把話說正確，是一個人應該窮盡一生去學習的藝術(shù)。三國時期，諸葛亮憑借自己的三寸不爛之舌擋住了百萬曹軍。真正的強者，從來不需要巧舌如簧，關(guān)鍵要說得夠狠、夠有力、夠聰明，不但把話說進人的心里，還要征服人心，獲取人心。

舌頭比拳頭更有力量

縱觀人類發(fā)展的歷史，戰(zhàn)爭是人類用武力解決問題的最常見形式，但真正善于用兵的將帥并非將敵軍置于死地，而是通過智慧、謀略，兵不血刃地戰(zhàn)勝對方。孫子將此稱為“上兵伐謀”，他曾說：“故善用兵者，屈人之兵而非戰(zhàn)也，拔人之城而非攻也，毀人之國而非久也，必以全爭于天下，故兵不頓而利可全，此謀攻之法也?！彼J為，不戰(zhàn)而使敵人屈服，這是最高超的謀略，而舌頭是智慧的代言。從某種程度上說，要想達到不戰(zhàn)而屈人之兵的目的，說話的水平起著非常重要的作用。

會說話的人，三言兩語，就能化干戈為玉帛，使大家冰釋前嫌，重歸于好，從而避免矛盾愈演愈烈，甚至可以直接避免戰(zhàn)爭發(fā)生的可能。即便大戰(zhàn)在即，雙方已經(jīng)擺開了陣勢，會說話的人也能將敵軍勸退，或激勵自己的軍隊一鼓作氣，戰(zhàn)勝敵軍。這一點在很多謀略家身上都有典型表現(xiàn)，戰(zhàn)國時期秦國的謀略家張儀就是這樣的人，他的伶牙俐齒曾幫秦國通過外交手段避免了很多戰(zhàn)爭，屢次在六國聯(lián)合抗秦的緊要關(guān)頭，幫秦國轉(zhuǎn)危為安。

張儀是戰(zhàn)國時期魏國人，他和蘇秦一道跟從鬼谷子先生學游說之術(shù)。張儀乃曠世之才，蘇秦曾自認為自己的才學比不上張儀。張儀學成出師后，就去了楚國游說。有一次，他在楚相令尹那里赴宴飲酒。席散后，令尹發(fā)現(xiàn)身上的玉璧不見了，結(jié)果大家都認為張儀偷了，因為張儀是個窮漢，品德也不見得有多好。于是，眾人把張儀暴打一頓。

回到家里，張儀的老婆見張儀那般受辱，嘆了口氣說：“唉，你如果不去讀書游說，又怎會遭到這般侮辱呢？”張儀笑著對妻子說：“你看看我的舌頭還在嗎？”妻子禁不住笑著回答：“舌頭還在啊?！睆垉x說：“這就夠了?！边@個故事足以證明，張儀對自己的口才多么自信，他相信只要舌頭還在，將來就會成就一番大事業(yè)。

后來，張儀成為秦國的相國，他曾照會楚相提及當年受辱的事情，他表示：“當年我根本沒有偷你的玉璧，可你卻打了我。你給我記住，我回頭真的要盜取你的城池云云?！弊源?，張儀開始逐一拆散合縱國，推行秦國的連橫政策。

連橫的目的，就是為了拆散六國間的抗秦聯(lián)盟，張儀第一個目標是拆散齊楚聯(lián)盟。因為按照當時的局勢，能夠與秦國爭奪天下的只有齊國和楚國。一旦齊楚合縱，秦國就難以對抗，稱霸就很難了。公元前３１３年，張儀出使楚國，見到楚王后，張儀說：“大王如果能夠關(guān)閉邊關(guān)與齊國斷絕來往，我愿獻上商於地區(qū)６００里的地方給楚國。秦王也將把自己的女兒許配給大王，秦、楚兩國永遠成為親如兄弟的國家。這樣一來，北面削弱齊國，西面有利于秦國，您看怎么樣？”

楚王非常高興，心想：“我不費一兵一卒便得到六百里土地，這么大的喜事，你哭喪著臉干什么？”群臣也紛紛恭喜楚王。于是，張儀帶著楚國的使臣回到秦國，辦理了６００里地交割手續(xù)，但是到達秦國之后，張儀假裝上車時不小心從車上摔下來，在家里躺了３個月沒有上朝。

楚王得知此事后，以為張儀嫌他與齊國絕交不夠堅決，于是派勇士前往齊國大罵齊王。齊王非常生氣，心想：你不跟我好也就罷了，也犯不著這么絕吧，于是轉(zhuǎn)而投靠秦國。當秦國與齊國恢復邦交之后，張儀才上朝，對楚國使臣說：“我有６里封地，愿意獻給你們大王。”

使臣說：“我受楚王之命，來接受商於之地６００里，怎么是６里呢？”使臣回國把這件事報告給楚王，楚王勃然大怒，一氣之下發(fā)兵攻秦，結(jié)果遭到秦齊聯(lián)軍的攻打，大敗而回。自此，齊楚聯(lián)盟徹底破裂。

試想一下，如果秦國不是派張儀通過舌頭破齊楚合縱，而是率軍攻打齊楚，迫使齊楚終止聯(lián)盟，那么結(jié)果損兵折將不說，還會使齊楚聯(lián)盟更加緊密，而達不到分裂齊楚的目的。但張儀一出馬，動動嘴皮子，就能分裂齊楚聯(lián)盟，而且還使楚國軍隊遭受重創(chuàng)，元氣大傷。由此可見，舌頭比武力更為有效。

很多時候，武力解決問題并非最好的選擇，因為那樣的代價太大，兵折將不說，還無法從根源上解決問題。要知道，武力帶去的是傷害、是仇恨，是永遠消除不掉的仇恨，所以，該用舌頭的地方，用拳頭并不能解決問題。因此，在做一件事情之前，如果舌頭可以巧妙解決的，又何必非得動用拳頭呢？

三國時期，諸葛亮可以算得上是最善于用舌頭打仗的人，有很多關(guān)于他口才制勝的故事，他甚至還曾憑三寸不爛之舌，將曹軍中的司徒王朗罵死于馬上。故事是這樣的：

諸葛亮率師北伐，在渭河邊遇到了魏國大都督曹真的軍隊。王朗是曹軍中一位以舌辯著稱的司徒，他主動請命去勸降諸葛亮。在兩軍對峙的陣前，王朗引經(jīng)據(jù)典，口若懸河，以為諸葛亮會“倒戈卸甲，以禮來降”。

沒想到，諸葛亮不為所動，他說明了蜀軍北伐的原因，分析了天下的形勢，然后話鋒一轉(zhuǎn)，直接罵起王朗：“吾素知汝所行；世居東海之濱，初舉孝廉入仕；理合匡君輔國，安漢興劉；何期反助逆賊，同謀篡位！罪惡深重，天地不容！天下之人，愿食汝肉……皓首匹夫！蒼髯老賊！汝即日？歸于九泉之下，何面目見二十四帝乎？”王朗聽了這番話，估計是心臟病發(fā)作了，頓時氣滿胸膛，大叫一聲，吐血而亡。曹軍大震，不戰(zhàn)而屈。

對于這段典故，后人有詩贊譽諸葛亮：“兵馬出西秦，雄才敵萬人。輕搖三寸舌，罵死老奸臣?！鄙囝^的威力是無窮的，它可以讓對手乖乖退兵，又如：春秋時，秦晉兩軍聯(lián)合進攻弱小的鄭國，在兵臨城下時，鄭大夫燭之武一人來到城下面見秦穆公，他以卓越的說話水平分析形勢，陳說利害，最后使秦穆公甘心退兵。燭之武以一舌救一國，這再次證明舌頭的威力。

意大利有一句諺語說：“舌頭雖小，卻可以拯救一座城市?！钡拇_，刀槍劍棍等武力固然可以使人屈服，但真正能夠使人發(fā)自內(nèi)心認同和屈服的，不是武力而是智慧，如果你有高明的智慧，有高超的口才，你就可以使對方心悅誠服。

控制你的憤怒，小心禍從口出

人與人之間經(jīng)常會發(fā)生一些小誤會或小摩擦，本是再正常不過的事情。胸懷寬廣的人一般都會選擇控制自己的憤怒情緒，一過則忘，但并不是所有人都有這般胸懷。在人際交往中，我們經(jīng)常能看到一些人的爭吵只因某一件雞毛蒜皮的事，但由于對方逞一時口舌之快，口不擇言的話語，讓另一方的自尊心深受打擊，導致勃然大怒、反唇相譏，甚至還會出現(xiàn)大打出手的現(xiàn)象，最終小事變成了大事。

其實，人在憤怒的那一個瞬間，智商是零，經(jīng)常說出一些違背意愿或感人至深的話語。俗話說：蚊蟲遭扇打，只為嘴傷人。在憤怒的時候，以尖酸刻薄之言諷刺別人，只圖自己嘴巴一時痛快，殊不知會引來意想不到的災禍，而且憤怒還會讓一個美麗的面孔，瞬間變得丑陋。

人的優(yōu)雅關(guān)鍵在于控制自己的情緒。不管你是什么身份地位，不管你年齡是大是小，在生活中，我們都會有發(fā)怒的時候。面對這讓我們不能自己的情緒，我們會覺得莫名的狂躁和抓狂，覺得自己好像變了一個人，經(jīng)?？诓粨裱浴Ｈ嗽绞强刂撇蛔∽约旱膽嵟榫w，說出蠢話或危險話的概率就越大，甚至會為此付出慘痛的代價。

在一個水池里，住著一只壞脾氣的烏龜，有兩只大雁每天都會來這里喝水，時間久了，他就和來這里喝水的兩只大雁成了好朋友。

有一年，天氣比較干旱，導致池水干涸了，于是烏龜就決定搬家，它想要跟大雁一起去南方生活?？伤粫w，于是這兩只大雁合作用嘴咬著一跟樹枝，叫烏龜咬著中間，大雁又一再囑咐烏龜途中千萬不要說話。

就這樣，他們飛過了綠色的田野，飛過了蔚藍的湖泊。這時地上的孩子們看見了，覺得這個組合很有趣，大家拍手喊道：“你們看呀，好有趣的組合，多么滑稽的烏龜。”本來烏龜飛得很興奮，聽到嘲笑后變得無比的憤怒，就開口責罵他們。它忘了此時自己正在半空中，當烏龜?shù)目谝粡堥_，就掉了下來，不幸的是正好落在石頭上，死去了。這兩只大雁嘆氣說：“早告訴過你不要張口了，怎么就控制不住自己的壞脾氣?！?/p>

烏龜?shù)慕逃柛嬖V我們，不管發(fā)生什么事，有多么值得讓我們憤怒的事情，都要學會控制自己的情緒，盡量不要開口說話。如果非說不可，那么，你一定要冷靜下來，注意所說的內(nèi)容、意義、聲調(diào)和姿態(tài)，避免因為自己的憤怒而說出不得體的話語，為自己引來禍端。

尤其是在工作中，任何情況都可能發(fā)生，任何奇葩的事情都可能遇到，所以在處理工作和事務時，要學會保護自己免受傷害，首先要學會控制自己的情緒，不要輕易地把自己的情緒表露出來，以免傷害自己也得罪了別人，給彼此造成很深的傷害。

曾經(jīng)有個男孩，很任性，經(jīng)常對別人發(fā)脾氣。在某天，他父親給了他一袋釘子，跟他說：“孩子，你每發(fā)一次脾氣，就釘一顆釘子在后院的圍墻上?！?/p>

然而在第一天，這個男孩就發(fā)了３７次脾氣，于是他在圍墻上釘下了３７顆釘子，后來男孩發(fā)現(xiàn)控制自己的脾氣要比釘釘子要容易些，所以，他盡量控制每天發(fā)脾氣的次數(shù)，隨著時間的推移，他發(fā)脾氣的次數(shù)一點點地減少了。終于有一天，這個男孩已經(jīng)能夠很好地控制自己的情緒，不再亂發(fā)脾氣了。后來父親又告訴他：“從今天起，每次你忍住不發(fā)脾氣的時候，就可以拔出一顆釘子”，沒過多久，男孩便將所有的釘子都拔了出來。

這時，父親拉著他的手，來到后院的圍墻前，對他說：“寶貝，你做得不錯，可現(xiàn)在你看看這布滿小洞的圍墻，它再也不能回復到以前的樣子了。這就像你以前生氣時說的傷害別人的話，也會像這些釘子一樣在別人心里留下傷口，無論你在事后說了多少對不起，那些傷痕都會永遠存在別人心中?！?/p>

這個故事告訴我們，控制自己憤怒的情緒是很重要的，在失去理智的情況下，我們無法預見自己能說出什么話，給別人帶來大傷害，當我們清醒后，后悔不已卻又無法彌補了。這些話語就像一根刺一樣深深地扎在了別人的心中，我們做再多努力，也很難消除這些傷害。

人是一種感性的動物，情緒會復雜多變，所以人們經(jīng)常遇到高興的事時，眉飛色舞；遇到傷心事時，愁眉苦臉；遇到憤怒的事情，暴跳如雷。但是在公共場所尤其是在一些重要場合，這種情況一定要控制，不管遇到什么事情，都要冷靜下來理智思考，千萬不要意氣用事。因為人在憤怒或是激動的時候說話做事容易偏激，對事物沒有正確的分析，通常會只看別人的短處多，這樣常常讓自己做出違背常規(guī)的事情，惹出不必要的麻煩。

事實上，憤怒的原因是無足輕重，哪怕是因為他人真的做錯了，但我們這樣憤怒的情緒不會使事情能往好的方向發(fā)展，憤怒不會糾正錯誤，也不會把錯誤點指出和給出正確方法的指示，使做錯者不重犯錯誤。所以，與其發(fā)脾氣，還不如想辦法怎么去挽回錯誤的事情。因為世界上沒有十全十美的人，不可能讓事情都件件完美，首先要明白，別人的事你知道的不一定全面，也許還有你不知道的隱衷。你若因憤怒而失去理智，難免會顛倒是非，混淆黑白。這時你一定要耐心，冷靜對待，認真處理，不可意氣用事。

最后，做人應當有提高自己控制憤怒情緒的能力，要經(jīng)常提醒自己，控制自己的情緒波動，并且努力讓自己成為一個容易接受別人和被人接受、性格隨和的人，避免出現(xiàn)禍從口出的災難。

說話看對象——見什么人說什么話

俗話說：“看人下菜碟?！闭f話一定要看對象，因為一千個人眼里有一千個哈姆雷特，同樣一句話，你說給張三聽，張三會笑瞇瞇地和你握手，幫你辦事。你說給李四聽，李四可能勃然大怒，趕你出門。因此，堅持因人而異的說話原則是非常有必要的，有的放矢又措辭準確，才能更好地打動人心。

見什么人說什么話，這不是逢場作戲，也不是曲意諂媚，更不是虛偽狡詐，而是一種說話的藝術(shù)，其目的是讓別人對你產(chǎn)生好感，與他人進行有效地交流，從而達到順利辦事的目的。

要想針對不同的對象說對方愛聽的話，你在說話之前，就應該大概了解對方是什么樣的人。這包括了解對方的身份、地位、角色，還包括了解對方的脾氣秉性，以及對方和你關(guān)系的親近程度等等。

和領(lǐng)導說話時，應該言辭謹慎，綿里藏針。這對領(lǐng)導是一種尊重，能讓領(lǐng)導感到有面子，有助于贏得領(lǐng)導的好感。否則，一旦語言過激，措辭不當，就容易惹惱上司，這對你沒什么好處。

小徐參加工作不久，有一天，他沖到領(lǐng)導辦公室抱怨：“總經(jīng)理，我工作努力，短時間給公司創(chuàng)造了很好的業(yè)績，大家有目共睹。你為什么不提拔我？不給我加薪？”

領(lǐng)導先是一驚，大怒：“工作努力就了不起了？給公司創(chuàng)造業(yè)績了就了不起了？就沖你這態(tài)度，我不但不提拔你，而且不會給你加薪，你愛干不干……”

大多數(shù)領(lǐng)導都是好面子的，如果你不顧對方的面子，火急火燎地與之來硬的，無疑是雞蛋碰石頭，事情沒辦成，反而碰得頭破血流。如果小徐懂得委婉、謙虛地說話，暗示他想獲得提拔，想獲得加薪，或許更有效果。

和同事說話時，應該多一點謙虛，多一點贊美。同事之間，表面上“你好我好大家好”，實際上暗中相互較勁，都希望自己比別人強，因此，如果你與同事說話時謙虛一點，對別人多一點贊美，那么就更容易贏得大家的好感，獲得大家的幫助。

和女朋友或妻子說話時，應該多一點理解，多一點鼓勵。女人需要被肯定，特別是需要男朋友或老公的夸獎，而且夸獎要有針對性、要適度，忌諱過分渲染，否則會顯得虛偽。有個男人就很會說話，她的老婆是一位臨時工收入不穩(wěn)定，但他經(jīng)常對老婆說：“你在家里把后勤管得那么好，你的功勞是最大的，我在外面打仗充滿了動力。所以，我很知足，因為你已經(jīng)很好了?！边@句話讓女人感到非常欣慰。

和長輩說話時，應該多一點尊重、尊敬，應該做到尊重老人，關(guān)心老人，體貼老人，這樣才能讓老人感受到晚輩的孝順，大家相處才會愉快。

和不同職業(yè)的人說話，應該考慮他們不同的知識水平。如果不考慮這一點，溝通就會出現(xiàn)障礙。比如，有一個笑話是這么講的。有位數(shù)學老師在食堂吃飯時，對窗口的工作人員說：“請給我一又二分之一個饅頭?！惫ぷ魅藛T只給他一個饅頭，他說：“還有二分之一個饅頭呢？”工作人員不明白，問：“你要兩個?。俊庇谑怯纸o他一個饅頭，他急了：“我要的是一又二分之一個饅頭。”工作人員更急了：“你到底要幾個？沒事瞎搗亂什么?。俊?/p>

這位數(shù)學老師并不是成心搗亂，而是不會說話，他在說話的時候沒有考慮聽話者的知識水平，過于迂腐，言語不通俗，難怪食堂的工作人員聽不懂，也確實讓人感到厭煩。此外，說話時還要考慮別人的脾氣秉性，針對對方的性格特點來組織語言，這樣才能搞好人際關(guān)系。

與沉默寡言的人打交道時，你最好采取直截了當?shù)姆绞脚c之對話，比如，你直接問他：“我有兩種辦法，第一種是……第二種是……你覺得哪個好？”

與傲慢無理的人打交道，你的語言應該簡潔有力，切忌啰唆，因為多說無益，再者，與這種人打交道要小心為上，不要得罪他們，免得吃虧上當。

與優(yōu)柔寡斷的人打交道，你應牢牢抓住主動權(quán)，用自信的口氣與他說話，多用一些肯定性的語言，多做出回報性的承諾。如此，才能贏得他們的幫助。

與知識淵博的人打交道，你應該多聽少說，同時還要適時給予真誠的贊許。說話要抓住要點，不宜廢話連篇，這樣更容易達到辦事目的。

與性格急躁的人說話，要保持飽滿的精神，清楚、準確而又有效地回答對方的提問，不宜拖泥帶水，否則他們可能失去耐心。

與猜疑心重的人打交道，你要表現(xiàn)出足夠的誠意，對他的疑惑和擔憂表達足夠的重視，比如：“你的擔心是有必要的，我也考慮過這個問題……”等等。這樣一來，他會更加信任你，從而給你提供幫助。

話不在多，關(guān)鍵要說到對方心里去

墨子是春秋末期戰(zhàn)國初期的大思想家、教育家，他的學生曾經(jīng)問他：“話是說得多好，還是說得少好？”墨子用一個恰當?shù)谋扔麝U述了自己的見解：“你看田里的青蛙，整天叫個不停，卻沒有人理會它，而公雞每天只在天快要亮的時候才叫一兩下，人們卻都很注意它。可見，話不在說得多，而在說得有用?！?/p>

說話不在于多，也不在于少，關(guān)鍵在于說得有用。所謂“有用”即有效果，要想讓你說的話有效果，關(guān)鍵要把話說到別人的心坎里。這就要求抓住聽話者的心理，有針對性地表達自己的觀點，這樣才能贏得別人的認同。

話要說到別人的心坎里，才能觸動別人的內(nèi)心，贏得別人的認同。就像射擊一樣，槍法準才是硬道理，如果槍法不準，胡亂射擊，不僅浪費了子彈，還會打傷無辜者，而擊不中目標。說話也是這個道理，巧舌如簧不在于話多，而在于準、在于精，在于把話說到關(guān)鍵之處，說到點子上，這樣才有說服力。

曾仕強教授曾說：“人不能總是說老實話，話要說到人的心坎上?！彼€舉例說，在釣魚的時候，必須用魚最愛吃的蚯蚓、蝦肉、螺肉作為魚餌，這樣魚才容易上鉤。反之，如果你用魚不愛吃的東西做魚餌，那么魚兒肯定不會上鉤。

生活中，有些人說話時只顧自己滔滔不絕，而不顧別人的心理，不思考對方想聽什么。這樣是很難實現(xiàn)有效說服的。作為聰明人，無論在什么時候，都應該聰明地說話，把話說到對方的心坎里。為此，你有必要注意下面幾點：

（１）針對聽話者的興趣愛好來說話

不同的人有不同的興趣愛好，比如，有些人對服裝感興趣，有些人對電子產(chǎn)品感興趣，有些人對汽車感興趣，有些人對下棋感興趣。如果你知道對方的興趣愛好，可以在交往時先和對方談論他們的興趣愛好。這樣就很容易打開對方的話匣子，使對方樂于與你交談。

比如，有個年輕人向一位老醫(yī)生求教針灸技術(shù)。在登門拜訪之前，他特意做了一番調(diào)查，得知這位老醫(yī)生對書法特別感興趣，于是，他精心選購了幾本書法方面的書籍，送給老醫(yī)生。老醫(yī)生十分高興，馬上和青年人聊起了書法。當年輕人看到老醫(yī)生的桌子上的字幅時，欣賞道：“老先生，這幅墨寶雄渾挺拔，真是好書法啊！”在年輕人的贊揚之下，老醫(yī)生開心地收年輕人為徒。

（２）針對聽話者的性格特點來說話

不同的人有不同的性格特點，有些人性格急躁，喜歡有話直說。有些人自尊心較強，不喜歡聽真話、實話，而喜歡聽委婉的話。因此，說話之前，一定要大致了解聽話者的性格特點。否則，就很容易碰壁。

有個推銷員想把自己的產(chǎn)品推銷給一位企業(yè)老板，可是他拐彎抹角，半天不切題。他先說：“老板，你們這兒的環(huán)境不錯?！崩习妩c了點頭。接著，他又說：“現(xiàn)在高學歷的人才是越來越多了，你們公司的員工都是大學生吧？”老板還是點了點頭。而后，他又說：“你們公司的經(jīng)營狀況不錯吧？”老板是個急性子，喜歡干脆利落地說話，可推銷員半天沒說出來意，最后被老板轟走了。

（３）根據(jù)聽話者的身份、地位來說話

與不同身份、地位的人說話，應選擇不同的話題，采用不同的說法。比如，當你遇到一位農(nóng)民時，如果你跟他談論服裝的流行款式，那就“驢唇不對馬嘴”了。如果你跟他說：“大叔，今年的收成咋樣??？每畝地的苞谷能收多少？”這樣，就很容易激起農(nóng)民與你談話的興致了。

再比如，你想借用一下一位長輩的筆，你對他說：“喂，把筆給我用一下?！睂Ψ接X得你對他不敬，可能會生氣。如果你禮貌地說：“請問老先生，把您的筆借我用一下行嗎？”對方可能會很高興地把筆借給你。

（４）換位思考，搞清楚對方在想什么

要想把話說到別人的心坎里，最重要的是知道別人在想什么。因此，在交往中你不妨多換位思考一下：如果我是他，我希望聽到什么話，別人說什么話我樂于接受，對方說什么話我會反感？把這些問題想清楚了，你與人溝通起來就會順利很多。

逢人只說三分話，未可全拋一片心

在增廣賢文中有句話叫“逢人只說三分話，未可全拋一片心”，主要是提醒世人，在待人處世中，千萬不要輕易把自己的老底交給對方，不論在任何情況下，都要話留七分。

西方有位哲學家說過：“我寧愿什么也不說，也不愿暴露自己的愚蠢！”所以說，在公共場合上的人說話要有分寸，分寸拿捏得好，即使是很普通的一句話，也會給自己平添幾許分量。然而對于一些不必說、不該說的話，我們要做到閉嘴，避免言多有失。另外在說話中必須要了解對方是什么人，如果對方不是可以盡言的人，那么你即使說三分真話，已嫌過多了。

現(xiàn)在許多剛踏入社會的年輕人，思想都比較單純，在與別人交談時，通常口不擇言，想到什么一股腦兒的全都說了出來，本來想表達自己對對方的一番誠意。殊不知，對方本來就居心不良、意圖不軌，那么你的那些話語，就會被對方加以利用，最后為此付出慘痛的代價。

曉寧畢業(yè)后進了一家廣告公司當職員，在公司里她結(jié)識了一個名叫彤彤的同事，她們成為了非常好的同事兼朋友。而且曉寧有什么話也都喜歡對彤彤說，每到周末，日她們還經(jīng)常相約出來玩，彼此關(guān)系相處的也是特別融洽。

有一次，曉寧跟另一個老員工一起接待了一個客戶，中途客戶悄悄塞給了這個同事一個紙包，說是“辛苦費”。曉寧的同事當時沒有說要，但也沒說不要，在最后走的時候順便把那包東西也收到了自己的包里。當這位同事和曉寧一起出來后，還暗示她不要聲張，因為這在公司里是禁止的。

但是，有一天曉寧和彤彤在外玩兒時，彤彤突然問她，上次一起和曉寧辦事的那個同事是不是收了賄賂？因為彤彤看見那個同事從辦公室出來后，神色比較緊張。曉寧一開始還想著那位同事的叮囑不想說，畢竟公司有明文規(guī)定，私下收取客戶禮金，絕對是要被開除的，而且自己也答應了那個同事要保密的?？赏恢痹谏罹浚K于曉寧禁不住好姐妹的軟磨硬泡，就把那次的事情都說了出來。最后，她還反復對彤彤說不要再告訴其他人。

然而，就在上班的第二天，那個同事被經(jīng)理叫了過去，原來彤彤為了能夠博得經(jīng)理的信賴與提拔，就把曉寧說的話全部告訴了經(jīng)理。最后，那個同事走的時候，惡狠狠地說曉寧真是一個卑鄙小人，公司里其他的人知道了后，也遠離了曉寧，害怕自己的隱私什么時候也被她發(fā)現(xiàn)，惹的人盡皆知。

在生活和工作中，最重要的就是說話的分寸，該說的說，不該說的堅決不能說，曉寧就是犯了原則性的錯誤，對社會上的人情世故不太了解，在人際關(guān)系的處理上比較單純，所以最后讓自己陷入了一種尷尬的境地。其實只要我們留心的話，可以發(fā)現(xiàn)同事之間很少有真正能夠交心的朋友，因為大家之間涉及到的不僅僅是利益，還有上司的賞識，職位的高低等等，都會讓同事之間產(chǎn)生私心。

無論是在人生的戰(zhàn)場，情場或是商場和職場，任何人都很難期望大家推心置腹。別看許多人平時嘴上說得非常好，可一旦公司有了“肥”缺，大家免不了為這個職位弄得鉤心斗角，有的時候也會為了一些公司的蠅頭小利擠的頭破血流。所以，人際關(guān)系在運行時，多少有點保留，總比什么都照直說好，平時在跟同事相處時，要懷有戒心，不要將同事們懷有某種企圖的說話太當真。

古人云：“謙受益，滿招損。”話太多往往容易失控，頭腦發(fā)熱，忘了什么能說什么不能說，導致禍從口出。其實，不論對別人說自己的秘密，還是去聽別人的秘密，都沒有什么好處。社會上唯恐天下不亂的人很多，我們一定要學會謹言慎行，這樣才不會給自己招惹一些不必要的麻煩。

所以，年輕人一定要明白“言多必失”的道理。給自己保留一份說話的空間，這并不是什么所謂的狡猾和心機，只是保護自己的一種方法而已。輕易相信別人，反而容易上當，因此我們要學會逢人只說三分話，不可全拋一片心，這樣可以給自己留一些后退的空間，讓自己在人際關(guān)系中游刃有余。

幽默風趣，為舌頭“鍍”上一層金

幽默風趣代表著一種智慧，代表一種樂觀積極的生活態(tài)度。在談話藝術(shù)中，幽默風趣是運用意味深長的語言，再現(xiàn)現(xiàn)實生活中戲劇性的特征和現(xiàn)象，并且是用來傳遞某種特殊信息的一種表達技巧。因此懂得談話藝術(shù)的人，其實就是那些既擅長引導話題，同時又擅長將無聊的談話變得風趣幽默的人。一般這種人在社交場上就像如魚得水，左右逢源，可算做社交活動中的幽默大師。

而且有的時候，幽默就好像潤滑劑一樣，能有效降低人與人之間的摩擦，以一種很自然的方式去化解沖突和矛盾，并且還能拉近人與人之間的距離，使人們的交往更加順暢、融洽。其實在日常生活中，我們經(jīng)常會遭遇尷尬、爭吵，面臨這種情況，有很多人都不知道該怎么去處理。這時，如果能反應迅速，及時運用幽默風趣的語言，這樣不僅能幫你化解這些緊張，還可能消除一場誤會，甚至帶來一些意想不到的奇特效果。

有一天，英國著名文學家蕭伯納在路上散步，不小心被一個騎自行車的冒失鬼撞倒在地上，萬幸的是他并沒有受傷，虛驚一場。那個騎車的人急忙扶起他，連連道歉，然而蕭伯納卻帶著惋惜地語氣說：“這位先生，看來你的運氣不怎么好啊，如果你把我撞死了，那你就可以名揚四海了！”

就這樣蕭伯納用這一句妙語，表達出了自己的友愛和寬容，把他和肇事者雙方從不愉快的、緊張的窘境中解放出來，使這件事故得到了完美的處理。

還有一次，蕭伯納的脊椎骨出現(xiàn)了問題，他去醫(yī)院檢查。然而醫(yī)生卻對蕭伯納說：“目前只有一個辦法來解決這個問題，就是需要從你身上其他部位取下一塊骨頭來代替那塊壞了的脊椎骨?！倍疫€說，“這種手術(shù)很困難，我們也從來沒有做過?！碑敃r，醫(yī)生主要表達的意思是，這次手術(shù)所要收取的費用并不是小數(shù)目。

對于醫(yī)生的說法，蕭伯納沒有選擇與他爭論，也沒有表示不滿、失望，而是幽默地說：“可以！但請告訴我，你們能付給我多少手術(shù)試驗費？”

本來一個很棘手的問題，被蕭伯納用幽默風趣的語言巧妙處理了，進而也避免了一場不愉快的爭執(zhí)。由此可見在關(guān)鍵時刻，適當?shù)挠哪L趣可以避免出現(xiàn)正面沖突，用積極向上的態(tài)度，樂觀的情緒，以及迂回的方式去面對困境，可以讓我們更好地化解這一切。而且幽默也是智慧、愛心與靈感的結(jié)晶，表現(xiàn)出了說話者的良好素質(zhì)和較高修養(yǎng)，恩格斯曾經(jīng)說過：“幽默是具有智慧、教養(yǎng)和道德的優(yōu)越感的表現(xiàn)?！?/p>

幽默能表事理于機智，寓深刻于輕松，給周圍的人以歡笑和愉快。幽默運用得當時，能為談話錦上添花，叫人輕松之余又深覺難忘。尤其是當一個人要表達內(nèi)心的不滿時，如果能使用幽默風趣的語言，聽起來會順耳一些，不會引起別人過激的反應。如果當一個人需要把別人的態(tài)度從肯定改變到否定時，巧妙的說話方式會讓語言具有很強的說服力。如果當一個人和他人關(guān)系緊張時，哪怕是在一觸即發(fā)的關(guān)鍵時刻，利用幽默風趣的語言也可以及時地擺脫不愉快的窘境或消除矛盾。

曾經(jīng)有一位紳士在一家餐館里進餐，在進行到一半的時候，他忽然發(fā)現(xiàn)菜湯里居然有一只蒼蠅。于是憤怒地揚手招來侍者，冷冷地諷刺道：“請問，它這是在我的湯里做什么呢？”面對這種情況，不管侍者怎么解釋、道歉，換來的都是顧客尖銳的批評，還會出現(xiàn)更壞的結(jié)局，引起顧客的憤怒，鬧得餐廳人盡皆知。

但這位侍者巧妙地運用幽默風趣的語言把自己從困境中解救出來，使氣氛得以緩和。只見侍者彎下腰，仔細看了半天，小心翼翼地回答道：“先生，它是在仰泳！”頓時，餐館里的顧客被逗得捧腹大笑，這位紳士的怒氣也消失了一半，事情就以很簡單的方式解決了。

還有一位顧客走進另一家有名的飯店，點了一只油氽龍蝦。但是菜上來后，他發(fā)現(xiàn)萊盤中的龍蝦居然少了一只蝦螯。于是他就詢問侍者，侍者無法回答，就去把老板找了來。老板出來后，對這顧客抱歉地說：“對不起，先生，我們都知道龍蝦是一種殘忍的動物。您的龍蝦很有可能是和它的同類打架時被咬掉了一只螯?！敝宦犨@個顧客回答到：“好吧，那么請老板調(diào)換一下，把那只打勝的給我?！?/p>

一場緊張的語言爭斗，就在幽默風趣之下消失于無形之中。案例中的老板和顧客雙方都用俏皮的表達方式來委婉地指出雙方存在的分歧。這種方式既沒有不取笑的意思，也不涉及批評，既沒有傷及他人的自尊，也保護了餐館的聲譽，還維護了顧客的利益?？梢?，幽默能使人急中生智，化解困境，使人在忍俊不禁之中從危險的境地脫身，創(chuàng)造性地、完善地解決問題。

所以，要想在工作中給人留下良好的印象，我們可以運用幽默力量，學會用幽默的語言來緩解緊張的氣氛，不僅能夠消除人與人之間的陌生感，還可以為說者增添魅力。而且在生活遇到的各種令人煩惱的問題，我們都能以輕松詼諧的幽默語言表達出來。幽默風趣的語言，可以為我們的舌頭“鍍”上一層金，讓我們在生活、工作、社交中可以做到談笑風生。

用知識“武裝”自己的口才

如果說嘴巴是槍口，那么肚子里的知識就是彈藥，如果只有槍而沒有彈藥，這把槍也是廢棄之物。所以，要想有良好的口才，還需積累更多的知識，積攢更多的彈藥。

蘇東坡是宋朝著名的文學家。有一次，他到莫干山游玩，玩了一整天，又累又渴，看見遠遠有一座小寺廟，就想要討杯水喝，順道休息一下。沒想到，廟里的老僧看到蘇東坡穿著破舊，對他愛理不理。為了想喝水，蘇東坡只好報上姓名。老僧一聽，馬上兩眼放光，臉色瞬間就變了個樣。他不僅親自為蘇東坡端來好茶，還請?zhí)K東坡到客房休息。

當蘇東坡離去時，老僧諂媚地說了一連串好話，請求蘇東坡題字留念。蘇東坡沒有擺架子，非常爽快地拿起筆，寫了一副對聯(lián)：“日落香殘，免去凡心一點?；鸨M爐寒，務把意馬牢拴。”

老僧得到這幅手墨后，非常興奮，把它掛到大堂之上，經(jīng)常對來客炫耀。一天，一位文人來到寺廟，看到這副對聯(lián)后，忍不住捧腹大笑。老僧感到不解，就問文人為何發(fā)笑，文人解釋道：“這副字寫得真妙，罵人不帶臟字啊，想必老僧沒有看出來?！?/p>

老僧趕忙求解，文人說：“日落香殘是個‘禾’字，凡字去了一點就是‘幾’字，合起來就是個禿字。爐去火是為‘戶’，再加上馬就是‘驢’。所以蘇大學士是在罵你為禿驢哪！哈哈，你居然那么得意，真是笑死人了?！?/p>

蘇東坡文采飛揚，學識豐富，罵人如此隱晦，不帶一個臟字，讓老僧自取其辱，還渾然不知。如果你有蘇東坡那般淵博的學識和文采，你也可以暢所欲言，大大提升自己的表達能力和口才。當然，我們積累知識不是為了寫對聯(lián)罵人，而是為了更好地服務于口才。只有心中有知識，才能妙語連珠。

可以想象一下，一個胸無點墨的人，在與人交談時，怎么能做到應對自如、侃侃而談呢？所謂：“工欲善其事，必先利其器。”這句話告訴我們，如果你想口吐蓮花，就必須有豐富的知識做基礎(chǔ)，而閱讀書籍是增長知識的重要途徑，許多偉大的口才大師，都十分重視通過閱讀來武裝自己的口才。

著名演說家?？怂姑刻於紩呗暲收b莎士比亞的著作，為的是讓自己的演講風格更加完善；古希臘著名演說家狄摩西尼斯曾經(jīng)８次抄寫修西迪斯的歷史著作，為的就是豐富自己的知識；大文豪托爾斯泰把新約福音讀了一遍又一遍，最后都可以背誦下來；英國桂冠詩人丹尼生每天都研讀圣經(jīng)……

美國總統(tǒng)林肯也是十分優(yōu)秀的演說家，他在說服千百萬聽眾時，能做到旁征博引，顯示出極為豐富的學識修養(yǎng)，這在很大程度上得益于閱讀，他在白宮時曾經(jīng)常翻看莎士比亞的名著，他能把布朗特、拜倫恩的詩集倒背如流。

林肯曾經(jīng)以尼亞加拉大瀑布為題材，進行了一次精彩絕倫的演說：“……在遠古以前，當哥倫布最初發(fā)現(xiàn)這一塊大陸時，當耶穌基督被釘在十字架上時，當摩西率領(lǐng)了以色列人渡過紅海時，啊，甚至亞當從救世主的手里出來時，一直到現(xiàn)在，瀑布都一直在這里怒吼。古代人和我們現(xiàn)代人一樣，他們曾見過尼亞加拉瀑布，比人類第一個始祖還老的尼亞加拉瀑布和現(xiàn)在同樣新鮮有力。前世紀龐大的巨象和爬蟲也曾見過尼亞加拉瀑布……”

在這段演講中，林肯把歷史與傳說有機結(jié)合起來，把在世界發(fā)展史上有影響力的人——比如，哥倫比亞、耶穌、摩西、亞當?shù)热艘鰜恚屵@沒有生命的瀑布瞬間變得生機盎然。

古人說得好：“熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟?！比绻隳茱栕x各類書籍，積累豐富的知識，那么你也可以做到談笑自如。知識的積累在于厚積而薄發(fā)，如果你有淵博的知識，講起話來自然底氣十足、成竹在胸。所以，無需羨慕別人的口才，只要你愿意多讀書，多積累知識和學問，你也可以擁有伶牙俐齒。

一般來說，積累知識可以從這幾個方面下手：

（１）積累必要的文化知識

所謂文化知識，上包括天文，下包括地理，遙遠的包括歷史，還有深刻的文學，抽象的藝術(shù)，偉大的哲學，復雜的經(jīng)濟學等等，這些五花八門的知識如果你都懂一些，你的視野就會開闊，你的言辭就會更有感染力、吸引力。如果你才疏學淺，孤陋寡聞，與人交談時，就會感到言辭淺薄，知識捉襟見肘，甚至還會鬧出笑話。

（２）積累一定的處世知識

所謂處世知識，就是指人情世故，即如何與人交往、與人打交道。因為在人類社會中，人與人有著千絲萬縷的聯(lián)系，不懂得基本的為人處世之道，是很難在社會上立足的。要想達到溝通的目的，就必須掌握起碼的應酬知識，比如，訪友、求職、待客、赴宴、送禮、贈物、寒暄、探病、致歉、打招呼等等。所有這些，都有一些成文或不成文的規(guī)則，在日常生活中耳濡目染就能得知。

（３）積累一定的世事知識

所謂世事知識，指的是社會方方面面的常識、經(jīng)驗、教訓、風土人情、習俗、典故等等。所謂：“世事洞明皆學問，人情練達皆文章?！比绻阆胴S富自己的語言修養(yǎng)，就要多了解一些世事，否則，很難做到侃侃而談，甚至還容易造成不必要的誤會。

李鴻章有一次出訪美國，在一家飯店宴請美方人士，開席前，他按中國人的慣例講了一些客套話：“這里條件差，沒有什么可口的東西招待各位，粗茶淡飯，謹表寸心?！睕]想到店老板火冒三丈，認為李鴻章在詆毀飯店的名聲，要求李鴻章公開賠禮道歉。

如果在中國，李鴻章說這些話沒有什么不妥，但是在美國，這番話卻不符合當?shù)氐牧曀?，所以造成了誤會。由此可見，了解不同地方的習俗，豐富世事知識是很有必要的。

別讓“不好意思”害了你，必要的時候要學會說“不”

初次交女朋友，你覺得對方的長相讓你愛不起來，但是由于她是上司介紹的，于是你不好意思開口拒絕。就這樣，你裝模作樣地約會，讓女孩誤以為你對他一見傾心，時間越久，女孩陷得越深。到最后，你想拒絕時，卻感到更加為難。

在服裝店買衣服時，你挑選了一件款式和做工都不錯的襯衫，但在價錢上，你卻覺得不夠?qū)嵒?。你猶豫了很久，原本決定不買了，但是當你看到熱情的售貨員時，馬上心軟了，覺得不好意思拒絕。于是，你最后咬咬牙，打開了錢包，買下了這件襯衫。

幾個同事下班之后，拉著你去喝酒、唱歌，你本來有事要忙，但見同事們熱情相邀，便不好意思拒絕，只好硬著頭皮、裝作高興地去了。有了第一次，便有了第二次。今天這位同事請客，到了明天，你也得表示表示。可是你本意真的不喜歡這種活動，你感到很不自在。

……

不好意思說拒絕，覺得開不了口，但又表現(xiàn)得言不由衷，吞吞吐吐，欲言又止，欲藏又露。在這種情況下，明眼人一下就看出了你的內(nèi)心，讓你顯得非常被動和尷尬。更重要的是，由于勉為其難，內(nèi)心始終不暢快，你的表現(xiàn)可能有失妥當，甚至會引起別人的不快，這對你的人際關(guān)系也會造成影響。因此，不懂得說“不”的人往往不會快樂，也往往得不到別人的理解和好感。

老張平時愛說大話，有一次，他對朋友說：“我有親戚在鐵路局，春節(jié)買票有困難盡管找我，我一句話就幫你辦了?！痹舅皇谴蹬６簶?，沒想到朋友把這話傳出去了。到了春節(jié)，同事老陳找到老張，讓他幫忙買火車票。老張不好意思拒絕，硬著頭皮答應了。結(jié)果，他凌晨兩點起床排隊，裹著軍大衣站了六七個小時，最后卻只給別人買了張站票。

沒想到，當那位求助者拿到站票時，表情非常不悅：“你不是說有親戚在鐵路局嗎？怎么連一張座位票都買不到呢？”言語中，充滿了怨言，這讓老張打掉牙往肚里吞，有苦說不出來。

為什么不好意思呢？有什么不好意思的呢？國外研究機構(gòu)有專家表示，每個人都應該建立這樣一種意識：“我有權(quán)利說‘不’，千萬不要覺得拒絕別人是不好意思的事情。”有了這種意識，你在拒絕別人時才能心情坦蕩，舉止大方，態(tài)度明朗，避免被誤解和猜疑。

當你說出“不”字時，也許對方一開始會覺得失望和遺憾，但由于你的態(tài)度和表情已經(jīng)表達了你的坦誠，對方也會受到感染，從而淡化內(nèi)心的不快。相反，如果你猶豫不定，不知道該不該拒絕，不知道該怎樣拒絕，心里發(fā)虛、遲疑不決，會使對方覺得你不坦誠，誤以為你的拒絕是找借口。

有些人可能覺得，為人就應該有風度，就應該大氣，就應該給別人面子。因此，面對別人的要求時，做不到他們也不好意思拒絕，哪怕托人幫忙，也要幫別人把事給辦成。這種心情是可以理解的，但這種做法卻有失理智。要知道，風度是風度，面子是面子，為了風度做好人，為了面子當白癡，這是愚蠢的行為。

真正聰明的人既懂得什么時候該拒絕，又善于巧妙地說出“不”字，贏得別人的寬容和體諒，絲毫不損害大家之間的關(guān)系。當然，這里頭是有藝術(shù)的，下面我們就來介紹幾種實用的拒絕技巧。

拒絕技巧１：誘導法

所謂誘導法，指的是一種幽默的，以其人之道，還治其人之身的拒絕術(shù)。這種拒絕法一般用于拒絕別人不合理的要求，比如，有個人向你打聽公司的機密，你可以故作神秘地對他說：“如果我告訴你，你可以替我保密嗎？”對方說：“我能。”你可以順勢說：“那我也能?！?/p>

拒絕技巧２：推托法

別人請你幫忙，而這件事你做不到時，你可以采取推托法拒絕。比如，顧客要求去你公司倉庫看看，你可以說：“前幾天經(jīng)理剛宣布過，不準任何顧客進倉庫，我怎能帶你去呢？”再比如，有人要你幫忙給他找工作，你可以說：“這件事不是我一個人能做主的，而要好幾個人商量決定。我把你的要求傳達過去，讓人事部討論一下，你看怎么樣？”

拒絕技巧３：委婉法

委婉拒絕法是為了避免傷害別人的自尊心，打擊別人的信心，也是為了避免別人對你產(chǎn)生不好的印象而使用的。一般來說，委婉拒絕法用來拒絕那些自尊心比較強的人，委婉拒絕是為了不傷害對方的面子，避免產(chǎn)生尷尬。比如，下屬向你提了一個建議，你不想采用，可以對他說：“這個設(shè)想不錯，只是目前條件不成熟?！薄斑@倒是個好辦法，但是老板可能不接受。”

拒絕技巧４：隱晦法

隱晦法拒絕比委婉法拒絕更加委婉，例如，公司老板想辭退一位員工，他對員工說：“小伙子，我真難以想象公司少了你會怎么樣，不過我從下星期一開始想試試看?！痹俦热?，某公司的領(lǐng)導不想承辦某次活動，面對別人的勸說，他說：“我們公司的環(huán)境不太好，場地也有限，我看某某公司適合舉辦這種活動。”

總而言之，拒絕的方法多種多樣，關(guān)鍵要針對不同的人、不同的事情來運用。另外，在拒絕的時候，為了避免造成不愉快，你一定要保持誠懇的態(tài)度，使用得體的語言，這樣更容易得到對方的諒解。