０２５善于給別人找“臺(tái)階”

人都有自尊心，都愛(ài)面子，管理者要想贏得別人的好感，就要學(xué)會(huì)給人留面子，給人找“臺(tái)階”下。學(xué)會(huì)讓人體面下“臺(tái)階”，這在日常管理中十分重要。正確地運(yùn)用它，不僅可以保住別人的面子，還有助于樹(shù)立良好的形象，贏得他人的好感和尊敬，建立一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

為什么有些下屬以前工作很積極，后來(lái)卻變得很消極？為什么從最開(kāi)始服從、配合領(lǐng)導(dǎo)，到最后滿腹牢騷甚至公然與領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào)？這其中可能有個(gè)原因是，在某個(gè)尷尬的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有給他們留臺(tái)階，沒(méi)給他們留面子，或領(lǐng)導(dǎo)故意渲染他們的失誤，或當(dāng)眾揭他們的“短處”，或處罰他們時(shí)出手太狠，等等，這些都是沒(méi)有給人留臺(tái)階的表現(xiàn)。

給別人留臺(tái)階，就是給他們留面子。要做到這點(diǎn)并不難，關(guān)鍵在于換位思考、推己及人，適時(shí)地站在別人的位置和立場(chǎng)上想一想。大多時(shí)候，下屬工作上出現(xiàn)失誤時(shí)，他們也很慚愧，這個(gè)時(shí)候如果管理者懂得揣摩他們的感受，給他們最想要的鼓勵(lì)和安慰，反而更能激發(fā)他們對(duì)錯(cuò)誤的深刻認(rèn)識(shí)，激發(fā)他們改正錯(cuò)誤的決心。

相反，如果管理者挖苦、諷刺、當(dāng)眾批評(píng)他們，會(huì)讓他們內(nèi)心的慚愧感一掃而光，轉(zhuǎn)而產(chǎn)生對(duì)立情緒。所以，聰明的管理者往往不會(huì)輕易在下屬犯錯(cuò)時(shí)言辭激烈地批評(píng)下屬，而是給他們一些體諒和關(guān)心，或用幽默的方式，用輕松的語(yǔ)氣略加調(diào)侃，提醒對(duì)方注意錯(cuò)誤。這樣下屬就不會(huì)覺(jué)得面子上過(guò)不去。

李先生是一家ＩＴ公司里的中層管理者，他在批評(píng)下屬時(shí)就十分聰明，總會(huì)照顧到下屬的感受，給下屬臺(tái)階下。有一次，李先生給下屬們布置了一個(gè)任務(wù)，讓大家對(duì)業(yè)內(nèi)知名人士的ＩＴ理論發(fā)表看法。下屬們將自己的看法上交之后，李先生看完一遍，對(duì)大家發(fā)表的看法做了一番評(píng)價(jià)，其中有這么一段評(píng)語(yǔ)：“這次發(fā)表看法，總分１００分，我給你１０分。其中抄工６分，末尾的幾句評(píng)論４分，其余９０分與你無(wú)關(guān)，因?yàn)槟遣皇悄愕?。”原?lái)，這名下屬發(fā)表的看法絕大部分是從網(wǎng)上抄襲的，自己原創(chuàng)性的觀點(diǎn)很少。

那名下屬看到這樣幽默的評(píng)語(yǔ)，慚愧之余，更多了幾分努力。而且對(duì)李先生這個(gè)上司更加敬重，他馬上補(bǔ)了一篇完全原創(chuàng)的評(píng)論交給李先生。

可見(jiàn)，給人留面子是一件令人感激的事情。當(dāng)管理者給下屬留面子時(shí)，換來(lái)的往往是下屬的敬重，以及工作上的努力表現(xiàn)。所以說(shuō)，給人留面子、留臺(tái)階，比批評(píng)更能令下屬改正錯(cuò)誤。

值得注意的是，在給人留面子、找臺(tái)階時(shí)，應(yīng)該注意一些技巧。首先，要不動(dòng)聲色，讓人體面地“下臺(tái)階”，而在場(chǎng)的其他人卻毫無(wú)察覺(jué)，這才是最好的臺(tái)階；其次，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默作為“臺(tái)階”，因?yàn)橛哪梢詭?lái)歡笑，讓人輕松地下臺(tái)階。

今天你給人留臺(tái)階，明天別人給你面子，相互之間，有禮有節(jié)，禮尚往來(lái)，團(tuán)隊(duì)氣氛才會(huì)變得越來(lái)越融洽。尤其是當(dāng)下屬工作上出現(xiàn)失誤時(shí)，作為管理者更應(yīng)該恰當(dāng)給對(duì)方找臺(tái)階下，讓下屬?gòu)膶擂蔚奶幘持凶叱鰜?lái)，這樣下屬會(huì)對(duì)你感激不盡，在工作上也會(huì)更加服從你的指揮，更認(rèn)真地配合你的工作。

０２６對(duì)事不對(duì)人，不要點(diǎn)評(píng)人格

在管理工作中，上司點(diǎn)評(píng)下屬的工作是很常見(jiàn)的管理行為。這樣可以指出下屬的優(yōu)點(diǎn)或不足，讓下屬明白應(yīng)該注意哪些方面的問(wèn)題。恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)，不僅可以促進(jìn)員工進(jìn)步，還能有效地激勵(lì)員工的積極性，但愚蠢的點(diǎn)評(píng)卻只會(huì)打擊員工的自信心和積極性，毀掉員工良好的工作情緒。

總經(jīng)理走過(guò)員工江華的座位，看到他的辦公桌上堆滿了文件，提高嗓門(mén)大聲點(diǎn)評(píng)：“我希望你的大腦不要像這張辦公桌一樣亂七八糟的、堆滿了雜物?！蓖k公室的人都聽(tīng)得一清二楚。

江華費(fèi)了好大的勁，終于在總經(jīng)理第二次走過(guò)他辦公桌時(shí)將桌上的文件整理好了。這一次，總經(jīng)理看著空蕩蕩的桌面，用更大的聲音點(diǎn)評(píng)道：“我希望你的大腦不要像這張辦公桌一樣空蕩蕩的，什么也沒(méi)有?！?/p>

江華既非常茫然，又非常氣憤。茫然的是總經(jīng)理對(duì)他的兩次點(diǎn)評(píng)讓他不知道該把辦公桌面整理成什么樣子；氣憤的是，總經(jīng)理對(duì)他的點(diǎn)評(píng)有損他的人格和尊嚴(yán)，超出了工作本身。

雖然這位總經(jīng)理對(duì)員工的點(diǎn)評(píng)針對(duì)的是“事”，但卻攻擊了員工的人格，違背了對(duì)事不對(duì)人的點(diǎn)評(píng)原則，這樣就很容易引起員工猜想：是不是總經(jīng)理對(duì)我有意見(jiàn)？我到底什么地方做得不好，引起了他對(duì)我的偏見(jiàn)？員工一旦有了這種不安心理就會(huì)畏首畏尾，正常的工作就會(huì)受到不良的影響。

其實(shí)，這種基于刻板印象的“指桑罵槐”式點(diǎn)評(píng)，是很多中國(guó)管理者喜歡采用的，它除了會(huì)打擊員工的自尊心，毀掉員工工作的積極性，幾乎沒(méi)有任何益處。智慧的管理者絕不會(huì)做這樣愚蠢的點(diǎn)評(píng)，他們懂得堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的點(diǎn)評(píng)原則，有事說(shuō)事，有一說(shuō)一，絕不繞著彎子攻擊員工的人格和自尊。

比如，指出員工辦公桌臟亂的問(wèn)題時(shí)，他們會(huì)說(shuō)：“請(qǐng)你把辦公桌整理一下，讓它看起來(lái)整齊有序一點(diǎn)，這樣你工作時(shí)心情也會(huì)好一些，你認(rèn)為是不是呢？”這種針對(duì)具體的事情的點(diǎn)評(píng)，就讓人很容易接受，員工通常都會(huì)接受指正，抽出時(shí)間把辦公桌整理干凈。

點(diǎn)評(píng)員工的工作并不是為了逞一時(shí)口舌之快，達(dá)到攻擊員工人格、讓員工感到不愉快的目的。管理者一定要認(rèn)識(shí)到，點(diǎn)評(píng)員工的工作，目標(biāo)是工作，是具體的事情，而非員工這個(gè)人。因此，一定要避開(kāi)“人”，避開(kāi)你對(duì)員工的成見(jiàn)，客觀公正地點(diǎn)評(píng)，這才是有效的點(diǎn)評(píng)，才能達(dá)到好的效果。

０２７用欣賞的眼光看待每一位員工

在某公司舉行的人力資源管理座談會(huì)上，針對(duì)如何強(qiáng)化職工隊(duì)伍管理問(wèn)題，一位車(chē)間主任說(shuō)：“我認(rèn)為管理員工沒(méi)有什么秘訣，那就是多欣賞員工，多表?yè)P(yáng)員工，少批評(píng)員工。當(dāng)員工能帶著愉快的心情去工作時(shí)，工作效率才有保障?！?/p>

這位車(chē)間主任的觀點(diǎn)是非常有道理的。其實(shí)，公司里不乏優(yōu)秀的員工，有的員工生產(chǎn)技能高超，有的員工創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)烈，有的員工謀劃能力驚人，有的員工營(yíng)銷(xiāo)思路開(kāi)闊，有的員工對(duì)產(chǎn)品性能了如指掌，有的員工對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略頗有研究，有的員工為人和善，人際關(guān)系很好……對(duì)于這些員工，管理者是否擦亮眼睛去發(fā)現(xiàn)、去欣賞呢？

一個(gè)優(yōu)秀的管理者，應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)員工的“閃光點(diǎn)”，及時(shí)予以表?yè)P(yáng)，這樣能使員工身心愉悅。比如，部門(mén)開(kāi)會(huì)時(shí)，下屬提出了一個(gè)建設(shè)性的意見(jiàn)，管理者若能予以表?yè)P(yáng)，予以采納，那么員工會(huì)覺(jué)得很有成就感。再比如，員工每天都準(zhǔn)時(shí)上班，你可以說(shuō)：“你每天都能準(zhǔn)時(shí)上班，從來(lái)沒(méi)遲到過(guò)，我真佩服你能這么守時(shí)?！眴T工得到你的表?yè)P(yáng)之后，以后會(huì)更加守時(shí)。

用欣賞的眼光看待每一位員工，要求管理者在肯定員工優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，對(duì)員工的缺點(diǎn)和不足多一點(diǎn)包容，對(duì)員工的錯(cuò)誤少一點(diǎn)批評(píng)，或者用委婉的暗示予以提醒，這樣能讓員工看到管理者的胸懷，使員工帶著感激之情去完善自己，使員工心悅誠(chéng)服地接納管理者，這才是高明的管理策略。

學(xué)會(huì)用欣賞的眼光看待每一位員工，員工才能感覺(jué)到自己有多么優(yōu)秀，才會(huì)竭盡全力地工作，才能在工作中將自己的聰明才智發(fā)揮出來(lái)。用賞識(shí)的眼光看待員工，得到的回報(bào)將是你始料未及的。

０２８明白自己的角色，擺正和別人的關(guān)系

在很多企業(yè)中，尤其是中小企業(yè)中，由于企業(yè)剛剛起步，為了節(jié)約用人成本，很多事情管理者既充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者，又充當(dāng)執(zhí)行先鋒，自己能做的事情，他們會(huì)積極去做。這是一件值得表?yè)P(yáng)的行為。隨著公司慢慢發(fā)展壯大，有些事情不需要管理者去做了，但是由于他們已經(jīng)養(yǎng)成了事必躬親的習(xí)慣，覺(jué)得誰(shuí)做事都不放心。結(jié)果，因?yàn)樾枰龅氖虑樘嗔?，管理者往往迷失在繁雜的事務(wù)里，導(dǎo)致管理效率低下。這完全是由于沒(méi)有認(rèn)清自己角色、沒(méi)有擺正自己和員工關(guān)系導(dǎo)致的。

管理者認(rèn)不清自己的角色，沒(méi)有擺正自己和下屬的關(guān)系，事必躬親、越俎代庖的行為，不僅讓自己受累，還會(huì)讓員工失去發(fā)揮的空間，結(jié)果員工很悠閑，管理者很忙碌，整個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)工作效率低下。

管理者事必躬親、越俎代庖的行為，還會(huì)造成整個(gè)團(tuán)隊(duì)的權(quán)責(zé)混亂，本該員工負(fù)責(zé)的事情，本來(lái)員工有權(quán)利做決策的事情，有機(jī)會(huì)自由發(fā)揮的地方，被管理者活活剝奪，這會(huì)降低員工的自信心，打擊員工的積極性。由此可見(jiàn)，管理者認(rèn)清自己的職責(zé)很重要。

在中國(guó)歷史上，有個(gè)“吳牛問(wèn)喘”的故事，對(duì)事必躬親的管理者很有啟發(fā)：

西漢時(shí)期，有個(gè)名叫丙吉的宰相去吳國(guó)巡視，在路上，他遇見(jiàn)一群鄉(xiāng)民打架，有個(gè)鄉(xiāng)民被打死了。對(duì)此，他竟然不予理睬，催促隨從快點(diǎn)趕路。

走到不遠(yuǎn)處，丙吉看見(jiàn)一頭牛在路邊不停地大口喘氣，于是立即叫人停下來(lái)，向當(dāng)?shù)匕傩照{(diào)查這頭牛為何會(huì)大口喘氣。

丙吉的舉動(dòng)讓隨從們十分不解，于是隨從問(wèn)丙吉：“為什么人命關(guān)天的大事你不去理會(huì)，卻如此關(guān)心一頭牛的性命呢？”

丙吉說(shuō)：“路上打架殺人之事自有地方官吏去管，如果我去過(guò)問(wèn)，就是越俎代庖；而在溫度不高的天氣，牛大口喘氣可能是瘟疫的前兆，這關(guān)系到民生疾苦，這些問(wèn)題地方官員一般不會(huì)注意，我作為宰相，肯定要調(diào)查清楚?！?/p>

“吳牛問(wèn)喘”的故事啟示我們：身為管理者，一定要明確自己角色對(duì)應(yīng)的職責(zé)。不是什么事情都要去管，才能顯得自己是名優(yōu)秀的管理者。真正優(yōu)秀的管理者懂得有所為，有所不為。他們知道，不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作，堅(jiān)決不做，而是交給下屬去做。這樣既可以調(diào)動(dòng)下屬的積極性，又可以讓自己有時(shí)間和精力去思考企業(yè)戰(zhàn)略上的事情。

面對(duì)企業(yè)管理的眾多繁雜的事務(wù)，管理者應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到：哪些該“為”，哪些該“不為”。對(duì)于那些應(yīng)該自己做的事情，努力去做好，對(duì)于那些不應(yīng)該自己做的事情，交給下屬去辦。這樣，管理者才能真正從繁雜的管理中解放出來(lái)，去做自己該做的事情。

０２９財(cái)大不可氣粗，居功不可自傲

有一個(gè)１００戶的小村子，辦了一座年產(chǎn)量５萬(wàn)噸的小煤礦，經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)厝说目嘈慕?jīng)營(yíng)，５年內(nèi)盈利了２００多萬(wàn)元。村民們口袋鼓了之后，一個(gè)個(gè)氣粗了，手腳也大了。在煤礦的經(jīng)營(yíng)上，開(kāi)始要求排場(chǎng)，講究闊氣，追趕時(shí)髦，煤礦領(lǐng)導(dǎo)接待客戶時(shí)，再也不是當(dāng)年的樣子，開(kāi)始胡吃海喝。

為了彰顯當(dāng)?shù)厝说拿孀?，煤礦出資買(mǎi)了兩輛小轎車(chē)，雖然算不上高檔品牌，但在當(dāng)?shù)厝丝磥?lái)，已經(jīng)是非常有檔次的轎車(chē)了。結(jié)果，不到兩年，煤礦的盈利揮霍殆盡。由于生產(chǎn)接續(xù)不上，資金周轉(zhuǎn)不開(kāi)，收支不平衡，企業(yè)瀕臨倒閉。

辦企業(yè)就如同過(guò)日子，不能有錢(qián)了就開(kāi)始“財(cái)大氣粗”。如果這樣，即便你的企業(yè)再有錢(qián)，也很難做到冷靜地思考如何花錢(qián)，如何少花錢(qián)，多辦事。特別是一家有穩(wěn)定盈利的企業(yè)，切不可認(rèn)為有錢(qián)了，就大手大腳地開(kāi)支，因?yàn)楹萌兆邮墙?jīng)不起胡亂折騰的。

作為企業(yè)管理者，當(dāng)企業(yè)賺錢(qián)了，你功不可沒(méi)，可即使這樣，也不能財(cái)大氣粗，更不可居功自傲。如果你財(cái)大氣粗，居功自傲，無(wú)形之中就會(huì)讓其他人感覺(jué)自己的價(jià)值被貶低了，你就很容易失去人心。到最后，大家不服你管，不聽(tīng)你指揮，不認(rèn)真配合你的工作，看你如何帶領(lǐng)企業(yè)創(chuàng)收？

方經(jīng)理是一家產(chǎn)品待售公司的管理者，他的銷(xiāo)售技巧和業(yè)務(wù)能力十分突出，公司的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，有一半是他的努力所得。員工遇到難纏的客戶時(shí)，他會(huì)積極出謀劃策，甚至直接出馬，只要他出馬，沒(méi)有拿不下來(lái)的客戶。因此，在公司里他成了員工心目中的英雄人物。

看著公司的效益一年比一年好，方經(jīng)理不知不覺(jué)就產(chǎn)生了驕傲情緒。他時(shí)常有意無(wú)意地說(shuō)：“要不是我給你們出謀劃策，你們的業(yè)績(jī)?cè)趺瓷系脕?lái)？”“要不是我的英明領(lǐng)導(dǎo)，公司哪能步步高升？”一開(kāi)始，大家沒(méi)覺(jué)得方經(jīng)理這些話有什么，畢竟他說(shuō)的也是事實(shí)，但說(shuō)多了，大家就開(kāi)始反感了，到最后，大家甚至產(chǎn)生了對(duì)抗情緒。

原來(lái)，公司的客服人員都十分支持方經(jīng)理的工作，只要有客戶打來(lái)電話，就會(huì)立刻進(jìn)行售后服務(wù)。但后來(lái)，當(dāng)客戶打來(lái)電話時(shí)，公司的客服人員一拖再拖，這導(dǎo)致公司很多客戶流失。結(jié)果，公司的業(yè)績(jī)持續(xù)走低，方經(jīng)理卻蒙在鼓里，不知道問(wèn)題究竟出在哪里。

從這個(gè)例子能夠看出，企業(yè)的成功有管理者的巨大功勞，但絕對(duì)不能脫離整個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合。如果沒(méi)有良好的團(tuán)隊(duì)為管理者做支持，管理者再有能力，也是獨(dú)木難支。因此，管理者一定要清醒地認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的力量，千萬(wàn)不可有功就自傲。

趙本山的小品中有一句話：“地球就得圍著你轉(zhuǎn)，你是太陽(yáng)呀？”用這句話提醒管理者們最合適不過(guò)。管理者必須清楚，你與員工的功勞有大有小，但都是公司發(fā)展不可或缺的，千萬(wàn)不能因?yàn)橛X(jué)得自己有功而自傲，抹殺了員工的功勞。否則，你就會(huì)失去“萬(wàn)有引力”，無(wú)法吸引員工的支持和追隨。