人類具有復(fù)雜的信息傳達(dá)系統(tǒng),或真或假,這就需要很好的讀心術(shù),能夠在客戶有意布下的迷魂陣中,識別出真正需要的信息。對于老銷售人來說,這是一個(gè)必須掌握的課程。
我們必須能夠判斷出客戶的謊言,不是為了揭穿他們,而是我們對交易主導(dǎo)權(quán)的把握,不能被客戶釋放的信息煙霧彈所蠱惑。當(dāng)客戶內(nèi)心藏有秘密而感覺心虛時(shí),手部動作會非常不自然。比如,用手捂著嘴和下巴,用手摸摸耳朵和脖子抑或揉揉眼睛和鼻子,明明沒有出汗卻用……