１０８將心比心，棘手問題不再棘手

有人說，管理的最終目的是安定人心、提高企業(yè)的效益。在提高企業(yè)效益的過程中，公司難免會(huì)碰到一些人際方面的棘手問題，這時(shí)候“將心比心”是解決問題的最好辦法。所謂將心比心，指的是拿自己的心去衡量別人的心，形容做事應(yīng)該替別人著想。

美國總統(tǒng)里根有一次患病了去醫(yī)院輸液，一位年輕的小護(hù)士給他扎針，可是連軋兩針都沒有把針扎進(jìn)血管。里根看到針眼處起了青包，疼得想抱怨幾句，但當(dāng)看到那位小護(hù)士額頭滿是汗珠時(shí)，突然想到了自己的女兒，于是忍住了抱怨，轉(zhuǎn)而用安慰的口氣說：“不要緊，再來一次。”

第三針成功地扎進(jìn)去了，小護(hù)士長舒了一口氣，對里根說：“先生，真是對不起，我是一名實(shí)習(xí)生，這是我第一次給病人扎針，謝謝你讓我扎了三次。剛才我太緊張了，要不是你鼓勵(lì)我，我真的不敢再給你扎針了?！?/p>

里根對小護(hù)士說：“我的小女兒立志要上醫(yī)科大學(xué)，有一天，她也會(huì)有第一位患者，我希望那位患者也能寬容和鼓勵(lì)她?！?/p>

在這里，里根在想抱怨小護(hù)士的時(shí)候，想到了自己的小女兒，通過將心比心，他把抱怨變成了鼓勵(lì)，從而促使小護(hù)士能夠完成任務(wù)。

俗話說：“人非圣賢，孰能無過。”下屬在工作中出現(xiàn)失誤，未能按期完成任務(wù)，這樣的情況是難免的，這個(gè)時(shí)候管理者最好去體諒下屬，因?yàn)楹芏喙芾碚咴?jīng)也做過下屬，也犯過錯(cuò)誤。試著將心比心，換位思考，問題就能很好地得到解決。否則，一味抱怨、指責(zé)下屬，只會(huì)令下屬倍感壓力，還會(huì)使下屬對管理者產(chǎn)生怨言。

在工作中，管理者也應(yīng)該學(xué)會(huì)將心比心，當(dāng)下屬遇到困難，未能及時(shí)完成任務(wù)時(shí)，管理者與其一味地抱怨、批評和指責(zé)，不如將心比心地站在下屬的立場上，考慮下屬的難處，學(xué)會(huì)寬容地對待下屬。這樣更有利于下屬完成工作。

１０９給能干的下屬提供值得炫耀的條件

將軍帶兵打仗，需要配備一匹好馬，否則，將軍的威力難以充分發(fā)揮。因?yàn)樵诠糯鷳?zhàn)爭中，雙方將軍通常要進(jìn)行一番對戰(zhàn)，如果戰(zhàn)馬不給力，將軍在對戰(zhàn)中有可能處于不利地位。同樣，員工在工作中，也需要配備給力的硬件設(shè)施。比如，公司要給銷售人員配備待機(jī)時(shí)間長、信號好、功能強(qiáng)大的手機(jī)，以便員工在外與客戶、與總部保持暢通的聯(lián)絡(luò)；公司需要給財(cái)務(wù)人員配備基本的財(cái)務(wù)辦公用品，如驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、保險(xiǎn)柜等；公司要給程序設(shè)計(jì)人員配備性能良好的臺(tái)式機(jī)、筆記本；公司需要給談判、公關(guān)人員配備專業(yè)的商務(wù)裝、筆記本電腦、轎車……總而言之，不同性質(zhì)的工作，需要公司配備相應(yīng)的辦公條件，以幫助員工更好地完成工作。

某公司剛招入兩名優(yōu)秀的平面設(shè)計(jì)員，兩人大學(xué)畢業(yè)不久，雖然看起來有些稚嫩，但是技術(shù)十分出色，而且吃苦耐勞，非常受老板的器重。由于他們出身于農(nóng)村，家里沒什么錢，而且自己租房子，離公司比較遠(yuǎn)，生活挺艱辛。因此，老板給他們分別配了一臺(tái)性能很好的筆記本。

乍一看，員工生活艱辛與配備筆記本，這兩者之間沒有必然的聯(lián)系。但實(shí)際上，老板的出發(fā)點(diǎn)是：由于公司經(jīng)常有一些平面設(shè)計(jì)任務(wù)要趕工，而兩位設(shè)計(jì)員住的離公司較遠(yuǎn)，如果他們有筆記本電腦，那么接到公司的任務(wù)安排后，就可以及時(shí)加班完成任務(wù)。

當(dāng)然，老板做人很厚道，對于兩名設(shè)計(jì)員加班完成的工作，按量計(jì)算薪酬。這讓兩位新人非常感動(dòng)，工作積極性特別高。

兩年后，這兩名設(shè)計(jì)員已經(jīng)成長為公司的骨干員工，鑒于他們的工作業(yè)績突出，老板給他們分別配備了一部蘋果手機(jī)。這種厚愛讓兩位設(shè)計(jì)員受寵若驚，他們一方面感激老板的慷慨，另一方面，也在親戚朋友面前“炫耀”公司給他們配備的“硬件設(shè)施”有多高級。事實(shí)上，這的確對他們起到了很好的激勵(lì)作用。

其實(shí)，給員工配備值得炫耀的條件，并不只是為了方便工作，在一定程度上，對員工可以產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用，讓員工透過這些硬件設(shè)施看到公司對他們的重視，對他們的誠意，從而使員工更加努力地工作。

給能干的下屬配備值得炫耀的條件，既有利于員工做好工作，又可以對員工產(chǎn)生較大的激勵(lì)性。尤其是當(dāng)員工在親朋好友面前時(shí)，他們會(huì)因?yàn)楣窘o他們配備的先進(jìn)設(shè)備而引以為豪。這能讓員工在心理上獲得很好的滿足。

１１０認(rèn)真地想想下屬需要什么

美國有個(gè)鞋帽公司名叫斯特松公司。有一段時(shí)間，公司的情況非常糟糕：產(chǎn)量低、質(zhì)量劣、勞資關(guān)系極度緊張。為了解決這些問題，公司聘請了管理顧問薛爾曼來廠里調(diào)查。薛爾曼的調(diào)查結(jié)果顯示：員工對管理層缺乏信任，員工之間也缺乏信任。公司內(nèi)部幾乎沒有溝通，員工對管理層極度不滿，他們指責(zé)管理層對他們存在言語侮辱等行為。

通過傾聽員工的心聲，薛爾曼找到了問題的癥結(jié)，然后制定了一套全面的溝通措施。加上一些管理層的支持，他們在４個(gè)月內(nèi)疏解了員工憎恨、責(zé)難的情緒，同時(shí)，還建立了團(tuán)隊(duì)精神，生產(chǎn)能力也有了很大的提高。

后來，公司管理層問薛爾曼：“你是怎樣解決這些問題的？”

薛爾曼笑著說：“認(rèn)真想一想員工需要什么？如果員工需要尊重，你就給他們尊重；如果員工需要信任，你就給他們信任，如果員工需要贊美，就給他們贊美。很明顯，這些他們都需要，你只要給他們想要的，就可以瓦解他們對你的仇視，管理就這么簡單?！?/p>

從薛爾曼的話中我們發(fā)現(xiàn)，人都希望被尊重、被信任、被贊美。作為管理者，如果僅僅依靠一些物質(zhì)手段激勵(lì)員工，或依靠權(quán)力手段制裁員工，而不著眼于員工的感情是不可能管住員工的心的。

斯特松公司之所以走出了困境，就在于薛爾曼采取了人性化管理方式，順應(yīng)員工對被尊重、被信任、被贊美的心理需求，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性，增強(qiáng)了公司的凝聚力。

認(rèn)真想一想員工需要什么，然后給予滿足，這就是常說的“投其所好”。在歷史上，善于投下屬所好的領(lǐng)導(dǎo)很多，其中梁山好漢宋江就是一個(gè)。

宋江為人謙和，處事圓滑，通過投下屬所好很好地收服了下屬的心。他知道李逵好賭，就拿出十兩銀子給李逵，讓李逵去賭。后來李逵賭輸了，宋江又出銀兩打點(diǎn)，使得李逵對他死心塌地。從此，他帶著李逵闖天下，李逵為他出了很多力，甚至不顧生死去救他。其實(shí)，說到底不過是因?yàn)樗谓?dāng)年收服了李逵的心。

宋江知道王矮虎好色，按說好色不是什么好事，做大哥的應(yīng)該好心規(guī)勸，但宋江卻對王矮虎說：“日后給你娶一個(gè)好的，叫賢弟滿意?！弊罱K，宋江把扈三娘這等姿色的美女許配給王矮虎，滿足了王矮虎。這叫巧施美人計(jì)收買人心。由此可見，滿足下屬需要的，是收服下屬的最佳管理策略。

管理其實(shí)很簡單，就是針對員工需要的，想方設(shè)法予以滿足，以此激勵(lì)員工，贏得員工的支持和擁護(hù)。當(dāng)然，這里所說的需要是正常的需要，也是公司能夠給予的需要，即合理的需要。

１１１細(xì)心找尋可以贊美員工的機(jī)會(huì)

說到贊美員工，有些管理者可能覺得員工沒有什么優(yōu)點(diǎn)，倒是覺得員工有很多缺點(diǎn)與不足，不去批評員工就夠可以的了，怎么去贊美員工，又贊美員工什么呢？其實(shí)，這就需要找到贊美的機(jī)會(huì)，請看下面的案例：

有一位年輕人由于沒有學(xué)歷，找工作處處碰壁，最后好不容易進(jìn)入一家公司做推銷員。但是推銷工作并不簡單，在上班的第一天，他敲了近６０家人的大門，但均被冷冰冰的表情拒之門外。第二天、第三天，半個(gè)月過去了，他一件產(chǎn)品都沒有賣出去。

就在他打算放棄這份工作的時(shí)候，他被公司老板叫了過去，老板對他說：“年輕人，雖然半個(gè)月過去了，你一件產(chǎn)品都沒有推銷出去，但是你能堅(jiān)持半個(gè)月，這一點(diǎn)非常了不起，你知道嗎？很多年輕人來公司，堅(jiān)持不到一個(gè)星期就不干了，你能堅(jiān)持半個(gè)月，這還是頭一個(gè)?。【蛻{這一點(diǎn)，我就覺得你將來有出人頭地的機(jī)會(huì)?！?/p>

原本信心全無的年輕人，聽到老板的贊美之后，頓時(shí)激情澎湃，他馬上振作了起來。接著，老板傳授了一些推銷的經(jīng)驗(yàn)給他，鼓勵(lì)他再堅(jiān)持幾天，相信他會(huì)取得成果的。年輕人帶著這份激情，又去推銷了，那天賣出了兩件產(chǎn)品，第二天，他又賣出了三件產(chǎn)品。隨著推銷產(chǎn)品的數(shù)量增多，他的信心越來越強(qiáng)，半年后，他成長為公司的頭牌推銷明星。

員工推銷半個(gè)月，仍舊一無所獲，換做很多管理者，也許會(huì)批評員工無能，但是那位老板卻從員工的失敗中看到了員工的優(yōu)點(diǎn)，并給予恰當(dāng)?shù)馁澝?，結(jié)果使員工重燃信心，從困境中振作起來，最終獲得了成功。由此可見，并不是沒有贊美的機(jī)會(huì)，關(guān)鍵在于你是否有發(fā)現(xiàn)的眼光。

贊美員工的機(jī)會(huì)從何而來？從看似細(xì)小的事情上而來，也許員工只是撿起了地上的一個(gè)垃圾，也許員工只是關(guān)掉了別人忘記關(guān)的廁所燈，這都是你贊美他的機(jī)會(huì)。也許是一句話，也許是一個(gè)肯定的眼神，都能帶給員工力量。

一位成功人士曾經(jīng)這樣說過：“在現(xiàn)實(shí)生活中，許多人習(xí)慣于罵人或警告人，如果能夠反過來稱贊他，反而會(huì)使其更有信心，更容易發(fā)揮潛能。”對一名管理者而言，若想激起員工的雄心壯志，若想在部屬中樹立威信，就要細(xì)心尋找可以贊美員工的機(jī)會(huì)。