０５９關(guān)鍵時(shí)候給領(lǐng)導(dǎo)挽回面子

金無(wú)足赤，人無(wú)完人，上司也是如此。面對(duì)千頭萬(wàn)緒的工作，難免有疏忽的時(shí)候。當(dāng)上司遭遇麻煩時(shí)，作為下屬應(yīng)該主動(dòng)站出來(lái)，為上司打個(gè)圓場(chǎng)，或適當(dāng)為上司分擔(dān)責(zé)任，給上司挽回面子，而不應(yīng)該落井下石。某保健品公司的辦公室主任趙先生，就因?yàn)椴欢脼樯纤就旎孛孀?，關(guān)鍵時(shí)刻做了落井下石的事情，才毀了自己的前程。

幾年前，趙先生進(jìn)入該保健品公司時(shí)，由于學(xué)歷高、辦事利索，很快就從車(chē)間主任晉升為產(chǎn)品研發(fā)部的主任。在公司里受上司的器重，拿著高收入，職業(yè)前景一片美好。趙先生被這一帆風(fēng)順的職業(yè)之路沖昏頭腦，在關(guān)鍵時(shí)刻做了一件傻事。

有一次，研發(fā)部出臺(tái)了一套改革方案，由于在設(shè)計(jì)工藝流程時(shí)出了差錯(cuò)，導(dǎo)致整個(gè)方案泡湯，浪費(fèi)了大量的人力、物力、財(cái)力。當(dāng)公司高層追究責(zé)任時(shí)，趙先生卻說(shuō)：“這套工藝流程是在研發(fā)部經(jīng)理的主持下完成的，大家只是具體辦事的?！壁w先生說(shuō)這話時(shí)，他的一個(gè)下屬一字不漏地記下來(lái)了。

第二天，研發(fā)部經(jīng)理，也就是趙先生的直接上司把他叫到辦公室，冷冷地說(shuō)：“趙主任，你真會(huì)說(shuō)話啊，有了過(guò)錯(cuò)就往上司身上推，虧我多年以來(lái)對(duì)你那么照顧?！币幌捖?tīng)得趙先生目瞪口呆。沒(méi)過(guò)多久，趙先生被莫名其妙地免去了研發(fā)部辦公室主任的頭銜，調(diào)到售后服務(wù)部門(mén)去了。

上司都有虛榮心，都愛(ài)面子，尤其是工作上出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)時(shí)，他們希望有人站出來(lái)維護(hù)自己的面子，替自己巧妙地補(bǔ)臺(tái)，讓自己不至于那么狼狽不堪。因此，如果你能抓住機(jī)會(huì)，在關(guān)鍵時(shí)刻挽回上司的面子，那么你就很容易贏得上司的好感。

一家大公司招聘了一批職員，老板很重視這次員工見(jiàn)面會(huì)，特意抽時(shí)間和大家見(jiàn)面，在見(jiàn)面會(huì)上，老板對(duì)大家說(shuō)：“為了讓我們彼此熟悉，我叫一個(gè)名字，本人就站起來(lái)，答一聲‘到’?！碑?dāng)老板叫到“黃曄（ｈｕ）”時(shí)，全場(chǎng)一片寂靜，沒(méi)有人應(yīng)答。他又叫了一遍。這時(shí)一個(gè)員工站了起來(lái)，怯生生地說(shuō)：“我叫黃曄（ｙ），不叫黃曄（ｈｕ）?！边@時(shí)人群中隱約有幾聲竊笑聲，老板的臉色當(dāng)即就黑了。

就在這時(shí)，一名員工大聲說(shuō)：“報(bào)告總經(jīng)理，我是打字員，是我不小心把員工的名字打錯(cuò)了，對(duì)不起！”老板說(shuō)了句“以后注意點(diǎn)，別太馬虎了”，就繼續(xù)念了下去。這位員工并非什么打字員，他不過(guò)是見(jiàn)上司難堪，及時(shí)站出來(lái)巧妙地替上司挽回面子罷了。

果然，不久之后，這名員工就得到了老板的提拔，成為公司公關(guān)部門(mén)的經(jīng)理。

當(dāng)自己陷入難堪境地時(shí)，誰(shuí)不希望有人出手相助，讓自己盡快走出尷尬的泥潭呢？從個(gè)人感情上講，每個(gè)上司都希望有一個(gè)為自己工作上“拾遺補(bǔ)闕”的下屬。如果你能成為這個(gè)人，那么你的職業(yè)前景必然會(huì)一片光明。

身為管理者，你不妨想一想：當(dāng)你工作上出現(xiàn)失誤，上司追究你的責(zé)任時(shí)，你是否希望下屬及時(shí)站出來(lái)為你“補(bǔ)臺(tái)”呢？同樣，當(dāng)上司工作上出現(xiàn)失誤時(shí)，你作為下屬，如果能積極站出來(lái)為上司挽回顏面，那么你自然會(huì)贏得上司的芳心。

０６０不偏聽(tīng)不偏信

唐太宗曾問(wèn)宰相魏征：“作為一國(guó)之君，怎樣才能明辨是非，不受蒙蔽呢？”

魏征回答說(shuō)：“作為國(guó)君，只聽(tīng)一面之辭就會(huì)糊里糊涂，常常會(huì)作出錯(cuò)誤的判斷。只有廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，采納正確的主張，您才能不受欺騙，下邊的情況您也就了解得一清二楚了?！?/p>

唐太宗采納魏征的意見(jiàn)，從此非常重視廣泛聽(tīng)取大臣的意見(jiàn)，鼓勵(lì)大臣直言進(jìn)諫。魏征去世后，唐太宗悲痛地說(shuō)：“用銅做鏡子，可以看出衣帽穿著是否整齊；用歷史做鏡子，可以明白各個(gè)朝代為什么興起和沒(méi)落；用人做鏡子，可以清楚自己與別人的差距和得失。今天魏征不在了，我真是失掉了一面好鏡子啊！”

這就是“兼聽(tīng)則明，偏信則暗”的由來(lái)，它是從魏征勸唐太宗的那段話中演變而來(lái)的。身為管理者，也應(yīng)該像唐太宗那樣廣泛征詢大家的意見(jiàn)，而不是偏聽(tīng)偏信一面之詞，這樣才能明白事情的真相，作出正確的判斷。

管理者在企業(yè)中，發(fā)揮著重要的決策作用，而決策要依據(jù)全面的信息，如果只聽(tīng)信一方面的意見(jiàn)，就作出決策，就容易作出錯(cuò)誤的決策。古代宮廷之上，有宦官佞臣進(jìn)讒言，如今職場(chǎng)之中也有“小人”打“小報(bào)告”，小報(bào)告本身并不可怕，最可怕的是領(lǐng)導(dǎo)者不分是非曲直，偏聽(tīng)偏信。

讒言本身并不可怕，最可怕的是你的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)愛(ài)聽(tīng)信讒言的人。如果領(lǐng)導(dǎo)不分是非曲直，偏聽(tīng)偏信，就會(huì)被小人利用，成為小人干壞事的幫兇，幫小人達(dá)到他們不可告人的目的。古往今來(lái)，由于領(lǐng)導(dǎo)偏聽(tīng)偏信而導(dǎo)致部下悲慘下場(chǎng)的事例屢見(jiàn)不鮮。愛(ài)國(guó)詩(shī)人屈原、民族英雄岳飛，不都是因?yàn)榫骰栌?，?tīng)信讒言，而遭受迫害嗎？

唐太宗說(shuō)得好：“以史為鑒，可以知興替?！惫芾碚卟环翉倪@些歷史事例中，來(lái)感受聽(tīng)信讒言的危害。忠臣之士、優(yōu)秀人才，歷來(lái)是國(guó)之棟梁，是企業(yè)發(fā)展的希望，如果管理者聽(tīng)信讒言而將人才“逼走”，那對(duì)公司來(lái)說(shuō)是巨大的損失，優(yōu)秀人才流入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司，幫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“打天下”，最終會(huì)嚴(yán)重威脅自己企業(yè)的發(fā)展。所以，聰明的領(lǐng)導(dǎo)者一定要記?。杭媛?tīng)則明，偏聽(tīng)則暗。

無(wú)論你多么信任某個(gè)下屬，對(duì)于他傳達(dá)來(lái)的消息、上報(bào)的情況、打的報(bào)告，都應(yīng)該事后從其他方面了解與核實(shí)。比如，詢問(wèn)其他下屬，走入一線了解情況，當(dāng)你這樣去做時(shí)，下屬們就會(huì)明白：你不是一個(gè)偏聽(tīng)偏信之人。其中的一些“小人”，就不敢胡言亂語(yǔ)，用假消息和讒言誤導(dǎo)你。

０６１給下屬做了許諾，就要恪守信用

日本“經(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助說(shuō)過(guò)：“想要使下屬相信自己，并非一朝一夕所能做到的。你必須經(jīng)過(guò)一段漫長(zhǎng)的時(shí)間，兌現(xiàn)所承諾的每一件事，誠(chéng)心誠(chéng)意地做事，讓人無(wú)可挑剔，才能慢慢地培養(yǎng)出信用?！币虼?，當(dāng)你許諾別人之后，一定要恪守信用，這是你贏得別人信任的最好辦法。如果你輕易許諾，卻不去兌現(xiàn)，那么只會(huì)失信于人。

有一位小公司的老板許諾下屬：“下個(gè)月，我給你每月２００元的住房補(bǔ)貼?！钡搅讼聜€(gè)月發(fā)工資時(shí)，下屬見(jiàn)老板并未給他２００元的補(bǔ)貼，于是忍不住提醒老板。未曾想到，老板支支吾吾地說(shuō)：“這個(gè)月已經(jīng)給你加了１００元的工資，就不給你住房補(bǔ)貼了，下個(gè)月再給你?！毕聦僖荒槻粣?，雖然他沒(méi)再說(shuō)什么，但從此以后，他不再信任老板。半個(gè)月之后，這位下屬提出了辭職，理由是：跟著一個(gè)不守信的老板，永遠(yuǎn)不可能有前途。

不要懷著無(wú)所謂的心態(tài)敷衍下屬，要知道，下屬通常會(huì)隨時(shí)注意你的一言一行，尤其是當(dāng)你許諾之后如果沒(méi)有兌現(xiàn)，下屬認(rèn)為“我被騙了”，那么他對(duì)你所產(chǎn)生的憤怒是無(wú)法估量的。此時(shí)，如果你能彌補(bǔ)過(guò)失，應(yīng)該盡快彌補(bǔ)。以上文為例，馬上兌現(xiàn)２００元的住房補(bǔ)貼。如果確實(shí)無(wú)法兌現(xiàn)，不妨誠(chéng)心誠(chéng)意地向下屬道歉。

無(wú)論有沒(méi)有第三者在場(chǎng)，作為公司的管理者，當(dāng)你與員工談話時(shí)，千萬(wàn)不能輕易許諾。如果你把許諾當(dāng)成家常便飯，把違背諾言也當(dāng)成家常便飯，那么下屬會(huì)認(rèn)為你說(shuō)話不負(fù)責(zé)任，毫無(wú)誠(chéng)信可言，以后他不可能再相信你，你下達(dá)的命令他可能也不會(huì)認(rèn)真對(duì)待，你對(duì)他所采取的激勵(lì)，也不會(huì)產(chǎn)生效果。所以，如果你想給下屬留下誠(chéng)信的形象，請(qǐng)記?。涸S諾之后，一定要恪守信用。

你想擁有駕馭下屬的卓越能力嗎？那就必須做到一言既出、駟馬難追。記住幾點(diǎn)忠告：不要向下屬承諾你辦不到的事情；不要向下屬承諾尚未決定的事情；不要做出自己無(wú)力貫徹的決定，不要發(fā)布下屬無(wú)法執(zhí)行的命令。

０６２不要隨便顯露你的情緒

總是把情緒寫(xiě)在臉上，會(huì)使人輕易把你的內(nèi)心看透，把你的想法看穿，有損你的形象，不利于樹(shù)立你的威嚴(yán)。作為一名管理者，應(yīng)該學(xué)會(huì)控制自己的情緒，做到凡事泰然處之。這樣才能彰顯沉穩(wěn)的氣度，讓下屬?gòu)哪愕哪樕峡吹叫判暮拖Ｍ?/p>

三國(guó)時(shí)期的諸葛亮娶了個(gè)老婆黃氏，此女發(fā)黃面黑，長(zhǎng)得非常難看，但是諸葛亮欣賞她的才華和品德。自從諸葛亮娶了這個(gè)賢內(nèi)助之后，他受益匪淺，后來(lái)掛印封侯，成就偉業(yè)，也有這個(gè)賢內(nèi)助的功勞。

傳說(shuō)諸葛亮手里的鵝毛扇就是黃氏送給他的禮物，這把扇子上畫(huà)著八陣圖，黃氏讓諸葛亮隨身攜帶，有三個(gè)目的：一是不忘夫妻恩愛(ài)，二是對(duì)行軍作戰(zhàn)大有裨益，三是告誡他息怒。因此，諸葛亮輔佐劉備時(shí)，才會(huì)經(jīng)常搖著扇子，一副運(yùn)籌帷幄、決勝千里的姿態(tài)。

黃氏為什么要送諸葛亮鵝毛扇呢？因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)諸葛亮?xí)痴勌煜麓笫?、說(shuō)到胸中大志時(shí)，就器宇軒昂；談到劉備先生想請(qǐng)他出山時(shí)，就眉飛色舞；一講到曹操，就眉頭深鎖；一提到孫權(quán)，就憂戚于心。黃氏說(shuō)：“大丈夫做事情一定要沉得住氣，我送你這把扇子就是給你用來(lái)遮面，擋你的臉的?！?/p>

每當(dāng)諸葛亮拿起鵝毛扇一搖，他就想起了妻子的叮囑，于是頭腦很快就冷靜下來(lái)。所以，我們才能看到諸葛亮泰然處之、鎮(zhèn)定自若的神態(tài)。

身為企業(yè)的管理者，不隨便顯露你的情緒，對(duì)你管理企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)下屬是非常有必要的。因?yàn)楣芾碚叩那榫w對(duì)下屬有強(qiáng)大的影響力，當(dāng)管理者情緒激昂時(shí)，會(huì)給下屬帶來(lái)激情；當(dāng)管理者的情緒失落、沮喪、憤怒時(shí)，會(huì)帶給下屬恐慌和不安。下屬在管理者手下做事，希望有一個(gè)安定的環(huán)境，而不希望經(jīng)常處于動(dòng)蕩不安的氣氛中，在平和的氛圍中，他們才能按部就班地把工作做好。為此，管理者必須做到這樣幾點(diǎn)：

（１）不要把喜怒哀樂(lè)掛在臉上。

（２）不要逢人就訴說(shuō)你的困難和遭遇。

（３）在征詢下屬意見(jiàn)之前，請(qǐng)先思考，但不要講出來(lái)。

（４）不要一有機(jī)會(huì)就在下屬面前嘮叨你的不滿。

（５）重要的決定盡量和別人商量，最好隔一天再發(fā)布。

（６）講話做事時(shí)，不要有任何慌張的神色，走路也是。

不隨便顯露情緒，是一種成熟，是一種城府，是一種管理的智慧。作為一名管理者，保持情緒穩(wěn)定，才能營(yíng)造穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)氛圍。因?yàn)楣芾碚叩那榫w就是團(tuán)隊(duì)成員情緒的源頭，源頭輕浮不定，員工也會(huì)心神不寧。