有些人崇尚說一不二的強(qiáng)硬作風(fēng)，但是在交際場合中，“強(qiáng)勢”是不能解決任何問題的。真正會說話能辦事的人更善于說軟話辦硬事，幾句婉轉(zhuǎn)含蓄的言辭，就能辦成別人辦不成的事。１．謹(jǐn)記：話是說給別人聽的
在人際交往過程中，很多人以為滔滔不絕，就是好口才，其實不然，如果你說的話，別人根本沒有興趣，即便是再有哲理和智慧的口才，也不能成為好口才。因為話是說給別人聽的，而不是你一個人的表演。
在與人交往的過程中，你會發(fā)現(xiàn)有些人老練、持重；有些人輕浮、狡猾；有些人圓滑、冷漠；有些人口是心非，有些人口蜜腹劍；有些人則人情世事什么也不懂。所以，這就要求大家明白“話是說給別人聽的”的道理，也就是說，一定要見人下菜碟，看人說話。
會說話的人都知道，針對不同的對象、不同的事情，在不同的時機(jī)，說話的方式也應(yīng)該有所不同。很多溝通技巧需要綜合運用，比如要先聽后說，要以對方為中心等，書上介紹的溝通技巧也有很多，但是我們每一個人的背景不同、經(jīng)驗不同，因此對溝通技巧的體會和掌握也不同。
見什么人，說什么話也就是說，和對方交談時，應(yīng)盡量使用對方能夠認(rèn)同的語言，并說對方熟悉，關(guān)心的話題！
比如，和香港人說話，最好用廣東話，和福建人說話，最好用閩南語，說得不地道沒關(guān)系，只要你說了，便能獲得他們對你的認(rèn)同，在話題方面，比如你和有小孩的女性說話，可以說說孩子教育和柴米油鹽醬醋茶，和做生意的人說話，可以說說生意上的問題，說得不深入沒關(guān)系，只要你開口了，他們便會不由自主地告訴你很多關(guān)于他們自己和工作上的事，如果你還善于引導(dǎo)，他們恐怕連心事都要掏出來了。
把話說給別人聽，在人際關(guān)系上是很有用的一招，它的厲害之處就在于抓住了人們常以自我為中心的弱點，在言語上讓對方獲得滿足，對方的防衛(wèi)意識便會松弛下來，并且把你對他的客套，親切，當(dāng)成你對他的關(guān)心，進(jìn)而對你產(chǎn)生好感，結(jié)果你了解他已有三四分，他對你卻還一無所知！這樣的話你們的關(guān)系好壞就掌握在你手中了。
秦劍南：“你小子最近忙什么？好久不見，也不給我電話?！?/p>
宋環(huán)宇：“你小子怎么不給我電話？我整天幫你賣貨，我是為你打工，你要知道。你很滋潤，和老婆享福，也不關(guān)心貧下中農(nóng)的死活。嘿……”
秦劍南：“談?wù)?jīng)的，我們公司最近要做一個渠道獎勵。”
宋環(huán)宇：“快點，有話快說，有屁快放。我這里忙。”
秦劍南：“你小子急什么？是這樣的……”
如果遇到的對象像“人”，就用“人”的方式來對待他。
秦劍南：“宋總，您好。我是秦劍南?！?/p>
宋環(huán)宇：“你好，最近忙嗎？很久不見，最近有什么新政策？”
秦劍南：“公司最近出來了一個渠道獎勵計劃，要和您談?wù)劇！?/p>
宋環(huán)宇：“還要你多關(guān)照呀，具體怎么操作呢？”
秦劍南：“是這樣的……”
如果對象是一個紳士，就要用紳士的方式來對待。如果對象是“流氓”，你也要變成“流氓”，只有這樣才能溝通到位。溝通技巧是實踐經(jīng)驗的總結(jié)，需要一輩子去學(xué)習(xí)、體驗、訓(xùn)練，在任何時候，心中要有主心骨：溝通中，溝是手段，通是目的。
除此之外，由于你的話是專說給別人聽的，所以我們還必須時刻為聽者著想，而后選擇對方感興趣的話題談開。別人愿意聽你的話，大概因為你所談的內(nèi)容能吸引人，或有價值，或者是在他的心里產(chǎn)生了共鳴，或者你的奮斗經(jīng)驗值得注意，或者因你對某些問題有獨到的見解，或者是一些特殊新聞。所以，對方才愿意認(rèn)真聽你說話，當(dāng)你了解到對方的興趣焦點時，你就可以一直說下去。
在社會的交際場合里，若能稍微留心注意，就可以看出許多人當(dāng)中，有的很會說話，有的愛聽人說話，有的不愛說話也不愛聽人說話。會說話、愛說話的人，只要你輕輕用一兩句話逗起他，他便會一直說下去，你只要具備忍耐涵養(yǎng)的功夫，不管他說得有無趣味，仍能耐心聽著，那么他就會大為滿意，即便是你一句話也不說，也會使他把你視為知己。
我們當(dāng)然可以從頭到尾包辦說話的義務(wù)，但是，你要牢牢記住，你說話，是說給別人聽的，而不是說給自己聽的。因此，說話不在于貪圖自己說得痛快，而必須顧全大局，顧及對方的興趣。
好口才實際上就是人生生活的磨煉。如果你不會應(yīng)酬，人們就會覺得你是個呆子。我們常見到許多人會面的時候，開始像下面似的說話方式，甲：“哈哈，你好！”乙：“你好，你很忙嗎？哈哈！”這樣的開場白，看起來相當(dāng)平淡，似乎沒有什么實際內(nèi)容，但是，假如你仔細(xì)注意一下，就會發(fā)現(xiàn)他們的弦外之音。
點評：
要記住，話是說給別人聽的。就像你送禮的時候，要明白禮是送人的，所以要選對方喜歡的，而不是你自己喜歡的。這是人際交往中溝通的秘訣，也是和人相處，交朋友，給人好印象的秘訣。
２．贊美他人是助己成事的良策
有些人想通過別人的幫助來助己成事，這種想法絕對沒有錯，但一定要注意方法。這是件處理起來非常棘手的事。因為你首先就要博得對方的好感，才能讓他在你需要時伸出援手。于是，贊美就變成了你用來博得某個人的好感，讓他助你成事的良策。
每個人都希望得到別人的贊美，每個人都對別人有一份期待，希望得到尊重，希望自己應(yīng)有的地位和榮譽得到肯定和鞏固。這時，恰如其分的贊美，正好可以滿足大家的這個心理，你贊美了別人，別人才也對你產(chǎn)生好感，才會幫助你成大事。
在現(xiàn)代社會的競爭中，每個人都會不可避免地存在“有求于人”的情況。怎樣才能求得他替你辦事，而不至于被對方拒絕呢？這就是需要考驗?zāi)阗澝拦Ψ虻臅r候了。只要你能把對方捧上天，就不怕他不幫你辦事，因為不幫你辦事，會有損他的自尊心！
如何把對方捧上天？這就需要我們突破以往贊美別人的尺度，適當(dāng)有所突破。你巧妙地吹捧他，將對方引入你設(shè)定的情景，然后提出你的要求，這樣會使你的要求成功地得到滿足。
當(dāng)一個人很有興趣地談到他的專長，或他所取得的成績，或他所開展某項業(yè)務(wù)的輝煌時，你適時地提出與之相關(guān)的要求，在這樣的時刻，他拒絕你的可能性最小，你的要求得到滿足的成功率最大，這是經(jīng)過心理學(xué)家及社會學(xué)家的實驗所證明的。當(dāng)你有求于人時，就去贊美他，吹捧他，營造一個合適的氛圍。使你的需求最大可能和最大程度地得到滿足。
江超群是研究所的高級工程師，和妻子兩地分居十多年了，錢花了很多，禮也送了不少，可妻子就是調(diào)不過來。
這事搞得江超群精疲力竭，但又無可奈何。此時，在他妻子調(diào)動過程中起關(guān)鍵作用的某局又換局長了，新上任的局長是從外地來的朱局長，江超群聽說這位朱局長能急人之急，為群眾辦真事、實事，他先了解了幾個受朱局長幫助的例子，然后登門拜訪。
他一開始沒談自己此行的目的，先是捧朱局長，說他做得比較突出的政績，是真正為人民做實事的公仆。朱局長也很謙虛，說：“哪里，哪里，他們的確有困難，有的已經(jīng)分居好幾年了，就是調(diào)不到一起，我只做了我應(yīng)該做的事?！?/p>
到了這個關(guān)口，江超群就提出了自己的問題：“朱局長，我也有點小事，需要麻煩您，我和妻子已經(jīng)兩地分居十多年了，一直沒有解決，本來不打算找了，聽大家都在說您的政績，心中仰慕，來請您幫幫忙?！苯又航榻B了一下自己的情況，朱局長讓他回去靜候佳音。果然，一紙調(diào)令到手，江超群全家團(tuán)聚。
在這個事例中，江超群是有求于人的，他所求的正是這位局長的分內(nèi)之事，并且這位局長也因之名聲遠(yuǎn)揚。江超群首先對局長進(jìn)行吹捧，使局長在興頭上輕松地解決了自己長期懸而未決的問題。如果像有些人，只知道自己訴苦，讓別人幫忙，激發(fā)別人的同情心，還是不夠的。
雖然大家都愛聽贊美的話，但是贊美也要注意對策，并非任何贊美都能使對方高興。所以說，贊美也是門大學(xué)問，一定要有策略。
只有別出心裁的贊美，才能打動對方的心。最好贊美他的一些閃光之處，也可以贊美他的一些不為人知卻自以為得意的事。
有一個人長得很像某位電影明星，當(dāng)他和朋友一起出來玩時，首次見到他的人總是說他和某個明星長得很像。通常被認(rèn)為與某個名演員很像，大多不會生氣，但這位老兄聽著心里就是不舒服。因為那位電影明星專演冷酷反派的人物，因此別人說他們相像，雖然是贊美，卻也等于在指責(zé)他的缺點。
也許朋友們在說這半句奉承、半開玩笑的話時，并沒有特別的含義。但是，事實上這種贊美的方法實在不怎么高明，有些人自認(rèn)為是缺點的事，卻被別人拿來夸贊，當(dāng)然讓他有些難以接受。
其實，我們在贊美他人的時候，應(yīng)該針對其過去的事跡、行為或身上的優(yōu)點等作適當(dāng)?shù)馁澝馈?/p>
比如到別人家做客，主人喜歡養(yǎng)金魚，你應(yīng)該試著去欣賞那些魚的美麗；主人愛養(yǎng)花，你應(yīng)該去贊美他所養(yǎng)的花草。贊美別人最近取得的工作成績，贊美別人心愛的寵物，要比說上無數(shù)空泛的客氣話要有效得多。
任何贊美的話都一定要切合實際，與其亂捧一場，不如贊美房子布置得別出心裁，或贊美一個盆景的精巧，或贊美裝飾的精致，要注意欣賞他人的愛好與情趣。
點評：
要想獲得能幫助自己的力量，就要改善你的人際關(guān)系，就要學(xué)會贊美別人，做一個有心之人，讓贊美在你的身上產(chǎn)生神奇的效果，讓贊美他人成為助你成事的良策。
３．做人要懂得“戴高帽”的學(xué)問
西方人說“戴高帽”是一種有效而且不可思議的力量。贊美能給人前進(jìn)的動力，是承認(rèn)別人價值的表現(xiàn)。在人際交往中，那個能恰當(dāng)給別人贊美的人一定會給別人留下深刻的印象，并會從中獲益良多?？梢哉f，“戴高帽”是最值錢的本事，每個人都必須懂點“戴高帽”的學(xué)問。
當(dāng)你的妻子在家里勞累了一整天：洗衣服，曬被子，打掃房間，做飯等等。等晚上的時候，疲憊的她被你用一種近乎崇拜地口吻夸了你一番之后，她心里一定非常幸福，一天的疲勞頓時煙消云散。如果相反，當(dāng)你累得要死要活地干完活，而妻子對你的勞動成果視而不見，你會作何感想？
希望被人贊美是人的天性，人的耳根都是軟的，威廉·詹姆士說：“人類本質(zhì)里最殷切的需求是：渴望被肯定?！绷挚蟿t說：“人人都喜歡受人稱贊?！痹诂F(xiàn)實生活中，除了極少數(shù)以外，人們大都希望別人欣賞、贊美自己，希望自身的價值得到社會的肯定。所以，當(dāng)別人出色地做到某件事情后，你能夠祝賀他們；你懂得告訴他們，你是多么欣賞他們所作出來的貢獻(xiàn)；當(dāng)他們看起來很不錯或者對你說了有價值的東西時，要告訴他們你的想法。
在與人相處的時候，不要吝嗇自己的贊美之詞，時常地給人“戴高帽”，也能夠起到催化劑的作用，營建起超強(qiáng)的人脈網(wǎng)。一般來說，人們都有一種雙重需要，即被人稱贊和去稱贊別人。我給你贊美，你給我信任和好感，這是符合人際交往的酬賞理論的。尤其和第一次見面的陌生人談話的時候，恰當(dāng)?shù)馁澝滥苁瓜嗷ブg的關(guān)系迅速升溫，從而讓你們之間的交流變得愉快而深入。
當(dāng)然，“戴高帽”不是說可以毫無顧忌、不講分寸，那樣只會適得其反。贊美得有方法和技巧，并不是所有的贊美都能引起人們的好感。得法的贊美能鼓舞人，不得法的贊美卻傷害人。那么，怎樣贊美才能受人歡迎呢？
１．“戴高帽”要具體。當(dāng)贊美是針對某一件事情時，贊美會更有力量。稱贊得越廣泛越龐雜，它的力量就越弱。因此，贊揚別人時，要針對具體的某一件事情。例如，你可以說“你今天的領(lǐng)帶跟你的黑色西服很相配”，這要比“你今天穿得很好看”更能讓別人信服。
２．多談對方關(guān)心的事。無論是與朋友還是顧客交談，都可以多談?wù)剬Ψ疥P(guān)心和得意的事，這樣很容易就可以贏得對方的好感和認(rèn)同。
李令剛調(diào)到省委辦公室那段日子，在部門里連一個朋友都找不到。原來，他認(rèn)為自己在官場上春風(fēng)得意，幾乎每天都使勁地向同事們夸耀自己在來省委辦公室求人辦事的人面前的威風(fēng)。然而，同事們聽了后不但沒有分享他的“得意”，還越來越疏遠(yuǎn)了他。
后來，經(jīng)好友指點迷津，才有所悟。從此以后，他極少在同事朋友面前夸耀自己了。相反，他現(xiàn)在主動去聽同事和朋友們談?wù)勊麄兊摹暗靡狻笔?。久而久之，他的同事們都成了他的好朋友?/p>
３．態(tài)度要真誠。阿諛奉承不叫贊美，因為那不是發(fā)自內(nèi)心的話。如果你經(jīng)常說一些違心的稱贊，那么，當(dāng)你真的要嚴(yán)肅時，人們便很難再相信你了。事實上，有很多事情值得你去真誠地贊揚，沒有必要說那些違心的話。
４．多在背后說別人的好話。這要比當(dāng)面恭維別人說好話，效果要明顯好得多。要贊美一個人時，當(dāng)面說和背后說所起到的效果是很不一樣的。如果我們當(dāng)面說別人的好話，對方會以為我們可能是在奉承他。當(dāng)我們的好話是在背后說時，別人會認(rèn)為我們是出于真誠的，這樣，別人才會領(lǐng)情，并感激我們。
在背后贊揚別人，能極大地表現(xiàn)說話者的胸懷和誠實，有事半功倍之效。當(dāng)別人了解到你對任何人都一樣真誠時，對你的信賴就會日益增加。因為我們在背后說別人好話時，會被人認(rèn)為是發(fā)自內(nèi)心、不帶私人動機(jī)的。
點評：
“戴高帽”的重要性不言而喻，它在別人心里所起的奇妙的作用，讓你和別人之間的距離縮短。致力于社會競爭的人們，若能滿足人們的贊賞要求則可以獲益無窮。如果你想人際關(guān)系更加和諧，那就不妨從今天開始試著去給別人“戴高帽”吧。
４．贊美不等于“拍馬屁”
在日常生活中，人們有一個十分不好的偏見，那就是將那些善于說贊美話的人一律稱之為“馬屁精”，好像這樣的人人格多么低下，多么不恥于和人們相提并論似的。其實，這是對人際交往的一種誤解。在人的心中，都有著愛聽順耳的贊美話的天性，經(jīng)常受到稱贊的人，信心也隨著增高，這是人之常情。
很多人就是因為覺得“拍馬屁”很難為情，而拒絕贊美別人，其實，只要你仔細(xì)觀察就不難發(fā)現(xiàn)，周圍的人或多或少都在說著贊美別人的話，只不過這種方式是多樣而已。難道那些人都是在“拍馬屁”嗎？就人際關(guān)系日益復(fù)雜的今天來說，多說贊美話絕對不是“拍馬屁”，而是增進(jìn)人與人之間聯(lián)系的一條紐帶。
愛美之心人皆有之，人總是喜歡別人贊美的。有時，即使明知對方講的是贊美話，心中還是免不了會沾沾自喜，這是人性的弱點。換句話說，一個人受到別人的夸贊，絕不會覺得厭惡，除非對方說得太離譜了。
當(dāng)一個人聽到別人的贊美話時，心中總是非常高興，臉上堆滿笑容，口里連說：“哪里，我沒那么好”，“你真是很會講話！”即使事后冷靜地回想，明知對方所講的是贊美話時，卻還是抹不去心中那份喜悅！
因此，說贊美話是與每個人必備的交際技巧，贊美話說得得體，會使你更迷人！
贊美別人首要的條件，是要有一份誠摯的心意及認(rèn)真的態(tài)度。言辭會反映一個人的心理，因而有口無心，或是輕率的說話態(tài)度，很容易為對方識破，而產(chǎn)生不快的感覺。再者，要贊美別人時，也不可講出與事實相差十萬八千里的話。例如，你看到一位流著鼻涕而表情呆滯的小孩時，你對他的母親說：“你的小孩看起來好像很聰明！”對方的感受會如何呢！本來是贊美的話，卻變成很大的諷刺，得到了相反的效果。若你說：“哦！你的小孩好像很健康?！笔遣皇呛枚嗔耍?/p>
所以，贊美別人時要坦誠，這樣，你所說的贊美話，會超過一般贊美話的效果，成為真正夸贊別人的話，聽在對方耳中，感受自然和一般贊美話不同。
當(dāng)然，贊美別人也要有技巧，因為千人千面，沒有誰會喜歡千篇一律的贊揚話。舉例來說，對于美，人們的看法就不盡相同。最近，我發(fā)現(xiàn)了一件事。我時常和女同事在餐廳中聊天，當(dāng)我們對坐喝飲料時，我對女方并沒有很特殊的印象，但是，從餐廳中出來后，看到對方的走路姿態(tài)時，會突然對她的容姿留下很深刻的印象。
換句話說，這個時代并不是一個靜的時代，而是一個動的時代，因此，美的標(biāo)準(zhǔn)并不只是靠臉孔的結(jié)構(gòu)，最重要的還是臉上的表情，以及動作、姿勢。
從解剖專家的觀點來看，每個人臉孔的構(gòu)造大致相同，因此，講話的內(nèi)容、方法，以及笑容的表達(dá)法，成為評定美與不美的標(biāo)準(zhǔn)。也許有些女性并不屬于“天生麗質(zhì)”型的人，但當(dāng)她回頭一笑的時候，卻表現(xiàn)出千嬌百媚的風(fēng)韻，還是會令男性著迷的。有的人吃東西的姿勢非常高雅，或有某種奇特的氣質(zhì)，那么，她們?nèi)匀粫趧e人的心中，留下深刻美好的印象，并不亞于一張漂亮的臉孔。
對上述美的標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有充分的了解，你的交際方法可能會產(chǎn)生偏差。在你的身邊，一定會有一些所謂“不美”的人，若你想擁有圓滑的交際手腕，對這些人，不要不愿付出你的贊美。俗話說：“人不可能是十全十美的”，同樣的，人也不可能只擁有缺點，而沒有一點長處，找出對方的優(yōu)點與之相處，一定可得到很完美的結(jié)果。也就是說，將對方的優(yōu)點提出來夸獎，這樣做了之后，你可多得一個朋友，同時增加會話的機(jī)會，只有好處，沒有壞處。
那么，對于真正的“美人”應(yīng)該怎么夸贊呢？或許你認(rèn)為這太簡單了，事實上并不盡然。有的人以明星來夸獎別人，說：“我覺得你很像某個漂亮的電影明星！”當(dāng)然，如果對方也很喜歡這位明星的話，她當(dāng)然會很高興地領(lǐng)受你的夸獎，假如很不巧的，對方非常討厭這位電影明星的話，那會產(chǎn)生什么結(jié)果呢？也許對方會板起臉說：“什么？我和她很像，這簡直是對我的一種侮辱！我最討厭她那種……”你只好在一旁苦笑了。
一般而言，大部分的女性對女明星都有自己的價值觀，這份好惡的感覺非常清晰，因此，最好是不要引用明星來贊美人家。如果要用的話，應(yīng)該先說：“哎！你對某明星的感覺如何？”“唔……我覺得她很不錯，尤其是演技真精湛！”有了這樣的前提，你再贊美她像某某明星，似乎就比較容易接受了。
點評：
在如今這個社會上，會說贊美話的人就是比較有人緣。羞于開口稱贊別人的人，再也不要拿“我不屑于拍馬屁”來當(dāng)做借口，大方地展示出你的語言魅力，做個會說話的人吧！
５．取悅女人的漂亮話要會說
俗話說：“女人是屬蜜蜂的”。女人有愛聽男人說出的漂亮話的天性。沐浴在愛河中的女人的字典里，是永遠(yuǎn)沒有老套的字眼的。女人總是希望借助有形的眼睛和耳朵感知她在別人心目中得到的無形的肯定，“我在他心目中是最重要的人?！薄拔覍λ遣豢扇鄙俚娜??！痹诖蠖鄶?shù)女性的意識中，語言比行動更為重要。假如男人不在她們耳邊重復(fù)著說“我愛你”，她們就認(rèn)為不能與對方溝通。認(rèn)為對方并不在乎自己，自己在對方心中沒有地位。
處于幸福、甜蜜狀態(tài)的女性，都是根據(jù)戀人的“甜言蜜語”或反復(fù)的動作中感到安心和幸福的。盡管有些時候，女人心中也明白自己在戀人心中的地位，但她還是希望戀人能把它說出來。她們之所以要求男人這樣做的唯一理由就是：你關(guān)心我，就要說出來讓我知道，你不說，我又怎么會知道呢？
而大多數(shù)的男人則認(rèn)為，實際的行動比漂亮要重要得多。他們往往只注重滿足女人一些實際的要求，而忽視了滿足女人的心理需求。在現(xiàn)實生活中，許多情侶都因此產(chǎn)生過隔閡，為此分手的也不在少數(shù)。
因此，滿足女性的這種心理是男性的任務(wù)，“我愛你”、“我喜歡你”這些話對女性是非常重要的。女性認(rèn)為這樣是顯示她們內(nèi)在價值和魅力的標(biāo)志所在。
１．大庭廣眾之下的漂亮話
一提起漂亮話、甜言蜜語，很多人都會將它同隱私相聯(lián)系，總是感覺只有兩人獨處，耳鬢廝磨時才會有漂亮話、甜言蜜語。其實不然，漂亮話、甜言蜜語，不僅僅包括“我愛你”、“我想你”之類的柔情話語，同時也包括那些只有兩個人才懂得的“私人用語”。比如：情侶之間的甜蜜稱呼，就屬于這類“私人用語”。其中意味只有你們兩個知道，外人無從知覺，即使在大庭廣眾之下說出來也無傷大雅，還會增進(jìn)感情。
小剛與其女友是同事。一日午休時，小剛見女友睡眼蒙眬，無精打采，便上前問道：“你看你，睡眼惺忪的，好像只貓似的。”其女友也不示弱，立刻回敬道：“哪像你呀，吃飽了的猴，就知道撒歡兒”，說罷兩人會心地笑了。原來小剛與其女友私下里經(jīng)常以“小貓”和“懶猴”互稱對方，此中傳達(dá)的愛意，自是外人無法領(lǐng)會的。
２．分處兩地的戀人間的體貼問候
老天有時候似乎總是給相戀的人一些考驗，以此來驗證一下他們的感情是否牢固，將一對熱戀中的情侶分置兩地就是它常用的一種方法。一對熱戀中的情侶，本來就是“一日不見，如隔三秋”，現(xiàn)在偏要將他們分開（分開的原因有很多：工作調(diào)動，出差，求學(xué)等），這確實是件痛苦的事情。這時候雙方都需要來自對方的關(guān)懷和撫慰，甜言蜜語的“電話粥”自然是不能少“煲”的了。請看下面的一段對話：
女：你干什么呢？
男：給你打電話??！
女：我知道！想不想我？
男：當(dāng)然想了，每天都想！
女：騙人的！
男：沒有啊，我真的很想你！
女：我也想你！
男：不要緊，我馬上就要回去了，不要太想我了，注意身體！
女：你也是！
從這段分隔兩地的情侶的電話中，雙方都在以甜言蜜語安撫對方。身處兩地，思念之情，溢于言表，這是人之常情，也是情感的真實流露，絲毫不會給人以做作，肉麻之感，相反還很令人感動，這時候的甜言蜜語已經(jīng)成了雙方的肺腑之言。經(jīng)過了這樣的分別，想念雙方的感情會加深許多。
３．久別重逢的戀人間的甜言蜜語
俗話說，小別勝新婚。熱戀中的情侶還沒有走入婚姻的殿堂，這時候的感情往往十分單純、火熱，經(jīng)歷了小小的分別，再度重逢，所有的關(guān)懷和問候，都化成了甜言蜜語。這時候，怎樣直白的表述也不為過。你可以說：“你真的回來了，我不是在做夢吧，如果是做夢，我寧愿永遠(yuǎn)也不再醒過來。”你也可以擁著你的愛人對她說：“跟你在一起的感覺真好，我們再也不分開了?！边@種久別重逢的感覺，恐怕是只有經(jīng)歷過的人才能體會得到，在此時使用任何甜言蜜語都不用怕羞，這時的甜言蜜語絕不會使人感到厭煩，也許還會有人認(rèn)為不夠呢。
點評：
處在相戀中的男人，嘴巴都像是抹了蜜糖，甜言蜜語一刻也不會少，當(dāng)然，女人聽多少也不嫌多。可以說男人的漂亮話是愛情的黏合劑，使雙方的感情更加深厚更加親密無間。
６．態(tài)度誠懇，批評也可以很順耳
批評者往往好心卻難以獲得好報，原因是那個被批評的人沒有真正意識到其中的“好”，反而認(rèn)為批評者的話對其是有害的。因此，態(tài)度誠懇的批評就顯得尤為重要。
批評作為真誠幫助他人的一種形式，它的初衷必須是善意的。也就是說，愿意指正別人錯誤，給予他人忠告的人，往往都是真誠的。既然是善意的，獻(xiàn)言者就會想方設(shè)法把話說得讓人容易接受，而批評之言如何讓人好接受？
有的人一旦情緒上來了，肯定唧唧歪歪地說到你沒有脾氣為止，末了，還要再送你一句“我這是為你好，良藥苦口，忠言逆耳”云云。每逢此境，你是真該感謝對方呢，還是該暗罵一句“去你的吧”？
在任何一個交際圈里，總會有別人出錯時需要你提出批評。這時，你批評指正的態(tài)度若不當(dāng)，不僅會達(dá)不到目的，弄不好還會產(chǎn)生負(fù)作用。
有一個愛好攝影的人，拿了一疊他自己的攝影作品去拜訪一位攝影家，請他批評指正。攝影家把他的作品看了一遍，很不客氣地告訴他哪一張曝光時間長了一些，哪一張光圈小了一些，哪一張取景需要變換角度……當(dāng)這位攝影家正在指正的時候，來請教的人總是找一番理由來為自己辯護(hù)。不是說當(dāng)時天氣不佳，就是說取景時找不到合適的立足之地等，如此，啰唆了半天。
當(dāng)那個攝影愛好者走了以后，攝影家覺得又好氣又好笑。他說：“我真傻，何必說那么多的話呢。”其實這種結(jié)果是完全能想象得到的，攝影家過于傲慢的態(tài)度，怎么可能讓攝影愛好者相信他是出自真心的指教而接受他的批評呢。
即使是善意的批評，也確實有逆耳的時候。究其原因，就在于有些受言人在特定的對象面前容易受特殊的感情支配，以至與對方善意的有理性的認(rèn)識形成認(rèn)識上的交叉，這就促成了逆反情緒的再生，越是忠言越覺得逆耳。如在某個企業(yè)里，一個職員因為不小心做錯了一件事情，經(jīng)理便批評她，還要扣發(fā)她的獎金，結(jié)果那位職員自殺了。在某小學(xué)里，一個學(xué)生被老師批評后，為了證明自己是清白的，于是用紅領(lǐng)巾上吊自殺了。在某個家庭里，兒子由于受不了父母的批評指責(zé)，揮刀將他們殺死了。
我們知道批評的本質(zhì)是懲罰，是對人的一種否定。要想改善人的行為，鼓勵總是比懲罰效果更明顯。千萬不要濫用懲罰，因為懲罰是消極的，尤其是過度的懲罰，不但達(dá)不到預(yù)期的目的，還會扭曲被批評者的行為，剛才提到的兒子殺了父母就是這種情形。
在現(xiàn)實的生活中，像唐王李世民那樣，對魏征說的批評能夠從善如流的畢竟少得可憐，何況，有時候魏征式的批評，李世民也不一定受得了。因此，我們還是不要做魏征那樣的“忠臣”或“諍友”為妙。批評是一種人與人之間的情感互動，批評時態(tài)度一定要誠懇，否則，方法不當(dāng)，事倍而功半。
對事不對人是批評人的一個重要原則。這樣可以緩解被批評者的心理壓力，要是把矛頭指向當(dāng)事人，很容易在無意中給其造成傷害，于事無補。當(dāng)批評別人時，我們要時時刻刻反問自己：“我是否在人身攻擊了？”“我是否針對當(dāng)事人了？”“我是否忽略失誤本身了？”
幾年前，格林先生的侄女約瑟芬離開她在意大利的家，到英國去做格林先生的秘書，那時她才２０歲，高中畢業(yè)不久，對于商業(yè)常識和生意上的事一點兒也不了解。有一段時間，她經(jīng)常犯一些錯誤。有一次，格林先生真想批評她幾句，但再一想，她年紀(jì)輕，閱歷淺，不可太苛求，于是改用和顏悅色的方法對她說：“現(xiàn)在你做錯了事，自然是難免的，我在你這個年紀(jì)的時候，做的錯事比你多得多，所以我相信將來隨著年齡的增長你一定會增長才干的，現(xiàn)在你照著這樣做不是好多了嗎？”先承認(rèn)自己有錯，然后再指出別人的錯誤，令人易接受。
人們做錯了事，或做了件吃虧的事，除非他自己主動告訴你時，才會坦白地承認(rèn)錯誤，但如果是你主動指出他的錯誤，那么他一定找出種種理由加以辯解。你可以在周圍的朋友或家人中試試看，無論是小疏忽或大錯誤，沒有幾個人能在別人指出后立即坦率地、不為自己解釋地承認(rèn)錯誤。
點評：
大部分人在被別人批評的時候，都會自然而然地產(chǎn)生排斥心理，不愿意接受別人的指正。所以，要想達(dá)到批評他人的目的，就一定要講究方法，態(tài)度誠懇。
７．先肯定后批評，不要讓批評成為負(fù)面力量
俗話說：“旁觀者清，當(dāng)局者迷。”在現(xiàn)實生活中，人們對自己存在的問題往往覺察不清，需要旁觀者去勸導(dǎo)說服。但人們常說“忠言逆耳”，生活中常見這樣的情景，本來你是好意給對方提出忠告，對方卻往往很不高興。
這也是沒有辦法的事情，僅有為別人著想的良好愿望還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，技巧也是必不可少的：
首先，在向別人提出忠告之前，一定要先肯定他某方面的成績，讓他覺得自己總的來說做得還是很好的。
其次，要明確忠告是為了對方，為對方好是根本出發(fā)點。因此，要讓對方明白你的一番好意，就必須注意自己的語氣和態(tài)度，一定要語氣緩和，態(tài)度和善，萬不可疏忽大意，隨便草率。
最后，不要貶低對方，抬高別人。忠告的第三個要素，就是不要以事與事、人與人比較的方式提出忠告。因為此時的比較，往往是拿別人的長比對方的短，這樣很容易傷害對方的自尊心。
一位父親這么忠告自己的兒子：“我說小勇呀，你看隔壁家的強(qiáng)強(qiáng)多有禮貌，多乖??！你和他同年生，還比他大兩個月哩。你要好好向他學(xué)習(xí)，做個好孩子喲！”
兒子可能會說：“哼，嘴里整天是強(qiáng)強(qiáng)這也好那也好，干脆讓他做你的親生兒子算了！”
兒子的自尊心受到傷害，父親的忠告效果是適得其反的。
此時，父親應(yīng)該說：“我們小勇呀，真是個好孩子，各方面都做得很好，要是在某方面再努力一點就更好了。”
不同的人由于經(jīng)歷、文化程度、性格特征、年齡等的不同，接受批評的承受力和方式有很大的區(qū)別，這就要求批評者根據(jù)不同批評對象的不同特點，采取不同的批評方式。但是，先肯定后批評的方式上，絕對是任何人都適用的。
在批評的時候，除了態(tài)度一定要謙和誠懇，用語不能激烈，也不必過于委婉，否則對方就會覺得你教訓(xùn)他、你假惺惺而產(chǎn)生反感情緒。
還要選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)。例如，當(dāng)部下盡了最大努力而事情最終沒有辦好時，此時最好不要向他們提出忠告。如果你這時不適時宜地說“如果不那樣就不至這么糟了”之類的話，即使你指出了問題的要害且很在理，而部下心里卻會頓生“你只顧干活不管我的死活”的反感，效果當(dāng)然就不會好了。
當(dāng)然，在什么提出忠告的場合也很重要。原則上講，提出忠告時，最好以一對一，避開耳目，千萬不要當(dāng)著他人的面向?qū)Ψ教岢鲋腋?。因為這樣做，對方就會受自尊心驅(qū)使而產(chǎn)生抵觸情緒。
聰明的人懂得，再多的肯定也不能掩蓋批評的事實，所以，在針對不同的人進(jìn)行批評的時候，就不能不考慮性格與修養(yǎng)及對問題的看法等方面存在的區(qū)別。因為不同的人，對于同一的批評，也會有不同的心理反應(yīng)。
科學(xué)家根據(jù)人們受到批評時不同反應(yīng)，將人分為遲鈍型反應(yīng)者、敏感型反應(yīng)者、理智型反應(yīng)者和強(qiáng)個性型反應(yīng)者。反應(yīng)遲鈍的人即使受到批評了也滿不在乎；反應(yīng)敏感的人，感情脆弱，臉皮薄，愛面子，受到斥責(zé)則難以承受，他們會臉色蒼白，神志恍惚，甚至?xí)拇艘货瓴徽?，意志消沉；具有理智的人在受到批評時會感到有很大的震動，能坦率地認(rèn)錯，從中汲取教訓(xùn)；具有較強(qiáng)個性的人，自尊心強(qiáng)，個性突出，“老虎屁股摸不得”，遇事好沖動，心胸狹窄，自我保護(hù)意識強(qiáng)，心理承受能力差，明知有錯，也死要面子，受不了當(dāng)面批評，并且也不會輕易改正其缺點。
針對不同特點的人要采用不同的批評方式，對自覺性較高者，應(yīng)采用啟發(fā)的方法，讓他們開展自我批評；對于思想比較敏感的人，要采用暗喻批評法；對于性格耿直的人，采取直接批評法；對問題嚴(yán)重、影響較大的人，應(yīng)采取公開批評法；對思想麻痹的人應(yīng)采取警示批評法。在進(jìn)行批評時切忌一視同仁，方法單一，死搬硬套，應(yīng)靈活掌握批評的方法。
所謂先肯定后批評的方式，就是在批評的時候不要全盤否定。而只是針對別人犯的具體錯誤加以批評，使其及時改正，不可一概而論。
在運用先肯定的批評方式時，要求細(xì)密周到，恰如其分，普遍性的問題可以當(dāng)面進(jìn)行批評，對于個別現(xiàn)象就應(yīng)個別進(jìn)行。另外，也可以事先與之溝通，幫他提高認(rèn)識，啟發(fā)他進(jìn)行自我對照，使他產(chǎn)生“矛頭不集中于‘我’”的感覺，主動在“大環(huán)境”中認(rèn)錯。
點評：
無論對象是誰，向人提出忠告總是最費力不討好的事情，所以，如果一定要批評，就要把分寸、找方法了，盡量讓人樂于接受你的忠告，做到如此，你自然能為人辦事左右逢源了。
８．話不說滿，要給自己留后路
說話和辦事一樣，要懂得變通。在一些場合說話，要懂得“話不說滿，給自己留后路”的道理，不能給他人留下話柄，要給自己留下余地。這樣才可以為你在一些復(fù)雜的、困難的和尷尬的局面中找到解決問題的方法、找到新出路。
所謂話不說滿，給自己留后路，就是采取恰當(dāng)?shù)姆绞?、巧妙的語言，對別人的請求或者是意見做出間接的、含蓄的、靈活的表態(tài)。其特點就是不直截了當(dāng)?shù)乇硎緫B(tài)度，避免最后事與愿違的尷尬和責(zé)任的承擔(dān)。
單位領(lǐng)導(dǎo)就某項決策征求職員意見的時候，在表現(xiàn)自己的同時，別忘了給自己留一條后路。當(dāng)你在單位決策上發(fā)表自己看法的同時，別忘記加上一句話：“這僅僅是我個人的想法，還要看上級的最終的決策。”
事情辦成了當(dāng)然是皆大歡喜，但如果出現(xiàn)了問題，每個人因為自保都會推卸責(zé)任的，而關(guān)鍵就在當(dāng)時大家發(fā)表意見時每個人的說法上了。
一個公司的產(chǎn)品部經(jīng)理在每個產(chǎn)品進(jìn)行市場預(yù)測的初期，總是要開公司會議，還經(jīng)常叫上銷售部和設(shè)計部共同討論。同時私底下也會征求個人意見。
正所謂：“初生的牛犢不怕虎”，開會的時候，公司新來的兩個員工孫壯和趙書成都表達(dá)了自己超前的思想，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)包括銷售部和設(shè)計部的好評。而且兩人在闡述自己想法的同時，還強(qiáng)調(diào)如果按照他們的方法做一定會成功。產(chǎn)品部經(jīng)理當(dāng)即表示要孫壯和趙書成一起寫一份詳細(xì)的計劃書出來，公司一定會認(rèn)真考慮。此話一出，孫壯和趙書成欣喜若狂。作為新人的他們能得到領(lǐng)導(dǎo)如此重視，想來自己也算是幸運的吧。但是新產(chǎn)品在制作的過程中出現(xiàn)了問題，這令公司上下非常的緊張。
事后，當(dāng)公司處理這個問題責(zé)任的時候，孫壯和趙書成成了眾矢之的。而本該為這個項目負(fù)責(zé)的產(chǎn)品部經(jīng)理、參與產(chǎn)品研討的銷售部經(jīng)理、設(shè)計部經(jīng)理都相安無事。最后，孫壯和趙書成出于無奈，遞交了辭職信。事外的人，大概都認(rèn)為那些領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為這件事情負(fù)責(zé)吧。正常來說，領(lǐng)導(dǎo)不僅肩負(fù)著本部門的工作，公司發(fā)展和重要決策的決定他們也應(yīng)該負(fù)９０％以上的責(zé)任。但這次公司新產(chǎn)品出了問題，為什么不讓領(lǐng)導(dǎo)來負(fù)責(zé)，而是拉出了孫壯和趙書成這兩個替罪羊呢？原因就出在產(chǎn)品部經(jīng)理讓孫壯和趙書成共同寫的計劃書上，當(dāng)初讓他們寫的原因是希望參考年輕人的想法，當(dāng)然，如果出現(xiàn)問題自然有文字上的東西為公司中層們開脫。
孫壯和趙書成也有問題，它們不懂得“話不說滿”的說話方法，最終留下了話柄。他們在開會時不僅表明了自己的想法，還要在后面加上按照這個方法來做一定能夠成功。這種飄飄然的自我夸大，也注定了他們最后自討苦吃的結(jié)果。當(dāng)公司要追究責(zé)任的時候，產(chǎn)品部經(jīng)理把孫壯和趙書成共同寫的文書一交，自然把自己的責(zé)任推得一干二凈。
所以當(dāng)別人征求你意見的時候，在闡述自己想法的同時，一定要注意“話不說滿”，千萬別忘了加上一句“這僅僅是我個人的想法，還要看上級的最終的決策”。這樣不僅表達(dá)了自己的看法，關(guān)鍵時刻還不用負(fù)責(zé)任，達(dá)到明哲保身，留有后路的目的。
有時候“話不說滿”還可以作為拒絕別人最佳方法，既留給了對方面子，也不會讓自己為難。它可以對方保留一點希望之光，有利于穩(wěn)定對方的情緒。
當(dāng)有人要求你解決或答復(fù)問題的時候，他的內(nèi)心其實一定寄予著厚望，希望事情能如愿以償，完滿解決。如果突然遭到生硬的拒絕，由于缺乏必要的心理準(zhǔn)備，很可能因過分失望或悲傷，心理上難以平衡，情緒難以穩(wěn)定，產(chǎn)生偏激言行，有礙于人際交往。相反，倘若話不說滿，一切都尚未完全說死，則使他感到事情并非毫無希望，也許經(jīng)過更多的努力或者過一段時間機(jī)會降臨，事情會向好的方向轉(zhuǎn)化，因而情緒趨于穩(wěn)定。
凡事沒有必然的定法，并不是說在任何情況下都要“話不說滿”。任何事情的發(fā)展變化都得有個過程，有的還得有一個相當(dāng)長的演變過程。當(dāng)事情處于發(fā)展變化初期，實質(zhì)性的問題尚未表露出來，這就難于斷定其好壞、美丑、利弊、勝負(fù)。這時，就需要等待、觀察、了解研究，切不可貿(mào)然行事、信口開河地去下定論瞎承諾。
如果事情發(fā)展方向最終對頭了，倒是皆大歡喜、相安無事；假設(shè)事與愿違，讓別人揪住話柄，只能是自己吃不了兜著走了。
點評：
說話不能說滿，要給自己留有回旋的余地。要給自己留下一個仔細(xì)考慮、慎重決策的余地。否則，君子一言，駟馬難追，不僅人際關(guān)系造成不應(yīng)有的損失，也會因此影響自己的前途和聲譽。
９．反駁也要給人留面子
卡耐基曾經(jīng)說過：“很多時候你在與別人爭論時是贏不了的。要是輸了，當(dāng)然你就輸了；如果贏了，你還是輸了?！痹谂c別人聊天時，一旦與對方產(chǎn)生分歧，如果是正面的爭論，就不會產(chǎn)生勝者，所有人在正面爭論中都只能充當(dāng)失敗者，無論他愿意與否。因為，十有八九爭論的結(jié)果都只會讓雙方比以前更相信自己的觀點絕對正確；或者，即使認(rèn)識到了自己的錯誤，也不愿意在對手面前俯首認(rèn)輸。這個時候，最好的方法就是都給對方一個臺階下。
懂得說話藝術(shù)的人，如果發(fā)現(xiàn)對方語言中出現(xiàn)錯誤，只要無關(guān)大局，都不會大肆張揚，故意搞得眾人皆知，讓本來可以忽略的小過失一下子變得顯眼起來；更不會抱著譏諷的態(tài)度，認(rèn)為“這下可抓到笑柄”了，來個小題大做，拿別人的失誤在眾人面前取樂。因為這樣不僅會讓對方難堪，傷害其自尊心，更容易讓對方產(chǎn)生反感甚至報復(fù)心理，影響彼此之間的社交關(guān)系。
某公司的待遇很差，職工苦不堪言。每當(dāng)有員工提出異議，公司領(lǐng)導(dǎo)就會說：“之所以不愿改善員工待遇，是由于員工都是庸才，工作不努力，對公司貢獻(xiàn)不大，而且多數(shù)人還都是兼職”。一旦有員工拿其他公司與自己公司作比較時，老板又會說，“其他公司的職員都是正規(guī)院校出身，而自己的下屬凈是雜牌軍”。
一天公司的一位高級職員忍無可忍，決心要向老板提意見。但為了意見能被老板接受，他想了一個辦法：針對公司近來遲到人數(shù)逐漸增多的現(xiàn)象，他對領(lǐng)導(dǎo)反映說：“新職員簡直都沒辦法到公司上班了！”
“為什么？”領(lǐng)導(dǎo)奇怪地問。
“坐人力車吧，覺得車費太貴；坐電車吧，又?jǐn)D不上去，而且每月出的電車費也不夠，他們怎樣才能解決這個問題呢？”
“以步當(dāng)車，一文不費，而且還能鍛煉身體，這多好的事啊！”領(lǐng)導(dǎo)說。
“不行啊，鞋襪走破了，他們又買不起新的了。不過我有個辦法，希望您出個布告，提倡赤足運動，號召大家赤腳走路來上班，這樣問題不就解決了嗎？誰讓他們命不好，生在這個時候呢！誰讓他們不去想發(fā)財?shù)穆纷?，非要?dāng)苦命的職員呢！他們坐不起電車、人力車，也不能穿鞋襪整齊地來上班，都是活該?。 甭殕T搖搖頭說。
他一面說一面笑，說得領(lǐng)導(dǎo)也不好意思起來，只好同意改善一下員工待遇。
仔細(xì)說來，究竟怎樣才能做到既反駁又給對方留面子呢？
在開始反駁時，態(tài)度必須從容，說話必須穩(wěn)當(dāng)，先把他的話總括扼要地提出，問他是否是這些意思，再從他對的方面，表示相當(dāng)贊同，使他高興。說到后來，用“但是”兩字一轉(zhuǎn)，逐層反駁，把輕的放在前面，重的留在后面，越說越緊，越說越硬，直使他無法置辯。
我國古代重要的政治家、思想家、外交家晏子，就是一位善于反駁，而又能恰到好處地給人保住面子的語言大師。
齊國國君齊景公的一匹最心愛的馬突然得病死了。景公知道后非常生氣，下令當(dāng)場肢解馬夫，并大聲說：“誰敢為他辯護(hù)就殺死誰！”
相國晏子對于齊景公這種無故殺人的行為十分不滿。為了解救馬夫，勸諫景公，他急中生智，走上前去一把揪住馬夫的頭發(fā)，右手舉起刀，問齊景公道：
“大王，我有個問題不太清楚，要向您請教，古代堯舜這些賢明的君主肢解人時，不知是從哪個部位開始下刀的？”
景公好大一會兒才明白，晏子原來是在諷喻自己，他只得揮手說道：“相國，別指桑罵槐了，我不肢解他就是。”
晏子的故事告訴我們，反駁也要低調(diào)，即使取得反駁的勝利，也要使對方不覺得是失敗，大可隨便談?wù)?，總要有說有笑，把反駁時嚴(yán)肅的空氣盡力沖淡。
如果你要教訓(xùn)他幾句，更要留在最后，看見他的面部表情已有感悟的表示，才好開始說教訓(xùn)的話。說教訓(xùn)的話，態(tài)度必須誠摯才顯出你的善意，千萬不要有斥責(zé)或譏笑的意思，免得他惱羞成怒，引起新的紛爭，用理由與技巧使他折服，以感情使他心悅誠服。理由越是充分，反擊越是強(qiáng)烈，語氣就越要婉轉(zhuǎn)。
反駁是一回事，交誼是一回事，爭辯只限于一個事項，不要牽涉到交誼，如果彼此都是代表人身份，隨時要把代表人的本身分開，不要發(fā)生直接人身分開，不要產(chǎn)生有直接人身攻擊的嫌疑。萬一對方盛怒之下，對你做人身攻擊，你必須用和氣的態(tài)度向他說明你是代表人，不是當(dāng)事人。經(jīng)過多方的解釋必可減少誤會，即使對方出口辱罵，你也要大度包涵，付之一笑。
為維護(hù)主張而反駁，多少要承認(rèn)對方若干的論點，反駁的語氣，有時可用補正的方式，不必完全以攻擊的態(tài)度，倘若是在會議上，只要爭取多數(shù)人的同情，促使各方面的響應(yīng)，讓各方面群起而攻擊，造成他四面楚歌的局面，就可以不必單槍匹馬和他相辯。這種四面合圍，不但力量雄厚，聲勢壯大，而且你也可以不必費極大的氣力。
在社交中，誰都可能不小心弄出點小失誤，所以即使對方犯了錯誤，如果不是不可原諒，都要盡量給對方留些情面。即使你很想反駁對方的觀點，也要在讓對方能下來臺的基礎(chǔ)上進(jìn)行。做到既反駁了觀點，也給人留了面子。
點評：
有的人不能明白即使反駁別人的觀點也要給人留面子的道理，往往因薄物細(xì)故，極力爭辯，弄得雙方面紅耳赤，不歡而散，其實這又何苦呢？
１０．話要說“軟”，事要辦“硬”
俗話說：是人抵不過三句好話?？磥碚f話也有它獨到的技巧，說得好自有其無窮的語言魅力。形容人有三寸不爛之舌或者巧舌如簧都是指說話，但是都有貶義在里面，甚至說某人死的能說成活的。
說軟話，辦硬事。說軟話，指的是一種語言修養(yǎng)，也是一種做人的心態(tài)，說話和藹可親，不張揚，不張狂，嗓門兒大了不一定占理兒上，不一定你就是老大。辦硬事，指的是有主見、有原則，該辦的事兒鍥而不舍、想盡辦法，雖九死其猶未悔。
很多時候，事情的成功就在于語言的態(tài)度和藝術(shù)，我總在觀察：官場上或商場上的大贏家多是說話謙虛，話說得讓人很易接受，不知不覺你就聽他的了；而那些失敗者多是有好話沒好好說，語氣、語調(diào)盛氣凌人、刁蠻張狂，給人以討厭與他接觸的感覺，“這人怎么不會說人話？”可就什么事兒都別辦了，也沒人跟你辦了。
中國人歷來是不愿意說軟話的，這與我們的傳統(tǒng)相關(guān)，因為我們歷來歌頌和提倡忠厚老實，誠懇真實。但是，我們不得不注意到；隨著經(jīng)濟(jì)的多樣性發(fā)展和人際交往的頻繁，重視人與人之間的交流包括語言的技巧成為一門必修課。
誰都愿意與謙和者共事，遇上不講理的事你就軟話好好說，原則不能變，軟話為你最后勝利的“硬事”贏得了公眾的理解與支持，那你就成功了一半，說了半天就是既要謙虛謹(jǐn)慎，又得不屈不撓。一般人做不到，做到了你就不是一般人！
我們相信任何成功都不是“說硬話”說出來的，或者是“辦軟事兒”辦出來的，說硬話辦軟事兒的人，必將是淺薄而終無大出息的，是終究“硬”不起來的，而說軟話辦硬事兒的人則是東北話叫“上等人兒”，軟話贏得八方，硬事兒功成名就。
說軟話，有很多類型，但是無外乎尊彼卑己，謙虛謹(jǐn)慎。說硬話，而辦硬事，可褒可貶，拋去欺侮別人，有辱道德和社會倫理的壞事以外，今天我把它主要理解為，堅持原則，實事求是和認(rèn)真負(fù)責(zé)的范疇。
說軟話辦硬事，人與人相處不會是一面之緣，世界很大，但是有時也是很巧，今天河?xùn)|明天河西，已經(jīng)用不了三十年了。那么，我們知道堅持原則，公平公正，即使今天惹得別人不高興，但是從長遠(yuǎn)來看，是可以獲得別人信任的，讓別人獲得安全感，是成功的條件，社會都在呼吁誠信，而這個誠信又是從哪里來呢？就是處事有原則，人人自律。
這個硬事雖然有這樣的好處，但是真的不好辦成，為什么呢？道理很簡單，它必須以犧牲某些人暫時的利益為條件，而在這樣的溝通中，人與人的尊嚴(yán)是很關(guān)鍵的，人的弱點和可愛就在于需要互相尊重，那么我們?yōu)槭裁床恢鲃雍蛣e人做好溝通呢？
可能有這樣一種聲音，人難道真有這么高的覺悟嗎？如果，自己心里不舒服，卻說軟話，豈不是虛偽的？哪有率性來的真實？這種說法是很幼稚的，倒不是為目的這樣說，而是在我們內(nèi)心每天涌動的東西中，我們需要隨時作出選擇，而說話影響最大的還是自己，那種反饋給自己的謙虛美好和諧，是任何人獲得不了的。
點評：
所謂會說“軟話”，不是說話軟綿綿，而是一種能克剛的“柔”。辦事要硬指的不是強(qiáng)硬的態(tài)度，而是一種鍥而不舍的精神。所以如果說軟話能獲得別人的好感和支持，為辦事打開方便之門，又何樂而不為之呢？
