勞倫斯式“文明”
名言
生活里最重要的是有禮貌，它比最高的智慧，比一切學(xué)識都重要。
——赫爾岑
故事
黑瀟在加拿大渥太華時，租住在勞倫斯家里。之所以選擇那里，是因為偌大一套房子，只有勞倫斯一個人住，而且價格相對低廉。
第一次見面，勞倫斯讓黑瀟很吃驚。年近七旬的老人居然仍能保持身材挺拔、精神矍鑠，并不像想象中那般老氣橫秋。他滿面笑容地伸出一雙有力的大手，熱情地在門口迎接黑瀟：“歡迎你，年輕人，希望我們能成為朋友！”他先領(lǐng)黑瀟到早已收拾好的臥室放下行李，然后帶他把整棟房子里里外外參觀了一遍，并不厭其煩地向他介紹水龍頭該怎樣開關(guān)、抽油煙機該怎樣使用、家里哪個地方如果不小心就有可能摔跤等等許多事項。勞倫斯神情專注，黑瀟不好拒絕，只得機械地跟著他。
忙乎了半個多小時后，他們才坐在沙發(fā)上休息休息。因為剛才勞倫斯告訴黑瀟的一切，連小孩兒都知道，所以黑瀟忍不住問他那樣做的理由。勞倫斯回答說，他當然知道這些黑瀟都明白，但他必須有話在先，這是他的職責(zé)。假如他沒有事先和黑瀟打招呼，萬一黑瀟在他家摔了一跤，他是要負法律責(zé)任的。這時，黑瀟笑著說：“就算真有什么意外，我也不會去告你呀！”勞倫斯的神色立即變得嚴肅起來：“我們不能因為沒人起訴而置法律條規(guī)于不顧！”
此后，每天早上８時，勞倫斯都會準時收拾屋子。天天如此，雷打不動。平時黑瀟外出居多，倒也無大礙，可到了周末，想睡會兒懶覺都不成。黑瀟不止一次地對他說，房間自己會整理，用不著他老人家親自操勞。他卻對黑瀟的話卻“置若罔聞”，依然我行我素。每到周末，他必會在早上８時來敲黑瀟的門，雖然聲響很小，但如若黑瀟不開門，他會一直敲下去，他說這是他的工作，否則，兒子會扣他工錢的。黑瀟這才知道他是幫兒子看房子，并且會得到酬勞。后來，黑瀟和他解釋了遲遲不開門并且婉拒他收拾房間的原因是他打攪了自己的休息，沒想到，他卻反過來一臉迷茫地駁斥：“應(yīng)該說是你影響到了我的正常工作，因為我要做清潔時你還沒起床，嚴格上講，這是對人的一種不尊重！更何況，你一來我就向你講明了我每天的工作日程，并且得到了你的當面認同……”面對這樣一個倔老頭，黑瀟實在無話可說。
不過，觀念的不同、年齡的差異并沒有影響黑瀟和勞倫斯的交往。黑瀟從內(nèi)心開始喜歡勞倫斯。
黑瀟到渥太華一個月以后，有一天外出辦事，輾轉(zhuǎn)中不慎坐錯了公交車，當他發(fā)現(xiàn)時，車已經(jīng)開出了老遠。他正準備往回趕時，突然發(fā)現(xiàn)錢包不見了。打車返回住處是一筆很大的開銷，情急之下，他決定向勞倫斯求助試試看。沒想到，勞倫斯一口答應(yīng)下來：“就在原地別動，耐心等我來！”
足足過了一個多鐘頭，勞倫斯才急匆匆地從一輛公交車上走下來。見到黑瀟后，他一個勁地表示歉意，說自己年紀大了，不能親自開車，只好坐公交車趕來。明明是黑瀟給他找麻煩，他卻向黑瀟道歉。聽他這樣一說，黑瀟更為感動了。一想到他年事已高，為了幫助這個外國房客而一路顛簸了那么長時間，黑瀟心里的感動就會奔涌。這件事使黑瀟和勞倫斯的關(guān)系更近了一步。
偶爾，黑瀟不外出時，也會在家中自己動手做一些中國菜。有一天，黑瀟強烈要求勞倫斯與自己共進午餐，他卻說什么也不同意。原來，在國外請客是要事先邀請的，被邀請者要穿正規(guī)的禮服并準備禮物。
接觸的時間久了，黑瀟漸漸品味出，勞倫斯的較真兒其實并不是一種單純的“刻板”，而是一種對人生負責(zé)的態(tài)度。囑咐黑瀟注意生活瑣事，體現(xiàn)了勞倫斯高度的防患和自律意識；每天準時收拾房間，是對工作恪盡職守；婉拒自己的盛情款待，則是一種深入骨髓的禮貌。這種“刻板”或者并不現(xiàn)代，但卻是文明的一種存在方式。
解讀
在人與人之間的交往中，要時刻注意禮貌，這種禮貌很可能是你不曾注意到但對于別人卻是十分重要的。與有禮貌的人交往，你得到的是一種享受；與不懂得禮貌的人交往，你得到的將是心靈上的玷污。
指尖上美妙的語言
名言
禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。
——孟德斯鳩
故事
在一個企業(yè)管理培訓(xùn)班的講臺上，培訓(xùn)師輕輕點擊鼠標，大屏幕上出現(xiàn)了一個身著西服的人。那人似乎是在主持一個記者招待會，在他面前，攝像機、照相機和舉手的人被模糊處理掉了，最奪人眼球的是他僵硬地直伸著的手臂和更加僵硬地直伸著的那根食指。培訓(xùn)師給這個畫面配音道：“你！你！就是你！——有什么問題？快問！”他話音一落，在場的學(xué)員就都忍不住悄聲笑起來。
接著，畫面一轉(zhuǎn)，又一個穿西服的人出現(xiàn)了，只見他緊鎖著眉頭，食指堅定不移地指著某個方向。培訓(xùn)師放大了畫面，我們清楚地看見了畫面下面的一行小字：某某聽證會。培訓(xùn)師又給這個畫面配音道：“你！你！就是你呢！傻愣著干嗎！——有什么話？說呀你！”這下學(xué)員都沒有笑。
培訓(xùn)師再翻頁，依然是衣冠楚楚的人站在主席臺上，伸出一根奪人眼球的食指指向罪犯般的提問者。一連翻了七八頁，畫面都是那些僵硬指人的食指。
安靜的現(xiàn)場漸漸有了嘆息聲。這時候，培訓(xùn)師說：“想聽聽我搜集這些圖片的過程嗎？大約五年前，我留意到了第一幅肆意指點人的攝影作品，于是，我將它加進了我的幻燈片里面，想以此提醒管理者注意自己的一些無意行為。后來，我居然接二連三地在各種媒體看到了相似的畫面。我便想：只要能夠截取的，我就截取下來加進我的幻燈片中，看究竟能收藏多少。剛才你們已看到了——我的藏品已多到了讓我這個收藏者心痛的地步。因為指點慣了，不恭慣了，粗暴慣了，刁蠻慣了，所以一些人用指頭戳起別人來就分外自然。我想問問在座的各位，當你們的嘴按照上面的要求或者某本管理寶典上的點撥，對員工說著春風(fēng)般輕柔的話語時，你們的身體和內(nèi)心能不能說出同樣動聽的話語呢？我想，我們要表達對他人的尊重，不是會說‘您、請、對不起’就ＯＫ了，我們要真正把員工、把他人放在心尖上，捧在掌心里?！?/p>
培訓(xùn)師說完，輕快地點了一下鼠標，畫面上出現(xiàn)了一位衣著得體、笑容可掬的女士。只見她站在主席臺上，伸出右手，掌心向上，對臺下做出一個親切的“請”的手勢。畫面一轉(zhuǎn)，依然是這位女士，不同的衣裝，不同的背景，不變的是她動人的微笑和掌心向上的親切手勢。全場學(xué)員陰郁的心，終于放晴。會場一片歡騰，仿佛畫面上出現(xiàn)的是我們期待已久的美麗自我。培訓(xùn)師不失時機地說道：“我相信你們已經(jīng)聽到了……聽到了這位女士指尖上無比美妙的語言！”
解讀
生活中，由于各種原因，我們很可能在不知不覺中養(yǎng)成了不禮貌的習(xí)慣，這些習(xí)慣在很大程度上都阻礙了我們與別人良好的溝通。溝通不善繼而會影響到我們其他的事情。因此，在我們與別人溝通時，要注意經(jīng)常檢查，看看自己的行為是否是尊重他人的、有禮貌的。
禮貌換來的機會
名言
世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項物質(zhì)，就是禮節(jié)。
——拿破侖·希爾
故事
一批耶魯大學(xué)的應(yīng)屆畢業(yè)生被導(dǎo)師帶到華盛頓的國家實驗室參觀。坐在會議室里，學(xué)生們等待著實驗室主任胡里奧到來。
這時，一位秘書給大家倒水，同學(xué)們表情木然地看著她，其中一個甚至問道：“有黑咖啡嗎？天太熱了?！?/p>
秘書說：“真抱歉，剛剛用完?！?/p>
輪到一個叫比爾的學(xué)生，他輕聲地說：“謝謝，大熱天的，你辛苦了。”
秘書抬頭看了他一眼，雖然這是客氣話，卻讓她感到溫暖。
門開了，胡里奧主任走進來，打著招呼，不知為什么，會議室里靜悄悄的，沒有一個人回應(yīng)。比爾左右看看，猶豫了一下，鼓了幾下掌，其他人這才稀稀落落地跟著拍起手來。
胡里奧主任揮了揮手，說：“歡迎同學(xué)們到這里參觀。平時，都是由辦公室負責(zé)接待，而我和你們的導(dǎo)師是老同學(xué)，這一次由我親自給大家講一些有關(guān)的情況。同學(xué)們好像都沒有帶筆記本，秘書，請你拿一些實驗用的紀念手冊送給同學(xué)們?！?/p>
接下來，更尷尬的事情發(fā)生了。大家隨手接過胡里奧主任雙手遞來的紀念手冊，而沒有任何表示。
胡里奧主任的臉色越來越難看。這時，比爾站起來，身體微傾，雙手接過紀念手冊，恭恭敬敬地說：“謝謝您?！?/p>
胡里奧眼前一亮，拍拍比爾的肩膀：“你叫什么名字？”
比爾照實作答。
兩個月后，在畢業(yè)生的去向表上，比爾的去向欄里赫然寫著某軍事實驗室。幾個同學(xué)找到導(dǎo)師，說：“比爾的學(xué)習(xí)成績最多算是中等，憑什么選他，而沒選我們？”
導(dǎo)師笑著說：“比爾是人家國家實驗室點名要的。其實，你們的機會完全一樣，你們的成績比比爾好，但是除了學(xué)習(xí)，你們要學(xué)的東西還有很多，禮貌便是重要的一課?！?/p>
解讀
禮貌是一節(jié)十分重要的人生功課。禮貌并不是可有可無、無關(guān)痛癢的，它很多時候甚至可以改變一個人的命運。
救命的“早安”
名言
在人與人的交往中，禮儀越周到越保險。
——托·卡萊爾
故事
德國有位猶太傳教士西蒙·史佩拉，每日清晨都要在鄉(xiāng)村的田野中漫步。無論是誰，只要遇上，他都會熱情地打招呼。
有個叫米勒的農(nóng)夫住在小鎮(zhèn)的邊緣。史佩拉每天漫步時都能看到他在田里勞動，這位傳教士總是對他說：“早安，米勒先生！”
第一次向米勒道早安時，這個農(nóng)夫只是轉(zhuǎn)過身，像一塊石頭又冷又硬，無動于衷。在這個小鄉(xiāng)鎮(zhèn)里，猶太人和當?shù)鼐用裣嗵幍貌⒉惶?，成為朋友的更是寥寥無幾。不過，這并沒有妨礙或打消史佩拉的勇氣和決心。日復(fù)一日，他堅持以溫暖的微笑和熱情的聲音向米勒打招呼。終于有一天，米勒向傳教士舉舉帽子示意，臉上也露出了一絲笑容。
年復(fù)一年，每天早上史佩拉都會高聲地叫道：“早安，米勒先生?！泵桌找矔e舉帽子，高聲地回道：“早安，西蒙先生！”這種友好的習(xí)慣一直延續(xù)到納粹黨上臺為止。
史佩拉全家與村里所有猶太人一樣，都被納粹黨關(guān)進了集中營。史佩拉被關(guān)進的最后一個集中營，是奧斯維辛集中營。
從火車上被趕下來之后，史佩拉就在長長的行列中等待發(fā)落。在行列的尾端，史佩拉遠遠看見營區(qū)的指揮官拿著指揮棒一會兒向左指，一會兒向右指。他知道發(fā)配到左邊的，就是死路一條；發(fā)配到右邊的則還有生還的希望，指揮官有權(quán)將猶太人輕而易舉地送入焚化爐。他的心怦怦地跳著，越接近指揮官，跳得越快?？煲喌剿?，他和全家將面臨怎樣的命運？指揮官到底是個什么樣的人？他聽到指揮官叫自己的名字，突然之間血液沖上臉龐，恐懼消失得無影無蹤了，兩個人熟悉的目光相遇了。
史佩拉平靜地對指揮官說：“早安，米勒先生?！泵桌章牭秸泻魰r，面部突然抽動了幾秒種，然后也平靜地回答：“早安，西蒙先生?！苯又e起指揮棒，向右一指說：“右！”右——不是死亡，而是生還啊。
解讀
道一聲“早安”看起來是一件小事，但這個故事告訴我們，禮貌沒小事，它產(chǎn)生的后果可能超乎你的想象，令你大吃一驚。
