自古道：“難得糊涂?！边@句話(huà)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者管理企業(yè)也很有啟發(fā)。在管理中，做領(lǐng)導(dǎo)的沒(méi)必要事事精明，錙銖必較，對(duì)于下屬所犯的無(wú)關(guān)緊要的過(guò)失，試著裝一裝糊涂，放下屬一馬，既能顯示出你的大度，又能讓你贏得下屬的感激，何樂(lè)而不為呢？
在宋史中，記載了這樣一個(gè)故事：
有一天，宋太宗和兩位重臣在北陵園喝酒，他們一邊喝一邊聊。沒(méi)過(guò)多久，兩位重臣都喝醉了，竟在宋太宗面前相互炫耀功勞，他們都不認(rèn)輸，都說(shuō)自己功勞大。到最后，居然斗起嘴來(lái)，完全忘了一旁的宋太宗，把君臣禮節(jié)拋之腦后。
一旁的侍衛(wèi)實(shí)在看不下去了，便小聲地奏請(qǐng)宋太宗，處罰這兩位無(wú)禮重臣。宋太宗沒(méi)有同意，只是草草撤了酒席，派人把他們分別送回家。
第二天上午，兩位大臣從沉睡中醒來(lái)，想起昨天的事情，惶恐萬(wàn)分，趕忙進(jìn)宮請(qǐng)罪。宋太宗看著他們戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的狼狽樣子，輕描淡寫(xiě)地說(shuō)：“昨天我也喝醉了，什么也記不起來(lái)?！?/p>
兩位大臣知道，宋太宗這是裝糊涂，有意放他們一馬，因此，馬上感謝宋太宗的不責(zé)之恩。從此以后，兩人更加忠心地輔佐宋太宗。
古人說(shuō)：“水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒?！狈彩虏灰?，對(duì)于下屬那些無(wú)傷大雅的小過(guò)錯(cuò)，管理者不妨糊涂一點(diǎn)，不去與之計(jì)較。比如，上班時(shí)間，你發(fā)現(xiàn)下屬看新聞、玩微博、聊ＱＱ時(shí)，沒(méi)必要當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)破，只要你從他身邊走過(guò)，他肯定就會(huì)收斂起來(lái)。反之，如果你對(duì)下屬吹毛求疵，要求他們上班８小時(shí)一刻也不能分神，那無(wú)異于雞蛋里挑骨頭，畢竟上班過(guò)程中，也需要片刻放松。
當(dāng)糊涂的時(shí)候裝糊涂，可以給員工留一個(gè)臺(tái)階，留一個(gè)面子，避免不必要的尷尬。同時(shí)，還能讓下屬感受到管理者的寬容和大度，從而激發(fā)下屬的自覺(jué)意識(shí)，讓他更好地約束自己的言行。這樣也有助于贏得下屬的擁戴，營(yíng)造和諧的上下級(jí)關(guān)系。
０９１反省任何過(guò)失，先從自身開(kāi)始
曾子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”意思是，每天我都會(huì)反省：為人家謀慮，是否盡心了？和朋友交往，我是否誠(chéng)信？老師傳授的知識(shí)，我是否精通熟練？
孔子之所以認(rèn)為曾子能夠繼承自己的事業(yè)，關(guān)鍵在于“反省”二字，他認(rèn)為，一個(gè)善于自我反省的人必有大作為?？鬃釉f(shuō)：“什么是最大的勇敢？自我反?。≌x不在自己一方，即使對(duì)方是普通百姓，我也不恐嚇?biāo)麄儯蛔晕曳词?，正義在自己一方，即使對(duì)方有千軍萬(wàn)馬，我也勇往直前?！?/p>
現(xiàn)實(shí)生活中，能夠時(shí)常自我反省的人，并不多見(jiàn)。我們先來(lái)看下面的寓言：
有個(gè)農(nóng)夫劃著小船運(yùn)送農(nóng)產(chǎn)品，天氣酷熱，他汗流浹背，苦不堪言。這時(shí)，農(nóng)夫看見(jiàn)一條小船沿河而下，朝自己快速駛來(lái)，而且那條船沒(méi)有任何避讓的意思。農(nóng)夫見(jiàn)狀，大喊道：“讓開(kāi)，快點(diǎn)讓開(kāi)！你這個(gè)白癡！”結(jié)果，農(nóng)夫的船和那條船撞在一起，農(nóng)夫跳上那條船，才發(fā)現(xiàn)上面沒(méi)有人。原來(lái)，那只是一條掙脫了繩索，順流而下的空船。
這個(gè)寓言中的農(nóng)夫就是一位不懂得自我反省的人，他自己不躲開(kāi)，卻怪罪別人不躲開(kāi)。一個(gè)不懂得自我反省的人，往往會(huì)像農(nóng)夫那么可笑，在問(wèn)題即將爆發(fā)的時(shí)候，他盲目地指責(zé)別人，卻不懂得思考問(wèn)題背后的本質(zhì)，不懂得思考自己的不當(dāng)之處。結(jié)果，眼睜睜地看著問(wèn)題爆發(fā)。
人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？有了過(guò)失，如果不自知，不去反省，那是怎樣的悲哀呢？在經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的過(guò)程中，管理者一定要善于自我反省，即檢查自己的思想和行為，發(fā)現(xiàn)自己的不足、錯(cuò)誤從而改正自己的過(guò)失，以達(dá)到人生的升華。
從２７歲開(kāi)始，長(zhǎng)谷川和廣就在東京從事商業(yè)顧問(wèn)一職。他一生中挽救了２４００多家瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)。由于在商業(yè)管理領(lǐng)域的卓越地位，他被日本商界譽(yù)為“高恩第二”（卡洛斯·高恩是日本商業(yè)管理教父級(jí)人物，以重建日產(chǎn)汽車(chē)公司聞名）。
在總結(jié)自己成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，長(zhǎng)谷川和廣說(shuō)：“我相信自我反省的力量?！彼谧约旱闹骼?，列出了一個(gè)優(yōu)秀管理者每天必須反省的八個(gè)問(wèn)題：我今天學(xué)到了什么？今天有什么新主意？工作中遇到了哪些困難？距離昨天定下的目標(biāo)有多遠(yuǎn)？如果同事和領(lǐng)導(dǎo)要給我今天的工作表現(xiàn)打分，我能得幾分？今天身體感覺(jué)怎么樣？今天是否過(guò)得開(kāi)心？長(zhǎng)谷川和廣有一句為人熟知的名言：“學(xué)習(xí)過(guò)去，才能擁有未來(lái)?！笨梢?jiàn)他的自我反省程度之甚。
在自省過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者要勇于否定自己，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，主動(dòng)接受批評(píng)和自我批評(píng)。既不自負(fù)自傲，也不過(guò)分謙卑，認(rèn)真改正自己的不足。這樣，才能逐步完善自己，才能取得更大的進(jìn)步。
０９２搞好生意，而不是搞垮對(duì)手
在生意人中間，經(jīng)常存在一種敏感、微妙的情緒，人們?cè)诒砻嫔嫌H親熱熱，假如你生意經(jīng)營(yíng)得不怎么樣，大家可以相安無(wú)事。但是，如果你比其他人強(qiáng)些，這些人就會(huì)眼紅嫉妒，就可能在背后聯(lián)手，把你搞垮。即使是你的朋友、合伙人，有時(shí)也會(huì)被這種嫉妒的心理沖昏頭腦。嫉妒之心，是人之常情，是自私的屬性，我們每個(gè)人或多或少都具有這種嫉妒之心。在日常的交談中，“我知道某公司有麻煩了”這類(lèi)話(huà)總是比“我聽(tīng)說(shuō)某公司生意興旺”的話(huà)多得多，幸災(zāi)樂(lè)禍的話(huà)總比贊美入耳。
正所謂害人之心不可有，防人之心不可無(wú)。老是希望別人倒霉的人，一定不是很有進(jìn)取心的人，即使有，也很難取得更大的成功。將對(duì)手搞垮了，除了滿(mǎn)足嫉妒者的自私欲望外，實(shí)際上他沒(méi)有得到任何利益。請(qǐng)記住：你僅僅是個(gè)生意人而已！你沒(méi)有足夠的力量改變整個(gè)市場(chǎng)的格局。不如把時(shí)間和精力放在提高自己的經(jīng)營(yíng)方式、服務(wù)態(tài)度、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略上，也許，會(huì)受到超乎預(yù)期的效果。當(dāng)你比同行先了一步，會(huì)遭來(lái)嫉妒和白眼，可當(dāng)你比同行先了一百步，你得到的就可能是尊敬和崇拜。
有些企業(yè)老板霸氣十足，但體現(xiàn)出來(lái)的，更多是愚昧和可笑，一個(gè)不懂得與同行搞好關(guān)系、不懂得與同行合作的企業(yè)，恐怕很難做大做強(qiáng)。一個(gè)實(shí)力強(qiáng)大的企業(yè)，往往依靠幾個(gè)主要產(chǎn)品或業(yè)務(wù)贏利，有些產(chǎn)品或業(yè)務(wù)并非行業(yè)最強(qiáng)的。這就好比一個(gè)人：他的能力很強(qiáng)，有很多優(yōu)勢(shì)，但在某些方面也有不足。如果企業(yè)管理者能夠認(rèn)清形勢(shì)，認(rèn)清自己的劣勢(shì)，通過(guò)與同行企業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，那么就可以實(shí)現(xiàn)雙贏，于人于己都是有利的。
華人首富李嘉誠(chéng)的生意做到了全世界，但他卻沒(méi)有任何“霸道”作風(fēng)。相反，他處處表現(xiàn)得很平和，對(duì)待同行企業(yè)，十分尊重和友好，充分彰顯了“王者風(fēng)范”。當(dāng)年牛根生等企業(yè)家組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一起來(lái)拜訪(fǎng)李嘉誠(chéng)，當(dāng)時(shí)李嘉誠(chéng)已經(jīng)７９歲了，但他早早地守候在電梯前。當(dāng)代表團(tuán)從電梯里走出來(lái)時(shí)，他一一和他們握手。席間，李嘉誠(chéng)逐桌坐下，和每一位成員親切交談，回答他們的提問(wèn)。當(dāng)代表團(tuán)告別時(shí)，李嘉誠(chéng)再次將他們送到電梯。
俗話(huà)說(shuō)得好：“多一個(gè)幫手，就多一條出路?！弊錾庖矐?yīng)與人為善，而不能不顧同行的利益，否則，就很容易樹(shù)敵，就會(huì)把生意做得越來(lái)越孤立。反過(guò)來(lái)，如果像李嘉誠(chéng)那樣，即使自己是一家獨(dú)大，也懂得與人合作，并考慮合作者的利益，達(dá)到利益均沾，雖然短期內(nèi)可能少賺一點(diǎn)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，會(huì)獲得數(shù)不盡的合作機(jī)會(huì)和源源不斷的利益。
０９３尊重下屬，不可踐踏下屬的自尊
俗語(yǔ)說(shuō)：“樹(shù)有皮，人有臉?！蹦?，指的是一個(gè)人的自尊。身為管理者，要本著尊重下屬的原則與下屬相處，千萬(wàn)不要傷害下屬的自尊心，更不可惡意地踐踏下屬的自尊。即便下屬犯錯(cuò)了，你在批評(píng)下屬時(shí)也要注意語(yǔ)氣、態(tài)度和措辭，因?yàn)樵谧宰鸷腿烁裆希霞?jí)與下屬是平等的。如果管理者任意踐踏下屬的自尊，下屬往往會(huì)被激怒，然后反過(guò)來(lái)攻擊你，刺傷你的自尊。
在印度尼西亞的海洋石油鉆井臺(tái)上，一位經(jīng)理看到一位雇工表現(xiàn)比較糟糕，當(dāng)場(chǎng)怒氣沖沖地對(duì)一旁的計(jì)時(shí)員說(shuō)：“告訴那個(gè)混賬東西，這里不需要懶人，讓他跳到海水里，游泳滾開(kāi)！”
那位雇員聽(tīng)到這句粗魯?shù)脑?huà)之后，自尊心受到了極大的創(chuàng)傷，他被徹底激怒了，當(dāng)即抄起一把斧子就朝經(jīng)理沖了過(guò)來(lái)。經(jīng)理見(jiàn)狀，大驚失色，在地上爬著滾落到井架下面的工棚里。那位雇員追到工棚里，惡狠狠地砍破了大門(mén)。這時(shí)，幸虧其他雇員及時(shí)趕到，極力勸阻，才避免了一場(chǎng)可能發(fā)生的災(zāi)禍。
雇員的行為固然過(guò)激，但這是誰(shuí)引起的呢？很明顯，是那位經(jīng)理出口傷人，踐踏了雇員的自尊，才激起了雇員的憤怒和仇恨。身為管理者，應(yīng)該在找到事實(shí)依據(jù)的前提下，以理服人地批評(píng)下屬，而不應(yīng)該粗暴地指責(zé)，甚至是侮辱下屬。雖然管理者被賦予了權(quán)力，但也不應(yīng)該濫用權(quán)力，更不能耀武揚(yáng)威地傷害員工的自尊。
要知道，沒(méi)有人喜歡被別人騎在頭上、踩在腳下。雖然下屬的職位低于管理者，但他們也是有血有肉、有自尊、有感情的人。所以，如果你希望下屬尊重你、服從你，而不是抄著斧子追殺你，那么就要學(xué)會(huì)尊重下屬。只有你尊重他們，他們才會(huì)尊重你。尊重不需要花多少錢(qián)，但是卻能產(chǎn)生很大的激勵(lì)效果。比如，你進(jìn)出公司，向門(mén)衛(wèi)師傅打一聲招呼，問(wèn)一聲好，門(mén)衛(wèi)師傅感受到了你的尊重，很可能會(huì)更加認(rèn)真負(fù)責(zé)。
０９４了解下屬的痛處，然后機(jī)智地避開(kāi)
有些管理者深得民心，走到哪里都能被歡聲笑語(yǔ)、掌聲鮮花圍繞。在他們下達(dá)命令之后，下屬絕對(duì)服從，立即執(zhí)行。而有些管理者不得人心，他們所到之處，周?chē)鷨T工死氣沉沉，當(dāng)他們離開(kāi)之后，大家背后議論抱怨。在他們下達(dá)命令之后，下屬們磨磨蹭蹭，不愿行動(dòng)。同樣是在管理，為何待遇差距如此之大呢？
領(lǐng)導(dǎo)常常為了促進(jìn)與員工的關(guān)系而進(jìn)行一些談話(huà)或者舉辦一些活動(dòng)。而如果你在與員工聊天或交談時(shí)，出現(xiàn)了與對(duì)方相左的觀(guān)點(diǎn)，特別是你想說(shuō)服對(duì)方接受你的觀(guān)點(diǎn)時(shí)，那么你最好不要一上來(lái)就否定對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，說(shuō)他的觀(guān)點(diǎn)是錯(cuò)誤的、荒謬的，這樣你一定不會(huì)獲得你想要的結(jié)果。相反，如果你能機(jī)智、委婉地說(shuō)出你的觀(guān)點(diǎn)，然后將對(duì)方引導(dǎo)到你的觀(guān)點(diǎn)上來(lái)，從而讓他們忘記自己原來(lái)的觀(guān)點(diǎn)，這才是最智慧的方法。
每個(gè)人都有自己的忌諱，人人也都討厭別人提及自己的忌諱。有時(shí)候，即使是贊美他人，不小心也可能沖撞了對(duì)方，引起對(duì)方的反感，有時(shí)可能還會(huì)招來(lái)員工的怨恨。樂(lè)觀(guān)、寬容的人，有時(shí)會(huì)調(diào)侃一下自己，但這僅限于對(duì)自己。在與他人聊天或交談時(shí)，要合理地避開(kāi)這類(lèi)話(huà)題，把握好分寸，不要傷害到員工的自尊心。
比如，公司的小劉天生禿頭。一天，幾個(gè)同事在一起聊天，得知小劉的發(fā)明專(zhuān)利被批準(zhǔn)了，領(lǐng)導(dǎo)快言快語(yǔ)地說(shuō)道：“你小子，真夠牛的，真是熱鬧的馬路不長(zhǎng)草，聰明的腦袋不長(zhǎng)毛。”說(shuō)得大家哄堂大笑，小劉卻不好意思地紅了臉。其實(shí)，聊天中開(kāi)玩笑的人動(dòng)機(jī)大多是友好的，但若不把握好分寸和尺度，就會(huì)產(chǎn)生不良后果，所謂“說(shuō)者無(wú)心、聽(tīng)者有意”。因此，聊天中掌握一些分寸還是很有必要的。
中國(guó)無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家、政治家陳云同志曾經(jīng)指出：“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)在于了解群眾的心理?！比绻阆氤蔀閮?yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，你就應(yīng)該了解豐富的心理學(xué)知識(shí)，了解下屬的心理，從員工的心理出發(fā)進(jìn)行管理。這才是有效的管理方法，也是管理的最高境界。心理學(xué)研究證明，一個(gè)人的心理需求是其動(dòng)力的最大來(lái)源，每個(gè)人都希望被尊重、被信任和被重視。這種心理需求很容易產(chǎn)生，也很容易滿(mǎn)足。作為管理者，應(yīng)該在第一時(shí)間洞悉員工的心理，并采取有力的措施來(lái)滿(mǎn)足它，這樣員工才會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的動(dòng)力。
０９５用欣賞的眼光去看待每一位員工
在某公司舉行的人力資源管理座談會(huì)上，針對(duì)如何強(qiáng)化職工隊(duì)伍管理問(wèn)題，一位車(chē)間主任說(shuō)：“我認(rèn)為管理員工沒(méi)有什么秘訣，那就是多欣賞員工，多表?yè)P(yáng)員工，少批評(píng)員工。當(dāng)員工能帶著愉快的心情去工作時(shí)，工作效率才有保障?！?/p>
這位車(chē)間主任的觀(guān)點(diǎn)是非常有道理的。其實(shí)，公司里不乏優(yōu)秀的員工，有的員工生產(chǎn)技能高超，有的員工創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)烈，有的員工謀劃能力驚人，有的員工營(yíng)銷(xiāo)思路開(kāi)闊，有的員工對(duì)產(chǎn)品性能了如指掌，有的員工對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略頗有研究，有的員工為人和善、人際關(guān)系很好……對(duì)于這些員工，管理者是否擦亮眼睛去發(fā)現(xiàn)、去欣賞呢？
一個(gè)優(yōu)秀的管理者，應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)員工的“閃光點(diǎn)”，及時(shí)予以表?yè)P(yáng)，這樣能使員工身心愉悅。比如，部門(mén)開(kāi)會(huì)時(shí)，下屬提出了一個(gè)建設(shè)性的意見(jiàn)，管理者若能予以表?yè)P(yáng)，予以采納，那么員工會(huì)覺(jué)得很有成就感。再比如，員工每天都準(zhǔn)時(shí)上班，你可以說(shuō)：“你每天都能準(zhǔn)時(shí)上班，從來(lái)沒(méi)遲到過(guò)，我真佩服你能這么守時(shí)。”員工得到你的表?yè)P(yáng)之后，以后會(huì)更加守時(shí)。
用欣賞的眼光看待每一位員工，要求管理者在肯定員工優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，對(duì)員工的缺點(diǎn)和不足多一點(diǎn)包容，對(duì)員工的錯(cuò)誤少一點(diǎn)批評(píng)，或者用委婉的暗示予以提醒，讓員工看到管理者的胸懷，使員工帶著感激之情去完善自己，使員工心悅誠(chéng)服地接納管理者，這才是高明的管理策略。
００７洞悉下屬“寧做雞頭、不做鳳尾”的心理
１９１０年，德國(guó)學(xué)者海因羅特在實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象：剛剛破殼而出的小鵝，會(huì)本能地跟在自己的母親后邊。但是，如果它第一眼看到的不是自己的母親，而是其他的活動(dòng)物體，它也會(huì)自動(dòng)地跟隨其后。尤為重要的是，一旦小鵝形成對(duì)某個(gè)物體的追隨反應(yīng)，它就不可能再去追隨其他的物體。用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，這種追隨反應(yīng)的形成是不可逆的，而用通俗的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，它只承認(rèn)第一，無(wú)視第二。
這種后來(lái)被另一位德國(guó)習(xí)性學(xué)家洛倫茲稱(chēng)為＂印刻效應(yīng)＂的現(xiàn)象不僅存在于低等動(dòng)物里，而且同樣存在于人類(lèi)之中。幾乎所有的心理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家都知道，人類(lèi)對(duì)最初接受的信息和最初接觸的人都留有深刻的印象，他們用“首因效應(yīng)”等概念來(lái)表示人類(lèi)在接受信息時(shí)的這種特征。于是我們發(fā)現(xiàn)，人類(lèi)對(duì)任何堪稱(chēng)“第一”的事物都具有天生的興趣并有著極強(qiáng)的記憶能力。不經(jīng)意地你就能列出許許多多的第一，可是緊隨其后的第二呢？你可能就說(shuō)不上幾個(gè)。看來(lái)，人類(lèi)確實(shí)像那只小鵝那樣，承認(rèn)第一，卻無(wú)視第二。
員工小Ａ，最近就為“做雞頭、還是做鳳尾”的問(wèn)題而苦惱。他大學(xué)畢業(yè)四年，已經(jīng)在一家剛創(chuàng)立不久的公司當(dāng)上了部門(mén)主管的角色。雖然這家公司規(guī)模不大，目前的經(jīng)營(yíng)和薪酬待遇也非常一般，但是所處行業(yè)的未來(lái)發(fā)展前景被普遍看好。而且他已經(jīng)是公司核心部門(mén)的主管，領(lǐng)導(dǎo)基本上把資源都給了他，所以用“雞頭”來(lái)形容他在公司的地位十分貼切。
前些日子，同行業(yè)的一家大公司向他伸出了橄欖枝。新職位的薪酬待遇有一定吸引力，而且大公司的背景也意味著這份工作會(huì)穩(wěn)定得多。不過(guò)對(duì)方所提供的職位與管理關(guān)系不大，盡管也能發(fā)揮他在該領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，但對(duì)于那家規(guī)模龐大的公司來(lái)說(shuō)，這個(gè)位置實(shí)際上只是“鳳尾”。
“雞頭”和“鳳尾”各有千秋，也各有缺憾。?。连F(xiàn)在所在的公司，還沒(méi)有定型，他有機(jī)會(huì)做一些管理類(lèi)的工作，見(jiàn)識(shí)和歷練超過(guò)同齡人，而且如果公司將來(lái)發(fā)展壯大，他也容易獲得升遷的機(jī)會(huì)。但是目前最大的問(wèn)題在于，公司現(xiàn)在很多方面還不夠規(guī)范，而且還沒(méi)有度過(guò)創(chuàng)業(yè)的危險(xiǎn)期，發(fā)展前景不是很明朗。而對(duì)于做“鳳尾”好處，除了很好的待遇外，小Ａ還能學(xué)習(xí)到大公司的規(guī)范管理。不過(guò)，?。琳J(rèn)為大公司的人際關(guān)系往往盤(pán)根錯(cuò)節(jié)，想獲得晉升難度頗大。
員工的“雞頭鳳尾”心理是普遍存在于社會(huì)的每個(gè)階層的，老板在對(duì)人才的掌控方面，應(yīng)當(dāng)考慮到這種心理，適當(dāng)?shù)亟o員工“雞頭”的位置，這對(duì)于企業(yè)及員工來(lái)說(shuō)，可謂是雙贏。
０９６拿員工當(dāng)仆人的老板，不是好老板
松下幸之助曾提出過(guò)“企業(yè)即人，企業(yè)最大的資產(chǎn)是人”的口號(hào)。這種說(shuō)法不無(wú)道理，公司的最基礎(chǔ)部分是員工。再昂貴的機(jī)器，再先進(jìn)的軟件，離了人什么也不是。
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，員工和企業(yè)更像是一個(gè)榮辱與共的有機(jī)整體，互相為對(duì)方創(chuàng)造有利條件，達(dá)到共贏的狀態(tài)。所以，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)要把員工看成企業(yè)的管理者、政策的參與者，不能僅僅把員工當(dāng)成拿自己工資的人，甚至是仆人。
老總王先生，總是向朋友抱怨：自己找不到合適的人才。在他看來(lái)，現(xiàn)在的年輕人太浮躁了，新員工待不了多久就會(huì)辭職。他的朋友韓教授卻對(duì)他說(shuō)，員工選擇離開(kāi)并不是員工自己的問(wèn)題，問(wèn)題出在公司的制度上。
王先生很不解，他覺(jué)得自己沒(méi)什么錯(cuò)。韓教授說(shuō)：“你看，新人每天都要打掃公司，還要負(fù)責(zé)訂外賣(mài)、復(fù)印文件，很多主管還讓他們?nèi)妥约航雍⒆?。這樣的環(huán)境，新員工體會(huì)不到未來(lái)，自然就會(huì)離開(kāi)?！?/p>
王先生則不以為然，說(shuō)：“我既然給了他們薪水，他們就是我的人，我讓他們做什么他們就得做什么。我手下的主管都是跟我創(chuàng)業(yè)的元老，差使新人干點(diǎn)活也不是什么大事嘛。”韓教授知道，王先生沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去自己的話(huà)，也就不再多說(shuō)什么。每次失敗之后，王先生總是會(huì)發(fā)牢騷，說(shuō)現(xiàn)在的年輕人什么苦都吃不了。韓教授則笑而不語(yǔ)。
王先生的行為不能說(shuō)不對(duì)，這樣做也有其合理性。但是他忽視了人們內(nèi)心中對(duì)自尊的渴望和實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的要求。員工不僅僅是為了薪水而工作，也為了獲得任務(wù)達(dá)成之后的快感。
僅僅把員工當(dāng)仆人，自己也不過(guò)是個(gè)仆人隊(duì)長(zhǎng)而已。我們需要政策的執(zhí)行人，而不是只會(huì)聽(tīng)話(huà)的機(jī)器；我們需要的是智力的創(chuàng)造者，而不是清潔工。我們需要的是能力，而不是唯唯諾諾、只會(huì)溜須拍馬的庸才。差使新人做雜活，是對(duì)他們的一種磨煉，但是一味的磨煉只能把鋒利的刀刃磨平。
合格的老板，懂得愛(ài)護(hù)員工，把他們當(dāng)做公司最優(yōu)秀的資產(chǎn)。為此，他們不但會(huì)在薪酬待遇、辦公環(huán)境上令眾人滿(mǎn)意，還會(huì)努力營(yíng)造相互信賴(lài)、平等互助的公司文化，建立以公司為家的工作氛圍。在這樣的公司里，大家只有分工、職位的不同，而沒(méi)有尊卑、上下的差異。而老板則把員工看作密切合作的伙伴，不會(huì)用主仆的思想處理彼此的關(guān)系。只有如此，員工才會(huì)愛(ài)崗敬業(yè)，充分施展個(gè)人的才華，全心全力實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的工作目標(biāo)。
０９不可在下屬背后說(shuō)三道四
古人說(shuō)：“君子坦蕩蕩，小人常戚戚?！弊鳛楣芾碚撸嘈拍悴辉敢饴?tīng)到下屬在背后對(duì)自己評(píng)頭論足、說(shuō)三道四吧？那么同樣，你也不要在下屬背后說(shuō)三道四。如果你覺(jué)得下屬某些方面有所欠缺，不妨開(kāi)誠(chéng)布公地與他交流，指出他的不足，督促他改進(jìn)，這種光明磊落的行事作風(fēng)，遠(yuǎn)比背后說(shuō)三道四，更容易贏得下屬的信任。
房經(jīng)理是某公司的總經(jīng)理，一天，下屬小陳因工作出現(xiàn)差錯(cuò)被他叫到辦公室。在辦公室里，房經(jīng)理指出了下屬的問(wèn)題，希望他日后改正。但小陳的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度似乎不怎么誠(chéng)懇，這讓房經(jīng)理感到十分不快。
小陳走出房經(jīng)理的辦公室之后，房經(jīng)理又叫了另一位下屬去談話(huà)，由于那位下屬忘記了關(guān)門(mén)，房經(jīng)理的話(huà)被外面的員工都聽(tīng)到了。只聽(tīng)房經(jīng)理與那位下屬說(shuō)：“小陳那個(gè)死東西，工作失誤了，認(rèn)錯(cuò)態(tài)度還不誠(chéng)懇，真叫人生氣……”
小陳聽(tīng)到后，惱羞成怒，沖到房經(jīng)理到辦公室吼道：“有什么話(huà)你直接跟我說(shuō)，為什么在背后罵我？”當(dāng)時(shí)那種場(chǎng)面有多尷尬，也許只有房經(jīng)理最清楚。之后雖然房經(jīng)理多次請(qǐng)小陳吃飯，想方設(shè)法賠禮道歉，但小陳始終對(duì)他不理不睬。
很多管理者，都討厭“長(zhǎng)舌婦”的下屬。但有些管理者，自己卻不知不覺(jué)做了“長(zhǎng)舌婦”，如此一來(lái)，又怎樣服眾呢？管理者的光輝形象應(yīng)該是光明磊落、坦誠(chéng)正直的，而不是背后說(shuō)人長(zhǎng)道人短的陰暗小人。身為老板，只有善用自己的人格魅力，才能真正贏得大家的支持。
０９７柔性管理是人本管理的核心
所謂柔性管理，是指以“人性化”為標(biāo)志，對(duì)員工進(jìn)行人格化管理的管理模式。柔性管理相對(duì)于“剛性管理”而提出來(lái)的，剛性管理是以規(guī)章制度為中心，用制度約束員工，而柔性管理是以人為中心，從內(nèi)心深處激發(fā)每個(gè)員工的潛力和創(chuàng)造力，使員工心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。
西漢末年，王莽篡政、殘虐天下，在民不聊生、群雄并起的亂世危局中，劉秀憑借自己卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能，不斷壯大自己的實(shí)力，最后推翻了王莽，清除了封建割據(jù)勢(shì)力，完成了統(tǒng)一大業(yè)。在此基礎(chǔ)上，他還建立了安定的社會(huì)秩序，使百姓安居樂(lè)業(yè)，國(guó)家繁榮富強(qiáng)，史稱(chēng)“光武中興”。
劉秀認(rèn)為，在管理中應(yīng)該以柔克剛，即對(duì)人要仁德寬厚、廣施恩澤，表達(dá)厚愛(ài)。對(duì)待下屬，應(yīng)該寬容豁達(dá)；對(duì)待百姓，要以寬松為本；對(duì)待功臣，要高秩厚禮。劉秀還總結(jié)道：“吾理天下，亦欲以柔道行之?！睆默F(xiàn)代科學(xué)管理的角度來(lái)看，劉秀真正實(shí)踐了柔性管理。
日本“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助也非常重視柔性管理，下面的這個(gè)例子就是很好的證明。有一次，他在餐廳招待客人，一行六個(gè)人都點(diǎn)了牛排。當(dāng)大家吃完牛排時(shí)，松下幸之助讓助理把餐廳的烹調(diào)牛排的主廚叫過(guò)來(lái)，并強(qiáng)調(diào)：“不要找經(jīng)理，找主廚?！?/p>
主廚見(jiàn)到松下幸之助后，顯得有些緊張，因?yàn)樗揽腿藖?lái)頭很大。沒(méi)想到，松下幸之助對(duì)主廚說(shuō)：“你烹調(diào)的牛排，真的很好吃，你是位非常出色的廚師，但是我已經(jīng)８０歲了，胃口大不如前?！?/p>
大家聽(tīng)松下幸之助這樣說(shuō)，都覺(jué)得很困惑，他們不知道松下幸之助到底想說(shuō)什么，過(guò)了一會(huì)兒他們才明白，松下幸之助說(shuō)：“我把你叫來(lái)，是想告訴你，當(dāng)你看到我只吃了一半的牛排被送回廚房時(shí)，不要難過(guò)，因?yàn)槟遣皇悄愕膯?wèn)題。”
試問(wèn)，如果你是那位主廚，你聽(tīng)到松下幸之助說(shuō)的那番話(huà)后，會(huì)是什么感受？你會(huì)不會(huì)覺(jué)得備受尊重呢？而一旁的客人聽(tīng)到松下幸之助如此尊重他人，更加佩服其人格，更愿意與他做生意了。
松下幸之助曾說(shuō)過(guò)，當(dāng)公司只有一百人時(shí)，他必須站在員工的最前面，以命令的口氣，指揮部屬工作；當(dāng)公司的員工達(dá)到一千人時(shí)，他必須站在員工的中間，誠(chéng)懇地請(qǐng)求員工鼎力相助；當(dāng)公司的員工達(dá)到一萬(wàn)人時(shí)，他只需要站在員工的后面，心存感激就可以了；當(dāng)公司的員工達(dá)到五萬(wàn)或十萬(wàn)人時(shí)，他除了心存感激，還必須雙手合十，以拜佛的虔誠(chéng)之心來(lái)領(lǐng)導(dǎo)大家。
從松下幸之助的話(huà)中，我們看到了柔性管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。真正在乎下屬內(nèi)心感受的領(lǐng)導(dǎo)是英明的，因?yàn)檫@樣做，可以完全捕獲下屬的心，讓下屬心甘情愿為他赴湯蹈火。要知道，對(duì)別人的關(guān)心和善待，往往能產(chǎn)生極好的效果。
０９８可以看破，不能說(shuō)破
中國(guó)人最講究什么？面子，任何時(shí)候，都不要輕易傷害別人的面子，而要給別人一個(gè)體面的臺(tái)階，這也是給自己留一個(gè)余地。因此，做人不能太聰明，有些事情可以看破，心里清楚就可以了，千萬(wàn)不要自作聰明地說(shuō)出來(lái)。因?yàn)橐坏┱f(shuō)破了，就可能傷了別人的面子，就容易引來(lái)別人的怨恨甚至是報(bào)復(fù)。楊修之死就是最好的例證。
三國(guó)時(shí)期的楊修才思敏捷，一度深得曹操的器重。然而，由于他不懂得“看破不說(shuō)破”的處世之道，屢次讓曹操“沒(méi)面子”，最后惹惱了曹操，被曹操處死了。
曹操生性多疑，怕人趁他睡覺(jué)時(shí)謀害自己，于是吩咐左右說(shuō)：“我夢(mèng)中好殺人，凡我睡著的時(shí)候，你們切勿近前?！币惶?，曹操在帳中睡覺(jué)，故意把被子弄到地上去，一個(gè)近侍見(jiàn)狀，就過(guò)去幫他把被子蓋好。結(jié)果，曹操跳起來(lái)拔劍殺了近侍。然后又到床上睡覺(jué)，醒來(lái)之后，曹操假裝什么都不知道，問(wèn)：“何人殺了我近侍？”大家如實(shí)相告，曹操假惺惺地表示痛苦，并厚葬了那位近侍。
人們都以為曹操真的是夢(mèng)中殺人，只有楊修看破了這一迷局。當(dāng)那位近侍下葬時(shí)，楊修對(duì)著尸體哀嘆道：“丞相非在夢(mèng)中，君乃在夢(mèng)中耳！”曹操得知這個(gè)消息后，從此十分厭惡楊修。
后來(lái)，發(fā)生了“雞肋事件”：曹操率軍攻打劉備的漢中之地，但劉備兵強(qiáng)馬壯，一時(shí)間難以攻克。在退不可退，攻又難攻的兩難之際，下屬問(wèn)曹操：“今夜軍中的口令用什么？”曹操見(jiàn)盤(pán)里有一根雞的肋骨，便隨口道：“雞肋！”楊修自以為是，認(rèn)為雞肋是指漢中，棄之可惜，食之無(wú)味，這是曹操的心情。于是吩咐士兵收拾行裝，準(zhǔn)備撤兵。結(jié)果，曹操一怒之下，以“擾亂軍心”之罪殺了楊修。
楊修作為下屬，處處說(shuō)破上司的意圖，讓上司很沒(méi)面子，結(jié)果招致殺身之禍。同樣，作為上司，如果處處點(diǎn)破下屬，讓下屬難堪，也會(huì)招致下屬的怨恨和厭煩。因此，管理者也要恪守“可以看破，但不要說(shuō)破”的處世之道。比如，下屬和女朋友鬧矛盾了，領(lǐng)導(dǎo)看出了下屬不悅，猜測(cè)下屬發(fā)生了什么事，但不要在大庭廣眾之下說(shuō)出來(lái)，否則，下屬會(huì)很難堪的。
在著名的長(zhǎng)篇電視劇新結(jié)婚時(shí)代中，小西的爸爸說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“為什么非要把話(huà)說(shuō)破呢？人都是有面子的，你把他捅穿了，于事無(wú)補(bǔ)不說(shuō)，很可能會(huì)將矛盾激化?！边@句話(huà)太有道理了，看破但不說(shuō)破，確實(shí)是一種領(lǐng)導(dǎo)智慧，是一條非常重要的管理技巧。
０９９細(xì)心尋找可以贊美員工的機(jī)會(huì)
說(shuō)到贊美員工，有些管理者可能覺(jué)得員工沒(méi)有什么優(yōu)點(diǎn)，倒是覺(jué)得員工有很多缺點(diǎn)與不足，不去批評(píng)員工就夠可以的了，怎么還要去贊美員工。再說(shuō)，又能贊美員工什么呢？其實(shí)，關(guān)鍵在于找到贊美的機(jī)會(huì)，請(qǐng)看下面的案例：
有一位年輕人由于沒(méi)有學(xué)歷，找工作處處碰壁，最后好不容易進(jìn)入一家公司做推銷(xiāo)員。但是推銷(xiāo)工作并不簡(jiǎn)單，在上班的第一天，他敲了近６０家人的大門(mén)，但均被冷冰冰的表情拒之門(mén)外。第二天，第三天，半個(gè)月過(guò)去了，他一件產(chǎn)品都沒(méi)有賣(mài)出去。
就在他打算放棄這份工作的時(shí)候，他被公司老板叫了過(guò)去，老板對(duì)他說(shuō)：“年輕人，雖然半個(gè)月過(guò)去了，你一件產(chǎn)品都沒(méi)有推銷(xiāo)出去，但是你能堅(jiān)持半個(gè)月，這一點(diǎn)非常了不起，你知道嗎？很多年輕人來(lái)公司，堅(jiān)持不到一個(gè)星期就不干了，你能堅(jiān)持半個(gè)月，這還是頭一個(gè)??！就憑這一點(diǎn)，我就覺(jué)得你將來(lái)有出人頭地的機(jī)會(huì)。”
原本信心全無(wú)的年輕人，聽(tīng)到老板的贊美之后，頓時(shí)激情澎湃，他馬上振作了起來(lái)。接著，老板傳授了一些推銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)給他，鼓勵(lì)他再堅(jiān)持幾天，相信他會(huì)取得成果的。年輕人帶著這份激情，又去推銷(xiāo)了，那天賣(mài)出了兩件產(chǎn)品，第二天，他又賣(mài)出了三件產(chǎn)品。隨著推銷(xiāo)產(chǎn)品的數(shù)量增多，他的信心越來(lái)越強(qiáng)，半年后，他成長(zhǎng)為公司的頭牌推銷(xiāo)明星。
員工推銷(xiāo)半個(gè)月，仍舊一無(wú)所獲，換做很多管理者，也許會(huì)批評(píng)員工無(wú)能，但是那位老板卻從員工的失敗中看到了員工的優(yōu)點(diǎn)，并給予恰當(dāng)?shù)馁澝溃Y(jié)果使員工重燃信心，從困境中振作起來(lái)，最終獲得了成功。由此可見(jiàn)，并不是沒(méi)有贊美的機(jī)會(huì)，關(guān)鍵在于你是否有發(fā)現(xiàn)的眼光。
贊美員工的機(jī)會(huì)從何而來(lái)？也許員工只是撿起了地上的一個(gè)垃圾，也許員工只是關(guān)掉了別人忘記關(guān)的廁所燈，實(shí)際上，這都是你贊美他的機(jī)會(huì)。也許是一句話(huà)，也許是一個(gè)肯定的眼神，都能帶給員工極大的力量。
１００讓下屬看到工作成果，明白工作的意義
一位心理學(xué)家做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)，目的是研究工作成果對(duì)人工作效率的影響。他花錢(qián)雇來(lái)一名伐木工人，給他一把鋒利的斧頭，讓他砍樹(shù)，結(jié)果，伐木工人砍樹(shù)的效率非常高。
后來(lái)，心理學(xué)家給伐木工人雙倍的工資，讓他繼續(xù)砍樹(shù)，不同的是，這次要用斧頭背部砍樹(shù)。伐木工人干了半天，也沒(méi)砍倒一棵樹(shù)，氣得他扔掉斧頭，大聲說(shuō)：“不干了?！?/p>
心理學(xué)家問(wèn)他：“你為什么不干呢？我給你的可是雙倍的薪水。”
伐木工人說(shuō)：“因?yàn)槲铱床坏侥酒w出來(lái)，也看不到樹(shù)木倒下去，干得一點(diǎn)勁都沒(méi)有?！?/p>
心理學(xué)家經(jīng)過(guò)研究認(rèn)為，伐木工人所說(shuō)的“木片飛出來(lái)、樹(shù)木倒下去”，指的就是工作成果。不管是什么原因?qū)е碌挠袆跓o(wú)獲，都會(huì)使人產(chǎn)生消極的情緒，嚴(yán)重影響工作效率。
其實(shí)，哪個(gè)下屬不希望看到“木片飛出來(lái)、樹(shù)木倒下去”呢？因?yàn)檫@些是勞動(dòng)的最直接的成果，也是自身價(jià)值的證明。所以，看到“木片飛出來(lái)、樹(shù)木倒下去”是每個(gè)下屬工作的意義所在。任何看不到“木片、樹(shù)木”的工作，都會(huì)使人產(chǎn)生厭倦、抵觸的情緒，因?yàn)槟且馕吨鴮?duì)工作成果和工作價(jià)值的埋沒(méi)。
即便你給下屬雙倍、三倍、十倍的工資，但下屬卻干不出成果，他也不愿意繼續(xù)干。所以，管理者一定要想辦法讓下屬看到工作成果，讓下屬明白工作的意義。這樣才能對(duì)下屬產(chǎn)生吸引力，才能激勵(lì)下屬積極地工作。
有一家盲人工廠(chǎng)，專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)各種螺絲釘。按理說(shuō)，讓盲人從事這種十分標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化，程序控制化的工作是比較合適的，但這種工作無(wú)疑是單調(diào)的。為了激發(fā)盲人員工的工作積極性，公司管理層把他們每天生產(chǎn)的螺絲釘裝在一個(gè)木桶里，然后讓盲人員工帶著手套去摸，使他們感受到一天的工作成果。同時(shí)，管理層告訴盲人員工：“你們生產(chǎn)的螺絲釘是安裝在飛機(jī)、輪船、各種機(jī)床上的，這些產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美國(guó)家和地區(qū)?！泵と藛T工聽(tīng)了這話(huà)，內(nèi)心感受到了安慰和驕傲，深深感受到了自己的勞動(dòng)價(jià)值。
當(dāng)員工看到工作成果，明白了工作的意義之后，他們就會(huì)從自己的工作中獲得成就感，體驗(yàn)到深層次的自我滿(mǎn)足，獲得由衷的自豪感，進(jìn)而朝著目標(biāo)有效地努力。因此，管理者一定要確保員工看到“木片飛出來(lái)，樹(shù)木倒下去”的場(chǎng)景，而不要讓員工去猜測(cè)自己在干什么，去懷疑自己工作的價(jià)值和意義。
