贊美他人

救命的半句話

“給我一個(gè)杠桿，我可以撬起整個(gè)地球?！睘楹文苡腥绱藲馄牵览砗芎?jiǎn)單，因?yàn)樗锌晒┲蔚闹c(diǎn)。

科學(xué)家研究表明，人的眼睛其實(shí)總在不知疲倦地搜索世界，從一個(gè)落點(diǎn)到另一個(gè)落點(diǎn)。要是連續(xù)搜索而找不到任何一個(gè)落點(diǎn)，它就會(huì)因緊張而失明。

有個(gè)年輕人被判終身監(jiān)禁，為此他失去了活下去的勇氣。在準(zhǔn)備結(jié)束自己的生命之前，他回想起活在這世上的二十多個(gè)年頭里，家人、親戚、同學(xué)、老師，有誰(shuí)曾對(duì)自己說(shuō)過(guò)一句贊許的、鼓勵(lì)的、溫暖的話。

這時(shí)他想，只要能搜索到一句，我就不死，我就要為了這一句話而活下去。

最后，他終于想起了半句，那是中學(xué)里一個(gè)美術(shù)老師說(shuō)的。當(dāng)他將一副惡作劇的涂抹作品交上去時(shí)，老師說(shuō)：“你畫(huà)了些什么？色彩倒還漂亮。”

這半句贊美的話成了年輕人搜索過(guò)去世界的一個(gè)落點(diǎn)，有了這個(gè)落點(diǎn)，他活了下來(lái)。并成為一個(gè)作家。

稱(chēng)贊屬員

贈(zèng)人玫瑰，手有余香。

整體來(lái)說(shuō)，那些瘋狂的人，比你我還快樂(lè)。許多人喜歡身為狂人。為什么不呢？他們已經(jīng)解決了他們的難題。他們會(huì)開(kāi)一張100萬(wàn)元的支票給你，或替你寫(xiě)一封介紹信，讓你去見(jiàn)亞加可汗。他們?cè)谧约核鶆?chuàng)造的夢(mèng)境中，找到了做重要人物的感覺(jué)。

如果有人這么渴望擁有作為重要人物的感覺(jué)，甚至變成了瘋子，想想我們對(duì)那些沒(méi)有瘋狂的人，給予真誠(chéng)賞識(shí)的話，會(huì)產(chǎn)生什么奇跡呢？

美國(guó)商界中年薪最先超過(guò)100萬(wàn)美元（那時(shí)候沒(méi)有所得稅，一個(gè)人周薪能夠有50美元就已經(jīng)很不錯(cuò)了）的人之中的一位是查爾斯·史考伯。

他在1921年由安德魯·卡內(nèi)基選撥為新組成的美國(guó)鋼鐵公司的第一任總裁，而當(dāng)時(shí)他只有38歲（史考伯稍后離開(kāi)了美國(guó)鋼鐵公司，接管當(dāng)時(shí)正陷入困境的貝斯雷漢鋼鐵公司，并且把這家公司重新整頓成美國(guó)最賺錢(qián)的公司之一）。

為什么鋼鐵大王安德魯·卡內(nèi)基要付給史考伯一年100萬(wàn)美元，或一天三千多美元呢？為什么？

因?yàn)槭房疾且幻觳艈?？不是。因?yàn)樗麑?duì)鋼鐵的制造，知道得比其他人多嗎？也不是。史考伯親口告訴我，他的手下有許多人，他們對(duì)鋼鐵的制造，知道得比他還多。

史考伯說(shuō)，他得到這么多的薪金，主要是因?yàn)樗c人相處的本領(lǐng)。我問(wèn)他如何與人相處？下面是他說(shuō)出的秘訣——這些話應(yīng)該鐫刻在不朽的銅牌上，掛在全球每個(gè)家庭里和學(xué)校里、每個(gè)商店和辦公室里；這些話孩童們應(yīng)該背誦下來(lái)，而不要浪費(fèi)時(shí)間去背誦拉丁動(dòng)詞的變化，或背誦巴西每年的雨量；這些話將會(huì)改變你我的生活，如果我們能夠確實(shí)去實(shí)行的話。

“我認(rèn)為，我能夠使員工鼓舞起來(lái)的能力，”史考伯說(shuō)，“是我所擁有的最大資產(chǎn)。而使一個(gè)人發(fā)揮最大能力的方法，是贊賞和鼓勵(lì)?！?/p>

“再也沒(méi)有比上司的批評(píng)更能抹殺一個(gè)人的雄心。我從來(lái)不批評(píng)任何人。我贊成鼓勵(lì)別人工作。因此我樂(lè)于稱(chēng)贊，而討厭挑錯(cuò)。如果我喜歡什么的話，那就是我熱忱于贊賞我的職員。”

這就是史考伯的做法。但一般人怎么做呢？正好相反。如果他不喜歡做什么事，他就一心挑錯(cuò)；如果他喜歡的話，他就什么也不說(shuō)。就如有人曾說(shuō)過(guò)：“一次我做錯(cuò)了，我馬上就聽(tīng)到指責(zé)的聲音；第二次我做對(duì)了，但是我從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)到有人夸獎(jiǎng)?！?/p>

“我在世界各地見(jiàn)到了許多大人物，”史考伯說(shuō)，“還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何人——不論他多么偉大、地位多么崇高，他們?cè)诒慌u(píng)的情況下，比在被贊許的情況下工作成績(jī)更佳、更賣(mài)力?！?/p>

他坦白地說(shuō)，這就是鋼鐵大王安德魯·卡內(nèi)基之所以有這種驚人成就的特殊理由之一?？▋?nèi)基不論是在公開(kāi)或私下里，都稱(chēng)贊他的屬員。

卡內(nèi)基甚至在他的墓碑上都要稱(chēng)贊他的屬員。他為自己寫(xiě)了一句碑文：

這里躺的著是一個(gè)知道怎樣跟他那些比他更聰明的屬下相處的人。

真誠(chéng)的稱(chēng)贊，也是洛克菲勒待人的成功秘訣。譬如說(shuō)，當(dāng)他的合伙人艾德華·貝佛處置失當(dāng)，在南美做錯(cuò)一宗買(mǎi)賣(mài)，使公司損失100萬(wàn)美元的時(shí)候，洛克菲勒大可指責(zé)一番，但他知道貝佛已盡了他的最大能力——何況事情已經(jīng)發(fā)生了。因此，洛克菲勒就找些稱(chēng)贊的事，他恭賀貝佛幸而保全了他所投資金額的60％?！鞍魳O啦，”洛克菲勒說(shuō)，“我們沒(méi)法每次都這么幸運(yùn)?！?/p>

鯨魚(yú)的故事

你可曾想過(guò)鯨魚(yú)、海豚訓(xùn)練師，是怎么樣讓夏牧這條8600多千克重的大鯨魚(yú)，跳出水面將近66米，并表演各項(xiàng)特技？他們讓鯨魚(yú)跳過(guò)水上繩子的高度，往往遠(yuǎn)超乎我們的想象。那是一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)，就像你我身為父母、教練或經(jīng)理所面臨的挑戰(zhàn)一樣。

你能否想象一般美國(guó)經(jīng)理面對(duì)這種情況時(shí)的典型態(tài)度？我們直接把繩子定在66米——這叫做設(shè)定目標(biāo)或制定戰(zhàn)略。有了清楚的目標(biāo)后，我們就得想辦法引誘鯨魚(yú)跳過(guò)這個(gè)高度。于是，我們拿一桶魚(yú)放在那條繩子的上方，等鯨魚(yú)表演過(guò)后才能給它獎(jiǎng)賞。然后我們還得下令——我們得從高而干燥的平臺(tái)上俯身下望，然后說(shuō)：“鯨魚(yú)，快跳！”

但鯨魚(yú)還是留在原地。

那么，海洋動(dòng)物園的訓(xùn)練師到底是怎么辦到的呢？他們最重要的工作原則，就是對(duì)希望重復(fù)出現(xiàn)的行為加以鼓勵(lì)！在此，這種行為指的是鯨魚(yú)或海豚跳過(guò)繩子。一開(kāi)始，他們先把繩子放在水面下，讓鯨魚(yú)不得不從繩子上方經(jīng)過(guò)，而鯨魚(yú)每次經(jīng)過(guò)繩子上方，就會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)：會(huì)有魚(yú)吃，有人拍拍它，有人和它玩，更重要的是，鯨魚(yú)會(huì)得到鼓舞。

但假如鯨魚(yú)從繩子下方經(jīng)過(guò)該怎么辦呢？不怎么辦——不會(huì)有電擊，不會(huì)有懲罰。訓(xùn)練師只是用行動(dòng)告訴鯨魚(yú)，它們負(fù)面的行為不被承認(rèn)。

那些訓(xùn)練師只憑簡(jiǎn)單的原則，就創(chuàng)造出如此驚人的效果，而肯定的鼓舞正是他們所保持的基本原則。當(dāng)鯨魚(yú)從繩子上方通過(guò)的次數(shù)逐漸多于從下方經(jīng)過(guò)的次數(shù)時(shí)，訓(xùn)練師就會(huì)把繩子提高，不過(guò)提的速度必須很慢，這樣，鯨魚(yú)無(wú)論在精神上或身體上，才不會(huì)感到不滿(mǎn)足。

鯨魚(yú)訓(xùn)練師給我們的簡(jiǎn)單啟示就是：全力（甚至過(guò)度）贊美所能帶來(lái)的驚人效果。即把我們希望一再發(fā)生的好事甚至小動(dòng)作，拿來(lái)小題大作，大大地贊頌一番。另外就是：要減少批評(píng)。做錯(cuò)事的人其實(shí)心里有數(shù)，他們需要的不是批評(píng)，而是幫助。如果我們能出乎他人意料地減少批評(píng)、懲罰與訓(xùn)誡，人們就會(huì)汲取教訓(xùn)，而且通常不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。

依我之見(jiàn)，現(xiàn)在大多數(shù)成功的企業(yè)所做的事情當(dāng)中，95％以上都是對(duì)的，但我們大多數(shù)時(shí)候都對(duì)哪些事情有反應(yīng)呢？對(duì)了——我們的反應(yīng)通常都是針對(duì)那2％、3％、4％，甚至5％我們不希望再看到、一開(kāi)始也不希望發(fā)生的事情。

我們應(yīng)該建立一些讓人不易失敗的環(huán)境——盡力贊美，減少批評(píng)……同時(shí)明白該把繩子提高多少。

橄欖球隊(duì)教練

贊美人是因?yàn)橐磺忻篮玫挠猩鐣?huì)價(jià)值的東西，都是由人的力量、人的意志創(chuàng)造出來(lái)的。

在格林海灣工人橄欖球隊(duì)訓(xùn)練期間，溫斯·拉姆巴迪帶領(lǐng)的球隊(duì)訓(xùn)練得并不順利。拉姆巴迪挑出一個(gè)沒(méi)能完成“撲摟”動(dòng)作的高大隊(duì)員，這是一個(gè)悶熱而潮濕的天氣。他把那個(gè)隊(duì)員叫到一邊，把那個(gè)隊(duì)員痛斥一番。他說(shuō)：“孩子，你是個(gè)沒(méi)用的橄欖球員，你不去阻擋，不去搶球，不去撲摟。事實(shí)上，今天一切對(duì)你來(lái)說(shuō)都結(jié)束了，回去洗澡吧?！边@個(gè)高大的隊(duì)員低著腦袋，走進(jìn)了更衣室。45分鐘過(guò)去了，當(dāng)拉姆巴迪回去的時(shí)候，他看到這個(gè)高大隊(duì)員坐在自己的存衣柜面前，還穿著剛才的訓(xùn)練服。他的腦袋耷拉著，在輕輕地抽泣。

溫斯·拉姆巴迪，一向陰晴不定，不過(guò)他始終是個(gè)仁慈的人?，F(xiàn)在他又改變了態(tài)度，這是他的慣常所為。他走到他的這位隊(duì)員面前，把手放在他的肩膀上，說(shuō)：“孩子，我說(shuō)的是實(shí)話，你是個(gè)沒(méi)用的橄欖球隊(duì)員。你沒(méi)去阻擋，沒(méi)去搶球，沒(méi)去撲摟。但公平一點(diǎn)說(shuō)，在你的體內(nèi)，孩子，你潛藏著一個(gè)杰出橄欖球員應(yīng)具有的素質(zhì)。我會(huì)一直支持你，直到你體內(nèi)的那個(gè)杰出的橄欖球隊(duì)員有機(jī)會(huì)走出來(lái)，并證明自己?！甭?tīng)完這些話，高大隊(duì)員——哲里·克萊默慢慢坐直了，感到好受了許多。事實(shí)上，他的自我感覺(jué)一下變得那么好，使它日后成為橄欖球運(yùn)動(dòng)中的一個(gè)空前的杰出者。最近，他被評(píng)選為職業(yè)橄欖球隊(duì)在第一個(gè)50年里的最佳防守隊(duì)員。

這就是拉姆巴迪，他能夠看到隊(duì)員身上他們自己看不到的東西，并善于激勵(lì)他們發(fā)揮自己身上具備的天賦。結(jié)果，這些隊(duì)員們?yōu)槔钒偷馅A得了三連冠。

當(dāng)他來(lái)到華盛頓后，許多人想知道他是怎樣調(diào)教索尼·約金森這個(gè)天才、但卻不服管的四分后位的。他們的好奇心很快被滿(mǎn)足。在訓(xùn)練的第一天，一個(gè)記者專(zhuān)門(mén)問(wèn)了一個(gè)有關(guān)約金森的不良問(wèn)題來(lái)挑弄拉姆巴迪。拉姆巴迪把索尼叫到記者身邊，用胳膊摟著他說(shuō)：“先生，這就是曾在球場(chǎng)上馳聘的最偉大的四分后衛(wèi)。”他對(duì)約金森曾有過(guò)的輝煌表現(xiàn)有半點(diǎn)懷疑嗎？顯然沒(méi)有。

橄欖球隊(duì)教練拉姆巴迪看到別人身上的優(yōu)點(diǎn)，并按自己的看法去對(duì)待他們，并幫助他們發(fā)掘這些“優(yōu)點(diǎn)”。