一個(gè)只會(huì)管事的人只能叫“總管”，一個(gè)會(huì)管人的人才稱(chēng)得上是領(lǐng)導(dǎo)。管人的精髓在于管心，管好了人心，你才能人心所向，才能讓員工從行為上、精神上都有一種自動(dòng)自發(fā)的意識(shí)，使大家為團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)積極主動(dòng)地工作。所以，管事先管人，管人要管心，從心開(kāi)始做管理，你才能成為優(yōu)秀的管理者。

有些管理者深得民心，走到哪里都能被歡聲笑語(yǔ)、掌聲鮮花圍繞。在他們下達(dá)命令之后，下屬絕對(duì)服從，立即執(zhí)行。而有些管理者不得人心，他們所到之處，周?chē)鷨T工死氣沉沉，當(dāng)他們離開(kāi)之后，大家背后議論、抱怨。在他們下達(dá)命令之后，下屬們磨磨蹭蹭，不愿意行動(dòng)起來(lái)。同樣是在企業(yè)管理界“混”的兩種人，怎么受到的待遇差距這么大呢？

其實(shí)，他們的差距在于：前一種管理者懂管理，后一種管理者不懂管理。要想懂管理，必須懂人的心理，并根據(jù)人的不同心理，采取有針對(duì)性的管理方法，這樣才能管理好團(tuán)隊(duì)。世界上，但凡優(yōu)秀的管理大師，他們首先都是一個(gè)心理大師。因?yàn)橹挥卸说男睦?，管理者才能與下屬更好地相處、溝通，才能游刃有余地駕馭下屬，才能更好地激勵(lì)下屬。

中國(guó)無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家、政治家陳云同志曾經(jīng)指出：“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)在于了解群眾的心理?！比绻阆氤蔀閮?yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，你就應(yīng)該了解豐富的心理學(xué)知識(shí)，了解下屬的心理，從員工的心理出發(fā)進(jìn)行管理。這才是有效的管理方法，也是管理的最高境界。

１９８１年，由于市場(chǎng)萎縮，美國(guó)馬薩諸塞州巴莫爾的戴蒙德國(guó)際紙板箱廠的效益糟糕，工人們十分擔(dān)心自己的前途，一個(gè)個(gè)唉聲嘆氣、抱怨連連。

公司管理層看到這種狀況，心中十分擔(dān)憂。他們聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的調(diào)查人員針對(duì)全體員工做了一場(chǎng)對(duì)企業(yè)滿意度的調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：６５％的員工不愿意尊重公司的管理層；５６％的員工對(duì)工作感到悲觀；７９％的員工認(rèn)為自己的付出沒(méi)有得到應(yīng)有的報(bào)酬。

針對(duì)這個(gè)調(diào)查結(jié)果，管理層推出了“１００分俱樂(lè)部”計(jì)劃，即無(wú)論哪位員工，只要一年下來(lái)，所取得的工作績(jī)效高于公司規(guī)定的平均水平，就可以得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。業(yè)績(jī)高出平均水平越多，所獲得的獎(jiǎng)勵(lì)額度越大，并且還能獲得一件印有公司標(biāo)志和“１００分俱樂(lè)部”臂章的淺藍(lán)色的夾克衫，這象征的是公司的認(rèn)可，是一種榮譽(yù)。

兩年后，工廠的生產(chǎn)效率提高了１６５％，產(chǎn)品質(zhì)量差錯(cuò)率下降了４０％，員工對(duì)企業(yè)的不滿減少了７２％，公司生產(chǎn)事故造成的時(shí)間損失減少了４３７％，公司的利潤(rùn)比往年增長(zhǎng)了１００多萬(wàn)美元。

這個(gè)案例充分說(shuō)明，要想把企業(yè)管理好，把員工管理好，管理者就必須充分了解員工的心理，針對(duì)員工的心理需求下手，才能調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，從而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。

心理學(xué)研究證明，一個(gè)人的心理需求是其動(dòng)力的最大來(lái)源，每個(gè)人都希望被尊重、被信任和被重視。這種心理需求很容易產(chǎn)生，也很容易滿足。管理者應(yīng)該在第一時(shí)間洞察員工的心理，并采取有力的措施來(lái)滿足它，這樣員工才會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)的動(dòng)力。

沃爾瑪公司十分重視關(guān)心員工，他們把員工稱(chēng)為合伙人，并注意傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人薩姆·沃爾頓曾對(duì)公司的管理者們說(shuō)：“管理的關(guān)鍵在于深入商店，聽(tīng)一聽(tīng)各個(gè)合伙人要講的是什么。那些最妙的主意都是店員和伙計(jì)們想出來(lái)的?！?/p>

在薩姆·沃爾頓看來(lái)，只有管理者真誠(chéng)地尊敬和親切地對(duì)待自己的員工，了解員工的為人，了解他們的家庭，了解他們的困難和他們對(duì)公司的希望，尊重和欣賞他們，表現(xiàn)出對(duì)他們的關(guān)心，才能幫助他們成長(zhǎng)和發(fā)展。他本人經(jīng)常飛往世界各地的分公司，詢問(wèn)基層員工的想法，通過(guò)與他們聊天，了解他們的需要。這樣很好地讓員工感受到公司的尊重、重視和關(guān)心，從而把企業(yè)當(dāng)成自己的家，認(rèn)真對(duì)待工作。

作為一名企業(yè)管理者，貴在知道員工的需求，并懂得如何滿足他們的需求。每個(gè)員工都有不同的需求，公司無(wú)法一一滿足，但若能尋找他們的共性需求予以滿足，這就相當(dāng)于給他們吃了一顆定心丸。員工的共性需求得到了滿足，他們就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，忠誠(chéng)度也會(huì)大大提高，他們就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一種割舍不斷的感情，心甘情愿、一如既往地為企業(yè)效力，最大限度地發(fā)揮自己的能量、做出自己最大的貢獻(xiàn)。那么，什么是員工的共性需求呢？

共性需求１：渴望有穩(wěn)定的、不錯(cuò)的收入

工作是為了什么，這一點(diǎn)不言自明。說(shuō)得俗一點(diǎn)，工作不過(guò)是為了混口飯吃，為了養(yǎng)家糊口，每個(gè)員工都渴望獲得理想的收入。怎樣才是理想的收入呢？一般來(lái)說(shuō)，員工渴望現(xiàn)在的收入比過(guò)去的收入高，渴望自己的收入比自己的家人、親戚、朋友等社交圈子里的人的收入高，渴望自己的收入比同崗位者的收入高。如果員工的收入能滿足這幾點(diǎn)，他們往往會(huì)感覺(jué)較好，可見(jiàn)，員工的收入除了滿足生存的條件外，更多的是一種比較之后的主觀感受。管理者在給員工設(shè)定薪資時(shí)，有必要了解員工過(guò)去的收入、員工社交圈子的大概收入以及同行同一崗位的大概收入，這樣便于制定出讓員工滿意的薪資。

共性需求２：渴望一個(gè)能夠發(fā)揮自己能力的舞臺(tái)

在工作中，每個(gè)員工都渴望獲得成就感，即把自己的知識(shí)用在工作上，把自己的能力發(fā)揮出來(lái)，把自己的智慧彰顯出來(lái)。因此，每個(gè)員工都渴望有機(jī)會(huì)、有舞臺(tái)展示自己的能力，體現(xiàn)自己的價(jià)值。管理者有必要結(jié)合員工的能力，把他們安排在適合自己的崗位上，使他們有機(jī)會(huì)解決實(shí)際工作中的問(wèn)題，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。如果員工在自己不喜歡、不適合的崗位上工作，他們的能力也無(wú)法最大化發(fā)揮出來(lái)，他們是不會(huì)快樂(lè)的。

共性需求３：渴望有一個(gè)發(fā)展成長(zhǎng)的空間

在員工把自己的知識(shí)、智慧、能力發(fā)揮出來(lái)的同時(shí)，他們還渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)、提高自己的能力、增長(zhǎng)自己的智慧，這樣他們才會(huì)感覺(jué)自己在成長(zhǎng)、在進(jìn)步。否則，員工就會(huì)有一種被掏空的感覺(jué)，覺(jué)得企業(yè)在壓榨自己的思想精華，從而缺少安全感。

如果一個(gè)企業(yè)組織純粹是一個(gè)機(jī)械性的工廠，而不是一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，它是很難留住人才的?，F(xiàn)實(shí)中，有這樣一種現(xiàn)象：當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模后，不少骨干紛紛跳槽，或自立門(mén)戶，原因就是企業(yè)不能滿足他們成長(zhǎng)的需要，所以，管理者要重視員工培訓(xùn)，這比高薪留人更能滿足員工成長(zhǎng)的需求。

共性需求４：獲得欣賞、認(rèn)可和贊美

心理學(xué)家威廉·杰姆斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“人性最深層的需要就是渴望別人的贊賞。”每個(gè)員工都渴望獲得領(lǐng)導(dǎo)者的欣賞、認(rèn)可和贊美，這可以激發(fā)他們的工作激情，使他們對(duì)工作更有信心、更有責(zé)任感、更有創(chuàng)造性。

共性需求５：要有一個(gè)健康愉快的工作環(huán)境

作為企業(yè)的員工，沒(méi)有人不希望自己所處的環(huán)境是和諧愉悅、輕松快樂(lè)的。如果生活在一個(gè)爾虞我詐、鉤心斗角的企業(yè)環(huán)境中，即使員工有再多的收入，他們也不會(huì)快樂(lè)地工作，不會(huì)長(zhǎng)久地為企業(yè)效力。這就是人們常說(shuō)的“快樂(lè)是金錢(qián)買(mǎi)不到的”，所以，管理者要重視營(yíng)造良好的企業(yè)環(huán)境，要把企業(yè)環(huán)境中不和諧的因素消除掉。