第25章

第二天，瑪麗女士送給劉菲一套公司的化妝及護(hù)膚產(chǎn)品并對(duì)她說：“如果在使用過程中覺得有什么不適，歡迎你及時(shí)地告訴我。”后來，公司所有的新老員工都有了一整套本公司生產(chǎn)的適合自己的化妝品和護(hù)膚品?，旣惻坑H自做了詳細(xì)的示范。她還告訴員工，以后在購(gòu)買公司的化妝品時(shí)還可以打折?，旣惻坑H和的態(tài)度，友善的口語表達(dá)，使她自然地與員工打成一片，成功地灌輸了正確的經(jīng)營(yíng)理念?？梢姡H和力易于消除人與人之間的隔膜，進(jìn)而使傳達(dá)者有效地把自己的思想傳遞給被傳達(dá)者。在與人交談中，沒有什么比充滿親和力的態(tài)度更重要了，如果把我們要說的話比作佳肴，那么盛佳肴的餐具就是親和力?？梢韵胂螅绻@器具臟兮兮地令人生厭，那么誰還會(huì)在乎其中的佳肴味道如何呢？有人說親和力是女人與生俱來的一種優(yōu)勢(shì)，但是很多女人卻因?yàn)樽约荷矸莼蛘叩匚坏母淖?，而把親和力丟了，說話頤指氣使，甚至指手劃腳，慢慢地也就與別人的關(guān)系疏遠(yuǎn)了，讓人敬而遠(yuǎn)之。一家工廠面向社會(huì)招聘廠長(zhǎng)，其中一位四十多歲的女士獲得了大家的一致好評(píng)，最后勝出。讓我們看看她在應(yīng)聘過程中的表現(xiàn)：?jiǎn)枺骸澳闶莻€(gè)外行，靠什么治廠，怎樣調(diào)動(dòng)起大家的積極性？”答：“論管理企業(yè)我并不認(rèn)為自己是外行，何況我們廠還有那么多懂管理的干部和技術(shù)高超的老工人，有許多朝氣蓬勃、勇于上進(jìn)的年輕人。我上任后，把老師傅請(qǐng)回來，把年輕人的工作、學(xué)習(xí)和生活安排好，讓每個(gè)人都干得有勁，玩得舒暢，把工廠當(dāng)成自己的家?！眴枺骸霸蹅儚S不景氣，去年一年沒發(fā)獎(jiǎng)金。我要求調(diào)走，你上任后能放我走嗎？”答：“你要求調(diào)走，是因?yàn)楣S辦得不好。如果把工廠辦好了，我相信你就不走了。如果你選我當(dāng)廠長(zhǎng)，我先請(qǐng)你留下看半年有無起色再說?！痹捯魟偮洌珗?chǎng)立即掌聲四起。問：“現(xiàn)在正議論機(jī)構(gòu)和人員精簡(jiǎn)，你來了以后要減多少人？”答：“調(diào)整干部結(jié)構(gòu)是大勢(shì)所趨，現(xiàn)在科室的干部顯得人多，原因是事少。如果事情多了，人手就不夠了。我來以后，第一目的不是減人，而是擴(kuò)大業(yè)務(wù)、發(fā)展事業(yè)……”問：“我是一名女工，現(xiàn)在懷孕七個(gè)多月了，還讓我在車間里站著干活，你說這合理嗎？”答：“我也是女人，也懷孕生過孩子，知道哪個(gè)合理，哪個(gè)不合理。

合理的要堅(jiān)持，不合理的一定改正?！迸兞⒓椿钴S了起來。有的激動(dòng)地說：“我們大多是女工，真需要一位體貼、關(guān)心我們疾苦的廠長(zhǎng)?。　庇H和力是什么，就是放低自己的姿態(tài)，平等地與別人溝通交流，這是一種心與心的平等和互惠。所以，不管你身處什么職位，手下有多少人，都不能失去親和力；如果失去，就會(huì)失去別人對(duì)你的支持和尊重。會(huì)說“謝謝”的女人最得人心在任何一部漢語詞典里，很少有詞語一講出就能立刻贏得一個(gè)人的好感。然而，“謝謝”這個(gè)詞卻有這個(gè)魔力。也許很多女人不是不想表達(dá)她們的感激之情，只是不知道該如何開口，只好選擇了沉默。還有些女人，她們充滿感情的表達(dá)卻讓對(duì)方感到不自在。生活中，我們經(jīng)常會(huì)聽到這種抱怨，“我并不介意做所有的事，只要她每次能說聲‘謝謝’”，或者“我為她做了那么多，她連聲‘謝謝’都不會(huì)說?！薄爸x謝”一詞再簡(jiǎn)單不過，卻常常被一些女人輕視，或因其太簡(jiǎn)單而被忽略，以致她們?cè)诓恢挥X中與好人緣失之交臂。向別人表達(dá)你的感激之情并不是什么太難的事情，但在表達(dá)的時(shí)候，還是需要一些“技巧”的。我們知道，表達(dá)謝意可以用很多種方式，比如鮮花、小禮物、午餐回報(bào)等，不管是用哪種方式，“謝謝”這個(gè)詞都要說出來或?qū)懴聛?。以下是一些傳播這個(gè)不起眼，但絕對(duì)重要的信息的方法——（1）要誠(chéng)心誠(chéng)意說“謝”字必須是誠(chéng)心誠(chéng)意，并要讓人感覺到這一點(diǎn)。一定要記?。罕磉_(dá)你的感激不是什么表面文章，而是你真的需要感激。這種感激應(yīng)當(dāng)是來自你內(nèi)心的。所以，你表達(dá)自己的感激之情的時(shí)候，一定要真誠(chéng)。（2）要直視對(duì)方專家說，在互相注視的時(shí)候，交流通常比較容易進(jìn)行。所以，表達(dá)你的感激的時(shí)候，最好是專注地注視對(duì)方，這樣你的話才顯得是出于真心，你的感情才顯得真摯。（3）要有具體所指如果你一個(gè)勁地握住別人的手說“謝謝”，別人卻不知所以然，那是因?yàn)槟愕母屑わ@得空洞無物。所以，在你說謝謝的時(shí)候，一定要具體說出對(duì)方在哪一方面幫助了你。如：“我真的非常感謝您為我介紹了不少客戶?！保?）表示回報(bào)別人幫助了你，你就要投之以桃，報(bào)之以李。當(dāng)他需要幫助的時(shí)候，給予他回報(bào)。但是很多時(shí)候，別人幫助你并不是為了回報(bào)，即便他們需要你的幫助也不好意思開口。

所以，在你說“謝謝”的時(shí)候，不妨表達(dá)一下回報(bào)的意思。比如你可以說：“我很感激您能在開顧問會(huì)議時(shí)回我的電話，以后只要有用得上我的地方，請(qǐng)隨時(shí)找我！”（5）送份禮物送份禮物并附上一張便條，寫上感激的話。只要你送的禮物能夠非常恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出你的感謝，送什么并不重要。一個(gè)老板請(qǐng)他的朋友去看了場(chǎng)一流水準(zhǔn)的高爾夫球賽。為了投桃報(bào)李，朋友買了一份獨(dú)特的禮物——高爾夫球桿的縮微模型，然后寫了一張感謝的便條放在禮品盒里，一并送給了他。老板收到后深感欣慰。（6）請(qǐng)客吃飯邀請(qǐng)你要感謝的人去吃午餐或晚餐，一定要表明你這是為了感謝他的幫忙。如果你邀請(qǐng)的是已婚者，應(yīng)當(dāng)把其配偶一并邀請(qǐng)去。（7）說謝謝時(shí)，不忘對(duì)方名字在表示感謝的時(shí)候，不要忘記對(duì)方的名字?！爸x謝你！”和“謝謝你，小李！”的效果是完全不同的，尤其是你們并不是太熟悉的時(shí)候。（8）表達(dá)要自然表達(dá)你的感激之情的時(shí)候，一定要使你的話語清晰而自然，不要吞吞吐吐，含糊其辭，那樣會(huì)給對(duì)方做作的感覺。你需要表達(dá)你的感激的時(shí)候，一定是別人做了對(duì)你有幫助的事，你是受益者，所以你的感情應(yīng)當(dāng)是充滿快樂的?？傊?，要養(yǎng)成找機(jī)會(huì)感謝別人的習(xí)慣，尤其當(dāng)別人沒有想到時(shí)，一句出人意料的真心感謝，會(huì)讓人滿心歡喜。但要注意千萬不要虛假客套，那樣別人會(huì)感覺得出來，并且覺得不舒服。相信，每個(gè)人在聽到你真誠(chéng)的“謝謝”時(shí)，心里一定是高興的，喜悅的。所以，如果你想成為一個(gè)受歡迎的女人，就把你的感激表達(dá)出來吧，不要把它藏在心里，那樣永遠(yuǎn)也不會(huì)被人知道。微笑是女人最動(dòng)聽的語言微笑可以在瞬間縮短人與人之間的心理距離，它是人際交往中最好的潤(rùn)滑劑。如果你是個(gè)不善言辭的女人，那么請(qǐng)亮出你的微笑，這就是最動(dòng)聽的語言。拿破侖·希爾這樣總結(jié)微笑的力量：“真誠(chéng)的微笑，其效用如同神奇的按鈕，能立即接通他人友善的感情，因?yàn)樗诟嬖V對(duì)方：我喜歡你，我愿意做你的朋友。同時(shí)也在說：我認(rèn)為你也會(huì)喜歡我的?！?/p>