１１２把了解員工當(dāng)大事來(lái)抓

了解員工的基本情況，并讓員工知道領(lǐng)導(dǎo)者在關(guān)心他，是優(yōu)秀管理者慣用的手法。了解了員工的基本情況，才能有針對(duì)性地激勵(lì)員工，做出讓員工意想不到的舉動(dòng)，從而引爆員工身上的激情。

小張是一家電子公司的一名普通員工。說起公司老板，小張充滿自豪地稱贊道：“我們公司老板這人真沒的說，太夠意思了。不管我掙錢多少，我覺得跟著他干心里舒坦。”為什么小張對(duì)老板評(píng)價(jià)如此之高呢？這與老板為小張做的一件事分不開。

小張剛進(jìn)公司時(shí)，在歡迎新員工的聯(lián)歡會(huì)上，老板致完歡迎詞后，對(duì)大家說：“今天大家歡聚一堂，我向諸位宣布一個(gè)消息，今天是咱們新同事小張２３歲的生日，請(qǐng)小張站起來(lái)，走上臺(tái)來(lái)，接受公司對(duì)你的祝賀?！?/p>

小張感到非常意外，因?yàn)樗緵]有告訴公司他什么時(shí)候過生日。當(dāng)他走上臺(tái)時(shí)，從外面走進(jìn)來(lái)兩位禮儀小姐，她們推著一個(gè)車，上面放著一個(gè)很大的蛋糕。在這種熱烈的氣氛中，小張被同事們簇?fù)碇S愿、吹蠟燭。

當(dāng)時(shí)小張感動(dòng)得不知道說什么才好，做夢(mèng)也沒想到，自己一個(gè)剛進(jìn)公司的員工，老板居然那么重視他的生日，而且為他特意定做了生日蛋糕。就在小張依然沉浸在感動(dòng)中時(shí)，老板又宣布：“為了表達(dá)對(duì)小張的生日祝福，公司沒有準(zhǔn)備什么禮物，這個(gè)紅包請(qǐng)小張收下，希望不要嫌少哦?！?/p>

那一刻，小張的心徹底被老板收服了。回到家里，小張打開紅包，“哇，居然是１０００元?！毙埿南?，公司出手真大方，于是暗自下決心，一定要認(rèn)真對(duì)待工作，用心回報(bào)公司的厚愛。

看完小張的故事，你是否為他感到慶幸呢？能被公司如此重視，是一件幸事。但我們不由地想問：老板怎么知道一個(gè)新員工的生日？當(dāng)然，其實(shí)要知道一個(gè)員工的生日，并不是什么難事，只要做有心之人，定能把員工的個(gè)人情況了解清楚。這就提醒了管理者們，一定要把了解員工當(dāng)成大事來(lái)抓。只有了解了員工，才能為員工制定個(gè)性化的激勵(lì)策略，才能想員工之所想，幫員工分擔(dān)困難，和員工分享喜悅。

很多優(yōu)秀的管理者都十分重視了解員工，這包括記住員工的名字、生日、年齡、家里有幾個(gè)兄妹、籍貫、父母的職業(yè)、興趣愛好等等。為了便于記憶，他們甚至把這些信息特意寫在一個(gè)專門的記事本上，時(shí)常翻來(lái)看一看，以便找到激勵(lì)員工的機(jī)會(huì)。

有位管理者曾在本子上記下了員工父親養(yǎng)了一只兔子，一個(gè)月后，他在一次與員工共餐時(shí)，問員工：“你父親養(yǎng)的兔子還好嗎？現(xiàn)在應(yīng)該長(zhǎng)大很多吧？”當(dāng)時(shí)員工覺得非常驚喜，他甚至一時(shí)想不起來(lái)：為什么領(lǐng)導(dǎo)知道他父親養(yǎng)了兔子，事實(shí)上他是在一個(gè)月前的一次平常的聊天中說出來(lái)的。他沒想到領(lǐng)導(dǎo)居然還記得，當(dāng)時(shí)他非常受感動(dòng)。

管理者除了要了解員工的出身、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、家庭環(huán)境以及背景、興趣、專長(zhǎng)等，還應(yīng)該了解員工的性格特征，了解員工當(dāng)下遇到的困難，出乎意料地關(guān)心員工或提供幫助，這能讓員工感到自己受到了領(lǐng)導(dǎo)者的重視。

高明的管理者重視了解員工的情況，并把這件事當(dāng)成大事來(lái)抓，這樣可以更好地對(duì)員工表達(dá)關(guān)心、關(guān)懷和重視，以便激發(fā)員工的自信心、忠誠(chéng)度和對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而真正贏得員工的心。

１１３讓部下產(chǎn)生“自己人”的意識(shí)

在心理學(xué)上，有個(gè)著名的自己人效應(yīng)，也稱同體效應(yīng)。它是指人們對(duì)“自己人”所說的話更信賴、更容易接受。在企業(yè)管理中，管理者如果想讓自己的言行更具影響力，可以想辦法讓下屬產(chǎn)生自己人意識(shí)。因?yàn)楫?dāng)下屬把你當(dāng)成自己人，把你與他歸為同一類人時(shí)，會(huì)對(duì)你產(chǎn)生更強(qiáng)烈的信任感。

怎樣才能讓下屬產(chǎn)生自己人意識(shí)呢？最好的辦法是對(duì)下屬進(jìn)行感情投資，與下屬建立充分的信任感、親密感，消除下屬的顧慮和擔(dān)憂，讓下屬感受到你的重視與關(guān)愛，進(jìn)而愿意盡己所能，踏實(shí)工作，充分發(fā)揮自己的潛力。

陶華碧——一個(gè)沒有上過學(xué)、僅會(huì)寫自己名字的農(nóng)村婦女，居然在短短幾年時(shí)間內(nèi)，創(chuàng)辦了一家資產(chǎn)高達(dá)幾十億元的私營(yíng)企業(yè)——“老干媽”公司。她是怎樣做到這點(diǎn)的呢？她又是怎樣管理１３００多名員工的呢？

記者通過采訪發(fā)現(xiàn)，陶華碧的成功很大程度上在于她實(shí)行親情化管理，自始至終對(duì)員工進(jìn)行感情投資，使員工感受到在公司就像在家一樣，從而把自己當(dāng)成企業(yè)的自己人。

陶華碧十分重視員工的利益，在員工的福利待遇上，她充分考慮了公司地處偏遠(yuǎn)、交通不便、員工吃飯難等因素，制定了包吃、包住的規(guī)定。即便公司如今員工多達(dá)１３００人，這個(gè)規(guī)定仍然沒有廢除，要知道，這么龐大的企業(yè)，對(duì)全體員工實(shí)行包吃、包住，哪家企業(yè)做得到？然而，陶華碧不管花多大的“血本”也始終堅(jiān)持這么去做。

除此之外，陶華碧還擅長(zhǎng)在人們想不到的地方關(guān)心人、體諒人。比如，當(dāng)員工出差時(shí)，她總是像老媽媽送兒女遠(yuǎn)行一樣，親手為員工煮上幾個(gè)雞蛋，然后把員工送到廠門口，直到看到員工坐上了公交車才離去。這些做法深深贏得了員工的心，使員工產(chǎn)生了自己人的意識(shí)。因此，大家在工作中能夠保持積極性。

在員工的心目中，陶華碧就像母親一樣和藹可親、可愛可敬。因此，在公司里，沒有人叫她董事長(zhǎng)，大家都喜歡叫她“老干媽”。

身為企業(yè)的老板，誰(shuí)能像陶華碧一樣對(duì)待員工呢？有多少人能像她那樣從細(xì)微處關(guān)心每個(gè)員工呢？盡管陶華碧沒有文化知識(shí)，但是她懂得一個(gè)道理：關(guān)心一個(gè)人，感動(dòng)一群人；關(guān)心一群人，感動(dòng)整個(gè)集體。這種親情化的感情投資，使“老干媽”公司的凝聚力只增不減。這就是讓員工產(chǎn)生“自己人”意識(shí)對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的積極作用。

企業(yè)要發(fā)展，就要想辦法凝聚人心。而凝聚人心最好的辦法，就是通過感情投資，贏得員工的心，使員工產(chǎn)生自己人的意識(shí)。可以說，感情就是向心力，就是生產(chǎn)力，企業(yè)上下有了感情互動(dòng)，企業(yè)發(fā)展才有希望。

１１４有時(shí)要主動(dòng)為下屬的過錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任

有人曾說過：“世界上只有兩種人不會(huì)犯錯(cuò)誤，一是沒有出生的，二是已經(jīng)去世的?！毕聦僖矔?huì)犯錯(cuò)，有些錯(cuò)誤是不經(jīng)意間犯下的，而有些錯(cuò)誤則是因管理者決策失誤導(dǎo)致的。無(wú)論何種類型的錯(cuò)誤，身為管理者，都有必要站出來(lái)為下屬的過錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任。做一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)墓芾碚?，才能得到下屬的敬佩，才能贏得下屬的信任和追隨。

臺(tái)灣著名管理培訓(xùn)大師余世維曾在多家企業(yè)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，他在所任職的每個(gè)公司，都深得員工的尊敬和佩服。很多人之所以心甘情愿地跟隨他，就是因?yàn)樗掠跒橄聦俚倪^錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任，而不是把過錯(cuò)歸咎于下屬，推卸自身的責(zé)任。

有一次，公司從中東一家公司進(jìn)口５０輛豪華轎車，并且與對(duì)方簽署了協(xié)議，然后把轎車銷往大陸市場(chǎng)。余世維和對(duì)方談妥條件之后，把最后剩余的細(xì)節(jié)交給下屬去辦理，臨行之前特別交代下屬車門插銷的生產(chǎn)方法。

等到快要交貨的時(shí)候，下屬慌忙地跑來(lái)報(bào)告，說大事不好了，原來(lái)，他把余世維交代的插銷的事情忘了。當(dāng)時(shí)余世維也驚出一身冷汗，因?yàn)椋担拜v豪華轎車少了插銷，怎么賣出去呢？

幾秒鐘后，余世維鎮(zhèn)定下來(lái)了，他向董事長(zhǎng)匯報(bào)了情況，董事長(zhǎng)非常氣憤，說：“是誰(shuí)犯的錯(cuò)，把他給我找來(lái)。”余世維并沒有“出賣”下屬，而是說：“是我的錯(cuò)，我一時(shí)疏忽才這樣的，我愿意承擔(dān)全部責(zé)任。”然后他在董事長(zhǎng)面前下軍令狀：如果不能把５０輛車賣出去，任憑公司處置。

憑著一股不服輸?shù)挠職?，余世維挨家挨戶推銷，最后把這批車全部賣出去了。屬下非常感動(dòng)，除了努力工作，用優(yōu)異的業(yè)績(jī)回報(bào)他，還能做什么呢？

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是不會(huì)輕易逃避責(zé)任的，他們明白：下屬有了過錯(cuò)，就是自己的過錯(cuò)。因?yàn)橄聦僦苑稿e(cuò)，與自己沒有盡到責(zé)任有關(guān)。如果要受處罰，領(lǐng)導(dǎo)者首當(dāng)其沖，不找借口，不為自己辯解，而是勇敢地承擔(dān)責(zé)任。這樣才能讓下屬放下心中的包袱，減輕心理壓力，輕松地面對(duì)接下來(lái)的工作。

華人富商李嘉誠(chéng)經(jīng)常說：“員工犯錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)者要承擔(dān)大部分的責(zé)任，甚至是全部的責(zé)任，員工的錯(cuò)誤就是公司的錯(cuò)，也就是領(lǐng)導(dǎo)者犯下的錯(cuò)誤?！边@樣才能消除錯(cuò)誤對(duì)員工造成的心理陰影，才能贏得員工的信任和支持。

部下的錯(cuò)就是領(lǐng)導(dǎo)者的錯(cuò)誤，作為領(lǐng)導(dǎo)者，就應(yīng)該為自己的屬下承擔(dān)責(zé)任。敢于負(fù)責(zé)，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)才是受人敬重的領(lǐng)導(dǎo)，才是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。

１１５只有認(rèn)真傾聽，下屬才愿發(fā)表意見

有這樣一個(gè)案例，對(duì)很多管理者都有實(shí)戰(zhàn)型的啟發(fā)意義：

有一天，總經(jīng)理在辦公桌前看一份報(bào)告，此時(shí)，下屬小胡敲門進(jìn)來(lái)了，說：“總經(jīng)理，你有時(shí)間嗎？我想和你談?wù)?。”總?jīng)理說：“有時(shí)間，你說吧！”說完他繼續(xù)看報(bào)告。

小胡說了幾句之后，發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理一直在埋頭看報(bào)告，沒有任何回應(yīng)，于是他停下來(lái)了。過了一會(huì)兒，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)小胡沒有說話，他抬起頭，看到小胡一臉不悅地坐在椅子上。

總經(jīng)理問：“怎么不說了？”

小胡說：“我等你看完報(bào)告再說?！?/p>

總經(jīng)理說：“沒有關(guān)系，我在聽呢！”

小胡說：“不，你根本沒有聽?！闭f完這話，小胡走出了總經(jīng)理的辦公室。

總經(jīng)理感到很疑惑，到了第二天，他才明白昨天的做法多么不對(duì)。因?yàn)樾『緛?lái)想告訴總經(jīng)理一個(gè)非常重要的市場(chǎng)信息，但總經(jīng)理不認(rèn)真傾聽，這令小胡非常失望。所以，他干脆辭職了，跳槽到另一家公司，把這個(gè)重要信息告訴給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

面對(duì)員工熱情的意見反饋，管理者如果不去傾聽，這不等于讓員工的熱臉貼到管理者的冷屁股上嗎？?jī)A聽是實(shí)現(xiàn)有效溝通最重要的環(huán)節(jié)之一，可惜很多管理者并不懂得傾聽，這表現(xiàn)為：當(dāng)下屬剛說一半時(shí)，管理者發(fā)現(xiàn)下屬的意見不對(duì)，立即打斷：“好了，不用說了，你的想法沒有用?！碑?dāng)下屬說完之后，管理者馬上說：“不對(duì)，你的想法不對(duì)?！碑?dāng)然，還包括案例中的那種情況，下屬說的時(shí)候，管理者沒有認(rèn)真傾聽。

那么，什么才叫認(rèn)真傾聽呢？所謂認(rèn)真傾聽，應(yīng)該包括這樣幾個(gè)要素：眼睛正視下屬，表現(xiàn)出感興趣的樣子；不要打斷，不要批評(píng)，不要露出不認(rèn)同的眼神；下屬說完之后，管理者最好表現(xiàn)出若有所思的樣子，然后再去評(píng)價(jià)下屬的意見，而且盡量多賞識(shí)、少批評(píng)，即使批評(píng)，也要用詞委婉，充分照顧下屬的自尊心。如果管理者能做到這幾點(diǎn)，那么下屬肯定愿意積極發(fā)表意見。

認(rèn)真傾聽對(duì)下屬是一種尊重，一種重視，一種認(rèn)可，會(huì)讓下屬感覺自己的重要性。如果管理者不懂得傾聽下屬的意見和想法，那么永遠(yuǎn)不可能成為優(yōu)秀的管理者。只有充分重視下屬的意見，認(rèn)真傾聽下屬發(fā)表意見，才能贏得下屬的信任和擁戴，得到下屬的支持。

１１６讓最普通的員工也覺得自己很重要

有些普通員工總覺得自己是一個(gè)卑微的角色，有了這種想法之后，他們就會(huì)抱著得過且過的態(tài)度對(duì)待工作，這對(duì)企業(yè)而言是非?？膳碌?。身為公司管理者，不僅不能讓員工覺得自己卑微，相反，還要讓員工覺得自己很重要。只有這樣，才能激發(fā)他們內(nèi)心沉睡已久的潛能，使他們最大限度地發(fā)光發(fā)熱，實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。所以，管理者不可輕視任何一個(gè)普通的員工。

玫琳凱·艾施是美國(guó)著名的女企業(yè)家。１９６３年退休后，她僅用５０００美元積蓄，創(chuàng)辦了玫琳凱化妝品公司。最開始公司只有９名員工。２０年后，公司的員工超過５０００人，公司年銷售額超過３億美元。

艾施成功的秘訣是什么呢？在她看來(lái)，她的成功秘訣就是讓每個(gè)員工都覺得自己很重要。關(guān)于這一點(diǎn)，她是從曾經(jīng)的實(shí)際工作中獲得啟發(fā)的。

多年前，艾施只是一個(gè)公司的普通員工，有一次，她為了能和公司的副總裁握手，不惜排隊(duì)等候了足足３個(gè)小時(shí)。當(dāng)終于輪到她“覲見”副總裁時(shí)，副總裁只是象征性地與她握一握手，而且眼睛根本沒有正視她，而是瞧著艾施身后的隊(duì)伍還有多長(zhǎng)。就是這么不經(jīng)意間的一個(gè)細(xì)節(jié)，讓艾施至今記憶猶新。

艾施回憶說：“直到今天，我還未忘記那件事，當(dāng)時(shí)我暗自告訴自己：假如有朝一日我成為被人們“朝覲”的人，我一定要把注意力全部集中在站在面前同我握手的人士身上。”后來(lái)，她等到了那一天——她成了公司的總裁。果然，她總是盡力使每一個(gè)員工感到自己有多么重要。

有人曾問她：“你怎樣才能讓員工感到重要呢？你這樣做會(huì)不會(huì)覺得累呢？”

艾施說：“當(dāng)然，雖然我累得精疲力竭，但我從不改變初衷，因?yàn)槲以H身體驗(yàn)到被一個(gè)你很敬重的人冷遇是什么滋味。所以，我要求自己必須精神集中地接待眼前的這個(gè)員工。切記，永遠(yuǎn)不要輕視任何一個(gè)員工。”

艾施一貫確信，每個(gè)她接觸的人都是重要的。每個(gè)月，公司都有即將升任銷售主任的美容顧問去達(dá)拉斯參加訓(xùn)練班，而艾施的家就在達(dá)拉斯，因此，她每次都會(huì)邀請(qǐng)她們來(lái)家中作客。為此，她經(jīng)常要為幾百個(gè)女人準(zhǔn)備飯菜，這可不是一件容易的事。她給她們準(zhǔn)備香氣撲鼻的茶、家常小甜餅。后來(lái)艾施還寫過一本書，叫銷售主任小甜餅制作方法的小冊(cè)子，里面收錄了艾施最擅長(zhǎng)做的２０種點(diǎn)心和飲料。有些美容顧問把艾施制作的小甜餅帶回去給孩子或下屬吃，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)槟鞘前┯H手做的。

玫琳凱·艾施重視任何員工的做法在企業(yè)界是罕見的，但是這種做法對(duì)公司的發(fā)展起到了很大的作用。當(dāng)員工覺得自己很重要時(shí)，他們才會(huì)迸發(fā)出自信心，他們?cè)诮哟蛻舻臅r(shí)候，才會(huì)意識(shí)到自己是公司的形象代表，才會(huì)給客戶提供滿意的服務(wù)，以維護(hù)公司的形象。你希望自己的員工這樣做嗎？那就讓員工覺得自己很重要吧！

想讓普通員工覺得自己很重要，管理者有必要在與員工接觸的時(shí)候表現(xiàn)出對(duì)他的重視，一句“你的工作很重要，有你負(fù)責(zé)我很放心”，一個(gè)肯定的眼神，一句貼心的贊美，都能讓員工感覺到你的重視。

１１７讓下屬知道你“疼”他

公司就像一個(gè)大家庭，管理者就像家長(zhǎng)、父母，員工就像孩子。因此，管理者應(yīng)該關(guān)心員工的疾苦，就像父母疼愛孩子一樣。這樣才能使得企業(yè)上下一心，同舟共濟(jì)。

小楊是一家飯店的普通員工。一個(gè)雨天，飯店的地板磚上濕滑濕滑的，她不小心摔倒了，正當(dāng)她掙扎著想自己站起來(lái)時(shí)，經(jīng)理看到了，趕忙跑過來(lái)，關(guān)切地問：“摔得重不重？我?guī)闳メt(yī)院檢查一下吧！”

小楊感激地說：“不用了，我揉一揉就沒事了?！苯?jīng)理看到她的腿摔破皮了，堅(jiān)持帶她去醫(yī)務(wù)室搽了點(diǎn)藥，讓她歇一歇再工作。在搽藥的時(shí)候，經(jīng)理對(duì)她說：“如果不舒服，下午就不用來(lái)上班了，算公假?！?/p>

經(jīng)理的言語(yǔ)讓小楊非常感動(dòng)，她沒想到一個(gè)普通服務(wù)員也能得到經(jīng)理的關(guān)愛。從此以后，她逢人就夸經(jīng)理人好，還說自己有時(shí)想偷懶，但一想到經(jīng)理對(duì)她那么好，就立馬打消了偷懶的念頭。

在公司，如果你能像這位經(jīng)理一樣“疼愛”下屬，給下屬誠(chéng)摯的關(guān)切，那么何愁公司不能發(fā)展起來(lái)呢？要知道，疼愛下屬比發(fā)幾百元獎(jiǎng)金更能贏得下屬的忠心。因?yàn)槿瞬还庑枰镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，更需要精神上的關(guān)懷。當(dāng)一個(gè)人在良好的情感環(huán)境中時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的熱情和積極性。所以，在企業(yè)管理中，讓下屬知道你“疼”他，是非常重要的情感投資手段，它往往能感受到春風(fēng)化雨般的奇效。

唐太宗李世民非常重視屈尊禮賢、關(guān)心下屬的疾苦。朝中重臣徐懋功得了重病，御醫(yī)開出的藥方上說：需用胡須灰做藥引，方可治愈。李世民得知此事，親自把胡須剪了，給他做藥引子。這一舉動(dòng)把徐懋功感動(dòng)得淚流滿面。大臣馬周患了重病，李世民給他找名醫(yī)治療，還親自為他調(diào)藥，讓皇子們親臨詢問他的病情，可謂關(guān)懷備至。還有一次，一名大將在征戰(zhàn)中被箭射傷，李世民親自為他吮血，將士們得知此事，無(wú)不感動(dòng)，所以李世民深得士卒之心。

可見“心疼”下屬，對(duì)一個(gè)管理者來(lái)說有多么重要。

管理者把員工看成自己的孩子，自己的家人，把員工的疾苦時(shí)刻記在心上，才能贏得員工的愛戴。因此，管理者要從內(nèi)心出發(fā)、從點(diǎn)滴處去關(guān)心員工，讓員工感受到你的疼愛，這樣就很容易打動(dòng)人心。