０９９用適當(dāng)?shù)谋幼o換得下屬的忠心
身為企業(yè)管理者，在面對下屬工作出錯時，如何對待下屬的過錯，如何解決問題，彌補損失？這既考驗其思想境界和為人品行，又考驗其管理智商和領(lǐng)導(dǎo)智慧。如果管理者能夠積極地為下屬承擔(dān)責(zé)任，在上級面前庇護下屬，然后與下屬一起想辦法，將下屬的過錯造成的損失降低到最低，那么一定會贏得下屬的敬重和信賴。
現(xiàn)在有些企業(yè)的員工就好比只是掛名在公司的自由契約者，很多時候，利益和尊嚴(yán)都得不到保障。如果在企業(yè)中發(fā)生某種意外的情況，能夠得到上司的庇護，必然會在心理上獲得莫大的安慰。隨之而來的就是對上司的忠心和對工作的沖天干勁。
一家以養(yǎng)生發(fā)展起來的保健公司為了宣傳公司的產(chǎn)品，特意進行了一次促進產(chǎn)品形象的商場外廣場表演。兩名業(yè)務(wù)員小黃和小李充當(dāng)表演場的維護工，市場部經(jīng)理過來檢查和安排管理工作。可是，在快到表演的時候，表演臺坍塌了，觀眾看到這樣的場景，都紛紛離開了。在總公司聽到消息后的總經(jīng)理在電話里勃然大怒：“演示會失敗，浪費了推廣費用，還敗壞了公司的形象，我看你們怎么負(fù)責(zé)！”說完這些，他氣沖沖地開車趕往演示會的現(xiàn)場。
小黃和小李知道自己負(fù)責(zé)的任務(wù)出了大差錯，十分緊張地向市場部經(jīng)理報告了失敗的原因，主要是看臺的一顆螺絲沒有擰緊。他們知道一向要求嚴(yán)格的總經(jīng)理絕對不會放過這個重大的錯誤，為此心里十分的不安。市場部經(jīng)理一邊聽，一邊表示他會和總經(jīng)理談?wù)?，同時要求小黃和小李迅速尋找補救措施，并確定以后不會再犯這樣的錯誤。
聽到這里，小黃和小李只能是心驚膽戰(zhàn)地去補救，哪還敢有下次呢。當(dāng)總經(jīng)理趕到演示會的現(xiàn)場時，發(fā)現(xiàn)演出又重新開始了。市場部經(jīng)理一見到他就說：“演示會辦壞了，責(zé)任全在我，請原諒我的員工，我們一定會做得更好?！痹究偨?jīng)理預(yù)料又會聽到一些互相推諉之詞，沒想到市場部經(jīng)理的表現(xiàn)讓他大吃一驚，為此，他十分地欣賞市場部經(jīng)理的坦率。接著也消氣了，而演示會負(fù)責(zé)的小黃和小李的名字，始終都沒有被市場部經(jīng)理提及。市場部經(jīng)理因為承擔(dān)了所有的責(zé)任，不僅使得小黃和小李對他充滿感激之情，同時也讓總經(jīng)理十分欣賞他的做法。
有人說：“領(lǐng)導(dǎo)者如果不主動承擔(dān)錯誤，他就不適合擔(dān)任公司的領(lǐng)導(dǎo)者?！眱?yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者在出了問題時，勇于承擔(dān)責(zé)任，適當(dāng)?shù)乇幼o自己的下屬，甚至把責(zé)任一肩挑起來，讓下屬放下心中的包袱和壓力，輕裝上陣地面對工作。余世維就是這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，在他承擔(dān)責(zé)任、解決問題的同時，也深深贏得了下屬的尊重、敬佩和追隨，這就是領(lǐng)袖的魅力。
管理者一定要認(rèn)識到，下屬信任你、服從你，并不是因為你有多大的權(quán)力，而是因為你在關(guān)鍵時刻，敢于承擔(dān)起責(zé)任，從內(nèi)心征服了他們。你的權(quán)力再大，但不懂得庇護下屬，同樣難以贏得下屬的心。反之，你懂得承擔(dān)責(zé)任，庇護下屬，你的魅力將會吸引下屬追隨于你。
１００對下屬攻心需要“義氣”和“權(quán)術(shù)”并用
身為管理者，平時對待下屬時應(yīng)該做到有情有義，用感情籠絡(luò)下屬的心，與下屬保持良好的關(guān)系。但只有“情義”又不夠，當(dāng)下屬表現(xiàn)出不好的苗頭或違反公司制度時，管理者還需使用“權(quán)術(shù)”，巧妙地“治一治”下屬，使下屬及時收住不好的行為，避免進一步犯錯誤，影響公司的發(fā)展。
“義氣”與“權(quán)術(shù)”并用，又叫恩威并施。古今中外優(yōu)秀的政治家、統(tǒng)治者，往往都善用這一招，既對下屬施以恩惠，讓下屬對自己心懷感激。同時，又以威嚴(yán)警示或懲罰下屬的叛逆行為。在這方面，唐太宗李世民就是一位典型代表。
李世民是一位杰出的皇帝，他非常善于采用恩威并施的策略處理君臣關(guān)系。李靖原本是隋朝大業(yè)末年的一位官員，唐高祖兵入長安時，擒獲李靖，并打算殺掉李靖，這時李世民站出來替李靖求情，救了李靖一命。從此，李靖加入了李世民的團隊。
貞觀四年，李靖破突厥頡利可汗牙帳，但因一時管理松弛，部隊紀(jì)律渙散，致使突厥的珍物被屬下官兵擄掠殆盡。這時御史大夫蕭瑀彈劾李靖，要求法律部門審理李靖一案。這時李世民予以特赦，不加彈劾。
當(dāng)李靖進見李世民時，李世民故意當(dāng)著眾位大臣的面憤怒地指責(zé)他，李靖嚇得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，磕頭謝罪。不久之后，李世民對李靖說：“以前有人說你的壞話，現(xiàn)今朕已醒悟，你不必掛在心上。”接著，賜給李靖２０００匹絹。
李世民駕馭功臣的手段十分高明，他不像李淵那樣對李靖動過殺機，只是想通過恩威并施的手段，警告李靖收斂自己的不良行為。李世民知道李靖是個聰明人，只要稍微提醒，就知道收斂自己。果然，通過李世民的一番“義氣”和“權(quán)術(shù)”的并用，李靖心服口服地忠于李世民，為李世民打天下。
唐太宗去世前夕，曾有意貶了當(dāng)朝重臣李勣，然后他對太子說：“李勣完全有能力輔佐你，但他是我的功臣，又是前朝的元老，跟你沒有什么交情，我怕他不會心甘情愿地輔佐你，你也很難駕馭他。所以，我故意將他的官貶去，你登基之后，可以立刻讓他官復(fù)原職，他一定會對你感恩戴德，從而忠心地效命于你?！?/p>
太宗逝世后，太子李治登基當(dāng)日，就讓李勣官復(fù)原職。從此，李勣對新皇感激不盡，忠心不二地輔佐新皇。
看完李世民的馭人之道，我們不得不佩服其高明之處。許多優(yōu)秀的企業(yè)管理者也精通此道，他們把恩威并施稱之為“胡蘿卜大棒”，胡蘿卜即恩，大棒即威。日本企業(yè)家松下幸之助認(rèn)為，管理者對待下屬時，應(yīng)該像慈母的手緊握鐘馗的利劍，平日里對下屬關(guān)懷備至，當(dāng)下屬犯錯時要嚴(yán)加懲戒，這樣才能令下屬對管理者心懷敬畏。
對下屬只有關(guān)愛，沒有威嚴(yán)，下屬很可能漸漸不把管理者放在眼里；對下屬只有威嚴(yán)，卻沒有關(guān)愛，下屬就會害怕管理者，對管理者敬而遠(yuǎn)之。這兩種極端方式都不利于管理下屬，唯有恩威并施，義氣與權(quán)術(shù)并用，方能把下屬管得服服帖帖。
１０１通過小事傳遞對員工的關(guān)心
如果你是一位統(tǒng)率千軍萬馬的將軍，你會過問士卒的饑寒冷暖嗎？也許你的回答是肯定的，但實事求是地說，能做到這點的將軍并不多。同樣，很少有管理者能夠做到關(guān)心員工的生活起居和喜怒哀樂。然而，這又對營造良好的上下級關(guān)系，激勵團隊士氣十分重要。智慧的管理者懂得通過小事向員工傳遞關(guān)心，通過細(xì)節(jié)上的付出提升自己的魅力，贏得員工的信任和好感。
為什么要關(guān)注與員工有關(guān)的小事或細(xì)節(jié)呢？因為小事可以折射出管理者的品質(zhì)，細(xì)節(jié)可以反映出管理者對員工是否重視。關(guān)心員工要從小事做起，小事是成就大事的基石，做好小事的管理者才容易成就大事。具體來說，管理者應(yīng)該做好這樣幾點：
（１）記住員工的生日，及時送上最真的祝福。
生日對每個人來說，都有特別的意義。在員工生日那天，如果管理者及時送上祝福，甚至暗中籌辦一個生日Ｐａｒｔｙ，給員工一個驚喜，那么一定會深深感動員工，激勵員工更加努力地對待工作。再比如，春節(jié)送紅包、兒童節(jié)給員工的孩子準(zhǔn)備一份禮物、端午節(jié)給員工發(fā)粽子、中秋節(jié)送月餅等，都能傳達(dá)企業(yè)對員工的關(guān)愛。
（２）關(guān)心員工的健康，員工生病要及時探望。
關(guān)心員工的健康狀況，并非局限于在公司內(nèi)部設(shè)立醫(yī)務(wù)室、定期組織員工體檢，更應(yīng)該體現(xiàn)在平時的一點一滴上。比如，當(dāng)你看見員工咳嗽時，關(guān)切地問一句：“是不是感冒了？多喝點開水可能會好些！”當(dāng)你看見員工精神狀態(tài)萎靡不振時，關(guān)切地問一句：“怎么無精打采的？是不是昨天沒休息好？要注意休息?。 ?/p>
當(dāng)員工生病住院時，這是對員工表達(dá)關(guān)心的好機會。因為人在生病時，往往是最脆弱的，這個時候管理者如果能親自去醫(yī)院探望，一定會讓員工感動不已。如果管理者忙于工作，沒有時間，可以派員工代表公司去探望員工，送去關(guān)懷和安慰。
有位普通員工住院了，他的上司親自去探望他，對他說了一番話，讓他感動得一塌糊涂。上司說：“平時你在公司，看不出你有多重要，現(xiàn)在沒有你在崗上，就感覺工作沒了頭緒，大家也都亂了手腳。你是公司不可或缺的一員，安心養(yǎng)病，等身體好了，回去好好干吧！”果然，這名員工出院后，工作十分賣力，為公司創(chuàng)造了很多利潤。
此外，管理者還應(yīng)重視員工的工作餐，注意營養(yǎng)搭配，注意菜種的豐富多樣化，讓員工午餐吃得好，員工下午才會干勁十足。另外，管理者不僅要關(guān)心員工本人，還應(yīng)關(guān)心員工的家屬，因為家屬是員工的精神支柱，是員工的后盾，如果公司能贏得員工家屬的好感和支持，那么員工肯定會踏實地為公司效力。
員工的心就是企業(yè)的根，企業(yè)溫暖了員工的心，才能穩(wěn)住企業(yè)的根。而溫暖員工的心要從細(xì)微之處著眼，從點滴小事著手，正所謂“見微知著”，在小事上表達(dá)關(guān)愛，并一步步在員工的大事上表達(dá)關(guān)心，就很容易贏得員工的心。
