言辭行動恰當?shù)厝ケ憩F(xiàn)。當然，分寸也包括具體言辭的分寸。

第三是有學識。在高度文明的社會里，必然十分重視知識，十分尊重人才。富有學識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學無術(shù)的粗淺的人將會受到社會和他人的鄙視。

第四是有教養(yǎng)。說話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學識，詞語雅致，是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛好，在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。還要在別人不講禮貌時，本著諒解的態(tài)度，視情況理智的處理。

禮貌的言談是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知總是十分敏銳。比如優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝”字結(jié)尾?！罢埬奈煌咀寕€座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志?！庇腥俗屪螅懔⒓聪蜃屪哒f“謝謝”。

禮貌一直都是我在觀察的，一個人只要從他的言行舉止、他的初次見面都會看出他的教養(yǎng)，修養(yǎng)、這樣談起話會比較舒服。其實還有一些平時談吐的基本禮貌用語，如果也能在恰當?shù)臅r候、恰當?shù)牡攸c用上的話，效果應(yīng)該相當不錯！

表示恭敬、尊敬的敬語，這一表達方式的最大特點是，當與賓客交流時，常常用“您好”開頭，“請”字中間，“謝謝”或“再見”收尾，“對不起”常常掛在嘴邊。日常工作中，“您好、請、謝謝、對不起、再見”、“久仰”、“久違”、“包涵”、“打擾”、“借光”、“拜托”、“高見”等都經(jīng)常會用到。其“請”字包含了對賓客的敬重與尊敬，體現(xiàn)了對他人的誠意。如“請走好”、“請出示車月票”、“請稍等”等。

謙語是向人們表示一種自謙和自恭的詞語。以敬人為先導，以退讓為前提，體現(xiàn)著一種自律的精神。在交談中常用“愚”、“愚見”、“請問我能為您做點什么”等；日常生活中慣常用法有“寒舍”、“太客氣了”、“過獎了”、“為您效勞”、“多指教”、“沒關(guān)系”、“不必”、“請原諒”、“慚愧”、“不好意思”等。

中國是禮儀之邦，泱泱大國怎么能缺少禮儀呢，雖然現(xiàn)在人越來越忙碌，但是忙碌的同時希望不要丟了這些起碼的禮貌，相比較而言，一個粗魯?shù)娜耍粋€彬彬有禮的人，無論是誰都愿意跟有禮貌的那個人交朋友。

點評：

敬人者，人恒敬之。彬彬有禮應(yīng)該是為人的一種基本修養(yǎng)。在和他人交談的時候，有禮貌的人都會給人一種好感，受到別人的尊重。所以，我們在和他人交往的時候，要注意做到自己的一言一行都要具有禮貌的紳士風范。

３．如何與素昧平生者“一見如故”

我們與那些素昧平生者交流時，要盡量避免傲慢與偏見，尤其在最初見面的幾分鐘里，要心平氣和、全神貫注、不失禮節(jié)地傾聽。只有這樣，才能做到推心置腹地交談，達到一見如故的目的。

不少人對素昧平生者有一種抵觸心理，不是膽怯就是不屑。有些人，一見到素昧平生者就感到渾身不自在，不好意思交談，有人覺得無從談起。還有些人，他們往往只看到別人的表面，就輕率地按自己的主觀想象對別人下結(jié)論，從而得出“我不喜歡這個人”。事實上，別人并沒有自己想象的那樣威嚴或者糟糕，我們在多數(shù)時候?qū)λ孛疗缴叩牡谝挥∠蠖际遣徽_的。所以在與素昧平生者初步交往時，你要有寬容互補的心理去接受他，對他產(chǎn)生興趣，并發(fā)現(xiàn)他的興趣、思想和愛好。同時要修正自己的觀點，只有這樣，你才能得到更多的朋友。

一見如故，相見恨晚，歷來被視為人生一大快事。當今世界，人際交往極其頻繁。參觀訪問、調(diào)查考察、觀光旅游、應(yīng)酬赴宴、交涉洽商……善于跟素昧平生者打交道，掌握“一見如故”的訣竅，不僅是一件快事，而且對工作和學習大有裨益。那么，如何才能做到“一見如故”呢？

首先，在和素昧平生者開始交往時，要表現(xiàn)出對別人的興趣，這樣做有兩個好處：一、讓對方感到你對他的關(guān)注，使他的自尊心得到了滿足，從而增強了對你的信任感，便于交流；二、對別人感興趣，能夠比較全面地了解對方的情況，使你在和對方交流的時候能夠迅速抓住話題，引起對方的興趣。

每個人都覺得自己很重要，每個人都希望被看重。如果對方感覺到你對他的事情表示關(guān)注，那他就會認為他在你心中已經(jīng)有了位置。被別人關(guān)注的感覺真的很好，如果第一次和別人交往就被關(guān)注，那就更極大的滿足了自己的自尊心。無疑他對你的好感就會更加強烈。既然對別人表示關(guān)注如此重要，那么你和素昧平生者打交道的時候，給予別人關(guān)注，讓別人感覺到你對他的興趣也會對你的人際交往有很大的幫助。

有不少人在初次和別人交往時，都錯誤地想方設(shè)法只使別人對他們感興趣，而完全忽略別人，這種做法只能使人反感，給你的交際帶來障礙。

想使別人對你感興趣嗎？那你首先要對別人感興趣。如果我們老是在別人面前表現(xiàn)自己，只想別人對我們感興趣，我們將永遠不會有許多朋友。只有對素昧平生者感興趣，你才能做到進一步了解他，才能迅速贏得別人對你的好感和興趣，這是你擴大自己交際圈子的有效手段。

其次，要學會在交談中沒話找話。與素昧平生者每次交談時，最好尋找對方也熟悉的人和事，以此牽線搭橋，引出話題。還可以巧妙地借用彼時、彼地、別人的某些材料為題，借此引發(fā)交談。有人善于借助對方的姓名、籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話題，常常會收到好的效果。

當別人作完自我介紹時，你可以在他的名字上表現(xiàn)出你的興趣。比如，你可以重復他的名字，并夸這個名字很好聽，或者很少有人會有這樣的名字，很有品位等；或者，你可以再具體問對方他名字的寫法，以示你對他的重視。這樣以來，你會迅速贏得別人的好感。

第三，可以在交談時先提一些一般性的問題，以便投石問路，在大略了解后再有目的地交談，便能說得更加自如。在聽對方說話時要注意力集中，不能隨便去否定對方的觀點。

除了以上三點之外，引發(fā)話題的方法很多，諸如“借事生題法”、“即景出題法”、“由情入題”等，可巧妙地從某事、某景、某種情感，引出一番議論。

點評：

一旦你和素昧平生者開始找到了話題，并不斷深入地了解，便會發(fā)現(xiàn)，你所認為的第一印象其實是片面的，從而你在交談中對方也會調(diào)整視角，進一步審視你，兩個人在性情、興趣、思想等的碰撞后，就有可能成為好朋友。

４．想釣魚，先要知道魚喜歡吃什么

釣魚的時候，我們首先要考慮的是魚喜歡吃什么樣的東西，然后再準備魚餌，這樣才能釣到魚。否則你將徒勞無功。社交中，智者是高明的釣手，他會針對所釣的“魚”喜歡什么，然后投其所好，“魚兒”往往容易上鉤；而愚者則根據(jù)自己喜歡吃的食物做魚餌，不考慮“魚兒”的喜惡，所以愚者很難釣到想要的“魚”。

戴爾·卡耐基每個季度都要在紐約的一家大旅館租用大禮堂２０個晚上，來講授社交訓練課程。但是有一個季度，他剛開始授課時，房主提出要他付比原來多３倍的租金。而這個時候，入場券已經(jīng)發(fā)出去了，開課的事宜都已辦妥。

卡耐基在兩天以后去找經(jīng)理，他首先對經(jīng)理提高租金的做法表示理解，然后幫他分析了這樣做的利弊，他說：“有利的一面：大禮堂不出租給講課的而是出租給舉辦舞會的，那你可以獲大利了。因為舉行這一類活動的時間不長，他們能一次付出很高的租金。不利的一面：首先，你增加我的租金，卻是降低了收入。因為實際上等于你把我趕跑了，由于我付不起你所要的租金，就得另找地方。還有一件對你有利的事實：這個訓練班將吸引成千的有文化、受過教育的中上層管理人員到你的旅館來聽課，對你來說，這其實是起了不花錢的活廣告作用。請仔細考慮后再答復我?！敝v完后，卡耐基告辭了。最后經(jīng)理讓步了。

整個過程卡耐基沒有談到一句關(guān)于他要什么的話，他是站在對方的角度想問題的。最后的結(jié)果對他非常有利。所以說，設(shè)身處地替別人想想，了解別人的態(tài)度和觀點比一味地為自己的觀點和主張作爭辯要高明得多，不管在談生意還是說服別人的時候都是如此。

換位思考的方法，不僅在爭論中有奇效，而且在平常的交往中也會給你帶來很多好處。當你準備見一個你不太了解的人時，不妨了解一下他目前最得意的事情。沒有誰不喜歡聽好話的，每個人都喜歡享受被人承認的感覺，所以人的成就越大，就越希望別人能夠看到。當你一見面就和他談?wù)撍钜詾樽院赖氖虑?，別人當然非常高興，對你也就會有好感了。

由此，我們該明白卡耐基名言的含義：“無論你本人多么喜歡草莓，魚也不會理睬它；只有以魚本身喜愛的蚯蚓為餌，它才會上鉤?！?/p>

“牛不喝水強按頭”是達不到目的的，只有順其意投其好，才能使它高興地喝水。如果不是他愿意做的事情，強迫他干是不行的，只有按照他的內(nèi)心需要，因勢利導，才能達到我們對他的要求。

在周末的街頭，有兩個擦鞋童，正高聲叫喊著以招攬顧客。

小黑說：“請坐，我為您擦擦皮鞋吧，保證又光又亮。”小聰卻說：“先生，約會前，請先擦一下皮鞋吧？”

結(jié)果，小黑的顧客寥寥無幾，而小聰?shù)暮奥晠s引來了一個個青年男女讓他擦鞋。這究竟是什么原因呢？

因為小聰?shù)脑捑团c此刻男女青年們的心理非常吻合?！霸律狭翌^，人約黃昏后”，在這充滿溫情的時刻，誰不愿意以干干凈凈、大大方方的形象出現(xiàn)在自己心愛的人面前？一句“約會前，請先擦一下皮鞋”，說到了青年男女的心坎上。這位聰明的擦鞋童，傳送著的是“為約會而擦鞋”的溫情愛意。

“為約會而擦鞋”這句話一下子抓住了顧客的心，因而大獲成功。我們也該從中受到啟發(fā)，研究心理，察言觀色，得到準確的無形信息。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

在生意場上能抓住客戶的心理，掌握對方的需要，對癥下藥，往往能使生意順利談成。

魏平是一家皮包廠的采購，一次因需要一大批皮革材料，他聯(lián)系了兩家皮革材料公司。他到甲地的一家公司時，該公司銷售人員給魏平介紹自己的皮革時，說自己的產(chǎn)品都是上等的好材料，并用不容置疑的口氣說每米１６元，沒商量。

魏平聽后沒做答復，只是說回去和經(jīng)理商量一下，就走出了那家皮革廠。到了乙地的另一家皮革廠，幾句寒暄之后，公司負責人發(fā)現(xiàn)這位客戶實力雄厚，需要量很大，在交談中又發(fā)現(xiàn)魏平比較自負，性急。于是公司負責人通過魏平觀看樣品的機會，適當而得體地夸獎他的經(jīng)驗與眼力，在最后的價格談判中，先開每米２０元，緊接著加了一句：“您是行家，我們開的價是生意的常規(guī)，有虛頭騙不了您。最后的定價您說了算，我們絕無二話。”果然，魏平在這種信任的贊譽聲中，痛痛快快定了每米１５元的價格。其實，之前公司皮革的進價是每米１０元。

甲地公司的銷售人員只考慮到自己的要求，沒考慮到客戶的性格及心理要求，結(jié)果是到手的生意化為泡影，而第二家公司的負責人通過交談準確把握對方的心思，并按其“要求”使生意得以勝利談成。

也許你明天打算勸某人做某事，在你開口之前，不妨先問問自己：“我怎樣才能使他心甘情愿‘要’做這件事？”這樣可以使我們不至于冒冒失失、毫無結(jié)果地去同別人談?wù)撐覀兊母鞣N愿望。

點評：

想釣魚，先要知道魚喜歡吃什么。我們只有能夠洞察別人的心理，把握對方心中迫切的欲求，然后投其所好，交往中就可以如魚得水，否則就辦不成任何事情。

５．說話高手更懂得“察言觀色”

在社交過程中應(yīng)該如何“察言觀色”，尋找適當?shù)脑掝}，才不致使談話中斷冷場呢？這是一個很難找到恰當答案的問題，但也正是因為如此，深諳“察言觀色”之道的說話高手才更顯其本領(lǐng)和魅力。

一家知名大公司招聘，三輪選拔后，百名應(yīng)征者還剩下１０位，最終將留用５個，因此，第四輪總裁親自面試。奇怪的是，面試考場出現(xiàn)１１個考生。

當總裁發(fā)出疑問時，坐在最后一排的一個男子站起身：“先生，我叫薛瑞，在第一輪就被淘汰了，但我想再參加一次面試?！痹谧膽?yīng)聘者都笑了，就連站在門口閑看的那個老頭子也笑了?？偛灭堄信d趣地問：“你第一關(guān)都過不了，來這兒還有什么意義呢？”薛瑞說：“我掌握了很多財富?！贝蠹矣X得此人要么太狂妄，要么是腦子有毛病。薛瑞說：“我有９年工作經(jīng)驗，曾在１５家公司任過職……”總裁打斷他：“先后跳槽１５家公司，我不欣賞。”薛瑞站起身：“先生，我沒有跳槽，而是那１５家公司先后倒閉了。”一個應(yīng)聘者說：“你真是個倒霉蛋！”薛瑞反駁道：“我不倒霉，我只有３０歲。相反，我認為這就是我的財富！”

站在門口的老頭走進來，給總裁倒了一杯茶。薛瑞繼續(xù)說：“我很了解那１５家公司，我曾與大伙努力挽救它們，雖然不成功，但我從它們的失敗與錯誤中學到了許多東西?！毖θ痣x開座位，“與其用１０年學習成功經(jīng)驗，不如用同樣的時間研究錯誤與失??；別人的成功經(jīng)歷很難成為我們的財富，但別人的失敗過程卻是！”薛瑞忽然回過頭來，一邊轉(zhuǎn)身一邊說：“這１０年經(jīng)歷的１５家公司，培養(yǎng)、鍛煉了我對人、對事、對未來的敏銳洞察力。舉個小例子吧——真正的考官，不是您，而是這位倒茶的老人……”全場１０位考生嘩然，驚愕地盯著倒茶的老頭。那位老頭笑了：“你第一個被錄取了，因為我急于知道我的表演為何失?。俊?/p>

薛瑞憑什么能看出倒茶的老人就是總裁呢？其實答案再簡單不過，就因為他在十五家公司工作中所鍛煉出來的超強的閱歷，如此多的經(jīng)驗，讓他在失敗中一躍而出，最終被錄取。

練就察言觀色的本領(lǐng)，除了多年的實踐摸索，還要注意些什么呢？

首先，應(yīng)先了解對方的一些經(jīng)歷情況和生活狀況。思維方式的不相同，也要特別了解他的生活愿望，生活觀點。

其次，必須注意對方的心境特征。如果在交談當中，不顧對方的心理變化，而一味地將想法統(tǒng)統(tǒng)搬出來，那么，你是得不到對方的認同的。一相情愿的談話往往會讓對方厭惡。

不看對方的態(tài)度便貿(mào)然開口，叫做閉著眼睛瞎說。不該說話的時候說了，是犯了急躁的毛??；該說話的時候卻沒有說，從而失掉了說話的時機。在交談過程中，雙方的心理活動是呈漸變狀態(tài)的，這就要求我們在和人交談中應(yīng)兼顧對方的心理活動，使談話內(nèi)容和聽者的心境變化相適應(yīng)并同步進行，這樣才能讓交談?wù)哌_到明朗化，引起共鳴。因為說話更應(yīng)清楚對方的身份和性格特征。

性格外向的人易于“喜形于色”，和他可以侃侃而談；性格內(nèi)向的人多半“沉默寡言”，則應(yīng)注意委言婉語、循循善誘。

其三，必須考慮到對方的反應(yīng)。據(jù)報載，有位外國旅游者在旅華期間自殺了，為了減少話語的刺激性，經(jīng)再三推敲，最后在死亡報告書上回避了“自殺”兩字，而用了“從高處自行墜落”這一委婉語。在中國北方，老人故世了，以“老了”諱飾，老干部故世了，以“見馬克思去了”諱飾，類似有不下幾十個同義諱飾詞語。再如，生活中對跛腳老人，改說“您老腿腳不利索”；對耳聾的人，改說“耳背”；對婦女懷孕說“有喜”。總之，在語言交流中講究諱飾，也就是“矮子面前莫說矬”，應(yīng)做到“哪壺不開就別提哪壺”。其他如：長途汽車停車路邊讓旅客入廁，以“讓各位方便一下”來避諱；用餐時需上廁所，一般以去“洗手間”來避諱。在社交場合用這些諱飾式的委婉語，不至于大殺風景。

點評：

察其言，觀其色，而后動。這就是說話高手的處世哲學。無論結(jié)交朋友或闖蕩職場，都沒有“一句話得人心”的捷徑可以走，唯有善于揣摩別人的言辭，洞悉別人心理，才能達到每句話都說進人心的境界。

６．從對方關(guān)心的話題說起

當兩個人在一起交談的時候，會說話的人會找對方感興趣的事或物交談，使談話的氣氛友好而和諧，只有不會說話的人才會對自己感興趣的事情進行大肆吹噓，使對方感覺到談話乏味無聊，使雙方的交談陷入僵局。

每個人都非常重視自己，也會希望別人重視自己，如果你與誰談他關(guān)心、感興趣的話題，他肯定就會對你大有好感，你們必定會成為很要好的朋友。

格萊特先生一直試著把面包賣給舊金山一家飯店。一連三年來，他每天都打電話給該飯店的經(jīng)理，他也去參加該經(jīng)理的社交聚會，他甚至在該飯店訂了個房間，住在那兒，以促成這筆生意。但是他都失敗了。

格萊特先生說，“在研究過做人處世之后，我決心改變策略。我決定要找出那個人最感興趣的是什么——他所熱衷的是什么事物?！?/p>

“我發(fā)現(xiàn)他是一個叫做‘美國旅館招待者’的旅館人士組織的一員。他不但是該組織的一員，由于他的熱忱，他還被選為國際招待者的主席。不論該組織在什么地方舉行活動，他一定會出席，即使他放下酒店的工作。”

因此，當格萊特再見到那家酒店的經(jīng)理的時候，格萊特開始談?wù)摗懊绹灭^招待者”的那個組織。格萊特得到的反應(yīng)真令他自己都吃驚：“多么不同的反應(yīng)！他跟我談了半個小時，都是有關(guān)他的組織，語調(diào)充滿熱忱。我可以輕易地看出來，那個組織是他的興趣所在，他的生命之焰。在我離開他的辦公室之前，他‘賣’了他那個組織的一張會員證給我?！?/p>

格萊特根本也沒提到面包的事。但是，幾天之后，他的飯店的大廚師卻打電話給格萊特，要格萊特把面包樣品和價格送過去。

“我不知道你對我們頑固的經(jīng)理做了什么，”那位大廚師見到格蘋特的時候說，“但你真的是把他說動了?！?/p>

談?wù)搶Ψ疥P(guān)心、感興趣的事或物，是在無形中給對方一個贊美和肯定，會使你獲得好感，從而拉近彼此之間的距離。

每一個人都有自己關(guān)心的事情，這事情的本身，究竟有多大價值，是另一問題，而在他本人看來，卻認為是一件很有趣或值得終身紀念的事。所以，你如果能在有意無意之間，很自然地講到他關(guān)心的事情，他一定會很高興地聽你說話。

徐文革剛調(diào)到省委辦公室那段日子，在部門里連一個朋友都找不到，但他連原因都找不到。原來，他認為自己在官場上步步高升，正是春風得意時，對自己的機遇和才能都感到非常地滿意，幾乎每天都使勁地向同事們夸耀自己的工作能力，夸耀自己在來省委辦公室求人辦事的人面前的威風。然而，同事們聽了后不但沒有分享他的“得意”，反而越來越疏遠了他。

幸好，當了多年領(lǐng)導的老父親給他指出了問題的癥結(jié)所在，從此以后，他極少在同事朋友面前夸耀自己了。相反，他在老父親的指點下，愿意主動去聽同事和朋友們談?wù)勊麄冴P(guān)心的事。久而久之，他的同事們都成了他的好朋友。

同樣的，無論是生活中的普通交往，還是商業(yè)上的重要談判，只要談對方感興趣的事，你就會收獲意想不到的效果。

馬克是一家民營房地產(chǎn)公司的老板，在創(chuàng)業(yè)之初，由于國家政策、大眾觀念等對私營企業(yè)的偏見，他們的發(fā)展遇到很大的困難，各種批文很難拿到，嚴重制約了公司的發(fā)展。他在多次拜訪國土局某局長失敗后，他想再這樣做，自己將永遠失敗。終于馬克在反復研究了人際關(guān)系并思考后，他找出對方喜歡的東西來“投其所好”。

“一天，我又到局長那里拜訪。這一次，我學會了觀察，我有了新的發(fā)現(xiàn)——局長辦公座位上方有一幅巨大合影。上面，局長同余秋雨先生坐在沙發(fā)上開心地笑著。于是我對他說：‘黃局長，我一直想請余秋雨先生幫我簽個名，但從未如愿，我聽說，您跟余先生關(guān)系非常好，您怎么會跟他那么鐵？’這一問有立竿見影的效果，黃局長的臉色馬上變亮了。”

“這也沒有什么了不起的，我本人很喜歡文學，很多年前，余秋雨還沒有成名前，我們就是朋友……”

接著，馬克又“小心翼翼”、“輕描淡寫”地向黃局長提出自己與王蒙先生有很深交情，超過他的預(yù)想，黃局長馬上說：“有時間，你請他到深圳來，我來‘埋單’。”

關(guān)于這個話題，他們談了足足兩個小時，離開時，馬克帶著已批過的申請報告和局長對他工作更多支持的承諾。

現(xiàn)在，黃局長早已離休了，但他們?nèi)匀皇呛芎玫呐笥选?/p>

點評：

談?wù)搫e人關(guān)心的事是一種博取對方的好感和維系這種好感的最有效的方法。它還是促進別人繼續(xù)努力為你賣命最強烈的興奮劑，這是由人性的本能所決定的。要想建立良好的人際關(guān)系，就必須學會這一招。

７．找到打開話匣子的鑰匙

在人際交往中碰到陌生人的時候，起初大都會感到不自然，彼此之間好似隔著一道鐵門，不知道如何打開話匣子。這個時候，如果能找到一些話題來打破僵局，緩和氣氛，就能使交談雙方放松自如，從而進入融洽的談話氣氛中。換句話說，要想與他人進行有效的溝通，就要找到打開話匣子的鑰匙。

不會在社交場合說話，就是不懂得說話巧說。在現(xiàn)實生活當中，學會說讓別人愛聽的話是至關(guān)重要的，這也是任何一個人都不可以忽視的問題。因為你可能在晚宴覺得自己因為害羞而與這種宴會格格不入；或是剛好相反，你認為許多人討厭這種聚會，但是我很喜歡。無論如何，都應(yīng)該將你的感受向第一個似乎愿意聽的人說出來，這個人可能就是你的知音。坦白地說出“我在這里一個人也不認識”或“我不知道該講些什么”，總比讓自己顯得拘謹冷漠好得多——最健談的人就是勇于坦白的人。

在一次晚宴上，劉永經(jīng)朋友介紹跟一個電腦專家相識了。劉永也算是某公司的知名人物，通常對這類的訪問都應(yīng)付自如，但當他發(fā)現(xiàn)自己這次不知如何開口，為何如此結(jié)結(jié)巴巴時，簡直大吃一驚。最后劉永說：“不知為什么我對您有點害怕。”電腦專家聽完哈哈大笑，隨后兩人很自然地談了起來。

人們往往千方百計地想使別人注意自己，但大部分的“成績”都令人失望，因為他不會關(guān)心你、我，他，只會關(guān)心自己。因此，以對方作為談話的開端，往往能令他人產(chǎn)生好感。贊美陌生人的一句“你的衣服色澤搭配得真好”，“你的發(fā)型很新潮”。能使他快樂而緩和彼此的生疏。也許，我們大多數(shù)人都沒有說這話的勇氣，不過我們可以說：“您看的那本書正是我最喜歡的。”或是“我看見您走過那家便利店，我想……”

張子禮老實、木訥，很少出聲，永遠引不起大家的注意。所以，盡管他工作勤勤懇懇，可在公司里總是不好不壞，幾年如一日地待在當初的位置上。

老板最近出差，要帶幾個員工一道去。在火車上，張子禮的鋪位剛好在老板的旁邊，兩人寒暄了幾個問題后，就陷入了沉默。張子禮感到，這種大眼瞪小眼的氣氛簡直讓人窒息，一定得說點什么打破僵局?？墒撬麖膩聿缓皖I(lǐng)導打交道，實在不知道從何談起。

突然，張子禮瞥見老板腳上穿著一雙锃亮的皮鞋，非常顯眼，于是就說：“老板，你這雙鞋子很有品位，在哪里買的？”

原本只是沒話找話，但老板一聽，頓時眼睛放光?！斑@雙鞋啊，我在香港買的，世界名牌呢！”老板的話匣子一下子打開了，開始滔滔不絕地講述自己在服裝搭配上的心得，還善意地指出張子禮平時在工作中著裝的不足，兩人言談甚歡。

下車的時候，老板意味深長地說：“張子禮啊，看來以前對你的了解太少了，今后你好好干?！?/p>

張子禮以“皮鞋”為話題，正是用了以對方為話題這一個重要法則，迅速拉近雙方間的距離?！袄习澹氵@雙鞋子很有品位，在哪里買的？”原本張子禮說這話只是沒話找話，但也正是因為這一句話，張子禮和老板之間的僵局馬上被打破，關(guān)系也改善了，順便還了解到老板的個人喜好，這可是別的同事夢寐以求的?。睦习遄詈蟮膽B(tài)度來看，張子禮也通過這個機會展示了自己，給老板留下了不錯的印象。

在西方國家口才被視為衡量人才的客觀尺度。要提升、任命一個人，首先要考察的就是其口才如何。在美國，受過高等教育而缺乏口才會被認為是一種缺陷。由此可見，口才的作用，堪稱生存和競爭的一大戰(zhàn)略武器。那么，掌握好這個戰(zhàn)略武器的人，自然就威力無窮，能不說是人才嗎？

確實，在我們的現(xiàn)代化進程中，急需各種專門人才。試想，倘若這些專門人才又同時具備口才，那我們完全可以斷定：他們在將來的歲月里，定會更好地施展才華，建功立業(yè)。

點評：

當你掌握打開話匣子的口才技巧之后，無論是主動或被動都能得心應(yīng)手。一旦你能達到這個境界，無論把你處在哪個場合中，都能迅速進入角色，隨心所欲地去擴展人緣，為自己在生活與事業(yè)中，營造一個又一個絕佳的發(fā)展機會。

８．巧博好感，把話說到別人心坎里

你知道嗎，在人際交往中獲得別人的好感的不二法門就是把話說到別人心坎里。也就是說，如果你想關(guān)系廣，好辦事，你必須廣拉關(guān)系，贏得人們的好感。前提都是會說話，能句句入心的博得對方的好感。

如何在談話中博得別人的好感？如何把話說道別人心坎里？前提就是表達善意的關(guān)心。當別人關(guān)心自己時，只要這份關(guān)心是出于善意的，一般人往往都不會拒絕。尤其是能滿足自尊心的關(guān)懷，往往立即轉(zhuǎn)化為對關(guān)懷者的好感。

滿足他人自尊心最佳的方法就是善意的建議。對方是女性時，僅說：“你的發(fā)型很美”，只不過是句單純的贊美詞；若是說：“稍微剪短點，看起來會更可愛”，對方定能感受到你對自己的關(guān)心。若是能不斷地表示出此種關(guān)心，對方對你必然更加親切信任。

把話說道別人心坎里的基礎(chǔ)，是呼叫對方名字。

歐美人在說話時，常說：“來杯咖啡好嗎？史密斯先生”，“關(guān)于這一點，你的想法如何？史密斯先生”，頻頻將對方的名字掛在嘴邊。很令人不可思議的是，此種作風往往使對方涌起股親密感，宛如彼此早已相交多年。其中一個原因就是，他感受到對方已經(jīng)認可自己了。

在我們的社會里，大部分人不習慣或者不愿意直呼別人的名字。但是，借著頻頻呼叫對方的名字，來增進彼此的親密感，并不是百無一利的方法?。?/p>

把話說道別人心坎里的關(guān)鍵，要記住對方所說的話。

記住對方說過的話，事后再提出來做話題，也是表示關(guān)心的做法之一。尤其是興趣、嗜好、夢想等事，對對方來說，是最重要、最有趣的事情，一旦提出來作為話題，對方一定會覺得很愉快。

某位心理學家應(yīng)邀至地方上演講時，不料主辦者之一卻問他：“請問先生的專長是什么？”他頗為不高興地回答：“你請我來演講，還問我的專長是什么？”

招待他人或是主動邀約他人見面，事先多少都應(yīng)該先收集對方的資料，此乃一種禮貌。換句話說，表現(xiàn)自己相當關(guān)心對方，必然能贏得對方的好感。

把話說道別人心坎里的技巧，坦白自己的缺陷。

坦白缺陷可以贏得關(guān)注。而實際上，一丁點兒瑕疵根本遮掩不了你本人的光輝。之所以如此說，是因為坦率地暴露缺點，反而使人對你正直、誠實的作風留下深刻的印象，而此種誠實、正直往往轉(zhuǎn)變成別人對你的信賴，自然你也就大受其益了。

每當百貨公司舉辦“瑕疵品賤賣會”，必然造成洶涌的盛況，甚至連大拍賣也比不上它的吸引力。為什么“瑕疵品”能如此地激起人們的購買欲呢？這可說是百貨公司敢于表示商品具有瑕疵的緣故。

暴露的缺點只要一兩個就可以了，可使他人難以將這一兩個缺點和其他部分聯(lián)想在一起，因而產(chǎn)生其他部分毫無缺點的感覺。暴露自己的缺點，絕不是毫不保留地將所有的缺點都暴露出來，如此做，反而使人認為你是個毫無可取之人，因而喪失了你的信用。

“這個人有點小缺點，但是其他方面挑不出毛病來，是個相當不錯的人！”類似上述的想法就能深深植入他人的心中。

把話說道別人心坎里的細節(jié)，及時指出對方微小變化。

若想獲得對方的好感，首先必須先積極地表示出自己的關(guān)心。只要一發(fā)現(xiàn)對方的服裝或使用物品有些微小的改變，不要吝惜你的言辭，立即告訴對方。例如：同事打了條新領(lǐng)帶時，“新領(lǐng)帶吧！在哪兒買的？”像這樣表示自己的關(guān)心，決沒有人會因此覺得不高興。

一般情況下，做丈夫的都不擅長對妻子表現(xiàn)自己的關(guān)心。比方說，妻子上美容院改變發(fā)型時，明明覺得“看起來年輕多了”，卻不說出口。因而使妻子心里不滿，覺得丈夫不關(guān)心自己。

不論是誰，都渴求擁有他人的關(guān)心。而對于關(guān)心自己的人，一般都具有好感。

另外，指出對方與往日不同的變化時，愈是細微、不輕易發(fā)現(xiàn)的變化，使對方高興的效果愈大。不僅使對方感受到你的細心也感受到你的關(guān)懷，轉(zhuǎn)瞬間，你們之間的關(guān)系就會遠比以前更親密可信。

點評：

千萬不要小看說話的本事，要想博得別人的好感，甚至是認同，沒有把話說到人家心坎里去的技巧是不行的。好口才無異于是拉關(guān)系、推銷自己的最有效手段，同時更是建立強大人脈的最好時機，一定要多下點功夫才行。

９．對下屬，適度的發(fā)發(fā)火是必要的

領(lǐng)導批評下屬也是管理手段之一，雖然批評本身就是對下屬的一種否定，但就其作用來說，批評是有效的精神指導，目的在于讓下屬改正缺點，保持優(yōu)點，所以身為領(lǐng)導適度的發(fā)發(fā)火是必要的。

但假如一名領(lǐng)導專施批評，肯定會制造許多對立面，結(jié)果下屬不是成了幫手，而是成了對手。毫無疑問，當你在準備批評下屬時，切忌任性而為，不及其余。要知道，批評的藝術(shù)性在于能否批評、怎樣批評、批評的作用，而不在于批評本身。

批評下屬本已是一件值得反思的事情，在憤怒中批評下屬更是絕不容許的！因為，沒有一個人能在憤怒中保持清醒的、理智的頭腦。

所以，在發(fā)火時勿指責下屬的弱點。人與人之間是有差別的。當別人指責其弱點時，猶如短刀插心般痛苦。例如，在個子矮的女性面前說“你是矮冬瓜”，她心中一定像沸水翻滾一般。對學歷低的人說“學歷太低的真沒有用”，都是不適當?shù)脑挘退闶鞘聦嵰苍摫苊庥|及他人的短處。

批評下屬更不要干涉私人事情，因為公司生活和個人生活有很大關(guān)聯(lián)，但是個人私生活有不愿為人所知的。“你只知道打麻將，當然會發(fā)生那種錯誤！”、“晚上玩得太過分了吧！”、“你和那個女孩子作朋友不好吧？”、“你的家庭名聲不佳，首先要從家庭整頓做起，怎么樣？”等等私人問題應(yīng)該避免介入，因那只會引起“那是我家的事，和此事無關(guān)”的反感，公司并沒有連家庭一起雇用。

所以批評人也要尊重事實，公平合理，說話有分寸，批評有根據(jù)，才能使對方信服。這是因為每個人都有自尊心，對批評意見都比較敏感，一旦與事實有出入，會引起抵觸、對立情緒。因此，批評下屬應(yīng)掌握批評的技巧，不要讓被批評的下屬不但不服氣，反而對你產(chǎn)生怨恨！比如，作為一個領(lǐng)導，切記不要不分場合地批評下屬！

對下級的一般性過失就是當眾批評，特別是當著其他下級面來批評。有別人在場，會增加他的心理負擔，會影響他接受批評的態(tài)度，正確的辦法是和他個別交談，這時他會體驗到領(lǐng)導對他的關(guān)懷和體貼，有利于他認識自己的問題。有些問題必須當眾批評或通報時，應(yīng)在事先或事后做好對方的思想工作，幫助他們打消顧慮或抵制情緒。

對接受批評的屬下來說，批評或多或少會引起自尊心受損傷，不要使用戲謔言辭。領(lǐng)導以莊重嚴肅的態(tài)度所做的批評較容易為屬下所接受，因為這種態(tài)度被屬下視為對他的尊重。若管理人員以戲謔的口吻進行批評。則不論其動機如何友善，終將引起員工的不滿，因為戲謔口吻被屬下視為對他諷刺的表示。世上真正具有幽默感的人并不多，因此在批評時切忌使用戲謔的言辭。

若下屬一再反駁，領(lǐng)導應(yīng)切記：要說明事實，絕不可走到岔路上。你要找理由說明自己是對的，下屬也要找出許多理由反駁領(lǐng)導。一旦下屬占了上風，那么他就可能在同僚中吹牛：我“擊敗”領(lǐng)導了！在雙方即將展開爭執(zhí)時，作為領(lǐng)導應(yīng)堅定告誡他：“你做的這件事錯了，不改正不行！”或是簡單地說：“我說的是……”其余的話不必多說。

指責下屬實在不是件簡單的事。所以有些領(lǐng)導對下屬的錯誤往往視若無睹，這是很要不得的。即使你不善此道也要鼓起勇氣，不可漠視不理。

身為領(lǐng)導，須設(shè)身處地地將心比心，站在對方的立場上多想一下，千萬不要說出傷人的話。指責可糾正下屬并給予希望和底氣，也能削減當事人的銳氣。

適度的發(fā)火應(yīng)掌握適度的技巧，要看場合、尊重事實，才能使對方信服。不要讓被批評的下屬不但不服氣，反而對你產(chǎn)生怨恨！所以，作為領(lǐng)導切記不要不分場合地批評下屬！

點評：

適度的發(fā)發(fā)火是必要的，但如果一個領(lǐng)導動輒遷怒，他的下屬勢難有信心替他工作。因此，身為領(lǐng)導一定要警惕自己不要隨意指責下屬，因為這樣一不小心就會“玩火自焚”！

１０．適當夸大自己的能力

沒有人會喜歡那些吹牛吹破天，實際上卻一點真本事沒有的人。無限度的吹牛雖然不可取，但是在與人交往的時候，適當?shù)目浯笞约旱哪芰s是必要的。

因為人們都愿意與能力較強的人交往，而對那些整日消極、愁眉不展的人有抗拒感。那么，我們和別人相處的時候，也要在自己真實能力的基礎(chǔ)上，適當?shù)陌炎约好阑稽c、夸大一點，吸引別人與你交往。

適當?shù)目浯笞约旱哪芰Σ⒉皇敲つ康模@需要一定的方法和技巧。首先，可以適當?shù)目浯笞约旱某煽?。比如，當我們在介紹自己和自己所做的事，尤其是向陌生人介紹的時候，要適當?shù)陌炎约旱哪芰浯笠稽c，夸大你目前所干的事情，夸大你所取得的成績，這樣會讓對方對你“刮目相看”，甚至暗暗地佩服你。相反地，如果你謙虛過頭，把自己講得一無是處，并夸大了自己所遇到的困難，那么對方會不由自主地小看你，甚至可能不屑于再同你交往。誰愿意同一個沒有一點本事的“草包”交往呢？

人際交往的最高原則是互利，人們總是愛對自己的交際對象抱一種幻想，潛意識中盼望對方是個能干的人。當別人覺得你這個人沒有一點價值的時候，打心底里是不愿意同你交往的。所以，我們要有意地去提升自己在別人眼里的形象和價值，不要說一些過謙的話，讓別人對你失去交往的興趣。

其次，在說明自己的能力時，把下一步準備做的事情告訴對方。也就是和對方一起展望一下美好的未來，類似古人說的“畫餅充饑”，但其意義卻是積極的。下一步的事雖然沒做，但有做的打算和做的條件。如果你把這個情況講給別人聽，別人一般是會相信的。這里有個問題很關(guān)鍵，在說自己下一步的計劃時，表現(xiàn)出來的感覺一定要自信，要把具體事實擺出來。這實際上也是一種能力的夸張，但這是合理的，也是有益的。因為當你說出來之后，就會給自己一股動力和壓力，催促自己去把這一步給做出來，否則，自己面子上掛不住。

可見，適當?shù)目浯笞约海簿偷扔谠趧e人面前給自己設(shè)定了一個更高的目標，你會在別人無意的“監(jiān)督”中產(chǎn)生一種向上的信念，促使自己不斷進步。同時，你也會在這個過程中變得更加自信。

最后，一定要讓你的語言充滿自信和力量。我們可以想象，如果一個人說話有氣無力，那么無論再怎么夸大自己的能力，也不會讓別人產(chǎn)生信任的感覺。關(guān)于此，我們可以關(guān)注一下那些出色的雄辯家和政治家，他們總是對世界充滿了信心，似乎沒有他們完不成的事情。

一位參加選舉的政治家經(jīng)常說類似這樣的話：“我的判斷百分之百正確?！薄拔医^不失言，即使赴湯蹈火，也在所不辭?！焙茱@然，他對自己的能力有了一定程度的夸大，但事實證明，這反而能起到很好的積極效應(yīng)。

從心理學角度分析，這主要是演講者在發(fā)表言論時，經(jīng)常使用“絕對”、“一定”等全部肯定或否定的明確判斷。也許聽眾開始時會半信半疑，但聽久了，耳朵里聽到的明確肯定或否定的結(jié)論，也就不知不覺地接受，并對其產(chǎn)生信任和敬佩感。所以，在有些場合中適當?shù)乜浯笞约?，是一種提高自己能力、贏得別人信任的有效手段。

當然，夸張要有一定依據(jù)，不能夸張得太不靠譜，那就成了人人都討厭的吹牛了。因為人們都有一個固定的衡量標準，雖然不了解你，但你應(yīng)該有多大能力，別人是能猜個大概的。所以，在你夸大自己能力的時候，一定要注意度的問題，要在自己的能力范圍內(nèi)去夸張，否則，就會起到相反的效果。

點評：

與人交往的時候，夸大自己的能力并不是我們通常理解的吹牛，而是為了受人歡迎而美化自己形象的一種手段。同時，對自己也是一種促進，當我們每天都在重復自己是多么優(yōu)秀的時候，我們就真的距離優(yōu)秀不遠了。