１２２與其喊破嗓子，不如做出樣子

有這樣一則故事：

有一次，巴頓將軍率隊(duì)伍行軍作戰(zhàn)，在行進(jìn)途中，汽車陷進(jìn)了泥坑，他當(dāng)即喊道：“大家趕快下車，把車推出泥坑?！贝蠹叶继萝嚕黄鹩昧ν栖?。當(dāng)大家把車推出泥坑時(shí)，有個(gè)士兵見(jiàn)自己的身上有很多泥，正準(zhǔn)備拍掉泥巴，突然見(jiàn)身邊有個(gè)人也滿身是泥，他抬頭一看發(fā)現(xiàn)那人是巴頓將軍。

原來(lái)，巴頓將軍剛才和大家一起推車。那個(gè)士兵一直把這件事記在心里，直到巴頓將軍去世，他才在巴頓將軍的葬禮上對(duì)巴頓將軍的遺孀說(shuō)出這個(gè)細(xì)節(jié)。

士兵的態(tài)度取決于領(lǐng)袖的態(tài)度，下屬的態(tài)度取決于管理者的態(tài)度。在下屬眼中，管理者是自己學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，如果管理者用行動(dòng)帶人，而不只是用“嘴巴”帶人，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)充滿激情和斗志。

在日本的企業(yè)界，人們普遍認(rèn)為：如果想提高企業(yè)的效益，管理者就要起到帶頭作用。這樣才能讓下屬們養(yǎng)成敬業(yè)的好習(xí)慣。日本經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)曾一度面臨危機(jī)，但是在新任領(lǐng)導(dǎo)正坊地隆美的帶動(dòng)下，大家一起努力幫助公司度過(guò)了危機(jī)。

有一次，公司進(jìn)行大掃除，正坊地隆美也參加了。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)地上有幾個(gè)鉛筆頭時(shí)，他意識(shí)到這是一個(gè)教育大家的機(jī)會(huì)。于是，他馬上叫來(lái)財(cái)務(wù)部長(zhǎng)，然后當(dāng)著他以及下屬們的面，撿起了地面上的幾個(gè)鉛筆頭。通過(guò)這種行為，他給大家樹(shù)立了節(jié)約的榜樣，增強(qiáng)了全體員工節(jié)儉的意識(shí)。大家見(jiàn)總經(jīng)理都這么節(jié)儉，自己今后一定要注意。

正坊地隆美這種把口頭指揮轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的做法，值得管理者們學(xué)習(xí)。

“喊破嗓子，不如做出樣子。”作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊，管理者的工作能力、處事方法、言行舉止等，都會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生莫大的影響。因此，用實(shí)際行動(dòng)去影響下屬，而不只是靠一張嘴，這樣你才會(huì)更有號(hào)召力。

１２３成績(jī)當(dāng)眾說(shuō)，缺點(diǎn)和錯(cuò)誤私下談

管理者批評(píng)下屬，這在企業(yè)中司空見(jiàn)慣。批評(píng)的場(chǎng)景往往是：管理者火氣十足，吹鼻子、瞪眼睛、拍桌子，下屬呆若木雞，一個(gè)個(gè)心驚膽戰(zhàn)，不敢吭氣。

萬(wàn)總?cè)ヅ笥牙蠀堑墓菊勆?，正趕上老吳在銷售部辦公室里訓(xùn)斥員工，被他訓(xùn)斥的是公司銷售部的馬經(jīng)理，此人是公司的元老級(jí)人物。當(dāng)時(shí)老吳火氣很大，情緒激動(dòng)，甚至拍了桌子。再看馬經(jīng)理，一臉沮喪，低頭不語(yǔ)。而銷售部其他員工都噤若寒蟬，不敢吭聲，整個(gè)公司的氣氛十分壓抑。萬(wàn)總見(jiàn)狀，只好找個(gè)借口離去，他知道在這種情況下，老吳根本沒(méi)有心情和他談?wù)摵献魇乱恕?/p>

看到老吳批評(píng)下屬，你是否有似曾相識(shí)的感覺(jué)呢？我們知道，批評(píng)是管理下屬不可或缺的手段，但關(guān)鍵是怎樣批評(píng)效果最好？有些管理者從不思考這個(gè)問(wèn)題，見(jiàn)到下屬犯錯(cuò)，就當(dāng)即批評(píng)，殊不知，這是非常愚蠢的批評(píng)方式。

下屬有缺點(diǎn)、有錯(cuò)誤，如果當(dāng)眾批評(píng)指責(zé)他，因?yàn)槊孀訂?wèn)題，下屬往往此會(huì)產(chǎn)生逆反心理，不僅在心里不接受批評(píng)和教育，而且還容易在口頭上反駁，頂撞上級(jí)，這就很容易把上司置于非常尷尬的境地。

在這種情況下，上司的表現(xiàn)往往有兩種：一種是大人不記小人過(guò)，放下身段，妥協(xié)一步，立即打住批評(píng)；一種是覺(jué)得威嚴(yán)受到挑釁，覺(jué)得沒(méi)面子，與員工大肆爭(zhēng)吵起來(lái)，甚至出言不遜、以權(quán)壓人，這樣就很容易把一次普通的批評(píng)演變成上下級(jí)之間的矛盾，搞得企業(yè)內(nèi)部人心惶惶。

面對(duì)下屬的逆反、頂撞，不管你選擇哪種應(yīng)對(duì)方式，你對(duì)下屬的批評(píng)都難以奏效。所以，聰明的管理者很少會(huì)在公眾場(chǎng)合批評(píng)下屬，他們懂得照顧下屬的面子，選擇在私下里與下屬心平氣和地交流問(wèn)題，客觀公正地指出下屬的不足，這樣效果比當(dāng)眾批評(píng)好得多。

除了批評(píng)下屬，管理者還不能忘記贊美下屬。與批評(píng)下屬的場(chǎng)合選擇不同，對(duì)下屬的贊美最好當(dāng)眾說(shuō)。這樣能夠滿足下屬的虛榮心，還能引起其他下屬的羨慕，從而達(dá)到“表?yè)P(yáng)一人、激勵(lì)一片”的目的。

當(dāng)然，當(dāng)眾贊美下屬的成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)時(shí)，一定要注意贊美的方式，切不可在贊美某個(gè)下屬的時(shí)候，暗含對(duì)其他下屬的貶低和批評(píng)，那樣的話不但達(dá)不到激勵(lì)大家的效果，反而會(huì)引起大家的嫉妒和反感。大家嫉妒的是被管理者贊揚(yáng)的那個(gè)下屬，大家反感的是管理者的贊揚(yáng)方式，反感的是管理者的為人。

無(wú)論是某個(gè)下屬還是整個(gè)團(tuán)隊(duì)取得了好成績(jī)，管理者都應(yīng)該盡量把成績(jī)當(dāng)眾說(shuō)出來(lái)，以達(dá)到激勵(lì)人心的目的。對(duì)于下屬的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，則應(yīng)出于保護(hù)下屬自尊心的目的，放在私下里說(shuō)，這樣下屬更容易接受批評(píng)、改正錯(cuò)誤。

１２４不要正面反對(duì)別人的意見(jiàn)

在工作中，遇到意見(jiàn)分歧是常有的事情，特別是管理者，由于要參與目標(biāo)的設(shè)定、計(jì)劃的制定、各種問(wèn)題的討論等，經(jīng)常會(huì)面對(duì)別人不同的意見(jiàn)，這其中又不乏反對(duì)意見(jiàn)。每個(gè)人都渴望認(rèn)同，渴望自己的意見(jiàn)被人認(rèn)可，這是人的正常心理。作為管理者，當(dāng)別人提出不同于你的意見(jiàn)時(shí)，你應(yīng)該怎樣表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)呢？

俗話說(shuō)：“有話好好說(shuō)?！边@是避免爭(zhēng)吵、避免矛盾升級(jí)常用的勸慰話語(yǔ)，這句話對(duì)于表達(dá)反對(duì)意見(jiàn)也很有指導(dǎo)意義。據(jù)心理學(xué)家分析，在發(fā)表不同意見(jiàn)時(shí)，措辭過(guò)于激烈、武斷是激起矛盾和爭(zhēng)吵的重要原因之一。這就提醒管理者們，在表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，一定要學(xué)會(huì)克制自己的情緒，掌握正確的表達(dá)方法。

（１）兩分法

所謂兩分法，就是一分為二地看待對(duì)方的意見(jiàn)，既要看到對(duì)方意見(jiàn)的合理性，也要看到對(duì)方意見(jiàn)的不足之處。這樣你在提出不同意見(jiàn)時(shí)，就可以先肯定對(duì)方意見(jiàn)中的合理之處，再表達(dá)不同的觀點(diǎn)。比如，在討論公司營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，你與同事有不同的意見(jiàn)，你不妨這樣說(shuō)：“張經(jīng)理的意見(jiàn)為我們提出了一個(gè)很好的思路，他的意見(jiàn)不失為一種好辦法，不過(guò)我也有自己的看法……”接著，你可以具體說(shuō)出自己的意見(jiàn)。

先肯定對(duì)方的意見(jiàn)合理之處，再提出不同的意見(jiàn)，這樣顯得比較客觀公正，也容易讓對(duì)方接受。假如你硬邦邦地直接說(shuō)：“我不同意你的意見(jiàn)，一點(diǎn)道理都沒(méi)有，還是我的意見(jiàn)比較好……”那么，你就等著和別人發(fā)生爭(zhēng)吵吧！即使別人不和你爭(zhēng)吵，在心里也會(huì)討厭你。

（２）商量法

所謂商量法，就是用商討或征詢意見(jiàn)的口吻與別人交換意見(jiàn)，而不是用命令的口氣表達(dá)不同觀點(diǎn)。作為管理者，有些時(shí)候你難免會(huì)找下屬商量對(duì)策，這時(shí)你不妨這樣說(shuō)：“對(duì)于ＸＸ問(wèn)題，我想聽(tīng)聽(tīng)你的看法?！钡认聦僬f(shuō)出意見(jiàn)后，如果你不同意他的意見(jiàn)，你可以這樣說(shuō)：“你的觀點(diǎn)有一定道理，我們是不是可以這樣思考，說(shuō)不定效果更好呢？”“你看那樣行不行？”商量的口吻可以讓對(duì)方感受到尊重，在得到尊重的前提下，即便你們意見(jiàn)相左，對(duì)方也比較容易接受。

（３）為難法

當(dāng)上司找你討論問(wèn)題，詢問(wèn)你的意見(jiàn)時(shí)，如果你得知了上司的意見(jiàn)，并且打心眼里不同意上司的觀點(diǎn)，那么你不妨表現(xiàn)出“不好意思”和“為難的樣子”。你可以欲言又止、吞吞吐吐，這樣可以使對(duì)方做好心理傾聽(tīng)不同意見(jiàn)的心理準(zhǔn)備。而且最好讓對(duì)方勸你說(shuō)，“沒(méi)事的，你有什么想法就講出來(lái)，有不同意見(jiàn)就直說(shuō)?！边@時(shí)你再表達(dá)出自己的意見(jiàn)：“那好，我就直說(shuō)了，如果我的想法不好，你也不要介意……”欲言又止、表現(xiàn)得很為難，是一種退讓的姿態(tài)，可以給對(duì)方一種提醒和寬慰，一種暫時(shí)處于有利位置的感覺(jué)，以便在你提出不同意見(jiàn)之后，對(duì)方更容易接受。

（４）借助法

所謂借助法，就是借助第三者的觀點(diǎn)來(lái)代替自己的觀點(diǎn)。當(dāng)你覺(jué)得不便直接說(shuō)出自己的意見(jiàn)時(shí)，你可以借助第三者的意見(jiàn)來(lái)委婉地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。比如，你可以這樣說(shuō)：“對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我和張經(jīng)理交流過(guò)，他的意見(jiàn)是……我覺(jué)得有道理?！边@樣對(duì)方一聽(tīng)，就知道你的意見(jiàn)是什么了。

由于你借助了第三者，你的意見(jiàn)有了支持者，更有利于說(shuō)服對(duì)方接受你的意見(jiàn)。在運(yùn)用時(shí)，如果借助的是名人、有權(quán)威的人士的意見(jiàn)，你的意見(jiàn)就更容易被對(duì)方接受。比如，借助上司、專家、老師的觀點(diǎn)，借助團(tuán)隊(duì)的觀點(diǎn)，這樣你的意見(jiàn)就更有說(shuō)服力。

在表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，管理者應(yīng)堅(jiān)持商量的口吻，保持得體的語(yǔ)氣，避免用帶有強(qiáng)烈感情色彩的措辭，如“你從來(lái)也不怎么樣……”“你總是弄不好……”“你根本不懂”等，還可以適當(dāng)?shù)夭捎糜哪姆绞奖磉_(dá)反對(duì)意見(jiàn)，讓彼此在和諧的氛圍中達(dá)成一致的意見(jiàn)。