０８８視下屬為知己，你更能走近下屬

管理者與下屬之間的關(guān)系是因工作需要而確定的，這種關(guān)系遠不如朋友關(guān)系、知己關(guān)系穩(wěn)固。如果管理者能把上下級關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榕笥殃P(guān)系、知己關(guān)系，使彼此帶著感情去合作共事，相信一定能把工作做得更好。

李先生是某合資公司的總經(jīng)理，他有一個狂熱的愛好——戶外攀巖。有一次，俱樂部組織了一次大型的戶外攀巖活動，李先生居然無意間碰到了自己的下屬張偉。經(jīng)過一番交談，他得知張偉也是一名攀巖愛好者。那天活動結(jié)束之后，他們在路邊攤喝了幾瓶啤酒，吃了一頓飯，邊喝邊聊。

從此以后，李先生和張偉形成了一種奇怪的關(guān)系。在公司里，他們是上下級，彼此按規(guī)矩辦事，絕不講私情。走出公司之后，他們成了有著共同愛好的朋友知己，經(jīng)常在周末一起結(jié)伴參加戶外活動，兩人非常珍惜這種友誼。由于有了這份感情，他們在工作上配合得更加默契了。

身為企業(yè)管理者，也許你不一定能和下屬有共同的興趣愛好，也不一定能和李先生那樣和下屬成為好朋友，但是在心態(tài)上你不妨把下屬視為知己，對下屬表現(xiàn)出接納的誠意，讓下屬看到你的認可和欣賞，這樣你才能走近下屬。走近了下屬，才能更好地了解下屬的興趣愛好、思想動態(tài)、對公司發(fā)展的看法和意見，也才能與下屬實現(xiàn)更好地交流。

在工作中，由于你與下屬有了一層感情做鋪墊，你們配合起來會更加和諧；由于你們對彼此了解較多，你們合作起來會更加順利。這樣一來，有利于把工作做得更好。當然，身為管理者，你在公司中應該有管理者的風范，不要因為和某些下屬私交較好，就有意偏袒他們，否則，你將給企業(yè)帶來一種不公平的風氣，會引起其他員工的不滿。

公司是一個大家庭，各個成員之間，應該成為互相信賴的兄弟姐妹或朋友，這樣大家可以開誠布公地交流問題，探討想法，同心協(xié)力地解決問題。值得注意的是，身為管理者，要處理好與員工之間的上下級關(guān)系和朋友關(guān)系，盡可能做到公私分明，平等對待。

０８９對下屬要講原則更要講人情味

在企業(yè)管理中，有些管理者按原則辦事，卻顯得沒有人情味。有些管理者表現(xiàn)得很有人情味，卻放棄了很多原則，使企業(yè)內(nèi)部失去了規(guī)矩。如何才能做到既講原則，又不失人情味呢？這是每一位管理者都應該去思考的課題。

西洛斯·梅考克是美國國際農(nóng)機公司創(chuàng)始人，也是世界第一部收割機的發(fā)明者，被稱為企業(yè)界的全才。在幾十年的經(jīng)營生涯中，雖幾經(jīng)起落，歷經(jīng)滄桑，但他總能憑借過人的能力，在遭遇挫折之后贏得成功。

在管理公司方面，他有著左右員工命運的權(quán)力，但他從來不濫用職權(quán)。相反，他懂得為員工著想，既堅持用制度管理公司，又不傷員工的感情。

有一次，公司一位老員工違反了工作制度——酗酒鬧事，遲到早退。按照公司的管理制度，他應該受到開除的處分。當管理人員做出這一決定之后，梅考克很快就批準了。

決定公布之后，那位老員工火冒三丈，大叫委屈，他對梅考克說：“公司當年債務累累時，是我和你共患難，三個月沒發(fā)工資，我毫無怨言，今天我犯了一點錯誤，你就開除我，真的是一點情義都不講啊！”

梅考克平靜地聽完老員工的訴說，答道：“這里是公司，公司就要講規(guī)矩。這不是你我兩人的私事，我只能按規(guī)矩辦事，誰都沒有例外?！?/p>

隨后，梅考克了解到那位老員工之所以酗酒鬧事、遲到早退，是因為他的妻子去世了，他不得不照顧兩個孩子，而其中一個孩子跌斷了一條腿，另一個因吃不到母乳整天哭個不停。老員工心煩意亂，極度痛苦，于是借酒消愁，結(jié)果誤了上班。

得知這一情況之后，梅考克懊惱不已，他立即安慰老員工：“你現(xiàn)在什么也不要想，趕緊在家照顧孩子。你不是把我當朋友嗎？請你放心，我不會讓你走上絕路的?！闭f著，他從口袋里掏出一沓鈔票塞給了老員工，并囑咐道：“回去安心照顧孩子吧，不用擔心你的工作。”

聽了梅考克的話后，老員工喜出望外，問道：“你想撤銷開除我的命令嗎？”

沒想到梅考克說：“不，我不希望破壞制度，我相信你也不希望我破壞制度，對嗎？”后來，梅考克讓這個老員工在他的一家農(nóng)場當管家，并給他更高的薪酬。

梅考克在處理老員工違反制度的事件時，既堅持了按原則辦事，又充分表現(xiàn)了自己的人情味，這是非常可貴的。作為一名管理者，你也應該學會處理這種兩難事件。在平時工作中，要注重人情味，給員工家庭般的溫暖，以撫慰員工的心靈。

不過，當員工違反了制度時，必須堅持按原則辦事，按制度行事，這樣才能服眾，才能維護制度的威嚴。當然，在按制度規(guī)定處理員工之后，可以根據(jù)實際情況，給員工一些安慰或幫助，以撫慰員工受傷的心，讓他知道你處理他并非針對他，而是針對他所犯的錯。

原則、規(guī)則、制度與人情味、友誼、感情等，就像天平的兩端，只有平衡它們之間的關(guān)系，做到既講原則，又不失人情味，才能把企業(yè)管理好，才能讓大家信服。

０９０當糊涂時糊涂，放下屬一馬

鄭板橋曾經(jīng)說過一句名言：“難得糊涂?！边@句話對領(lǐng)導者管理企業(yè)也很有啟發(fā)。在管理中，做領(lǐng)導的沒必要事事精明，錙銖必較，對于下屬所犯的無關(guān)緊要的過失，試著裝一裝糊涂，放下屬一馬，既能顯示出你的大度，又能讓你贏得下屬的感激，何樂而不為呢？

在宋史中，記載了這樣一個故事：

有一天，宋太宗和兩位重臣在北陵園喝酒，他們一邊喝一邊聊。沒過多久，兩位重臣都喝醉了，竟在宋太宗面前相互炫耀功勞，他們都不認輸，都說自己功勞大。到最后，居然斗起嘴來，完全忘了一旁的宋太宗，把君臣禮節(jié)拋之腦后。

一旁的侍衛(wèi)實在看不下去了，便小聲地奏請宋太宗，處罰這兩位無禮重臣。宋太宗沒有同意，只是草草撤了酒席，派人分別把他們送回家。

第二天上午，兩位大臣從沉睡中醒來，想起昨天的事情，惶恐萬分，趕忙進宮請罪。宋太宗看著他們戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的狼狽樣子，輕描淡寫地說：“昨天我也喝醉了，什么也記不起來了。”

兩位大臣知道，宋太宗這是裝糊涂，有意放他們一馬，因此，馬上感謝宋太宗的不責之恩。從此以后，兩人更加忠心地輔佐宋太宗。

古人說：“水至清則無魚，人至察則無徒?！逼鋵嵵v的就是凡事不要太精明，對于下屬那些無傷大雅的小過錯，管理者不妨糊涂一點，不去和下屬計較。比如，上班時間，你發(fā)現(xiàn)下屬看新聞、玩微博、聊ＱＱ時，沒必要當場點破，只要你從他身邊走過，他肯定就會收斂起來。反之，如果你對下屬吹毛求疵，要求他們上班８小時一刻也不能分神，那無異于雞蛋里挑骨頭，因為上班過程中，也需要片刻的放松。

當糊涂的時候裝糊涂，可以給員工留一個臺階，留一個面子，避免不必要的尷尬。同時，還能讓下屬感受到管理者的寬容和大度，從而激發(fā)下屬的自覺意識，讓他更好地約束自己的言行。這樣有助于贏得下屬的擁戴，營造和諧的上下級關(guān)系。

該精明的時候要精明，該裝糊涂的時候要糊涂，這是深藏不露的管理智慧，也是寬容大度的待人技巧。當然，這并不等于一味地睜一只眼閉一只眼，管理者什么時候該糊涂，什么時候該精明，一定要心中清楚。

０９１用“精神薪資”彌補“物質(zhì)薪資”

金錢雖好，但金錢并不是萬能的。再者，企業(yè)給員工提供的物質(zhì)薪資，也許與下屬的期望值永遠都有差距。在這種情況下，怎樣增加下屬對企業(yè)的滿意度呢？最好的辦法是用“精神薪資”彌補“物質(zhì)薪資”的不足。

所謂“精神薪資”，指的是精神獎勵，比如，一句贊美、一聲祝福、一個親切的問候、一次有力的握手等等，又或者是送給下屬一個小禮物、請下屬吃一頓飯、給下屬頒發(fā)一個獎賞等等，都能給下屬帶去強大的能量。

從一個小作坊壯大成全國包裝行業(yè)的龍頭老大，山東麗鵬公司一路走來，堅持采用“精神薪酬”，很好地滿足了員工的精神需求，激發(fā)了員工的潛能。公司一貫重視關(guān)心員工的生活，滿足員工的不同需求。董事長孫世堯說：“我的任務有三條，一是制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略；二是培訓選拔各級干部；三是負責員工的后勤服務工作，讓員工生活好、娛樂好?！?/p>

孫世堯所說的第三條任務，指的就是對員工支付“精神薪酬”。他不僅關(guān)心員工的物質(zhì)生活，還非常關(guān)心員工的精神生活。公司先后投資４００多萬元，建立起一個集學習、娛樂、開會為一體的培訓娛樂中心，里面還有一個可容納８００人的禮堂，還有一個可容納２０００多人的室內(nèi)運動場，既有羽毛球館，也有圖書館。

公司經(jīng)常開展豐富多彩的文化娛樂活動，比如，組織夏令營，組織運動會，舉辦國慶宴會，組織各種文藝活動、知識競賽、演講比賽等等，極大地豐富了員工們的業(yè)余生活。

此外，孫世堯和其他管理者還很重視表揚員工、關(guān)注員工，對員工噓寒問暖。他們經(jīng)常深入員工之中，與員工談心，了解員工的感受，征求員工對公司的意見和建議，讓員工獲得了被尊重的滿足。

精神薪資花錢并不多，但卻能讓下屬感到被尊重、被理解、被重視、被認可。這是任何物質(zhì)薪酬都無法替代的。而且從長遠來看，實行物質(zhì)薪酬的激勵作用不如精神薪酬的激勵作用大。因為金錢是有價的、有限的，用光了就沒有了，而尊重、理解、重視、認可則是無價的，可以帶給人自信和激情，使人感受到崇高的信譽和榮耀。因此，“金錢”雖然貴，但“精神”價更高。

精神薪酬是員工渴盼的精神財富，身為管理者，一定不要吝嗇給予。要知道，員工上班雖然是為了賺錢，但員工不僅僅為了賺錢，員工渴望獲得精神獎勵，得到心理認同，如果你滿足他們這種心理，就能產(chǎn)生很好的激勵效果。

０９２以權(quán)壓人，并非理智的選擇

很多企業(yè)管理者習慣于以權(quán)壓人，他們認為，管理者就應該高高在上，對下屬吆五喝六，管理者就要頤指氣使地指揮下屬，否則就失去了做管理者的威信。因此，他們時時處處對員工動“威”。通常而言，管理者以權(quán)壓人，處處動威的表現(xiàn)有這樣幾點：

（１）經(jīng)常強硬地命令員工，比如說：“我叫你怎么做，就怎么做，如果做不好，我就開除你?！边@樣往往會傷害員工的自尊心，引起員工的抵觸情緒，只能收到相反的效果。

（２）在態(tài)度上漠視員工。對于員工的意見，不予理睬；對于員工的需求，不予尊重。這樣只會導致員工反感和不配合，使管理嚴重失效。

毫無疑問，以權(quán)壓人的管理方式很難達到管人關(guān)心的目的。只有改變管理方式，在管理中多一點人性關(guān)懷，多一點尊重和理解，才能真正贏得員工的擁戴。

有一家鋼鐵公司出現(xiàn)了員工消極怠工的現(xiàn)象，老板心急如焚，絞盡腦汁出臺措施，制定了嚴厲的獎懲條律，比如，員工完不成任務，扣發(fā)工資；粗暴地斥責犯錯的員工，以施加壓力。然而，這樣做并沒有取得預想的管理效果。

走投無路之際，老板請來一位管理專家，讓他幫忙診斷、解決公司存在的問題。管理專家來到公司后，在公司轉(zhuǎn)悠了幾圈，便找到了問題的根源。他對公司老板說：“你們要做的，就是把每個男員工當成紳士來對待，把每個女員工當成高貴的女士來對待。具體怎么做，我已經(jīng)寫在了這張紙上，你照辦就行?！闭f完，他遞給老板一張紙。

老板打開紙一看，上面赫然寫著：“尊重、愛護每一位員工，關(guān)懷他們、傾聽他們、信任他們、贊賞他們……”老板沒想到，自己覺得如此棘手的問題，居然用這么簡單的辦法就可以解決。他半信半疑地按照專家所說的做，一個月之后，他給管理專家打電話，說公司的問題解決了，員工工作積極性高漲，公司業(yè)績有了很大的提高。

面對公司出現(xiàn)的問題，公司老板一開始采取強硬的措施、以權(quán)壓人，可是沒有收到任何效果。為什么會這樣呢？因為哪里有壓迫，哪里就有反抗，即使在現(xiàn)代企業(yè)中，反抗依然存在。若不聽從管理專家的意見，把每個男員工當做紳士來對待，把每個女員工當做高貴的女士來對待，對員工表現(xiàn)出足夠的尊重、愛護，怎么會收到理想的管理效果呢？由此可見，管人不如管心，只有管住了員工的心，才能贏得員工的真心服從。

以權(quán)壓人，并不是理智的管理方式，因為每個員工都希望得到尊重，得到欣賞，得到領(lǐng)導者的重視。管理者只有尊重每一位員工，愛護每一位員工，才能贏得員工的心。

０９３尊重下屬，不可踐踏下屬的自尊

俗語說：“樹有皮，人有臉?！彼^的臉，指的就是一個人的自尊。身為管理者，要本著尊重下屬的原則與下屬相處，千萬不要傷害下屬的自尊心，更不可惡意地踐踏下屬的自尊。即便下屬犯錯了，你在批評下屬的時候也要注意語氣態(tài)度和措辭，因為在自尊和人格上，上級與下屬是平等的。如果管理者不顧下屬的自尊，任意踐踏下屬的自尊，下屬往往會被激怒，然后反過來攻擊你，刺傷你的自尊。

在印度尼西亞的海洋石油鉆井臺上，一位經(jīng)理看到一位雇工表現(xiàn)比較糟糕，當場怒氣沖沖地對一旁的計時員說：“告訴那個混賬東西，這里不需要懶人，讓他跳到海水里，游泳滾開！”

那位雇員聽到這句粗魯?shù)脑捴?，自尊心受到了極大的創(chuàng)傷，他被徹底激怒了，當即抄起一把斧子就朝經(jīng)理沖了過來。經(jīng)理見狀，大驚失色，在地上爬著滾落到井架下面的工棚里。那位雇員追到工棚里，惡狠狠地砍破了大門。這時，幸虧其他雇員及時趕到，極力勸阻，才避免了一場災禍。

雇員的行為固然過激，但這是誰引起的呢？很明顯，是那位經(jīng)理出口傷人，踐踏了雇員的自尊，才激起了雇員的憤怒和仇恨。身為管理者，應該在找到事實依據(jù)的前提下，以理服人地批評下屬，而不應該粗暴地指責，甚至是侮辱下屬。雖然管理者被賦予了權(quán)力，但也不應該濫用權(quán)力，更不能耀武揚威地傷害員工的自尊。

要知道，沒有人喜歡被別人騎在頭上、騎在胯下、踩在腳下。雖然下屬的職位低于管理者，但他們也是有血有肉、有自尊、有感情的人。所以，如果你希望下屬尊重你、服從你，而不是抄著斧子追殺你，那么就要學會尊重下屬。只有你尊重他們，他們才會尊重你。尊重不需要花多少錢，但是卻能產(chǎn)生很大的激勵效果。比如，你進出公司，向門衛(wèi)師傅打一聲招呼，問一聲好，門衛(wèi)師傅感受到了你的尊重，很可能會更加認真負責。

尊重員工是管理者管理好公司的必然要求，只有下屬得到了應有的尊重，他們才會尊重管理者；只有尊重下屬，管理者才有可能與下屬保持和諧的關(guān)系；只有尊重下屬，下屬才有可能服從管理者，繼而認真地對待工作。

０９４了解下屬的痛處，然后機智地避開

有這樣一則寓言：

一位樵夫在砍柴時救了一只小熊，母熊對他非常感激。一天，母熊邀請樵夫來家里共進晚宴。晚宴結(jié)束之后，樵夫?qū)δ感苷f：“你的晚宴非常豐盛，但是我唯一不滿意的就是你身上的那股騷臭味?！?/p>

母熊雖然非常不高興，但是面對自己的恩人，它還是強忍著怒氣，說：“作為補償，你砍我一斧子吧，算是我對你的補償。”樵夫照做了，若干年后，樵夫與母熊相遇，問：“你頭上的傷好了嗎？”母熊說：“傷口早就好了，我也忘記了，不過，那次你說的話，我一輩子都記得。”

這則寓言告訴我們：揭人傷疤、戳人痛處，比砍別人一刀帶給別人的傷害更大，而且對方會永遠記住你的傷害。所以，任何時候都不要揭人傷疤、戳人痛處。

在管理中，管理者傷害下屬顏面，通常有兩種情況：一是撂狠話，否定、輕視、詆毀下屬的人格和工作能力，進而刺傷下屬的自尊心；二是揭下屬的傷疤，戳下屬的痛處，抖露下屬的隱私，讓下屬羞于見人。兩者相比，后者對人的自尊心傷害更大，它就像剝掉人的外衣，讓人赤裸裸地曝光在公眾面前，受眾人的唾棄。

每個人都可能有不為人知的傷疤、曾犯下的錯誤，甚至做過不光彩的事情。對于下屬身上的這些“痛處”，管理者應該理智地避而不談，甚至當別人不小心談及時，管理者還應該巧妙地轉(zhuǎn)移話題，保護下屬的顏面，這樣做才是最明智的。

如果管理者揭了下屬的傷疤，戳了下屬的痛處，下屬可能用同樣的方式來反擊，也可能因為顧及上司的顏面而忍氣吞聲、不發(fā)作，但是在往后的日子里，他們一定會處處提防著上司，把上司視為敵人。這樣一來，管理者的工作就很難開展下去。

也許你會說：“并不是我故意要揭他傷疤、戳他痛處的，而是他的態(tài)度實在太惡劣，我沒看到他有一絲悔改，我也是無法忍受才說出來的?！焙苓z憾，這樣的辯解并不能取得下屬的諒解，因為即便他態(tài)度惡劣，你也只能針對他的態(tài)度加以警告。你可以采用暗示的方法，對他說：“過去的事情我就不提了，希望你心里明白?！?/p>

值得注意的是，有些管理者也會暗示下屬，但他們是怎么做的呢？他們在盛怒的時候，對下屬說：“你少跟我斗，我知道你不光彩的事情，要不要我當著大家的面說出來??？”可憐的下屬如果確實有污點掌握在別人手里，只好忍氣吞聲，但是他心里會非常氣憤，等到這種憤怒積累到一定程度，就會徹底爆發(fā)出來。

因此，身為管理者，你一定要清楚，戳人痛處是最糟糕的行為。因為每個人都有不愿意提及的不堪回首的往事，換位思考一下，你自己是否也有不想被人戳的痛處呢？所以，當你了解到下屬的痛處之后，請學會機智地避開。

切記，不要揭下屬的傷疤、戳下屬的痛處。所謂“己所不欲，勿施于人”，考慮別人的感受，別人才會考慮你的感受；照顧別人的自尊，你才會贏得尊重。

０９５用切身利益拴住人才

俗話說：“打江山容易，守江山難?！蓖瑯?，招聘人才容易，留住人才難。很多企業(yè)老板為公司人才流失抓耳撓腮，卻不知道原因何在，這真的是一種悲哀的事情。作為人才，他們最希望從企業(yè)得到什么呢？答案只有兩個字：利益。如果企業(yè)不考慮員工的切身利益，不舍得用利益拴住人才，人才早晚都會遠走高飛。

趙先生是某醫(yī)藥公司的醫(yī)藥銷售代表，由于個人能力出眾，他進入公司不到三年，就從一名普通員工成長為地區(qū)經(jīng)理，然后又成為公司集團下屬一家醫(yī)藥公司的常務副總，全盤主管公司的日常事務。趙先生不但能力出眾，而且人品有目共睹。在工作期間，他重視以身作則，深得下屬和客戶的尊敬與信任。

老板非常器重趙先生，曾口頭許諾，一定在年終大會上滿足趙先生的年薪要求，趙先生也深信不疑?？墒?，年終大會上，公司并未滿足趙先生的年薪要求。趙先生非常生氣，他找老板理論，老板卻用各種理由搪塞，為自己辯解。趙先生很無奈，只好憤然辭職，并且?guī)ё吡撕芏喾€(wěn)定的老客戶，對企業(yè)造成了很大的打擊。

人才首先是人，是人就要牽涉到衣食住行，樣樣需要開支，因此，如果公司舍不得用員工最關(guān)注的切身利益留住人才，那么人才怎么愿意委屈棲身在公司呢？

看到這個案例，不由得讓人聯(lián)想到美國國際電報電話公司的總裁哈羅德·杰尼，他非常重視留住公司的人才，而且他采取的策略很簡單。通常他給優(yōu)秀人才的薪水比同行高１０％以上。當哈羅德·杰尼發(fā)現(xiàn)一位三四十歲、聰明干練、富有激情的優(yōu)秀人才時，他甚至給對方１５年后才能達到的薪水，目的就是要留住人才，為己所用。哈羅德·杰尼認為，一家公司的老板最愚蠢的行為，莫過于舍不得高薪留住人才，導致員工對薪水不滿而另謀高就。

也許你會說，員工來企業(yè)只是為了金錢嗎？不是，但賺錢是第一要素。特別是對于一個大學畢業(yè)不久或家境貧困的員工來說，他們打拼事業(yè)的最大目的不過是賺錢，這是不爭的事實。因此，用切身的利益拴住優(yōu)秀的人才是明智的。

很多企業(yè)老板常說：“企業(yè)不是慈善機構(gòu)。”言外之意是不養(yǎng)閑人、庸人，同樣，員工也不是慈善人士，如果為企業(yè)拼死工作，卻得不到自己預期的利益，那么員工終有一天要離去。留住員工的最好辦法就是滿足其切身利益。

０９６用欣賞的眼光去看待每一位員工

在某公司舉行的人力資源管理座談會上，針對如何強化職工隊伍管理問題，一位車間主任說：“我認為管理員工沒有什么秘訣，那就是多欣賞員工，多表揚員工，少批評員工。當員工能帶著愉快的心情去工作時，工作效率才有保障?！?/p>

這位車間主任的觀點是非常有道理的。其實，公司里不乏優(yōu)秀的員工，有的員工生產(chǎn)技能高超，有的員工創(chuàng)新意識強烈，有的員工謀劃能力驚人，有的員工營銷思路開闊，有的員工對產(chǎn)品性能了如指掌，有的員工對競爭策略頗有研究，有的員工為人和善，人際關(guān)系很好……對于這些員工，管理者是否擦亮眼睛去發(fā)現(xiàn)、去欣賞呢？

一個優(yōu)秀的管理者，應該善于發(fā)現(xiàn)員工的“閃光點”，及時予以表揚，這樣能使員工身心愉悅。比如，部門開會時，下屬提出了一個建設(shè)性的意見，管理者若能予以表揚，予以采納，那么員工會覺得很有成就感。再比如，員工每天都準時上班，你可以說：“你每天都能準時上班，從來沒遲到過，我真佩服你能這么守時?！眴T工得到你的表揚之后，以后會更加守時。

用欣賞的眼光看待每一位員工，要求管理者在肯定員工優(yōu)點的同時，對員工的缺點和不足多一點包容，對員工的錯誤少一點批評，或者用委婉的暗示予以提醒，這樣能讓員工看到管理者的胸懷，使員工帶著感激之情去完善自己，使員工心悅誠服地接納管理者，這才是高明的管理策略。

學會用欣賞的眼光看待每一位員工，員工才能感覺到自己有多么優(yōu)秀，才會竭盡全力地工作，才能在工作中將自己的聰明才智發(fā)揮出來。用賞識的眼光看待員工，得到的回報將是你始料未及的。

０９７讓最普通的員工也覺得自己很重要

有些普通員工總覺得自己是一個卑微的角色，有了這種想法之后，他們就會抱著得過且過的態(tài)度對待工作，這對企業(yè)而言是非常可怕的。身為公司管理者，不僅不能讓員工覺得自己卑微，相反，還要讓員工覺得自己很重要。只有這樣，才能激發(fā)他們內(nèi)心沉睡已久的潛能，使他們最大限度地發(fā)光發(fā)熱，實現(xiàn)更大的價值。所以，管理者不可輕視任何一個普通的員工。

玫琳凱·艾施是美國著名的女企業(yè)家。１９６３年退休后，她僅用５０００美元積蓄，創(chuàng)辦了玫琳凱化妝品公司。最開始公司只有９名員工。２０年后，公司的員工超過５０００人，公司年銷售額超過３億美元。

艾施成功的秘訣是什么呢？在她看來，她的成功秘訣就是讓每個員工都覺得自己很重要。關(guān)于這一點，她是從曾經(jīng)的實際工作中獲得啟發(fā)的。

多年前，艾施只是一個公司的普通員工，有一次，她為了能和公司的副總裁握手，不惜排隊等候了足足３個小時。當終于輪到她“覲見”副總裁時，副總裁只是象征性地與她握一握手，而且眼睛根本沒有正視她，而是瞧著艾施身后的隊伍還有多長。就是這么不經(jīng)意間的一個細節(jié)，讓艾施至今記憶猶新。

艾施回憶說：“直到今天，我還未忘記那件事，當時我暗自告訴自己：假如有朝一日我成為被人們“朝覲”的人，我一定要把注意力全部集中在站在面前同我握手的人士身上。”后來，她等到了那一天——她成了公司的總裁。果然，她總是盡力使每一個員工感到自己有多么重要。

有人曾問她：“你怎樣才能讓員工感到重要呢？你這樣做會不會覺得累呢？”

艾施說：“當然，雖然我累得精疲力竭，但我從不改變初衷，因為我曾親身體驗到被一個你很敬重的人冷遇是什么滋味。所以，我要求自己必須精神集中地接待眼前的這個員工。切記，永遠不要輕視任何一個員工?！?/p>

艾施一貫確信，每個她接觸的人都是重要的。每個月，公司都有即將升任銷售主任的美容顧問去達拉斯參加訓練班，而艾施的家就在達拉斯，因此，她每次都會邀請她們來家中作客。為此，她經(jīng)常要為幾百個女人準備飯菜，這可不是一件容易的事。她給她們準備香氣撲鼻的茶、家常小甜餅。后來艾施還寫過一本書，叫銷售主任小甜餅制作方法的小冊子，里面收錄了艾施最擅長做的２０種點心和飲料。有些美容顧問把艾施制作的小甜餅帶回去給孩子或下屬吃，原因很簡單，因為那是艾施親手做的。

玫琳凱·艾施重視任何員工的做法在企業(yè)界是罕見的，但是這種做法對公司的發(fā)展起到了很大的作用。當員工覺得自己很重要時，他們才會迸發(fā)出自信心，他們在接待客戶的時候，才會意識到自己是公司的形象代表，才會給客戶提供滿意的服務，以維護公司的形象。你希望自己的員工這樣做嗎？那就讓員工覺得自己很重要吧！

想讓普通員工覺得自己很重要，管理者有必要在與員工接觸的時候表現(xiàn)出對他的重視，一句“你的工作很重要，有你負責我很放心”，一個肯定的眼神，一句貼心的贊美，都能讓員工感覺到你的重視。