（二）阿里市值跌破２０００億美元背后：電商巨變

２０１５年５月５日，阿里市值從上市時(shí)的３０００多億美元首度跌破２０００億，蒸發(fā)了整整１０００億美元的市值，如此跌勢(shì)在整個(gè)股市的歷史上是極為罕見的，阿里市值在歷經(jīng)狂飆突進(jìn)的飛躍后，最終迎來了跌落谷底的嚴(yán)峻考驗(yàn)，消失的１０００億美元市值背后，預(yù)示著電商行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)折。

１淘寶急需輸血大整改

一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)隔空大戰(zhàn)是阿里市值大跌的鮮明標(biāo)志，國家工商總局曾明確指出阿里網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)主體準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、商品信息審查不力、銷售行為管理混亂、信用評(píng)價(jià)存在缺陷、內(nèi)部工作人員管控不嚴(yán)等五大宗罪。阿里隨即掀起一場(chǎng)“民告官”的反擊戰(zhàn)，一度引起美國證券交易委員會(huì)（ＳＥＣ）關(guān)注，從而刺激阿里集團(tuán)股價(jià)持續(xù)走低。這場(chǎng)戰(zhàn)爭雖然以工商總局的撤文暫時(shí)休止，但是至少證實(shí)了淘寶普遍存在假貨的事實(shí)。阿里體量龐大，系統(tǒng)繁復(fù)，雖然曾經(jīng)一度運(yùn)籌帷幄、決勝千里，戰(zhàn)略布局獨(dú)一無二，但正因?yàn)槿绱?，樹大招風(fēng)，戰(zhàn)略強(qiáng)卻管理弱，炒作營銷一日千里，用戶體驗(yàn)卻一落千丈。也終導(dǎo)致了淘寶假貨尸橫遍野、刷單成風(fēng)，信用評(píng)價(jià)體系飽受非議，淘寶刷單大軍暴利肆虐，價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，進(jìn)而導(dǎo)致了淘寶混亂不堪，慘不忍睹的大蕭條。

阿里一貫重視上層戰(zhàn)略卻輕視下層把關(guān)，導(dǎo)致整個(gè)決策系統(tǒng)的失衡，頭重腳輕已為常態(tài)，大戰(zhàn)之后終于原形畢露，市值大跌甚至是民心所向。重新審視自己，遏制假貨的橫行勢(shì)在必行。阿里的體系屬于二級(jí)管理體系，管理起來也并不至于尾大不掉，所以阿里下一步應(yīng)該把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的下游，商家入駐、商品審查，甚至整個(gè)物流體系的全面把控，有望扭轉(zhuǎn)局面，股市回升。首先需嚴(yán)守入駐淘寶的準(zhǔn)入門檻，把整個(gè)淘寶的入駐標(biāo)準(zhǔn)和商品審查放在頭等地位，從源頭上遏制淘寶本身以低門檻為噱頭而廣攬商家所造成的整體系統(tǒng)參差不齊、雜亂無章的形勢(shì)。另外一方面，制定同現(xiàn)狀下相應(yīng)的應(yīng)對(duì)和治理對(duì)策，嚴(yán)控把關(guān)，以完善的信用體系重整渙散無序的管理秩序，緩解因淘寶市場(chǎng)假貨橫行所造成的信用體系失衡的狀況。

２Ｂ２Ｃ和Ｃ２Ｃ分而治之

淘寶此時(shí)正值內(nèi)憂外患，外部同樣受到來自京東、蘇寧等大型Ｂ２Ｃ企業(yè)的競(jìng)爭壓力。相對(duì)于Ｃ２Ｃ而言，Ｂ２Ｃ由于企業(yè)直接同用戶對(duì)接，自營電商模式在用戶體驗(yàn)方面、售后服務(wù)方面更加得心應(yīng)手。與淘寶相反，Ｂ２Ｃ模式重在運(yùn)營和管理，重在用戶的極致體驗(yàn)。阿里驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略可以制造“雙十一”的神話，但畢竟彌補(bǔ)不了用戶體驗(yàn)的漏洞。京東等Ｂ２Ｃ企業(yè)首先從用戶出發(fā)，自下而上，步步為營，方在用戶至上的大數(shù)據(jù)監(jiān)控的時(shí)代站穩(wěn)腳跟，完全相異于阿里和小米戰(zhàn)略的狂飆突進(jìn)，而是用心經(jīng)管，體驗(yàn)至上，阿里飛得太高反而摔得慘重，而Ｂ２Ｃ模式卻是細(xì)水長流，循序漸進(jìn)。Ｂ２Ｃ入駐商家大多為品牌商家，入駐門檻、審核標(biāo)準(zhǔn)、信用體系同Ｃ２Ｃ模式迥然相異，一開始就切中用戶要害，抓住痛點(diǎn)，售前售后服務(wù)一條龍，追本溯源，無往而不勝，讓Ｃ２Ｃ電商所不及。淘寶若要做到此方面似乎很難，因?yàn)橐婚_始就完全把降低準(zhǔn)入門檻、商品審查粗糙作為噱頭而突飛猛進(jìn)，體系建立起來了，服務(wù)卻一直是大瓶頸，但是也并非無藥可救。

３電商納入國家管理體系

在阿里巨無霸電商體系的背后，電商征稅是大勢(shì)所趨，日益風(fēng)行的電子商務(wù)必將納入納稅的范疇，一旦電商企業(yè)征稅，對(duì)Ｃ２Ｃ等中小電商將產(chǎn)生不可想象的影響，將直接遏制淘寶的發(fā)展，但對(duì)京東、蘇寧等對(duì)Ｂ２Ｃ企業(yè)卻是有利的。因?yàn)椋校枚酥行幕Ｊ较碌闹行≠u家因?yàn)槿狈π酆竦馁Y本運(yùn)作和系統(tǒng)化的運(yùn)營體系，必然受到以資本和系統(tǒng)叱咤風(fēng)云的品牌商家的排擠和蠶食，其電商紅利模式已漸趨消失，組織化體系化、資本化的電商必將蓬勃興起，在產(chǎn)品的生產(chǎn)、運(yùn)作、推廣、銷售、物流、售后等整個(gè)流水線上，馬太效應(yīng)必將在這一時(shí)期成為Ｃ２Ｃ電商和Ｂ２Ｃ電商之間的演繹主角，由此產(chǎn)生不可逾越的分水嶺，電商將進(jìn)入一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)折和大變遷。

所以要想民心所向，征稅體系絕對(duì)不可大刀闊斧一刀切殺下去，死傷慘半，針對(duì)性的征稅條件勢(shì)在必行，對(duì)于中小賣家來說活下來才是根本，所以可以少征甚至可以免征。而Ｂ２Ｃ則是品牌電商的大本營，征稅對(duì)于他們來說宛如牛毛，理應(yīng)規(guī)劃到納稅范圍之列，也有助于接受國家相關(guān)部門的監(jiān)督管理。目前京東商城、蘇寧易購、亞馬遜中國等大多數(shù)自主營銷型Ｂ２Ｃ網(wǎng)商平臺(tái)已經(jīng)具備了完善的稅收制度。淘寶上９４％的賣家則不在征收稅收范圍，而這些賣家一年的營業(yè)額在２４萬人民幣以下，構(gòu)成淘寶主體市場(chǎng)。如果未來對(duì)電商征稅，這些淘寶中小賣家的價(jià)格優(yōu)勢(shì)將會(huì)減弱，淘寶的地位將受到牽制，實(shí)際更有利于Ｂ２Ｃ類企業(yè)。如果電商征稅，淘寶上很大一部分中小網(wǎng)店的運(yùn)營成本將會(huì)增加，不堪重負(fù)的賣家，要么將稅負(fù)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，犧牲價(jià)格優(yōu)勢(shì)，要么犧牲自身利潤，徹底退出電商市場(chǎng)，Ｃ２Ｃ電商將迎來有史以來最大的考驗(yàn)。

阿里此次市值大跌，更明確地預(yù)示了工商管理體系進(jìn)一步對(duì)電商行業(yè)的整改是大勢(shì)所趨，Ｃ２Ｃ和Ｂ２Ｃ將分而治之，電商接下來會(huì)進(jìn)入一個(gè)常態(tài)的休養(yǎng)生息狀態(tài)，阿里的大戰(zhàn)略可以暫且一休，尤其是碎片化的移動(dòng)電商時(shí)代，客戶體驗(yàn)和情感營銷將會(huì)占據(jù)電商主流，社交化電商、社群經(jīng)濟(jì)、場(chǎng)景電商等風(fēng)云迭起，阿里的大電商戰(zhàn)略此時(shí)受限，這將是一個(gè)電商改革的轉(zhuǎn)折期，正是電商史無前例的大革命。