老板是團(tuán)隊(duì)的“頭兒”，要為員工指明方向、明確目標(biāo)，要明確地告訴員工：“什么是應(yīng)該做的，什么是不應(yīng)該做的；應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。”就像崗位說(shuō)明書(shū)中的清晰描述那樣，這樣員工才會(huì)清楚自己的職責(zé)。

或許有人覺(jué)得老板這樣做會(huì)很累，其實(shí)不然，老板只需出臺(tái)一個(gè)制度。在制度里，明確地告知員工老板對(duì)他們的期望，把企業(yè)允許和禁止的行為一條條地羅列出來(lái)，并制定具體的懲罰措施。

有個(gè)法國(guó)人在北京開(kāi)了一家餐廳，該餐廳從衛(wèi)生到服務(wù)，甚至對(duì)客人的各種問(wèn)題該怎樣回答，都有嚴(yán)格的制度。制度的內(nèi)容非常細(xì)致具體，任何人都必須嚴(yán)格執(zhí)行，不得違反。比如，在制度中，有一條醒目規(guī)定：無(wú)論顧客提出什么問(wèn)題，你永遠(yuǎn)都不能回答“不知道”。如果你自己不清楚，應(yīng)向客人說(shuō)明情況，然后馬上想辦法找到問(wèn)題的答案，再給顧客一個(gè)滿意的回答。

其實(shí)，這種規(guī)定并不只是這家餐廳的“發(fā)明”，在國(guó)外很多高級(jí)飯店、餐廳，早有這樣的先例。通過(guò)這些規(guī)定，企業(yè)向員工傳達(dá)了這樣一種信息：制度里規(guī)定的，就是你應(yīng)該做的；制度里不允許的，就是你不應(yīng)該做的，如果你做了，就犯錯(cuò)了。這是企業(yè)對(duì)員工的一種期望，員工按照制度去做，堅(jiān)持下去，就會(huì)養(yǎng)成一種習(xí)慣。

當(dāng)然，有些工作需要讓員工發(fā)揮主觀能動(dòng)性，這個(gè)時(shí)候老板除了明確地告訴員工朝哪個(gè)方向去做是公司允許的之外，具體用什么方法去做，老板也沒(méi)辦法告知員工。也就是說(shuō)，老板只能給員工明確一個(gè)大致的方向和原則，而不能給員工具體的操作方法。

日本索尼公司的創(chuàng)始人盛田昭夫曾對(duì)下屬說(shuō)：“放手去做好你認(rèn)為對(duì)的事，即使你犯了錯(cuò)誤，也可以從中得到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不再犯同樣的錯(cuò)誤?！边@體現(xiàn)了索尼公司對(duì)員工的寬容，在這種寬容之下，員工才敢大膽地探索、發(fā)揮創(chuàng)意，從而充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的聰明才智。

盛田昭夫認(rèn)為，如果所有的思考工作都由公司的管理層來(lái)最做，那這家公司是很危險(xiǎn)的，正確的做法是，讓每個(gè)員工都貢獻(xiàn)自己的聰明才智。這就是盛田昭夫鼓勵(lì)員工做的事情，這就是索尼公司規(guī)定的員工應(yīng)該做的事，也是索尼公司對(duì)員工的期望。

你對(duì)員工有怎樣的要求呢？你有沒(méi)有明確告訴員工應(yīng)該做什么呢？值得注意的是，“要求員工應(yīng)該做什么”不一定是指讓員工完成某個(gè)具體的目標(biāo)，也可能是一個(gè)模糊的概念。比如，在崇尚創(chuàng)新的企業(yè)里，企業(yè)明確告訴員工：積極創(chuàng)新，大膽思考是應(yīng)該做的事情，懶于思考，不愿意創(chuàng)新是不應(yīng)該做的。而在重視實(shí)干的企業(yè)里，企業(yè)明確告訴員工：少說(shuō)話，多做事，踏踏實(shí)實(shí)完成工作是應(yīng)該做的，偷奸?；?、濫竽充數(shù)、滿嘴跑火車(chē)是不應(yīng)該做的。

其實(shí)，透過(guò)“企業(yè)告訴員工：什么是應(yīng)該做的，什么是不應(yīng)該做的”這個(gè)問(wèn)題，我們看到的是企業(yè)對(duì)員工的衷心期望。就像一位老板對(duì)員工的期望是：主動(dòng)去做非常需要做的事，而不必等待我去要求你。下面是一位老板寫(xiě)給員工的一封信：

親愛(ài)的員工：

我們聘用你，是因?yàn)槟隳軡M足我們公司發(fā)展的需要。如果沒(méi)有你公司也能順利發(fā)展，我們就不會(huì)費(fèi)這么大勁把你邀請(qǐng)過(guò)來(lái)。但是既然你來(lái)了，我就要明確告訴你，什么是你應(yīng)該做的。

在你工作期間，你要做好三種事情：一般性的職責(zé)，特殊時(shí)候交辦的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作項(xiàng)目。通過(guò)這些事情，你有機(jī)會(huì)超越別人，以此向我們證明你的價(jià)值，證明我們選擇你多么英明。

當(dāng)然，你還應(yīng)該隨時(shí)隨地自主地思考，運(yùn)用你的智慧去判斷并行動(dòng)；你還應(yīng)該毫不隱瞞地發(fā)表看法，表達(dá)觀點(diǎn)，提出建議，我們將隨時(shí)樂(lè)于傾聽(tīng)。如果今后我們不再提這個(gè)原則了，你千萬(wàn)別誤會(huì)我們不重視這一點(diǎn)。只要你在我們公司，就不要忘記公司對(duì)你的要求，不要忘記你應(yīng)該做的事情。

總經(jīng)理敬上

作為公司的老板，如果你沒(méi)有明確告知你的員工什么是應(yīng)該做的，什么是不應(yīng)該做的，就可能產(chǎn)生不好的后果。員工不知道怎樣做是被認(rèn)可的，做到什么樣的程度才會(huì)讓你滿意。相反，如果你明確要求員工應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，員工就有了努力的方向，他會(huì)因此更加敬畏你、服從你。