１６１小公司老板的形象不可輕忽

良好的形象是管理者成功的基礎(chǔ)，是管理者樹(shù)立威信的前提。管理者的形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要標(biāo)志，在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。管理者良好的形象可以向客戶(hù)傳達(dá)卓越的企業(yè)文化，可以提升客戶(hù)的信任度。管理者良好的形象可以向員工傳遞積極的影響力，使員工重視禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

香港著名的企業(yè)家李嘉誠(chéng)，在總結(jié)５０多年的管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，說(shuō)過(guò)這樣一段話(huà)：“如果你想成為團(tuán)隊(duì)的老板，那么這簡(jiǎn)單得多，因?yàn)槟愕臋?quán)力來(lái)自于你的地位，這可來(lái)自上天的緣分或憑仗你的努力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)；如果你想做團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，則較為復(fù)雜，你的力量源自人格的魅力和號(hào)召力。”

從李嘉誠(chéng)的話(huà)中，我們可以發(fā)現(xiàn)：企業(yè)老板要想成為領(lǐng)導(dǎo)者，就必須把自己具備的素質(zhì)、品格、作風(fēng)、工作方式等發(fā)揮在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程中，這樣才能更好地完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)，展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有人格魅力，沒(méi)有良好的形象，那么他的能力是難以得到完美體現(xiàn)的，即使他的權(quán)力再大，也無(wú)法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向成功。那么，領(lǐng)導(dǎo)者怎樣樹(shù)立良好的形象呢？

（１）保持標(biāo)志性?xún)x態(tài)

心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人對(duì)他人的第一印象一半以上受對(duì)方的外在形象影響。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，你的個(gè)人風(fēng)格與你的職業(yè)密切相關(guān)，是你公司的象征，因此，你有必要保持標(biāo)志性的儀態(tài)和風(fēng)格。當(dāng)別人看到你的這種風(fēng)格時(shí)，他就很容易想到你的企業(yè)，這樣一來(lái)，你的形象就會(huì)成為你企業(yè)的商標(biāo)。

（２）輕松自如地運(yùn)用肢體語(yǔ)言

人際交流專(zhuān)家、女性總裁組織的總裁馬莎·費(fèi)爾斯通博士曾說(shuō)：“一個(gè)特定的信息可以由多種非語(yǔ)言的行為來(lái)傳遞。如果在一次特定的交流中，持續(xù)出現(xiàn)一種表達(dá)積極信號(hào)的非語(yǔ)言的行為，那么這次交流肯定向著積極的方向發(fā)展?！边@種非語(yǔ)言的信號(hào)如果運(yùn)用不好，在幾秒鐘之內(nèi)就可以摧毀你的形象。例如，緊張時(shí)的坐立不安、得意時(shí)的手舞足蹈、交談時(shí)的東張西望等等，因此，管理者一定要注意從容地運(yùn)用肢體語(yǔ)言。

（３）注意自己的面部表情

面部表情最能表達(dá)人的情緒，假如你整天愁眉苦臉，相信別人對(duì)你不會(huì)產(chǎn)生好印象。下屬看到你整天愁眉苦臉，很可能對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，生怕不小心惹惱你；客戶(hù)看到你愁眉苦臉，也很容易拒絕與你合作。因此，一定要展現(xiàn)出積極的面部表情，露出你的笑容，表現(xiàn)出你的淡定。這樣才有成功領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范。

身為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，一定要注意運(yùn)用非權(quán)力影響力來(lái)感染你身邊的人，尤其是你的下屬。從你的形象上，如果下屬看到了積極樂(lè)觀，光明磊落，那么下屬將會(huì)增進(jìn)對(duì)你的好感，從而促使他們服從你的管理。

１６２自己做到才能要求別人

有人說(shuō)，要想成為一個(gè)成功的管理者，要花５０％以上的精力去為員工做表率。試想一下，如果一個(gè)管理者每天上班不守時(shí)，怎么要求下屬守時(shí)呢？一個(gè)上班常打私人電話(huà)、上網(wǎng)聊天的管理者，怎么要求下屬集中精神、全力以赴地工作呢？一個(gè)背后說(shuō)客戶(hù)壞話(huà)，吃公司回扣的管理者，怎么要求下屬真誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)、忠于公司呢？

相反，如果管理者不論刮風(fēng)下雨、雷打不動(dòng)準(zhǔn)時(shí)上班，那么他的下屬還好意思遲到？如果管理者嚴(yán)于律己，上班時(shí)認(rèn)真對(duì)待工作，那么他的下屬還敢為所欲為？如果一個(gè)管理者對(duì)客戶(hù)畢恭畢敬、真誠(chéng)地為客戶(hù)服務(wù)，下屬如何敢傲慢滑頭呢？所以，如果你想要求下屬，請(qǐng)自己先做到，你做到了，下屬相應(yīng)地都會(huì)自覺(jué)起來(lái)。

李嘉誠(chéng)在管理中，非常重視給員工做榜樣。他經(jīng)常對(duì)自己的員工說(shuō)：“自己沒(méi)有做好，怎么能要求別人做到呢？”雖然李嘉誠(chéng)是董事會(huì)主席，但是他和普通員工一樣遵守公司的制度，從來(lái)不會(huì)輕易違反公司的規(guī)定。為了節(jié)省時(shí)間，提高開(kāi)會(huì)的效率，他要求高階主管開(kāi)會(huì)要注意控制時(shí)間，最長(zhǎng)不能超過(guò)４５分鐘。如果超過(guò)了規(guī)定的時(shí)間，一定要立即終止，如果有的事情沒(méi)有處理完，必須自行找時(shí)間處理。

制度剛出臺(tái)時(shí)，很多人一時(shí)間適應(yīng)不了，開(kāi)會(huì)經(jīng)常超時(shí)。有一次，李嘉誠(chéng)和幾名董事開(kāi)會(huì)忘了時(shí)間，當(dāng)他們看表時(shí)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)超過(guò)了一個(gè)小時(shí)。李嘉誠(chéng)當(dāng)即決定散會(huì)，幾位董事提醒李嘉誠(chéng)事情非常緊急，希望破例處理完。但李嘉誠(chéng)語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“我們是公司的高層人員，如果我們做不到，怎么樣求員工做到呢？公司上下有數(shù)千雙眼睛，都在盯著我們呢，我們一定要做出好榜樣?！?/p>

海爾的張瑞敏曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“管理者要是坐下，部下就躺下了?！边@句話(huà)告訴我們，如果管理者不加強(qiáng)自我約束力，不做好表率，部下就會(huì)更加放松、放縱，這樣就無(wú)法管好企業(yè)。只有自己先做到，才能要求別人做到，用實(shí)際行動(dòng)去影響員工，才能產(chǎn)生強(qiáng)大的感召力。

偉大的思想家孔子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”作為現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該努力以身作則，給部下樹(shù)立良好的榜樣。否則，上梁不正下梁歪，很難把企業(yè)經(jīng)營(yíng)好。

１６３平易近人，幽默會(huì)讓你更有親和力

平易近人是人際關(guān)系的黏合劑，是人際交往過(guò)程中優(yōu)秀的特質(zhì)之一，可以很好地拉近人與人之間的距離，從而構(gòu)建人與人之間友誼的橋梁。在企業(yè)中，對(duì)待員工時(shí)如果你不是高高在上而是平易近人，那么會(huì)使你顯得更有親和力。如果你再表現(xiàn)出幽默感，那么你將很容易贏得員工的好感。

張經(jīng)理見(jiàn)一女下屬經(jīng)常周一遲到，他想提醒她一下，于是問(wèn)道：“李小姐，星期天晚上有空嗎？”女下屬笑著說(shuō)：“當(dāng)然有，先生！”張經(jīng)理說(shuō)：“那就請(qǐng)你早點(diǎn)睡覺(jué)，省得經(jīng)常周一早上上班遲到?！迸聦傩χc(diǎn)了點(diǎn)頭，在一種輕松的氛圍中接受了上司的提醒。

還有一次，下屬小王因?yàn)橐粋€(gè)方案被否定了，沖動(dòng)之下要和張經(jīng)理決斗。張經(jīng)理笑著說(shuō)：“決斗我可不怕你，不過(guò)，我有個(gè)小小的要求，時(shí)間、地點(diǎn)及武器由我決定?！毙⊥跬饬恕?/p>

張經(jīng)理說(shuō)：“時(shí)間就是現(xiàn)在，地點(diǎn)就在我的辦公室，武器用空氣?！?/p>

小王愣了一下，然后哈哈大笑起來(lái)，一場(chǎng)沖突就這樣輕易化解了。

在管理中，運(yùn)用幽默不僅可以松弛上下級(jí)之間緊張的關(guān)系，還可以避免與下級(jí)發(fā)生沖突，即便產(chǎn)生了沖突，幽默也是最好的化解方法。上文的張經(jīng)理就善于運(yùn)用幽默，既能恰到好處地提醒下屬注意上班紀(jì)律，又可以及時(shí)撲滅下屬的怒火，使大家在一番歡笑中淡化矛盾。這就是管理者的高明之處。

作為一名管理者，既要有平易近人的修養(yǎng)，又要善于運(yùn)用幽默的智慧，因?yàn)槠揭捉藭?huì)使你有好的人緣，用語(yǔ)幽默會(huì)使你更有親和力。這樣才能游刃有余地處理與下屬和同事的關(guān)系。

１６４感情用事不是好老板的作風(fēng)

在遇到不順的時(shí)候，有些管理者往往喜歡感情用事，憑個(gè)人的愛(ài)憎或一時(shí)的感情沖動(dòng)來(lái)處理事情。殊不知，這樣做會(huì)使他們錯(cuò)失解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)，還會(huì)給人留下一個(gè)暴躁、不成熟的丑陋印象。

試想一下，作為一名管理者，如果在遇到問(wèn)題時(shí)，首先想到的是發(fā)泄憤怒、追究下屬的責(zé)任，甚至將下級(jí)罵得狗血噴頭，而不是盡快想辦法解決問(wèn)題、彌補(bǔ)損失，那么最后問(wèn)題可能會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重，還會(huì)給下屬留下無(wú)能的印象。因此，學(xué)會(huì)控制情緒，拒絕感情用事是好老板應(yīng)有的作風(fēng)。

米德將軍是林肯的下屬，他曾因?yàn)橥贤侠?、不服從林肯的命令而貽誤戰(zhàn)機(jī)，錯(cuò)失了一舉殲滅敵對(duì)勢(shì)力李將軍的大好機(jī)會(huì)。林肯得知此事后，氣得渾身發(fā)抖，他大聲吼道：“上帝呀！這是為什么？他們已經(jīng)在我們的手邊了，只要一伸手，他們就成為我們的了；可是我的言語(yǔ)和行動(dòng)就沒(méi)能使我的部隊(duì)動(dòng)一動(dòng)，在這種情況下，幾乎任何一位將軍也能把李將軍打敗。如果我去那里，我將親手給米德一個(gè)耳光?！?/p>

在這種暴怒情緒的支配下，林肯依然能夠控制自己冷靜下來(lái)，然后給米德寫(xiě)了一封信：“我親愛(ài)的將軍，我相信你并不了解李將軍逃跑所造成的后果將是多么的嚴(yán)重。他已經(jīng)落到了我們手里，如果殲滅他，就會(huì)立即結(jié)束戰(zhàn)爭(zhēng)，可是如果不這樣，戰(zhàn)爭(zhēng)將無(wú)限期地拖延下去，你當(dāng)時(shí)怎么會(huì)在南岸那么做呢？要說(shuō)你現(xiàn)在還能再做出更多的成就，那是不可想象的，而且我現(xiàn)在也根本沒(méi)這個(gè)指望。你的黃金時(shí)間一去不復(fù)返了，而我也因此感到無(wú)比遺憾?！?/p>

然而，就是這樣一封信，文字中沒(méi)有半點(diǎn)批評(píng)的話(huà)語(yǔ)，而且一直未被林肯寄出去。多年以后，林肯去世了，人們才在他的文件夾里發(fā)現(xiàn)了這封信，它一直保存得很好。

毫無(wú)疑問(wèn)，林肯是一位理智的領(lǐng)導(dǎo)者。事實(shí)上，如果林肯臭罵米德將軍一頓，也許只能激起米德的極力辯解，對(duì)解決問(wèn)題沒(méi)有任何好處。聰明的他肯定意識(shí)到了這一點(diǎn)，所以才選擇寫(xiě)信來(lái)發(fā)泄不滿(mǎn)情緒，表達(dá)內(nèi)心的失望。

在企業(yè)管理中，管理者不妨向林肯學(xué)習(xí)，當(dāng)公司出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，試著克制自己的不良情緒，然后通過(guò)積極的思考來(lái)轉(zhuǎn)移壞情緒，以免暴怒之下惡語(yǔ)傷人，有失管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。

出了問(wèn)題之后，首先應(yīng)該著手解決問(wèn)題，待問(wèn)題解決之后，再去追究下屬的失職之責(zé)也為時(shí)不晚。同時(shí)，記得追究自己的責(zé)任，因?yàn)橄聦俟ぷ鞑涣?，?dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題，作為管理者，你也有不可推卸的責(zé)任。這樣才能讓下屬更加信服。

１６５不要陷入偏見(jiàn)的泥潭

下面是一位管理者講述的故事：

幾年前，我們單位來(lái)了一位女員工，由于他穿著過(guò)于時(shí)髦，讓我感覺(jué)很不舒服。于是，我對(duì)她產(chǎn)生了偏見(jiàn)，認(rèn)為她只是一個(gè)華而不實(shí)的女人，是一個(gè)花瓶，不會(huì)有什么真本事，因此，在工作中，我總是把重要的任務(wù)分配給其他人，從不讓她參與進(jìn)來(lái)。

一段時(shí)間后，這位女員工大概看出了我對(duì)她的偏見(jiàn)，于是選擇了辭職，去了同行的另一家企業(yè)。然而，讓我沒(méi)有想到的是，一年后，她竟然在那家公司干得風(fēng)生水起，工作業(yè)績(jī)特別突出，還寫(xiě)了多篇國(guó)家級(jí)重要論文，在重要的期刊上發(fā)表，深得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和器重。

由于我的偏見(jiàn)，導(dǎo)致一個(gè)優(yōu)秀人才白白流失，這件事讓我感到十分后悔。從那以后，我明白了不能帶著偏見(jiàn)看人，每當(dāng)我對(duì)一個(gè)人有偏見(jiàn)時(shí)，我就會(huì)提醒自己：不要用膚淺的眼光看人，多去了解他，才能知道他的實(shí)力。

生活中，我們經(jīng)常帶著偏見(jiàn)看人。當(dāng)我們看到一個(gè)人臉上有塊刀疤時(shí)，就想當(dāng)然地認(rèn)為他不是一個(gè)好人，趕緊避而遠(yuǎn)之；當(dāng)我們看到別人來(lái)自農(nóng)村時(shí)，就想當(dāng)然地認(rèn)為他沒(méi)有修養(yǎng)，于是看不起他、小瞧他；當(dāng)我們看到員工在某方面有缺陷時(shí)，就錯(cuò)誤地認(rèn)為他另外一些方面也不行……

其實(shí)，并不是別人真的不行，而是我們帶著有色眼鏡看人。作為一名管理者，一旦陷入了偏見(jiàn)的泥潭，后果是非?？膳碌模拖裆衔哪俏还芾碚?，只因他的偏見(jiàn)，逼走了一位優(yōu)秀的人才，這對(duì)企業(yè)而言是巨大的損失。

古人云：“水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒。”很多時(shí)候，偏見(jiàn)會(huì)令管理者陷入痛苦、煩惱的泥潭，失去客觀看人、理智用人的智慧。因此，放下偏見(jiàn)，對(duì)員工多一點(diǎn)包容、多一點(diǎn)接納吧，只有這樣才能贏得人心，才能得到人才的支持。

沒(méi)有偏見(jiàn)，才能包容一切。當(dāng)你對(duì)一個(gè)人持有偏見(jiàn)時(shí)，你就難以做到公平與公正地對(duì)待他。當(dāng)你對(duì)一群人持有偏見(jiàn)時(shí)，就會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的友愛(ài)與團(tuán)結(jié)。因此，放下偏見(jiàn)，才是企業(yè)管理者應(yīng)有的素養(yǎng)。

１６６許諾別人，一定要恪守信用

日本“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助說(shuō)過(guò)：“想要使下屬相信自己，并非一朝一夕所能做到的。你必須經(jīng)過(guò)一段漫長(zhǎng)的時(shí)間，兌現(xiàn)所承諾的每一件事，誠(chéng)心誠(chéng)意地做事，讓人無(wú)可挑剔，才能慢慢地培養(yǎng)出信用?！币虼?，當(dāng)你許諾別人之后，一定要恪守信用，這是你贏得別人信任的最好辦法。如果你輕易許諾，卻不去兌現(xiàn)，那么只會(huì)失信于人。

有一位小公司的老板許諾下屬：“下個(gè)月，我給你每月２００元的住房補(bǔ)貼?！钡搅讼聜€(gè)月發(fā)工資時(shí)，下屬見(jiàn)老板并未給他２００元的補(bǔ)貼，于是忍不住提醒老板。未曾想到，老板支支吾吾地說(shuō)：“這個(gè)月已經(jīng)給你加了１００元的工資，就不給你住房補(bǔ)貼了，下個(gè)月再給你。”下屬一臉不悅，雖然他沒(méi)再說(shuō)什么，但從此以后，他不再信任老板。半個(gè)月之后，這位下屬提出了辭職，理由是：跟著一個(gè)不守信的老板，永遠(yuǎn)不可能有前途。

不要懷著無(wú)所謂的心態(tài)敷衍下屬，要知道，下屬通常會(huì)隨時(shí)注意你的一言一行，尤其是當(dāng)你許諾之后如果沒(méi)有兌現(xiàn)，下屬認(rèn)為“我被騙了”，那么他對(duì)你所產(chǎn)生的憤怒是無(wú)法估量的。此時(shí)，如果你能彌補(bǔ)過(guò)失，應(yīng)該盡快彌補(bǔ)。以上文為例，馬上兌現(xiàn)２００元的住房補(bǔ)貼。如果確實(shí)無(wú)法兌現(xiàn)，不妨誠(chéng)心誠(chéng)意地向下屬道歉。

無(wú)論有沒(méi)有第三者在場(chǎng)，作為公司的管理者，當(dāng)你與員工談話(huà)時(shí)，千萬(wàn)不能輕易許諾。如果你把許諾當(dāng)成家常便飯，把違背諾言也當(dāng)成家常便飯，那么下屬會(huì)認(rèn)為你說(shuō)話(huà)不負(fù)責(zé)任，毫無(wú)誠(chéng)信可言，以后他不可能再相信你，你下達(dá)的命令他可能也不會(huì)認(rèn)真對(duì)待，你對(duì)他所采取的激勵(lì)，也不會(huì)產(chǎn)生效果。所以，如果你想給下屬留下誠(chéng)信的形象，請(qǐng)記?。涸S諾之后，一定要恪守信用。

你想擁有駕馭下屬的卓越能力嗎？那就必須做到一言既出、駟馬難追。記住幾點(diǎn)忠告：不要向下屬承諾你辦不到的事情；不要向下屬承諾尚未決定的事情；不要做出自己無(wú)力貫徹的決定，不要發(fā)布下屬無(wú)法執(zhí)行的命令。

１６７當(dāng)家人就是要敢于承擔(dān)責(zé)任

世界上有兩種管理者，一種管理者在努力辯解，推卸責(zé)任；一種管理者在不停地表現(xiàn)，敢于擔(dān)當(dāng)。毫無(wú)疑問(wèn)，真正優(yōu)秀的管理者應(yīng)該盡量地表現(xiàn)，少去辯解，要敢于負(fù)起責(zé)任。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，首先去反省是不是自己的原因？當(dāng)準(zhǔn)備推卸責(zé)任時(shí)，想一想自己是否也應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任？

美國(guó)著名管理顧問(wèn)史蒂文·布朗曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“管理者如果想發(fā)揮管理效能，必須得勇于承擔(dān)責(zé)任。”美國(guó)總統(tǒng)杜魯門(mén)就是這么做的，他在自己的辦公室門(mén)口掛了一個(gè)醒目的牌子，上面寫(xiě)著：“Ｂｕｃｋｅｔｓｓｔｏｐｈｅｒｅ?！币馑际菃?wèn)題到此為止，不會(huì)再把問(wèn)題傳給別人。其實(shí)，每一位管理者都應(yīng)該把這句話(huà)當(dāng)成自己的座右銘。

在很多情況下，管理者應(yīng)本著對(duì)工作和下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，敢于負(fù)起責(zé)任，敢于面對(duì)問(wèn)題，把過(guò)失攬到自己身上，這不僅不會(huì)影響你的威嚴(yán)，還能使你更加容易贏得下屬的信任。下屬會(huì)覺(jué)得，追隨你有一種安全感，大家會(huì)團(tuán)結(jié)在你的領(lǐng)導(dǎo)下，形成強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

敢于承擔(dān)責(zé)任，能體現(xiàn)一個(gè)管理者的氣度和修養(yǎng)，也容易贏得下屬們的尊重和信任。敢于承擔(dān)責(zé)任，還能為下屬樹(shù)立榜樣，起到表率作用，營(yíng)造積極負(fù)責(zé)、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)氛圍，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)在積極的影響下成長(zhǎng)。

１６８不要隨便顯露你的情緒

總是把情緒寫(xiě)在臉上，會(huì)使人輕易把你的內(nèi)心看透，把你的想法看穿，有損你的形象，不利于樹(shù)立你的威嚴(yán)。作為一名管理者，應(yīng)該學(xué)會(huì)控制自己的情緒，做到凡事泰然處之。這樣才能彰顯沉穩(wěn)的氣度，讓下屬?gòu)哪愕哪樕峡吹叫判暮拖Ｍ?/p>

三國(guó)時(shí)期的諸葛亮有個(gè)老婆黃氏，此女發(fā)黃面黑，長(zhǎng)得非常難看，但是諸葛亮欣賞她的才華和品德。自從諸葛亮娶了這個(gè)賢內(nèi)助之后，他就受益匪淺，后來(lái)掛印封侯，成就偉業(yè)，也有這個(gè)賢內(nèi)助的功勞。

傳說(shuō)諸葛亮手里的鵝毛扇就是黃氏送給他的禮物，這把扇子上畫(huà)著八陣圖，黃氏讓諸葛亮隨身攜帶，有三個(gè)目的：一是不忘夫妻恩愛(ài)，二是對(duì)行軍作戰(zhàn)大有裨益，三是告誡他息怒。因此，諸葛亮輔佐劉備時(shí)，才會(huì)經(jīng)常搖著扇子，一副運(yùn)籌帷幄、決勝千里的姿態(tài)。

黃氏為什么要送諸葛亮鵝毛扇呢？因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)諸葛亮?xí)痴勌煜麓笫?、說(shuō)到胸中大志時(shí)，就器宇軒昂；談到劉備先生想請(qǐng)他出山時(shí)，就眉飛色舞；一講到曹操，就眉頭深鎖；一提到孫權(quán)，就憂(yōu)戚于心。黃氏說(shuō)：“大丈夫做事情一定要沉得住氣，我送你這把扇子就是給你用來(lái)遮面，擋你的臉的。”

每當(dāng)諸葛亮拿起鵝毛扇一搖，他就想起了妻子的叮囑，于是頭腦很快就冷靜下來(lái)。所以，我們才能看到諸葛亮泰然處之、鎮(zhèn)定自若的神態(tài)。

身為企業(yè)的管理者，不要隨便顯露你的情緒，對(duì)你管理企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)下屬是非常有必要的。因?yàn)楣芾碚叩那榫w對(duì)下屬有強(qiáng)大的影響力，當(dāng)管理者情緒激昂時(shí)，會(huì)給下屬帶來(lái)激情；當(dāng)管理者的情緒失落、沮喪、憤怒時(shí)，會(huì)帶給下屬恐慌和不安。下屬在管理者手下做事，希望有一個(gè)安定的環(huán)境，而不希望經(jīng)常處于動(dòng)蕩不安的氣氛中，在平和的氛圍中，他們才能按部就班地把工作做好。為此，管理者必須做到這樣幾點(diǎn)：

（１）不要把喜怒哀樂(lè)掛在臉上。

（２）不要逢人就訴說(shuō)你的困難和遭遇。

（３）在征詢(xún)下屬意見(jiàn)之前，請(qǐng)先思考，但不要講出來(lái)。

（４）不要一有機(jī)會(huì)就在下屬面前嘮叨你的不滿(mǎn)。

（５）重要的決定盡量和別人商量，最好隔一天再發(fā)布。

（６）講話(huà)做事時(shí)，不要有任何慌張的神色，走路也是。

不隨便顯露情緒，是一種成熟，是一種城府，是一種管理的智慧。作為一名管理者，保持情緒穩(wěn)定，才能營(yíng)造穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)氛圍。因?yàn)楣芾碚叩那榫w就是團(tuán)隊(duì)成員情緒的源頭，源頭輕浮不定，員工也會(huì)心神不寧。

１６９情緒不穩(wěn)定，則管理不穩(wěn)定

有一個(gè)故事對(duì)管理者有很大的啟示意義：

三國(guó)時(shí)期，孫權(quán)派呂蒙奪取荊州，關(guān)羽戰(zhàn)敗，還被吳軍殺害。關(guān)羽死后，孫權(quán)把關(guān)羽的人頭獻(xiàn)給曹操，想嫁禍曹操，但曹操識(shí)破了孫權(quán)的詭計(jì)，于是將計(jì)就計(jì)，以重禮安葬關(guān)羽。蜀人得知此事，都對(duì)孫權(quán)恨之入骨。尤其是劉備，他一怒之下，率水陸兩軍數(shù)萬(wàn)人馬遠(yuǎn)征吳國(guó)，雖然諸葛亮和上將趙云苦苦相勸，但他根本不聽(tīng)。

劉備率軍深入?yún)蔷硵?shù)百里，吳軍主將陸遜采取固守不出的策略，不與劉備軍隊(duì)正面交鋒。就這樣，蜀軍與吳軍一直對(duì)峙了４個(gè)月，吳軍沒(méi)有后退半步，蜀軍也沒(méi)有前進(jìn)半步。當(dāng)時(shí)正值炎炎夏日，烈日當(dāng)空，蜀軍水兵在船上酷熱難耐，只好上岸在夷陵一帶扎營(yíng)，以躲避酷暑。

陸遜見(jiàn)劉備的軍營(yíng)綿延百里，而且都在茂密的樹(shù)林里，于是采取了火攻破蜀的策略。結(jié)果一把火燒掉了蜀軍的大營(yíng)，蜀軍在毫無(wú)防備的狀態(tài)下亂作一團(tuán)，幾十座軍營(yíng)全被燒毀，然后陸遜率軍乘機(jī)掩殺，蜀兵死傷無(wú)數(shù)。劉備在眾將的殊死奮戰(zhàn)下，才逃出來(lái)。經(jīng)此一戰(zhàn)，蜀軍元?dú)獯髠?，劉備不久之后在絕望中病死了。

劉備之所以慘敗于吳軍，原因就在于他在沖動(dòng)之下做出了錯(cuò)誤的決定。因?yàn)槿嗽谇榫w不穩(wěn)定、沖動(dòng)的時(shí)候，很難做到理智地思考問(wèn)題，制定成熟的戰(zhàn)略部署。同樣，作為一名管理者，如果你不懂得保持穩(wěn)定的情緒，經(jīng)常在沖動(dòng)的時(shí)候做決定，那么你也會(huì)把團(tuán)隊(duì)帶入困境的泥潭。

管理者的情緒不穩(wěn)定，管理也會(huì)不穩(wěn)定，整個(gè)企業(yè)也會(huì)陷入動(dòng)蕩和危機(jī)之中。因此，管理者要明確情緒在工作中的利害，并把個(gè)人情緒盡量和工作事務(wù)分離開(kāi)來(lái)。在決策時(shí)，切記要保持穩(wěn)定的情緒，保持平穩(wěn)的心理狀態(tài)。

管理者要及時(shí)控制和消除不良情緒對(duì)自己的影響，讓自己保持平穩(wěn)的情緒。在做決策時(shí)，不要帶著負(fù)面情緒；與下屬交流時(shí)，不要帶著沖動(dòng)情緒。這樣才能做出好的決策，才能維持企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

１７０守靜致遠(yuǎn)，不輕率決策

每個(gè)人在生活中，難免都會(huì)做出這樣或那樣輕率的決定或行動(dòng)，但是作為一個(gè)擁有決策權(quán)的管理者，如果任憑心情、經(jīng)驗(yàn)想當(dāng)然地拍板定案、蓋棺定論，輕率地做出決定，往往會(huì)產(chǎn)生意想不到的嚴(yán)重后果。

１９３９年，德國(guó)物理學(xué)家哈恩率先發(fā)現(xiàn)了原子核裂變現(xiàn)象，并預(yù)見(jiàn)到利用裂變中的中子鏈?zhǔn)椒磻?yīng)原理，可能會(huì)制造出殺傷力極大的武器。不久之后，第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)，德國(guó)、美國(guó)的科學(xué)家都開(kāi)始思考利用這一原理制造原子彈，他們紛紛向各自國(guó)家的最高當(dāng)局匯報(bào)這一想法。但是德國(guó)的最高統(tǒng)帥希特勒和美國(guó)總統(tǒng)羅斯福對(duì)這一匯報(bào)，做出的決定截然不同。

希特勒在二戰(zhàn)開(kāi)始階段，采用“閃電戰(zhàn)”戰(zhàn)術(shù)取得了不少勝利，他特別醉心于這種戰(zhàn)術(shù)，當(dāng)?shù)萝妳⒅\人員把制造原子彈的方案告訴他時(shí)，他問(wèn)：“這個(gè)玩意兒能否在六個(gè)星期之內(nèi)研制成功？”得到的回答當(dāng)然是否定的。于是，希特勒輕率地做出決定：“凡是六個(gè)星期之內(nèi)無(wú)法研制成功的武器，一律不準(zhǔn)研制?！?/p>

美國(guó)總統(tǒng)羅斯福是怎樣的態(tài)度呢？一開(kāi)始他也懷疑原子彈的功效。但是后來(lái)在愛(ài)因斯坦等著名科學(xué)家的勸說(shuō)下，他才意識(shí)到原子彈的威力，于是督促研究人員盡快研制，并由此推進(jìn)了研制原子彈的“曼哈頓計(jì)劃”，這也使美國(guó)率先掌握了核武器。

從這個(gè)案例中，我們可以看出：輕率地做決定是不明智的，因?yàn)檩p率的決定往往不周全、不理智，甚至是片面的、魯莽的、幼稚可笑的。

這就好像一個(gè)未婚的男士對(duì)一個(gè)女孩說(shuō)：“我對(duì)你一見(jiàn)鐘情，你嫁給我好嗎？明天就結(jié)婚。”而女孩見(jiàn)男士看起來(lái)不錯(cuò)，于是輕率地答應(yīng)了。如此重大的事情，女孩卻那么輕易地做決定，也許她會(huì)痛苦一輩子。同樣，管理者如果輕率地做決定，企業(yè)也可能“痛苦”一輩子，甚至直接滅亡。

輕率的、不加思考的決定是沒(méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)、不成熟的，不但會(huì)讓自己碰破腦殼，而且還會(huì)讓下屬們也跟著碰破腦殼。優(yōu)秀的管理者不應(yīng)該拍腦袋做決定，而要全面思考、分析利弊，做出更科學(xué)、合理的決策，這樣企業(yè)的發(fā)展才有保證。

１７１處變不驚，體現(xiàn)出大將風(fēng)度

一個(gè)優(yōu)秀的管理者，一定要有處變不驚的修養(yǎng)，否則難堪大任?？梢约僭O(shè)一種場(chǎng)景，公司經(jīng)營(yíng)突然出現(xiàn)危機(jī)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題被曝光，管理者一聽(tīng)當(dāng)場(chǎng)急得慌亂起來(lái)。下屬們看在眼里，會(huì)作何感想呢？下屬們肯定會(huì)想：大事不好了，公司要完蛋了，還是趕緊撤吧！管理者應(yīng)該成為下屬的“定心丸”，要發(fā)揮安撫人心的作用。越是在危機(jī)面前，越要處變不驚，這樣的管理者才能體現(xiàn)出大將風(fēng)范。

戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，秦國(guó)獨(dú)強(qiáng)，各國(guó)都懼怕秦國(guó)，經(jīng)常割城池給秦國(guó)。有一次，趙國(guó)得到一塊和氏璧，相傳價(jià)值連城，秦王得知這一消息后，就打起了和氏璧的主意。秦王派使者前往趙國(guó)，表明愿意用１５座城池?fù)Q和氏璧。

趙王心想：秦王一向只想占便宜，從來(lái)不肯吃虧。這一次這么大方，肯定有問(wèn)題。如果不答應(yīng)秦王的要求，又擔(dān)心秦王發(fā)兵。答應(yīng)吧，又怕上當(dāng)。趙王思來(lái)想去，不知道怎么辦，就和大臣們商量，但大臣們也想不出好辦法。

后來(lái)藺相如自告奮勇地帶著和氏璧前往秦國(guó)面見(jiàn)秦王，秦王看到和氏璧后，愛(ài)不釋手，東撫西摸，大有占為己有的邪念。藺相如察顏觀色，深知秦王的小心思，于是謊稱(chēng)和氏璧有瑕疵，讓他給秦王指出來(lái)。然而，當(dāng)他把和氏璧拿到手里之后，馬上做出要摔碎的姿勢(shì)，說(shuō)：“秦王，如果你不講道理，想霸占和氏璧，我藺某就血濺七尺，連璧玉一起摔碎。那時(shí)候，玉碎了，大王的信用也碎了，人人都會(huì)指責(zé)您的不是?！?/p>

秦王訕訕地笑了笑，最終被藺相如的處變不驚折服。

處變不驚是一種超強(qiáng)應(yīng)變力的表現(xiàn)，即當(dāng)事物發(fā)展的偶然性表現(xiàn)在面前時(shí)善于靈活地處理的能力。作為一名管理者，縱然判斷力和預(yù)見(jiàn)性再?gòu)?qiáng)，也不可能完全預(yù)見(jiàn)事物的發(fā)展，因此，突發(fā)事件是難免的。這就要求管理者必須具備處變不驚、臨危不懼的應(yīng)變能力，最大限度地將偶然因素變成實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有利因素。

作為一個(gè)管理者，應(yīng)該達(dá)到“心有驚雷而面如平湖”的境界，無(wú)論遇到什么問(wèn)題，都要保持鎮(zhèn)定自若的狀態(tài)，這樣才能從容理智地做出應(yīng)變策略，最后贏得勝利。

１７２優(yōu)柔寡斷是做領(lǐng)導(dǎo)的大忌

市場(chǎng)行情瞬息萬(wàn)變，決策時(shí)稍有猶豫和拖延，就會(huì)降低決策的效率，還可能直接錯(cuò)失機(jī)遇。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)一定要堅(jiān)定果斷，絕不能顧慮重重，畏縮不前。看看那些成功的企業(yè)家，他們都稱(chēng)得上是英明的決策者。

２０世紀(jì)５０年代中期，歐美市場(chǎng)上塑膠花逐漸受人歡迎，很多人都喜歡在家里裝飾塑膠花。李嘉誠(chéng)發(fā)現(xiàn)這一行情后，意識(shí)到了其中必有商機(jī)，于是他當(dāng)機(jī)立斷，丟下其他生意，全力投資生產(chǎn)塑膠花，由此占據(jù)了市場(chǎng)，賺得了滾滾財(cái)源，他的塑膠花工廠一舉成為世界上最大的塑膠花工廠，他也被譽(yù)為“塑膠花大王”。

６０年代后期，李嘉誠(chéng)預(yù)測(cè)到塑膠花市場(chǎng)將會(huì)由盛轉(zhuǎn)衰，于是他立即做出退出塑膠花行業(yè)的決定，避開(kāi)了一場(chǎng)塑膠花行業(yè)危機(jī)。２０世紀(jì)６０年代末，李嘉誠(chéng)看到香港經(jīng)濟(jì)開(kāi)始起飛，地價(jià)狂飆不止，李嘉誠(chéng)認(rèn)識(shí)到地產(chǎn)業(yè)充滿(mǎn)無(wú)限商機(jī)。于是他迅速購(gòu)置大量土地，從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)，為此他又大賺一筆。

李嘉誠(chéng)的成功與其果斷決策有著密不可分的關(guān)系，在決策時(shí)他反應(yīng)敏銳，處事果斷，懂得該進(jìn)則進(jìn)、該退則退。所以，他才能在香港、亞洲以及世界領(lǐng)域獲得舉足輕重的地位。

眾所周知，在戰(zhàn)場(chǎng)上只有果斷把握戰(zhàn)機(jī)，才能把戰(zhàn)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)和勝利的主動(dòng)權(quán)牢牢掌握在手里。其實(shí)，商戰(zhàn)也需要把握商機(jī)，而優(yōu)柔寡斷是最大的忌諱。如果你不想讓機(jī)遇白白流失，不想讓成功擦肩而過(guò)，就要培養(yǎng)敢于決斷的素質(zhì)和魄力。只有這樣，你才能成為優(yōu)秀的管理者。

在決策時(shí)，經(jīng)過(guò)一些慎重的利弊分析和權(quán)衡之后，行就行，不行就拉倒，絕不要陷入模棱兩可、猶豫彷徨中。決定了就不要懷疑自己，而要立即行動(dòng)起來(lái)。只有這樣你才能避開(kāi)優(yōu)柔寡斷的折磨，把轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)會(huì)牢牢把握在手里。

１７３既要能力非凡又要謙恭待人

很多人有了一定的能力、職位、權(quán)力之后，往往因?yàn)楦甙痢?ài)面子、怕被瞧不起等原因，變得傲氣十足，無(wú)法做到謙恭待人。事實(shí)上，別人不會(huì)因?yàn)槟阒t恭待人而小瞧你，相反，大家會(huì)認(rèn)為你充滿(mǎn)親和力，會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感和認(rèn)可。

作為一名企業(yè)管理者，既要有過(guò)人的能力，也不能缺少謙恭的待人處事態(tài)度。這樣會(huì)讓下屬覺(jué)得你更加具有人格魅力、親和力。遺憾的是，在很多企業(yè)中，具備謙恭態(tài)度的管理者并不多見(jiàn)。也許在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期或陷入困境時(shí)，管理者能夠謙恭待人，和下屬打成一片，把下屬當(dāng)成兄弟一樣對(duì)待，但是當(dāng)企業(yè)處于穩(wěn)步發(fā)展和上升期時(shí)，管理者往往會(huì)得意忘形，變得居功自傲、高高在上。這就是人性的弱點(diǎn)使然，這往往是管理者鑄下大錯(cuò)或失敗的重要原因。這一點(diǎn)在三國(guó)時(shí)期的劉備身上表現(xiàn)最為典型。

在基業(yè)初創(chuàng)時(shí)，劉備拜徐庶為師、三顧茅廬請(qǐng)諸葛亮出山、泣淚留趙云、三躬謝法正……之后劉備得到了西川，實(shí)現(xiàn)了與曹操、孫權(quán)三足鼎立。在稱(chēng)帝之前，劉備是非常謙恭的，這也使得他獲得了很多人才的輔佐，也做出了很多英明的決策，由此才建立了西蜀的霸業(yè)。

然而，自從劉備當(dāng)上了皇帝，他的謙恭之心就慢慢消退了，在治國(guó)與軍事戰(zhàn)略上逐漸變得獨(dú)斷專(zhuān)行，最終在失去關(guān)羽之后，一意孤行地遠(yuǎn)征東吳。面對(duì)諸葛亮、趙云等幾乎所有大臣的勸諫，他置若罔聞，結(jié)果兵敗白帝城，羞憤而亡，多年苦心經(jīng)營(yíng)的蜀國(guó)也逐步走向了衰落。

看完劉備的故事，再反觀一些謙恭的帝王，比如周文王，為請(qǐng)姜子牙出山，他讓姜子牙坐輦，自己拉車(chē)。后來(lái)在姜子牙的輔佐下，打下了維系８００多年的大周江山。周文王退位后，周武王繼承了這種謙恭的態(tài)度，最終擊敗了商紂，建立了大周王朝。盡管這個(gè)典故有演義的成分，但是周朝從周文王開(kāi)始，就形成了謙恭待人、禮賢下士的良好作風(fēng)，這是不爭(zhēng)的事實(shí)，這也是為什么周朝可以長(zhǎng)存８００多年的重要原因。

在當(dāng)今的企業(yè)管理中，如果管理者懂得謙恭待人，不僅可以贏得大家發(fā)自?xún)?nèi)心的贊同，還可以獲得更多的建議、思想和智慧，從而使管理者更好地制定決策。

曾幾何時(shí)，ＩＢＭ是一個(gè)盛行官僚作風(fēng)的公司，管理者聽(tīng)不到下面的聲音，聽(tīng)到了下面的聲音也置之不理。因此，制定的決策頻繁失誤，逐漸使企業(yè)陷入虧損狀態(tài)。后來(lái)，郭士納擔(dān)任總裁，由于他是ＩＴ行業(yè)的門(mén)外漢，于是他采取謙恭的態(tài)度，不斷向各部門(mén)征求和了解大家的意見(jiàn)、建議，虛心地向庫(kù)管人員求教。漸漸地，他改變了員工對(duì)管理者的不信任態(tài)度，逐漸贏得了員工們的擁護(hù)和信任。最后，謙恭的態(tài)度如春風(fēng)般吹襲了整個(gè)ＩＢＭ管理層，吹散了ＩＢＭ沉積多年的傲慢官僚作風(fēng)。

從ＩＢＭ的案例中，我們可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)管理者擁有謙恭的態(tài)度，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有多么重要的意義。相比于管理者的能力，也許謙恭的態(tài)度更為重要，郭士納對(duì)ＩＴ行業(yè)不懂，但卻能管理好ＩＢＭ，這就是最好的說(shuō)明。

謙恭不是一種表面姿態(tài)，而是一個(gè)人內(nèi)在品德和修養(yǎng)的高度表現(xiàn)。虛心學(xué)習(xí)下屬的長(zhǎng)處，謙恭地對(duì)待下屬，敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)，虛懷若谷，這應(yīng)該成為每一個(gè)管理者的座右銘。