2015年,馬化騰在接受《哈佛商業(yè)評(píng)論》獨(dú)家專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)說(shuō)道:“作為企業(yè),不積跬步,無(wú)以至千里。要像‘小白’用戶(hù)那樣思考,并每天高頻使用產(chǎn)品,不斷發(fā)現(xiàn)不足,一天發(fā)現(xiàn)一個(gè),解決一個(gè)。”
什么是“小白”用戶(hù)?普遍定義來(lái)說(shuō),就是指對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不了解,幾乎沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的用戶(hù),而且對(duì)產(chǎn)品“體貼入微”,非常挑剔。
為什么要鼓勵(lì)企業(yè)像“小白”一樣思考?因?yàn)椤靶“住庇幸粋€(gè)最可貴的東西,就是保持一種特別敏銳的感受力?!?/p>