說到溝通問題,有一個(gè)因溝通不暢導(dǎo)致機(jī)毀人亡的案例,它用血的教訓(xùn)告訴管理者們:良好的溝通是管理的生命線。下面我們就來看看這個(gè)案例:
1990年1月25日19時(shí),在美國新澤西海岸上空37萬英尺的高空,阿維安卡52航班正常飛行。當(dāng)時(shí)預(yù)測,機(jī)上的油量可以維持兩個(gè)小時(shí)的航程,在正常情況下,將會在半小時(shí)之后降落到紐約肯尼迪機(jī)場。
然而,在2000,由于發(fā)生了嚴(yán)重的交通問題,肯尼迪機(jī)場航空交通管理部門通知52……