以前，銷(xiāo)售人總是在躲避客戶(hù)的抱怨，企業(yè)在碰到質(zhì)量投訴的時(shí)候，總是希望糊弄過(guò)去，客戶(hù)不再追究，得過(guò)且過(guò)就好了。銷(xiāo)售人總是希望自己的業(yè)務(wù)體系中不要出現(xiàn)抱怨的顧客，更不希望這樣的事情被自己的上司知道，因?yàn)檫@會(huì)帶來(lái)上司對(duì)自己的不信任，以及對(duì)自己對(duì)客戶(hù)抱怨處理能力的懷疑。
按照企業(yè)最新的經(jīng)營(yíng)理念，顧客的抱怨其實(shí)是企業(yè)的福分，顧客抱怨正是我們改進(jìn)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在沒(méi)有一家企業(yè)能夠在一開(kāi)始就做出完美的產(chǎn)品，產(chǎn)品……
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