０８８讓員工有“當(dāng)家作主”的感覺

管理大師杰克·韋爾奇曾經(jīng)說過：“在你成為領(lǐng)導(dǎo)以前，成功只同自己的成長(zhǎng)有關(guān)；當(dāng)你成為領(lǐng)導(dǎo)以后，成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)。只有被領(lǐng)導(dǎo)者成功，領(lǐng)導(dǎo)者才能成功?！币胱尡活I(lǐng)導(dǎo)者成功，關(guān)鍵就在于想方設(shè)法給他們“當(dāng)家作主”的感覺。

那么，怎樣的感覺才是“當(dāng)家作主”的感覺呢？答案很簡(jiǎn)單，就是充分授權(quán)，讓員工有施展才華的空間，這樣他們才會(huì)覺得自己有存在的價(jià)值。

沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓曾經(jīng)說過：“一名優(yōu)秀的經(jīng)理，最重要的一點(diǎn)就是懂得授權(quán)和放權(quán)?！彼J(rèn)為在管理中，領(lǐng)導(dǎo)者必須分清哪些是戰(zhàn)略性的工作，哪些是戰(zhàn)術(shù)性的工作，哪些工作應(yīng)該自己做，哪些工作應(yīng)該讓下屬去完成。這樣才能滿足員工自我成長(zhǎng)、獲得成就的心理需求，同時(shí)為企業(yè)的發(fā)展增添動(dòng)力。

詹森維爾公司創(chuàng)立于１９８５年，是一家典型的美國(guó)式家族企業(yè)，創(chuàng)業(yè)之初資金有限，規(guī)模很小，但是發(fā)展速度卻相當(dāng)驚人。那么，詹森維爾公司高速發(fā)展的秘訣是什么呢？其實(shí)，這得益于公司實(shí)行了權(quán)力下放政策。

舉個(gè)例子，通常來說公司的財(cái)務(wù)預(yù)算都由財(cái)務(wù)主管、財(cái)務(wù)人員來制定，但是詹森維爾公司卻把制訂預(yù)算的任務(wù)交給現(xiàn)場(chǎng)的工作人員。由于現(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)實(shí)際情況更為了解，因此，他們的預(yù)算計(jì)劃最切合實(shí)際。而且一段時(shí)間后，現(xiàn)場(chǎng)的工作人員學(xué)會(huì)了預(yù)算，財(cái)務(wù)人員只負(fù)責(zé)把關(guān)就行了。這樣既大大提高了財(cái)務(wù)人員的工作效率，又充分調(diào)動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)員工的工作熱情。就這樣，在自行制訂的預(yù)算指導(dǎo)下，當(dāng)生產(chǎn)線上需要增添新設(shè)備時(shí)，他們會(huì)寫一份報(bào)告并附上一份自己完成的現(xiàn)金流的分析文件，向財(cái)務(wù)主管證明添置設(shè)備的必要性和可行性。

自從實(shí)行權(quán)力下放以來，詹森維爾公司的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)一片大好，公司每年的銷售額都保持１５％的增長(zhǎng)速度。這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了公司創(chuàng)始人創(chuàng)辦公司時(shí)的預(yù)料，后來公司的創(chuàng)始人塞塔爾深有體會(huì)地說：“如果不是權(quán)力下放，公司不會(huì)有今天的成績(jī)。一把抓的控制方式是一種錯(cuò)誤做法，最好的控制來自人們的自制?！?/p>

不把事情做滿，而是留下一個(gè)缺口，讓下屬去完成任務(wù)。這樣至少有兩點(diǎn)好處：第一，權(quán)力下放給下屬，下屬有了展現(xiàn)個(gè)人能力的機(jī)會(huì)；第二，在下屬的付出下事情圓滿完成，他們會(huì)收獲一種成就感。如果這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)者足夠有智慧，抓住機(jī)會(huì)表揚(yáng)下屬，把功勞歸于下屬，對(duì)下屬無疑是最好的激勵(lì)。

沒有人喜歡總是聽命于人，下屬也一樣，他們也不希望總是被上司指揮來指揮去。對(duì)于下屬能做決定的事情，為什么不交給他們?nèi)プ瞿?？這樣既是表達(dá)對(duì)他們的信任，又能給他們發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)，以激勵(lì)他們的積極性。同時(shí)，還能解放管理者，可以說是一舉四得。

０８９權(quán)力下放，給下屬自由發(fā)揮的空間

在企業(yè)管理中，管理者即使有三頭六臂，也不可能事必躬親、獨(dú)攬一切。因此，必須學(xué)會(huì)適時(shí)地把權(quán)力下放給下屬。但是有些管理者把權(quán)力下放給下屬之后，又擔(dān)心下屬不能把工作做好，于是想方設(shè)法去干涉、去過問。殊不知，這樣做犯了授權(quán)大忌。而明智的管理者會(huì)充分信任下屬，給下屬自由發(fā)揮的空間。

北歐航空公司存在一些陳規(guī)陋習(xí)，公司董事長(zhǎng)卡爾松先生通過權(quán)力下放，給部下充分的信任和活動(dòng)自由，很好地實(shí)現(xiàn)了改革，振興了公司。

一開始，卡爾松的目標(biāo)是讓北歐航空公司成為歐洲最準(zhǔn)時(shí)的航空公司。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，他到處尋找合適的人來負(fù)責(zé)此事，最后聘請(qǐng)了一位知名的管理顧問?？査蓪?duì)他說：“你能告訴我，怎樣才能讓我們的公司成為北歐最準(zhǔn)時(shí)的航空公司嗎？”管理顧問說：“容我思考一周?！?/p>

一周后，管理顧問告訴卡爾松：“我可以幫你的公司成為北歐最準(zhǔn)時(shí)的航空公司，但我可能要花６個(gè)月時(shí)間，還可能花掉你１６０萬美元?！?/p>

卡爾松說：“太好了，請(qǐng)繼續(xù)說下去。”因?yàn)榭査杀緛砉烙?jì)要花８００萬美元的代價(jià)。管理顧問說：“我這里有一份匯報(bào)資料，詳細(xì)地說明了到底應(yīng)該怎么做?！?/p>

卡爾松說：“不必匯報(bào)了，你放手去做好了?！?/p>

大約４個(gè)半月后，管理顧問給了卡爾松這幾個(gè)月來的成績(jī)報(bào)告，這個(gè)時(shí)候公司已經(jīng)成為北歐最準(zhǔn)時(shí)的航空公司。但管理顧問還告訴卡爾松一個(gè)好消息：他幫公司節(jié)省了１６０萬美元經(jīng)費(fèi)中的６０萬美元，總共只花了１００萬美元。

管理者在權(quán)力下放之后，對(duì)下屬保持信任，給下屬留有自由發(fā)揮的空間，有利于調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性，增強(qiáng)其責(zé)任感，還有利于改善雙方之間的關(guān)系，從而營(yíng)造合作共事的和諧氛圍。通過授權(quán)，不僅可以讓下屬擁有一定的權(quán)力和自由，而且也分擔(dān)了相應(yīng)的責(zé)任，從而調(diào)動(dòng)下屬的工作主動(dòng)性。

作為管理者，在權(quán)力下放之后，應(yīng)該給下屬多留一點(diǎn)發(fā)揮空間，而不是處處干涉，事事過問，否則，下屬的才華就可能被埋沒，下屬的創(chuàng)意就可能被否決。只有給下屬自由發(fā)揮的空間，才能讓下屬充分施展自己的才能。

０９０常對(duì)下屬說“你的工作很重要”

人類本性最深的企圖之一就是期望被人夸獎(jiǎng)和肯定。如果你想讓下屬感到自己很重要，不妨常對(duì)下屬說：“你的工作很重要。”因?yàn)榘岩环葜匾墓ぷ髻x予下屬，同樣能帶給下屬重要感。因此，千萬不要辜負(fù)下屬渴望被肯定、被欣賞的心理。

某賓館有一位前臺(tái)小姐，工作勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，深受顧客的好評(píng)。但是有一天，她卻突然遞交了辭職報(bào)告。這讓賓館的老板十分不解。因?yàn)檫@家賓館的工資待遇在當(dāng)?shù)厮闶潜容^高的，而且她工作一直很努力，為什么突然不想干了呢？

老板找到那位前臺(tái)員工，問她為什么要辭職，她說：“太沒有意思了，我感覺干得好干得壞是一個(gè)樣。雖然工資待遇不錯(cuò)，但是我總覺得這份工作有些卑微，我希望做更重要的工作，以體現(xiàn)我的價(jià)值?！?/p>

也許，很多企業(yè)留不住員工，就是因?yàn)閱T工覺得工作卑微。在社會(huì)的大舞臺(tái)上，每個(gè)人都希望自己充當(dāng)重要的角色，作為管理者，一定要認(rèn)識(shí)到員工渴望獲得重視的心理。怎樣才能讓員工感到自己重要呢？最簡(jiǎn)單的一個(gè)辦法就是向員工闡述其工作的重要性。

管理者既可以告訴員工：“你的工作是公司運(yùn)行的重要一環(huán)，缺少了這一環(huán)，公司就會(huì)癱瘓?！币部梢愿嬖V員工：“你的工作是為社會(huì)服務(wù)的，公司生產(chǎn)的產(chǎn)品被顧客購(gòu)買到家里，發(fā)揮著重要的作用，這就是你的價(jià)值所在?！?/p>

曾有人問一位微軟員工：“你為什么留在微軟？”得到的回答是：“因?yàn)樵谖④浌ぷ魑沂斋@了成就感，我覺得自己的價(jià)值得到了體現(xiàn)，我有這樣的工作很滿足。”微軟的員工之所以感到有價(jià)值，是因?yàn)樗麄兊墓芾碚咄ㄟ^各種手段，使員工有機(jī)會(huì)在每一個(gè)重要的崗位上發(fā)揮了聰明才智。

經(jīng)常對(duì)下屬說：“你的工作很重要?！笨梢源偈顾麄兠靼鬃约旱膬r(jià)值所在，也可以提醒他們做好本職工作。這樣，無論員工從事多單純、瑣碎的工作，他們都會(huì)認(rèn)識(shí)到工作的重要性，并且衷心致力于這樣的工作崗位。

０９１必要時(shí)，勇于向下屬說“對(duì)不起”

在企業(yè)中，有這樣一種怪現(xiàn)象：一個(gè)人所處的位置越高，“對(duì)不起”三個(gè)字越難說出口。普通員工不小心犯了錯(cuò)，被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)幾句之后，馬上道歉甚至寫檢討，這不是什么稀奇事。然而，如果管理者犯錯(cuò)了，事情就沒有那么簡(jiǎn)單了。面對(duì)下屬，作為上司的你，會(huì)勇敢地道歉嗎？

某求職網(wǎng)站曾經(jīng)做過一份調(diào)查：在被調(diào)查的２０３１位白領(lǐng)中，６０３％的被調(diào)查者表示自己的上司從來沒有向自己道過歉，只有３９７％的白領(lǐng)接受過上司的道歉。這份調(diào)查充分說明，位高權(quán)重的管理者不善于道歉。

年底公司很忙，老板找到小王，交給他一份總結(jié)材料，讓她把材料打印出來，因?yàn)榈诙斓臅?huì)議上要用到這份材料。那天晚上，小王加班到凌晨一點(diǎn)多，把材料打印好，放在老板的辦公桌上。第二天，老板來到辦公室沒有找到小王放在那兒的材料，于是氣急敗壞地罵了她一頓，而且連一點(diǎn)解釋的機(jī)會(huì)都不給。

等老板罵完，小王在身旁的垃圾桶里發(fā)現(xiàn)了自己交上去的材料。原來，老板早上到辦公室時(shí)，把那份材料夾在廢舊雜志里扔掉了。當(dāng)小王從垃圾簍里撿起那份材料交到老板手里時(shí)，老板的臉上有一瞬間的尷尬，他很不自然地笑了笑，但什么也沒說。

在一個(gè)星期后公司的年底聚餐上，老板端著一杯酒走到小王身邊，說是要特意敬她一杯。小王當(dāng)時(shí)有點(diǎn)受寵若驚，但馬上就明白了老板是為之前錯(cuò)怪她而表達(dá)歉意的。那杯酒，小王也痛快地一飲而盡了。從此，小王心中的芥蒂也一掃而光。

想讓老板向你道歉，那不是開玩笑嗎？老板能借聚會(huì)之機(jī)通過敬酒表達(dá)歉意，已經(jīng)非常不錯(cuò)了。但不可否認(rèn)的是，如果老板懂得開口道歉，對(duì)受委屈的員工來說是更好的安慰。畢竟誤解、冤枉、錯(cuò)怪帶給員工的打擊是很大的，如果不及時(shí)表達(dá)歉意，對(duì)員工的工作積極性會(huì)造成很大的影響。

道歉不僅是認(rèn)錯(cuò)，更是一種尊重。尤其是一貫高高在上的管理者，如果在犯錯(cuò)之后及時(shí)道歉，真誠(chéng)地對(duì)員工說聲“對(duì)不起”，可以很好地讓員工看到管理者平等待人的處世態(tài)度，這樣有利于贏得員工的認(rèn)同和敬重。

誰都有犯錯(cuò)的時(shí)候，在犯錯(cuò)之后勇于向下屬道歉，是管理者需要具備的勇氣。道歉要及時(shí)，效果才最好。如果有些客觀因素導(dǎo)致不適合在當(dāng)下道歉，那么也不宜將時(shí)間拖得過久，否則，道歉也失去了原本的意義。

０９２關(guān)心下屬的家人

有這樣一個(gè)故事：

一天，某高級(jí)飯店的老板得到一個(gè)消息，公司一位年輕的廚師偷偷從廚房拿菜回家。老板非常生氣，心想：這個(gè)年輕的廚師一直表現(xiàn)不錯(cuò)，沒想到人品這么差，真是看走眼了。于是老板給那位廚師降了一級(jí)工資，并予以警告處分。

年輕的廚師什么也沒說，還是像往常一樣勤奮地工作。幾天后，請(qǐng)假回家辦事的廚師長(zhǎng)回來了，聽說老板處分了那位年輕廚師，他馬上找到老板，說：“這位年輕廚師拿菜回家是有原因的，他之前和我打過招呼。他的母親患癌癥多年，現(xiàn)在已到了晚期，家里只有他一個(gè)孩子，每天下班他都要去買菜做飯，照顧母親。可是前一段時(shí)間，我回家了，廚師少了一個(gè)，加之飯店生意好，比較忙，他不得不加班。這樣一來，他回家就晚了，沒法去買菜了，所以，才從飯店拿菜回去的?！闭f完，廚師長(zhǎng)拿出一張清單，上面清楚地寫著哪天拿了多少菜，值多少錢。

老板接過清單，頓時(shí)感慨萬分，他說：“我對(duì)員工的了解太少了，這是我的失職啊，走，晚上陪我去看望他的母親?！碑?dāng)天晚上，老板在廚師長(zhǎng)的陪同下，帶著禮品和慰問金去了那位年輕廚師的家里，還當(dāng)面向那位年輕廚師賠禮道歉，讓年輕廚師深受感動(dòng)。

作為管理者，要盡可能地了解下屬，關(guān)心下屬的家人。當(dāng)下屬發(fā)現(xiàn)你把他的家人當(dāng)成自己的家人來關(guān)心時(shí)，他也會(huì)把你的公司當(dāng)成自己的公司，認(rèn)真去工作，用心去經(jīng)營(yíng)。其實(shí)，贏得人心就這么簡(jiǎn)單。

每個(gè)員工身后都有一個(gè)家庭，家人在員工心目中的重要性不言而喻，如果管理者能夠投員工家人所好，關(guān)心他們、幫助他們，那么員工肯定能感受到你的重視，從而輕松贏得員工的信賴和支持。