１８９將底牌緊緊地攥在自己手中

在道德經(jīng)中，有這樣一句話：“魚不可脫于淵，國之利器不可以示人。”意思是，魚不能脫離水，利器不可輕易給人看?？墒?，有些管理者不懂得這一點，喜歡在別人面前賣弄自己，裝腔作勢，展露自己的過人之處，殊不知，這樣只會顯得自己愚昧無知，讓自己在管理中變得被動起來。

陳先生的叔叔是某公司的高層管理者，靠著這層關系，他順利進入了那家公司，而且進入不久，就成了部門主管。當時他的叔叔對陳先生講：“千萬不要宣布我和你的關系，否則，對我們都不利。”

自從當上公司的部門主管，陳先生在下屬們的阿諛奉承下，自我感覺越來越好。每次出門吃飯，下屬們都愿意為他埋單。陳先生的虛榮心一下子就涌上來，忍不住向下屬“透露”他的后臺，一時間惹得大家羨慕不已。

可是好景不長，不久后，陳先生的叔叔被調(diào)往另外一個分公司，陳先生一下子遭遇了“冷宮”待遇，大家對他不再熱情，而是私下議論他，說他沒有真本事，全憑關系進公司、當管理，抱怨公司用人不公平。這些話后來傳到公司老板那里，老板經(jīng)過了解得知情況屬實，而且發(fā)現(xiàn)陳先生在工作上沒有任何成績，于是非常氣憤，不但開除了他，還嚴肅批評了陳先生的叔叔。

底牌是一個人成就大事的秘密武器，這底牌也許值得你驕傲，也許會讓你沒面子。既然是底牌，就不要輕易翻開給別人看，否則，別人就會從你的底牌上下手，找你的差錯，揭你的老底，讓你的處境非常被動。明智的做法是，把底牌僅僅攥在手里，不到萬不得已的時候，絕不要露出底牌。

不輕易透露底牌，是一種深藏不露的做人藝術，是一個人閱歷和性格的體現(xiàn)。身為管理者，必須有一定的城府和深度，而不能輕易被別人看透，更不能輕易被人抓住把柄。因此，凡事要有所保留，要給人留一點神秘。

１９０做事情一定要按照規(guī)矩來

俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓?！比绻粋€企業(yè)沒有制度，企業(yè)成員做事不講規(guī)矩，在某一段時間也許能“混”下去，甚至在某一階段、某一件事情上還能“混”得很有效率，但是放眼長遠，企業(yè)不可能獲得持續(xù)性的發(fā)展。為什么呢？

因為人們活動的動機、目的往往不同，如果沒有一個規(guī)矩來約束，各行其是，那么企業(yè)就會逐漸陷入無秩序的混亂中?？v覽古今中外，沒有一種組織單靠自覺性來維持，任何一個長存的組織、團隊、企業(yè)，都有做事的規(guī)矩，約束人的制度和規(guī)定。

北京有一個名叫“金三元”的酒家，它的拿手好菜是“扒豬臉”，雖然這算不上大菜，但是非常有名氣。這道菜之所以遠近聞名，與金三元的老板沈曉峰的嚴格按規(guī)矩辦事是分不開的。為了這道菜，金三元制定了十分嚴格的規(guī)定：

豬頭必須來自于飼養(yǎng)了１２０天至１５０天、重量為６０公斤至７５公斤的白毛瘦型豬；在標準化屠宰之后，要把豬頭浸泡２小時，醬制４小時，加上３０多種調(diào)料，前前后后要經(jīng)過１２道工序。

如果員工執(zhí)行不到位，或錯走了一點點，沈曉峰不會輕饒他。不僅如此，金三元的服務還非常有講究，從站位、迎賓、入座、點菜等一路下來，一共有２９道工序、３０００多條標準的管理制度，國際質(zhì)量協(xié)會的總裁參觀了金三元之后，也禁不住對他們豎起了大拇指。

企業(yè)在創(chuàng)建初期，怎么辦事的都有，野臺唱戲、游擊作風也許能一時得逞，但絕逃不出饑一頓飽一頓、最后消亡的命運。如果你想把企業(yè)做大做強，管理者就必須制定規(guī)矩，要求大家按規(guī)矩辦事，決不能散漫、由著性子胡來?？傊?，管理者要記住“無規(guī)矩不成方圓”這句話。沒錯，按規(guī)矩辦事的人永遠不會吃虧。

如果團隊沒有規(guī)矩，各吹各的號、各彈各的調(diào)，就無法形成合力，大家就會變成一盤散沙，根本沒有戰(zhàn)斗力。要想打造團隊戰(zhàn)斗力、企業(yè)競爭力，管理者做事情一定要按照規(guī)矩來。

１９１權力越大，越不能隨意發(fā)號施令

在企業(yè)管理中，管理者向員工下達命令、委派任務，這是管理工作必不可少的工作內(nèi)容之一，也是有效管理的重要手段。作為管理者，如果不能恰當?shù)叵逻_命令，往往容易造成下屬在執(zhí)行命令的過程中出現(xiàn)失誤和偏差，導致執(zhí)行不力、無效甚至負效。亨利·福特在自傳中寫道：“任何對員工下達命令的行為都是很嚴肅的行為，要認真對待。管理者選擇的話語、表述的方式，甚至說話的音調(diào)等諸多因素都會影響工作的完成。”

黃先生是一家企業(yè)的市場部經(jīng)理，由于他在公司居功至偉，所以非常受老板的器重?？梢哉f，在公司他是一人之下，眾人之上。正因為如此，他總是表現(xiàn)出高高在上的領導姿態(tài)，經(jīng)常躺在那張大椅子上發(fā)號施令，把腳翹在辦公桌上，手里玩著一支筆或其他什么東西。

更讓大家無法容忍的是，黃先生發(fā)號施令的時候，竟然不正眼看下屬，這令站在他面前的下屬感到非常尷尬。原本發(fā)布命令是很嚴肅的時候，但是黃先生卻將發(fā)布命令當成兒戲，有時候發(fā)布了一條命令之后，見下屬急急忙忙出門，他又叫住對方，說：“我是開玩笑的，你回來！”

有時候，黃先生發(fā)布的命令不具體，要么是模棱兩可，要么就是漏洞百出，讓下屬在執(zhí)行時非常為難。而當下屬執(zhí)行完任務，向他匯報工作時，他卻滿不在乎，有時候甚至不記得自己發(fā)布了命令。

黃先生自恃功高，在發(fā)布命令的時候帶有很大的隨意性，根本不像一個合格的管理者。加之他的命令不明確、不具體，使員工在執(zhí)行中無法把握準確。其實，這是不少管理者尤其是老板的通病，是非常錯誤的下達命令的做法。

作為企業(yè)管理者的你，如果也有類似的毛病，不妨參考下面幾點意見，加以改正：

（１）命令要有可行性，即在正常的工作條件下，下屬能夠圓滿完成；

（２）命令要有目的性，即向下屬解釋一下為什么要這樣做，以便員工更好地理解你的意圖，聽從你的建議去執(zhí)行；

（３）命令要有準確性，即下達命令時，要用詞準確，尤其是涉及任務執(zhí)行期限、執(zhí)行效果等，一定要明確具體，比如，管理者對下屬說“希望你明天下午５點鐘之前完成任務”，就比對下屬說“你去辦吧，給你兩三天時間”更加準確具體。

作為管理者，不要把發(fā)號施令當成炫耀權力的方式，而要認真對待下達命令這件事，因為命令下達與任務執(zhí)行有著密切的關系。如果你希望員工執(zhí)行到位，請保證下達命令準確具體，并在言語和姿態(tài)方面表達對員工的尊重與重視。

１９２可以嚴于律己，不可嚴于律人

有個成語叫“嚴于律己”，意思對自己要嚴格要求，目的是不斷提高自己、完善自己。對于管理者而言，嚴于律己可以為下屬樹立良好的榜樣，做遵守制度的帶頭人，使大家更好地遵規(guī)守紀。然而，很多管理者不嚴于律己，卻嚴于律人，這樣就難以服眾了。而優(yōu)秀的管理者在嚴格要求自己的同時，還能寬以待人，這樣往往深得人心。

聯(lián)想前總裁柳傳志的辦公桌上，有一句話：“其身正，不令而行！”他用這句話來勉勵自己，讓自己嚴格要求自己，為公司員工樹立標桿。聯(lián)想公司從當初的２０萬元起家，到如今資產(chǎn)過百億，與柳傳志的嚴于律己是分不開的。

在聯(lián)想，開會遲到了要罰站，柳傳志本人遲到了也要罰站，他曾經(jīng)被罰過３次。其中，有一次是被困在電梯里，導致開會遲到了。后來，他沒有為自己做任何辯解，自覺地罰站了。這就是柳傳志的作風，他要求別人做的，自己絕對會先做到。他禁止別人做的，自己絕不會做。正因為如此，他才具有強大的影響力，下屬在他的影響下，很自覺地遵守公司制度。

事實上，員工們也希望管理者是一個靠得住、信得過的“領頭羊”，處處以身作則，這樣員工們才會感到有奔頭，死心踏地地跟著管理者。著名管理學家帕瑞克曾經(jīng)說過：“除非你能管理‘自我’，否則你不能管理任何人或任何東西。”

管人先管己，律人先律己，這才是最高明的管理策略，這樣才能以德服人，以身正法。如果管理者做到了嚴于律己，那么你不需要嚴于律人，就可以很好地管理別人。

１９３有從諫如流的雅量

一個人的智慧是有限的，因此，聰明的管理者往往善于虛心求諫，虛心納諫，多方面聽取下屬的意見和建議，這樣既能保證決策的周全，又能激發(fā)下屬積極思考的態(tài)度，認真為公司出謀劃策，盡心盡力地工作。如果管理者養(yǎng)成了虛心納諫的習慣，公司形成了集思廣益的風氣，那么對企業(yè)的發(fā)展是非常有利的。

美國克萊斯勒汽車公司曾經(jīng)大力生產(chǎn)耗油量大的大型汽車，結(jié)果由于世界石油危機的沖擊，他們在１９７９年的９個月中，虧損了７億美元，打破了美國有史以來９個月內(nèi)虧損的最高紀錄。

為了扭轉(zhuǎn)公司虧損的狀況，公司任命艾柯卡為公司的總裁。艾柯卡上臺之后，每次做決策之前，都會經(jīng)過一番深思熟慮，他會廣泛征詢、傾聽部屬們的意見，甚至與下屬進行很激烈的商討，然后再做出最終的決策。

事實證明，多傾聽下屬的意見是有好處的。艾柯卡做出的轉(zhuǎn)型生產(chǎn)哈爾·斯珀利奇管理公司咨詢組設計的Ｋ型車，并推出了眾多的車型，就是得益于廣泛納諫。憑借此舉，克萊斯勒汽車公司重新打開了市場。經(jīng)過三年的努力，艾柯卡不僅扭轉(zhuǎn)了公司的虧本的頹勢，還獲得了２４億美元的盈利，用這筆錢，他們提前償還了１２億美元的政府貸款?？巳R斯勒汽車公司的股票，也從１９８１年的每股３美元，上升到１９８４年的３０００７５美元。

可見，在激烈的市場競爭中，管理者如果在決策時，僅僅依靠個人的經(jīng)驗和判斷，往往會做出有失偏頗的決策，只有擁有從善如流的雅量，廣泛納諫，才能做出更為合理的決策，為企業(yè)的發(fā)展保駕護航。

決策是管理中重要的活動之一，在決策時，管理者要善于采納建言，并主動征詢下屬意見。即便下屬沒有任何異議，管理者也不應認為自己的決策是完美無缺的，而要想一想：是不是大家不愿意發(fā)表見解。

１９４不可隨意拿下屬出氣

在職場中，你不難發(fā)現(xiàn)：有些管理者在批評下屬時所表現(xiàn)出來的態(tài)度，好像完全把批評當成一種發(fā)泄內(nèi)心不爽的渠道。而且，就算下屬沒有犯錯時，管理者若心情不好，也會隨意向無辜的下屬撒氣，似乎把下屬當成了“出氣筒”。

在批評下屬的過程中，有些管理者一開始尚能保持冷靜的態(tài)度，然而，隨著各種因素的累積，管理者的情感、情緒會發(fā)生微妙的變化，他們或激動地拍桌子、捶板凳，或唾沫橫飛、指著下屬的鼻子罵，或隨手摔東西，砸在下屬的面前，儼然一副暴君的形象。殊不知，這是一種最不可取的批評方式。

要知道，批評應該是對事不對人的。如果管理者在批評時拿下屬出氣，這是典型的感情用事，是“對人不對事”的批評，這樣很容易讓下屬誤以為管理者對他們有成見、有不好的看法，勢必會引起下屬的極大不滿，激化上下級之間的矛盾。

在通常情況下，批評是一種敏感的事情。如果管理者出于期望讓犯錯誤的下屬有好的轉(zhuǎn)變，就必須避免把個人的情感摻入到批評中去，要始終保持冷靜和克制，仔細斟酌批評的內(nèi)容。如果管理者忘記了批評的目的——為了讓下屬有好的轉(zhuǎn)變，或摻入個人感情成分，那么批評就很容易變成發(fā)泄的途徑。那么，管理者怎樣做才能避免把下屬當成“出氣筒”呢？

美國管理心理學家歐廉·尤里斯教授曾忠告人們：當你感覺自己開始興奮時，請努力降低自己的聲調(diào)，繼而放慢自己的語速，胸部挺直。為什么要降低聲調(diào)呢？因為大聲說話時，聲調(diào)會催化人的感情，會使已經(jīng)沖動起來的情緒更為強烈，以至于造成不應有的后果。

為什么要放慢語速呢？因為語速變快與大聲說話造成的惡果是一樣的，語速變快會顯得激動，也會激發(fā)對方的情緒。為什么要挺直胸部呢？因為情緒激動，氣氛緊張時，容易身體向前傾，這就會制造出咄咄逼人的姿態(tài)，這個時候，把胸部挺直，既可以讓自己深呼吸，也可以讓自己的身體后移一點，淡化一下緊張的局勢?？偠灾?，降低聲音、放慢語速、挺直胸部這是頗有見地的經(jīng)驗之談，管理者牢記于心，將會有助于下屬接受你的批評。

下屬和你是平等的，不要認為下屬的地位比你低、能力比你差，就可以隨意向下屬發(fā)泄，更不能將批評下屬視為發(fā)泄不滿的方式。只有真誠而善意的批評，才能讓下屬感受到你的關懷與重視，下屬才愿意向你期待的方向轉(zhuǎn)變。

１９５貴在成功時仍能保持清醒的頭腦

人性有這樣一個弱點：在取得越來越多的成功、在做出越來越多明智的決策時，人就會悄悄地自我滿足，產(chǎn)生驕傲的情緒，然后不知不覺迷失了自我。很多企業(yè)家、管理者曾經(jīng)輝煌過、風光過，可惜的是，就在他們事業(yè)如日中天、生活一帆風順的時候，卻沒能保持清醒的頭腦，不可避免地走入了人生的敗局。

曾在一部電視劇中看過這樣一個故事：有個人事業(yè)上興旺發(fā)達，賺了很多錢，但卻因為欲望太多，與政府官員勾結(jié)，用不正當?shù)氖侄巫錾?，結(jié)果鋃鐺入獄。他的律師問他：“好好的生意你不做，為什么要與政府官員勾結(jié)，用不正當?shù)氖侄巫錾饽?？?/p>

他哽咽著說：“我生意越做越大，時間長了，我認為天下就是我的，我開始放縱自己，不踏實地做生意……”他甚至有點抱怨地說：“當我得意忘形，頭腦不清醒時，如果有人及時給我提個醒，我也不會落到今天的下場?！?/p>

巨人集團的創(chuàng)始人史玉柱曾說：“人在成功時不能得意忘形?！币驗橐坏┑靡馔?，就可能犯糊涂，做出愚蠢的事情。所以，管理者應該把“不以物喜，不以己悲”視為人生的座右銘，不為外物所左右，不為寵辱而失態(tài)，在得失面前鎮(zhèn)定自若，這樣才能修煉從內(nèi)到外的沉穩(wěn)氣質(zhì)。

要想成為一名合格的管理者，就要學會用理智控制自己的情感，在成功時仍能保持清醒的頭腦，絕不沾沾自喜或自以為是。同時，在成功時要有危機意識，在得意時一定要提醒自己謙虛謹慎，把功勞歸于大家，這樣才能贏得大家的敬重和支持。

１９６抑制住自己一步登天的沖動

俗話說：“萬丈高樓平地起?！弊鳛楣芾碚撸欢ㄒ刑嵾M取的心態(tài)，千萬不要幻想一步登天。因為實現(xiàn)遠大的目標是一個艱巨的過程，這個過程充滿了困難和挫折，你要做的是一步一個腳印地前進，漸進式地向目標靠近。

曾有一位籃球教練在執(zhí)教中，對他的隊員們說過這樣一番話：“無論對手是強是弱，你們要做的都是打好每一個球。不要幻想一下子擊敗對方，也不要向?qū)Ψ角Ｖ灰荣悰]有結(jié)束，你們就不要放棄，打好每一個球，你才有希望獲得最后的勝利。”

其實，經(jīng)營企業(yè)也是這個道理，在順境中不能眼高手低，在逆境中不能輕易放棄，你要做的就是一如既往地腳踏實地，做好每一件該做的事，為將來的成功鋪墊基礎。因此，管理者要拋棄浮躁之心，這樣才能達到“積水成淵，積薄成厚”的管理效果。

第二次世界大戰(zhàn)之后，日本多位企業(yè)家都想為日本的崛起做一些事情，比如，松下公司的松下幸之助，索尼公司的盛田昭夫，本田公司的本田宗一郎等。他們聘請美國的管理學權威人士——戴明博士來日本演講，他們問戴明博士：“你是世界一流的管理權威，你有一流的資訊，請問我們?nèi)毡救嗽鯓涌梢栽谑澜缟蠐碛幸幌兀俊?/p>

戴明博士說：“很簡單，我只告訴你們一個管理概念：每天進步１％。”說完之后，戴明博士告訴大家：“趕緊去干活吧，去踏踏實實地發(fā)展企業(yè)。”戴明博士給了這幾位企業(yè)家非常重要的影響，于是我們看到了二戰(zhàn)后的松下電器、索尼公司、本田公司有多么成功。

正如戴明博士所言：“很簡單，每天進步１％?！边@是一個簡單有效的發(fā)展策略，也是管理者必須牢記于心的管理策略。無數(shù)企業(yè)家的成功，都與他們的踏實經(jīng)營分不開。因此，無論是在成績面前，還是在失敗面前，都不要幻想一步登天。

其實，只要你不想一步登天，成功就不是難于上青天的事情，只要你一步一步地前進，只要你勇敢邁出并堅持走下去，就會一步步向成功靠近。也許最終你沒有達到預期的成功，但由于你踏實努力，最終也會無限靠近成功，這樣你就不是“失敗者”。

１９７不要提及自己給人的恩惠

有些管理者幫過下屬、關照過下屬，往往習慣于把這種“恩惠”掛在嘴上，在不經(jīng)意間“提醒”一下下屬，仿佛是在告訴下屬：“你別忘了，我曾經(jīng)幫過你，你可別忘恩負義，別得寸進尺！”

胡經(jīng)理是某公司的銷售部經(jīng)理，在與下屬的相處中，他對下屬頗為關照，但是他卻不受下屬歡迎。下屬們私下提及他時，往往會露出鄙夷的神色。為什么會這樣呢？是下屬們不知道好歹，還是胡經(jīng)理某些行為不當？

原來，胡經(jīng)理有一個毛病，他特別喜歡在下屬面前提及給人的恩惠。比如，昨天他和一位下屬一起吃工作餐，結(jié)賬的時候胡經(jīng)理順便給下屬買單了。第二天中午吃飯的時候，他就會提醒那位下屬：昨天可是我給你買單的哦！

下屬聽他這么說，忙說：“哦，是的，我差點忘了，昨天那頓飯的錢我還沒給你呢，多少？好像是１５元吧，給你！”這時胡經(jīng)理趕忙推脫：“哎，我不是讓你還我錢了，我就是說說而已，你不要當真。”下屬更加莫名其妙，就問：“你到底是什么意思？給你錢你又不要，那你說干嘛？”這時胡經(jīng)理往往會嘿嘿一笑，說：“我就那么一說。”

后來有一位與胡經(jīng)理關系不錯的下屬問他：“你不是為了讓別人還錢給你，你為什么又要提及給人的恩惠呢？”胡經(jīng)理說：“我只是想讓別人記住，我曾給過他恩惠，要好好跟我干?！蹦俏幌聦僬f：“你給別人的恩惠，別人記得，不用你提醒，你說出來了，反而讓對方面子上過不去，你的好意也會蕩然無存……”

正如那位下屬說的那樣：“你給別人的恩惠，別人記得，不用你提醒他。”事實上，你給了別人恩惠和幫助，越當做沒發(fā)生過一樣，越容易顯得你有親和力，別人越愿意與你為伍。如果你說出來，往往讓別人感覺欠你一個人情，而且這個人情是記在你的“賬本”上的，會讓別人覺得低你一等。在這種情況下，他就會想辦法償還你的人情，償還之后，也就意味著不再和你密切往來。所以，明智的話，不要總是在下屬面前提及你給他的恩惠。

人心是微妙的東西，有些事說破了就會產(chǎn)生隔閡。因此，管理者千萬不要提及自己給別人的恩惠，否則，原本融洽的上下級的關系，可能會冷凍起來。不要讓別人在你面前有“虧欠感”，別人才愿意與你共事。

１９８好漢不提當年勇

無論是在生活中，還是在職場中，我們經(jīng)常會聽到有人說：“想當年我……”“那時候我……”“以前我……”這些詞是他們講述自己當年榮耀故事的開始，從學習到工作、從工作到戀愛、從戀愛到某項特長等等，真可謂“五花八門”，十足了不起。

身為領導者，在企業(yè)中可謂佼佼者，在下屬崇拜和敬畏的眼神下，他們往往有一種虛榮感，覺得自己了不起。在與下屬談話中，動不動就會來一句“想當年”。如果說他們不是好漢，那確實有些絕對化了。只不過人生的精彩歲月也就那么一段，不可能一路風光。但問題是，既然風光不再了，為何還要拿當年說事？其實，說到底，就是為了滿足一種虛榮心理。

俗話說：“好漢不提當年勇?！弊鳛槠髽I(yè)管理者，謙虛是重要的品德。在下屬面前，言行舉止低調(diào)一點，往往更容易贏得大家的敬仰。對于過去的成績，那都已經(jīng)成為往事，再值得驕傲，也沒必要提起。

于先生是某公司的董事長兼總經(jīng)理，他從國家機關下海后，經(jīng)過幾年打拼，創(chuàng)辦了自己的公司。在公司內(nèi)部，一切管理分明，大家按績?nèi)〕?，無論男女，無論年長、年輕者，一視同仁。

按理說于先生是一個有著浮沉經(jīng)歷的人，當年也曾風光過，但是當別人問及他過去的經(jīng)歷時，他總是淡淡地說：“過去就那么回事，平平淡淡！”于先生從來不提“當年勇”，他也討厭其他管理者提及“當年勇”。

公司曾有位開車的司機，是某親戚介紹過來的，他的親戚與于先生以前是國家部門的同事。鑒于這層關系，該司機在公司處處擺譜，說話打著官腔，動不動就“想當年”。后來，于先生對他說：“我這里沒有特殊員工，只有崗位的不同，鑒于你的特殊身份，我們這里不歡迎你，請你另謀高就吧！”于先生此舉據(jù)說深得下屬的心，大家表示，他們早就看不慣那位司機了。

其實，喜歡提“當年勇”的人，真的算不上什么好漢。真正的好漢，應該是懂得與時俱進、力求超越過去，用令人羨慕的成績作注腳的人。要知道，這個世界變化太快了，幾天不學習，不鉆研，就可能恍如隔世。所以，告別昨天的“勇”，用謙虛的心態(tài)面對今天，才是管理者應該做的事情。

無論過去你取得過多么驕人的成績，作為管理者，你都應該緊跟時代的腳步，立足崗位，不斷追求卓越，永創(chuàng)一流，創(chuàng)造性地開展工作，這才是真正的英雄好漢。

１９９不可在下屬背后說三道四

古人說：“君子坦蕩蕩，小人常戚戚?！弊鳛楣芾碚撸嘈拍悴辉敢饴牭较聦僭诒澈髮ψ约涸u頭論足、說三道四吧？那么，同樣的，你也不要在下屬背后說三道四。如果你覺得下屬某些方面有所欠缺和不足，你不妨開誠布公地與他交流，指出他的不足，督促他改進，這種光明磊落的行事作風，遠比背后說三道四更能贏得下屬的信任和支持。

房經(jīng)理是某公司的總經(jīng)理，一天，下屬小陳因工作出現(xiàn)差錯被他叫到辦公室。在辦公室里，房經(jīng)理指出了下屬的問題，希望他日后改正。但小陳的認錯態(tài)度似乎不怎么誠懇，這讓房經(jīng)理感到不愉快。

小陳走出房經(jīng)理的辦公室之后，房經(jīng)理又叫了另一位下屬去談話，由于那位下屬忘記了關門，房經(jīng)理的話被外面的員工都聽到了。只聽房經(jīng)理與那位下屬說：“小陳那個死東西，工作失誤了，認錯態(tài)度還不誠懇，真叫人生氣……”

小陳聽到后，惱羞成怒，沖到房經(jīng)理的辦公室吼道：“有什么話你直接跟我說，為什么在背后罵我？”當時那種場面有多尷尬，也許只有房經(jīng)理最清楚。之后雖然房經(jīng)理多次請小陳吃飯，想方設法向小陳賠禮道歉，但小陳始終對他沒有好感。

很多管理者都討厭“長舌婦”下屬，但有些管理者卻不知不覺做了“長舌婦”，如此怎樣服眾呢？管理者的光輝形象應該是光明磊落、坦誠正直，而不是背后說人長道人短的陰暗小人，這樣才能用自己的人格魅力吸引大家的支持。

在背后說三道四，無論你懷著怎樣的心態(tài)和動機，一旦傳到被議論者的耳朵里，你都將引起別人的反感。也許你只是善意的調(diào)侃，也許你是無聊地引申，也許你純屬開個玩笑，但是請不要在下屬背后議論他們。

２００不與下屬談個人隱私問題

每個人都有一些純屬于個人私事的東西，很多人不希望自己的隱私被別人知道，卻對別人的隱私充滿好奇。在職場中，身為管理者，你應該注意維護自身的形象和威嚴，不要讓下屬們知道自己的隱私，尤其是不太光彩的隱私，否則，你就會非常被動。

同樣，對于下屬的隱私，你也不要過于打聽，因為如果下屬告訴你了，你要承擔保密的工作，一旦下屬的隱私傳出去了，下屬很自然地認為你失信于他，從此也會對你失去信任。所以，干脆不知道為妙。下面介紹幾點建議，以便管理者更好地對待“隱私問題”。

（１）不要好奇，不要向下屬打聽其隱私。有些管理者想了解下屬更多的情況，乃至下屬的隱私。在這種情況下，他們會向下屬打聽，或直截了當?shù)貑枺蚺郧脗?cè)擊地引導，下屬出于對上司的敬畏，不回答不好，回答出來又顯得很為難。其實，這種做法是非常糟糕的，會令下屬非常反感，使下屬對你產(chǎn)生不好的印象。所以，把工作管好就行了，不要對下屬的隱私太好奇。

（２）不要與下屬談論自己的隱私。即便你是管理者，你也有自己不為人知的事情，無論你與下屬關系多好，請不要隨便把自己的隱私透露給下屬。因為隱私之所以為隱私，或多或少不那么光彩，還是少說為妙，不說最佳。

（３）當下屬的隱私涉及公司利益時，要以公司利益為重，但同時也要尊重下屬的隱私。作為管理者，有責任和義務保護公司的利益，當下屬的隱私涉及公司利益時，管理者必須站出來捍衛(wèi)公司的利益，但同時也要本著尊重下屬隱私的心態(tài)處理問題。比如，公司的財務人員由于家庭困難，急于用錢而做假賬，私吞公司的欠款。你在處理的時候，只需讓下屬把錢款退還即可，切不可宣揚下屬家中的困難。

對于上司來說，不與下屬談論個人隱私問題，絕不是一個小問題，而是關乎一個管理者的基本素養(yǎng)問題，如果不能把握住這個原則，你就可能會失去威信，失去下屬的信賴。

２０１有十分的把握，說七分的話

杯子留有空間，才有容納新鮮液體的空間；氣球留有空間，才不會因充氣而爆炸；說話留有空間，才不會因意外事件而下不了臺，才有轉(zhuǎn)身的余地。所以，不要把話說得太滿，有百分之百的把握，只說七成，既給別人留點懸念，也給自己留點回旋的余地。這樣，當事情辦成時，別人會驚喜于你的努力，當事情沒辦成時，別人也不會責怪你。

一天，一名員工向老板提了一個請求，希望公司準許他請一周的假，因為他的家里發(fā)生了一些事情，必須回家處理。當時老板不假思索地答應了：“沒問題，家里有事你就回去處理事情吧！”可是第二天，老板卻對那位員工說：“下周無法準你一周的假期，因為公司有很多事情要做，不能缺少人手，我只能準你３天假?！?/p>

員工很惱火，說：“什么？我都和家人通電話商量好了，你怎么能出爾反爾呢？”

老板說：“你不知道，事情不像你想象得那么簡單，我得為公司的利益著想??！”

員工說：“昨天你答應得那么爽快，今天卻說有難度，為什么昨天你沒想到難度……”

有些管理者面對員工的請求和求助時，往往會拍著胸脯說：“沒問題，放心吧！”可話說出之后，又改變了主意，這種出爾反爾或不守承諾的行為，很容易惹惱員工，從而失去員工的信任。這就是把話說得太滿給自己造成的窘迫。

管理者說話要注意分寸，切忌把話說得太滿，因為凡事總有個意外，而這個意外并不是你所能預料的，為了容納這個意外，為了讓你在這個意外面前能夠從容地轉(zhuǎn)身，你有必要有十分的把握，說七分的話。

如果你細心地觀察一些大人物的答記者問，你就會發(fā)現(xiàn)，他們非常喜歡使用諸如“或許”、“可能”、“考慮考慮”、“盡量”等不確定性的詞語。他們之所以用這些詞語，就是為了不把話說得太滿，不把話說死，這是一種高明的說話藝術，你也應該掌握。