在公司內(nèi)部，沒有員工的絕對服從，企業(yè)無法實(shí)施任何戰(zhàn)略措施；沒有員工的服從，任何一種先進(jìn)的管理理念都不可能得到有效執(zhí)行。員工在學(xué)習(xí)服從的過程中，會逐漸加深對公司決策的了解，公司的價(jià)值觀念和運(yùn)作方式也會得到貫徹落實(shí)。但是，領(lǐng)導(dǎo)對員工有如此嚴(yán)格的要求，自己必須首先做到忠于員工。這里的“效忠”不是指聽命于員工，而是要滿足員工的心理需求，尊重員工的意見和建議。

在戰(zhàn)場中，軍人必須絕對服從命令，這是他們的天職。軍令如山，不管前方是萬丈深淵還是刀山火海，只要有命令下達(dá)，軍人只能服從，不能有絲毫的退縮。在公司內(nèi)部也是如此，領(lǐng)導(dǎo)想要帶領(lǐng)員工決戰(zhàn)商場，必須確保大家能夠無條件服從自己的管理和安排。前提是，領(lǐng)導(dǎo)也必須充分考慮員工的訴求和想法，否則任意妄為只能滿盤皆輸。

每一個(gè)企業(yè)管理者都知道，服從是員工的第一要務(wù)。如果一個(gè)員工無法做到這一點(diǎn)，那這樣的團(tuán)隊(duì)必將走向失敗。而如果領(lǐng)導(dǎo)滿足員工的訴求，員工必將全心全意地服從命令，那么這樣的團(tuán)隊(duì)就能夠產(chǎn)生強(qiáng)大的執(zhí)行能力，取得重大成功?，F(xiàn)實(shí)中，很多有才能的員工很難被駕馭，有的行為十分極端，甚至?xí)龀鰮p傷公司形象和利益的事情。管理這樣的員工，領(lǐng)導(dǎo)必須要使出“手腕”，從員工的期望出發(fā)，發(fā)現(xiàn)他的價(jià)值，吸取他們的經(jīng)驗(yàn)和思想，滿足他們的需求。

摩托羅拉的總裁保羅·高爾文本人十分敬業(yè)，在工作上一直保持一絲不茍的態(tài)度，同時(shí)他還十分重視正直的員工，對員工關(guān)懷有加，重視他們的心理訴求和期望。正是因?yàn)槿绱?，很多員工都對高爾文愛戴有加，對他的命令也決不會有絲毫的質(zhì)疑。

高爾文之所以能取得員工的信任，最重要的原因之一就是他十分注重員工的情感和尊嚴(yán)。對待公司那些有創(chuàng)造力的人，他給予適當(dāng)?shù)莫剟?；對待那些平凡、默默無聞的員工，高爾文也絕不忽視。他經(jīng)常鼓勵大家，給眾人信心和支持。高爾文對員工的關(guān)懷達(dá)到了無微不至的地步，并不僅僅局限于雇傭關(guān)系上。當(dāng)他聽到有的員工家人生病時(shí)，他就打電話詢問：“你的身體怎么樣，找了最好的醫(yī)生了嗎？如果有問題，我可以給你推薦一個(gè)最好的醫(yī)生?！庇捎诟郀栁牡娜嗣}關(guān)系，許多知名的?？漆t(yī)生都被他請到了，而看病之后的費(fèi)用問題從來不用員工操心，高爾文會代為支付。

高爾文關(guān)心員工的身體健康，曾親自干預(yù)員工的酗酒問題。他打電話將酗酒的人叫來，同他們親切談話，試圖通過溫和的方式讓他們接受治療，擺脫這種惡習(xí)。有一次，公司的管理者試圖將一個(gè)不可救藥的酗酒者開除，高爾文決定要先和他談?wù)?。在高爾文的耐心詢問中，那名員工終于下定決心，不再酗酒。高爾文關(guān)懷下屬的故事在公司內(nèi)部廣為流傳，一個(gè)在流水線上工作的女孩遭遇了困境——父親患了癌癥，高爾文聽聞，決定讓女孩回家照顧父親，但是工資照發(fā)不誤。除此之外，他還親自掏腰包為員工上大學(xué)的子女交納學(xué)費(fèi)。

當(dāng)摩托羅拉的員工遭遇困難時(shí)，高爾文總是會第一個(gè)站出來，幫大家解決問題。這深深觸動了團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員。高爾文樂于幫助別人，樂于將好運(yùn)同大家共享。他曾經(jīng)說過，員工在獲取工資之外，還應(yīng)分到公司的紅利。他要讓大家都知道，每一個(gè)加入到摩托羅拉的人都是這個(gè)大家庭的一份子，都會在公司未來的歲月里受到公平對待。高爾文告訴下屬：“我不要你們只靠工資為生，我希望你們也是公司的股東，一直到退休都能領(lǐng)到公司的財(cái)富?！?/p>

想讓員工忠心耿耿，領(lǐng)導(dǎo)必須首先忠于員工，給他們一個(gè)適宜的工作環(huán)境，為他們解決身后的難題，從而促使其將全部精力投入到工作中來。從員工最切實(shí)的需求出發(fā)，通過增加工資、改善勞動狀況和生活條件和提供較好的福利待遇等辦法激勵員工，顯然有助于滿足大家的心理預(yù)期，從而調(diào)動眾人的積極性。在管理上，一方面要建立合理的培訓(xùn)提拔制度，提高員工的知識和技能，保證他們能夠完美的勝任工作。另一方面，當(dāng)員工做出成績時(shí)，要對他們給予公開的獎勵和表揚(yáng)，提供更多的工作機(jī)會和晉升空間，提高它們對工作的滿足感。

員工體會到自己是被需要的，是被重視的，他們就會自然而然地忠于領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)，從而將自身最富有創(chuàng)造性和建設(shè)性的技能融入到工作中去。因此，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用員工的創(chuàng)新精神和能力，讓更多的員工參與到公司的決策中來，注重民主管理，傾聽員工意見，把員工放在首要位置，忠于他們的需求。

管理心理學(xué)啟示

關(guān)懷員工，忠于下屬，摩托羅拉的成功與他們領(lǐng)導(dǎo)者的做法有極大的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者需要用一些手腕留住員工的心，真心實(shí)意地幫助每一位員工解決切身的實(shí)際難題。一個(gè)優(yōu)秀的管理者不僅要幫助員工把工作做好，更要關(guān)心員工的日常生活，在自己的能力范圍之內(nèi)為他們排除后顧之憂，讓眾人安心工作。

領(lǐng)導(dǎo)者還要把員工當(dāng)成自己的良師益友，簡而言之就是與員工建立良好的人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者不能高高在上，忽視員工的感受，而應(yīng)做員工最信賴的朋友，給予員工一個(gè)堅(jiān)實(shí)可靠的臂膀?！叭诵凝R，泰山移”，只要領(lǐng)導(dǎo)者能做到這些，那么全體員工必將同心協(xié)力，一起努力使企業(yè)的業(yè)績蒸蒸日上，創(chuàng)造無限的財(cái)富。