０２８每個(gè)人都與眾不同，對(duì)下屬區(qū)別對(duì)待

每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)，也有自己的不足，每個(gè)人都是與眾不同的。用人的關(guān)鍵在于區(qū)別對(duì)待，揚(yáng)長(zhǎng)避短。所謂區(qū)別對(duì)待，就是指根據(jù)員工的長(zhǎng)處、性格、興趣等，有所區(qū)別地使用他們、激勵(lì)他們，使他們最大限度地發(fā)揮自己的作用。

（１）根據(jù)員工的長(zhǎng)處分配工作

對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，人力資源相對(duì)來(lái)說(shuō)是有限的。因此，管理者要充分發(fā)揮人才的長(zhǎng)處，而不要埋沒(méi)人才。為此，管理者要做的是根據(jù)員工的長(zhǎng)處分配工作。

在楚漢爭(zhēng)霸時(shí)期，劉邦手下有三個(gè)幫手，分別是蕭何、張良、韓信，在長(zhǎng)期的征戰(zhàn)中，劉邦漸漸發(fā)現(xiàn)蕭何心思縝密，處事謹(jǐn)慎小心；張良足智多謀，是一位運(yùn)籌帷幄的謀士；韓信用兵打仗，堪稱(chēng)舉世無(wú)雙。因此，在后來(lái)的征戰(zhàn)中，劉邦根據(jù)他們的優(yōu)勢(shì)分配工作，他讓蕭何負(fù)責(zé)糧草等后備物資的籌劃、運(yùn)輸工作，讓張良做帳下的重要謀士，拜韓信為大將軍，讓他負(fù)責(zé)帶兵打仗。最后，劉邦依靠這三個(gè)幫手，戰(zhàn)勝了不可一世的楚霸王項(xiàng)羽。由此可見(jiàn)，根據(jù)員工的長(zhǎng)處分配工作，才能充分利用員工的優(yōu)勢(shì)，從而給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)推動(dòng)力。

（２）根據(jù)員工的性格來(lái)管理他們

不同的人性格特征是不同的，管理者應(yīng)該充分了解員工的性格，巧妙地運(yùn)用它，使之能夠既顯其能，又避其短，這樣才能達(dá)到最高的管理境界。

心理學(xué)家把人的性格分為四種類(lèi)型，分別是膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)。不同性格的員工對(duì)工作崗位的適應(yīng)性不同，所適合的工作也不同。比如，膽汁質(zhì)的員工精力旺盛、性格剛強(qiáng)，但是缺點(diǎn)是粗心大意，不留意細(xì)節(jié)，因此，他們適合負(fù)責(zé)創(chuàng)新性的工作；多血質(zhì)的員工性情活躍、反應(yīng)敏捷、善于交際，對(duì)他們可以采取目標(biāo)管理的方式，給他們?cè)O(shè)定目標(biāo)和任務(wù)，讓他們自行選擇方法去執(zhí)行；粘液質(zhì)的員工比較安靜、忍耐力較強(qiáng)、性格堅(jiān)定，他們喜歡實(shí)事求是，因此，適合把他們安排在需要條理性、冷靜和持久性的工作崗位上；抑郁質(zhì)的員工性情孤僻、細(xì)心敏感，對(duì)他們可以采取過(guò)程管理方式，給他們的任務(wù)略超過(guò)他們的能力，使他們體驗(yàn)到成功，從而獲得信心。

（３）根據(jù)員工的興趣來(lái)任用他們

興趣是最好的老師，興趣可以帶給人欲望和動(dòng)機(jī)，使人精力高度集中，能激發(fā)出人的工作熱情，從而發(fā)揮出他全部的才能。因此，在平時(shí)的接觸過(guò)程中，管理者應(yīng)試著了解員工的興趣，盡可能給員工安排感興趣的工作，這樣員工往往能取得更好的工作成果。

（４）巧妙利用具有“偏才”的員工

所謂“偏才”，指的是某些特別的才能、優(yōu)勢(shì)、技能。如果管理者能夠發(fā)現(xiàn)員工身上的偏才，予以重用，往往能取得很好的效果。比如，水滸傳中的時(shí)遷，純粹是一個(gè)偷雞摸狗的混子，但是他有突出的特長(zhǎng)——輕功很好，飛檐走壁，人稱(chēng)“鼓上蚤”。在他上梁山之后，他的長(zhǎng)處也派上了大用場(chǎng)。每當(dāng)有重大軍事行動(dòng)時(shí)，他都擔(dān)負(fù)著竊聽(tīng)情報(bào)的工作。由此可見(jiàn)，善于發(fā)現(xiàn)并巧妙利用員工的“偏才”具有重要的意義。

每個(gè)人才都是與眾不同的，他們有自己的優(yōu)勢(shì)與不足，有自己的性格特點(diǎn)和做事習(xí)慣，身為管理者，只有區(qū)別對(duì)待，才能更好地與他們相處，激發(fā)他們的潛能，使他們?yōu)槠髽I(yè)作更大的貢獻(xiàn)。

０２９時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)，莫忘難兄難弟

生活中，經(jīng)常有這樣的事情：當(dāng)一個(gè)人時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)，春風(fēng)得意之時(shí)，他忘記了當(dāng)年扶持他、對(duì)他有恩的人，變得翻臉不認(rèn)人，甚至做出過(guò)河拆橋的事情，忘恩負(fù)義的小人本性暴露無(wú)遺。這樣的人即使當(dāng)了老板，也會(huì)為人所不恥，誰(shuí)愿意跟著一個(gè)忘恩負(fù)義的小人干事業(yè)呢？最后的結(jié)果可能是難兄難弟不再為你效力，新來(lái)的人聽(tīng)說(shuō)你的丑事之后，也會(huì)望風(fēng)而逃。

美國(guó)紐約長(zhǎng)島有一位名叫黛比·史蒂文斯的單身母親，她生性善良，２０１１年１月４７歲的她為了挽救女老板雅姬·布魯恰的生命，捐出了自己的左腎。沒(méi)想到６１歲的女老板布魯恰獲救之后，不久就做出了忘恩負(fù)義的事情，她辭退了史蒂文斯，理由是她捐腎之后身體出現(xiàn)諸多不適，工作懈怠。

面對(duì)女老板的絕情，史蒂文斯非常憤怒，她聘請(qǐng)律師向大西洋汽車(chē)集團(tuán)提起訴訟，宣稱(chēng)她在公司里受到歧視和不公平對(duì)待。這件事在當(dāng)?shù)佤[得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，嚴(yán)重?fù)p害了雅姬·布魯恰的形象，也影響了公司的形象。

小老板發(fā)達(dá)之后，就忘記了曾有恩于自己的難兄難弟，這樣的事情并不少見(jiàn)。這樣不僅顯得他們?nèi)烁癯舐?，?nèi)心卑鄙，讓難兄難弟感到心寒，更嚴(yán)重的是，會(huì)引起公司新人的反感，會(huì)嚴(yán)重影響老板的形象，使老板的威信和影響力大打折扣。

真正明智的、有德的老板絕不會(huì)忘恩負(fù)義，他們發(fā)達(dá)之后，會(huì)想辦法幫一幫那些難兄難弟，比如，對(duì)于曾經(jīng)跟自己一起創(chuàng)業(yè)的元老級(jí)員工，給予“加官進(jìn)薪”，讓他們分享到自己的成功果實(shí)，使其自身的滿足感和成就感得以實(shí)現(xiàn)。

得人心者得天下，一個(gè)公司的發(fā)展壯大靠的是大家齊心協(xié)力。只有當(dāng)大家覺(jué)得老板可靠、值得信任時(shí)，大家才會(huì)與老板同舟共濟(jì)。所以，身為管理者，時(shí)來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，千萬(wàn)不要忘了難兄難弟，只有與他們同甘共苦，才能激發(fā)他們的干勁，使你的事業(yè)蒸蒸日上。

０３０評(píng)估下屬不能感情用事

如果你問(wèn)管理者：“下屬是否喜歡被評(píng)估？”大多數(shù)管理者第一反應(yīng)就是“不”。的確，在管理者看來(lái)，評(píng)估是一種相當(dāng)細(xì)致的工作，尤其是當(dāng)評(píng)估涉及到員工利益的時(shí)候，更容易使下屬產(chǎn)生壓力。

但實(shí)際上，管理者擔(dān)心評(píng)估給員工帶去壓力，因?yàn)橹灰u(píng)估客觀公正，下屬不一定會(huì)畏懼，不一定會(huì)對(duì)管理者產(chǎn)生成見(jiàn)。相反，他們甚至可能還會(huì)歡迎管理者的評(píng)估，因?yàn)橥ㄟ^(guò)正確的評(píng)估，下屬可以全面充分地認(rèn)識(shí)到優(yōu)勢(shì)與不足，認(rèn)清自己對(duì)工作的貢獻(xiàn)，重新確立自己的工作責(zé)任。

蘇先生是某企業(yè)的老板，每個(gè)季度他都要費(fèi)盡心思地對(duì)員工做績(jī)效考評(píng)，評(píng)估員工在這一季度中的表現(xiàn)?？?jī)效考評(píng)的表格中標(biāo)明了工作的數(shù)量和質(zhì)量以及合作態(tài)度等情況，員工的表現(xiàn)分為五個(gè)等級(jí)，分別是優(yōu)秀、良好、一般、及格和不及格。

拿前一次評(píng)估來(lái)說(shuō)，除了小胡和小趙之外，其他員工都完成了本職工作。鑒于員工小胡和小趙是新員工，來(lái)公司不到三個(gè)月，而且工作量又偏多，因此蘇先生給他們也打了“優(yōu)秀”。

鑒于員工小陳曾經(jīng)對(duì)蘇先生的一個(gè)決策提出過(guò)反對(duì)意見(jiàn)，讓他覺(jué)得沒(méi)面子，他在“合作態(tài)度”一欄上記為“一般”。鑒于員工小劉家庭比較困難，蘇先生有意識(shí)地提高對(duì)他的評(píng)價(jià)，他想通過(guò)這種方式讓小劉多拿績(jī)效工資，暗中幫小劉一把。

此外，員工小王的工作質(zhì)量不好，剛剛到及格的標(biāo)準(zhǔn)，但是鑒于小王平時(shí)工作態(tài)度不錯(cuò)，為了避免小王難堪，蘇先生把他的評(píng)價(jià)提到“良好”。

從案例中，我們可以發(fā)現(xiàn)：蘇先生的評(píng)價(jià)中摻雜了太多的主觀色彩，對(duì)家庭貧困的員工有同情心，對(duì)曾反對(duì)過(guò)自己的員工有成見(jiàn)，對(duì)新員工有包庇，對(duì)工作態(tài)度好但工作績(jī)效一般的員工有偏袒，顯然這樣的評(píng)估有違客觀公正的原則，這樣的評(píng)估有多少實(shí)際意義呢？值得我們?nèi)ニ伎肌?/p>

身為老板，不能總是做老好人，對(duì)于員工存在的問(wèn)題不敢指出來(lái)，對(duì)員工不足之處不好意思提出意見(jiàn)，這樣最終坑害的是自己，也無(wú)法幫助員工提高自身素質(zhì)。更重要的是，如果有失公正的評(píng)估使員工產(chǎn)生不滿，還會(huì)造成員工與管理者之間的矛盾。比如，上文中的蘇先生因?yàn)閱T工曾提出反對(duì)意見(jiàn)，就心懷芥蒂，做出了不公正的評(píng)價(jià)，有可能引起員工的不滿，導(dǎo)致員工產(chǎn)生不良情緒，這對(duì)員工正確面對(duì)工作是不利的。所以，在評(píng)估下屬時(shí)一定要避免感情用事。為此，管理者要避免以下幾個(gè)問(wèn)題：

（１）眼里只有員工的錯(cuò)誤，卻沒(méi)有員工的成果

無(wú)論多么出色的人才，都有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，但是管理者在評(píng)估員工業(yè)績(jī)的時(shí)候，往往更容易關(guān)注員工的缺點(diǎn)和不足，而忽略員工的工作成果。針對(duì)這種情況，建議管理者在評(píng)估員工時(shí)不要把評(píng)估當(dāng)成糾錯(cuò)，而要全面客觀地評(píng)估員工。

（２）用個(gè)人感覺(jué)代替評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

管理者經(jīng)常會(huì)把自己的主觀情感帶入評(píng)估過(guò)程中，這一點(diǎn)從他們的言語(yǔ)上就已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)，比如，他們常說(shuō)“我感覺(jué)……”“我認(rèn)為……”“按我的經(jīng)驗(yàn)……”但問(wèn)題是，評(píng)估有特定的標(biāo)準(zhǔn)，而且標(biāo)準(zhǔn)必須具體、可考量，而不應(yīng)該單憑管理者的感覺(jué)來(lái)評(píng)估。否則，還有什么公正可言？

（３）只看到下屬近期的成果

有些員工在考評(píng)之前積極工作，干出了一定的業(yè)績(jī)。如果管理者只看下屬近期的工作成果，那么做出來(lái)的評(píng)估是有失公正的。對(duì)于這種情況，管理者應(yīng)該注意，不要只看員工近期的表現(xiàn)，而要看員工在整個(gè)考評(píng)期限內(nèi)的表現(xiàn)。

在評(píng)估下屬時(shí)，不要帶著主觀感情色彩，因?yàn)樵谠u(píng)估工作中，任何迎合、同情、坑害等主觀色彩的存在，都意味著對(duì)評(píng)估工作不負(fù)責(zé)，對(duì)公司不負(fù)責(zé)，也是對(duì)下屬的不負(fù)責(zé)。只有通過(guò)科學(xué)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，客觀地評(píng)估下屬，評(píng)估結(jié)果才能讓下屬心服口服。

０３１要平等，但不要平起平坐

在公司里，老板與員工只有職位的不同，沒(méi)有人格的高低貴賤之分。但是不少老板沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，他們有意無(wú)意地?cái)[架子，以顯得自己高人一等，似乎在刻意制造所謂的“威嚴(yán)”、“威信”。結(jié)果導(dǎo)致員工與老板之間有了層級(jí)分明的距離感，老板在員工心目中沒(méi)有親和力，這樣很容易影響員工與老板的交流。

真正高明的老板懂得與員工打成一片，他們知道，與員工打成一片之后，便于充分了解他們的想法，可以更方便地溝通，這樣既可以培養(yǎng)大家的感情，又可以營(yíng)造平等的公司氛圍，給大家一種人文關(guān)懷，從而激勵(lì)員工更積極地對(duì)待工作。在這方面，索尼公司的創(chuàng)始人盛田昭夫做得非常到位。

索尼公司是世界知名企業(yè)，公司的最高領(lǐng)導(dǎo)者盛田昭夫，能夠放下架子和員工平等相處，表現(xiàn)出極好的親和力。盛田昭夫喜歡和員工接觸，他經(jīng)常到各個(gè)部門(mén)走動(dòng)，了解具體情況，爭(zhēng)取有更多與員工溝通的機(jī)會(huì)。他還有一個(gè)習(xí)慣，那就是每天中午和基層員工一起吃午餐。在吃飯的時(shí)候，與員工輕松隨意地交談，以便第一時(shí)間了解員工對(duì)公司制度、待遇等方面的看法和感受，進(jìn)而快速出臺(tái)更加合理、更加人性化的管理策略。

一天中午，盛田昭夫照例和員工一起吃午飯。席間大家有說(shuō)有笑，但細(xì)心的他觀察到有名員工悶悶不樂(lè)。后來(lái)經(jīng)過(guò)一番了解，得知該員工對(duì)他的直接上司不滿，因?yàn)樗闹苯由纤臼莻€(gè)草包，對(duì)新來(lái)的員工橫挑鼻子豎挑眼，喜歡把下屬的功勞占為己有，把自己的過(guò)錯(cuò)推給下屬。得知這一情況后，盛田昭夫很快就召開(kāi)了董事會(huì)，討論人事制度改革方案，以便給踏實(shí)肯干的員工更多施展才華和晉升的機(jī)會(huì)。后來(lái)，那位員工成了公司的一名中層領(lǐng)導(dǎo)。

在盛田昭夫看來(lái)，管理不是獨(dú)裁，管理者應(yīng)該和員工平等相處，因?yàn)閱T工才是公司最重要的人。他曾說(shuō)過(guò)：“在日本人的勞工關(guān)系里，有一種別處罕見(jiàn)的平等作風(fēng)，在索尼公司里，白領(lǐng)與藍(lán)領(lǐng)階層罕有區(qū)別。如果某人是一名成功的勞工領(lǐng)袖，我們就希望他能加入管理階層?！?/p>

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與下屬和員工親切友善地相處，對(duì)他們表現(xiàn)出親切隨和、笑容可掬的態(tài)度，可以讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)者的人情味，從而更加努力地為公司效勞。在這樣的企業(yè)里，上下溝通協(xié)調(diào)，工作氛圍輕松活潑，對(duì)企業(yè)的發(fā)展是十分有利的。

國(guó)外有些大公司為了營(yíng)造公平、平等的企業(yè)文化，公司經(jīng)理、董事長(zhǎng)在工作時(shí)間同工人穿一樣的工作服，一起干活，下班之后一起到酒吧喝酒聊天，他們甚至取消了經(jīng)理、董事和其他高級(jí)管理者的專(zhuān)用洗手間、專(zhuān)用餐廳等。他們盡可能多地與員工交談、爭(zhēng)論，有時(shí)候和工人們一起擺弄有故障的機(jī)器。

管理者與員工平起平坐，不代表他們失去了威信，關(guān)鍵時(shí)刻，他們?cè)撟鰶Q策時(shí)，還是力挽狂瀾的決策者；發(fā)布命令，下達(dá)任務(wù)時(shí)，他們依然是領(lǐng)導(dǎo)者；執(zhí)行的時(shí)候，他們一聲令下，依然充滿號(hào)召力。

０３２不要和下屬稱(chēng)兄道弟

有些管理者認(rèn)為，越平易近人，越能和下屬打成一片，于是，他們選擇和下屬稱(chēng)兄道弟，無(wú)所不談。其實(shí)，這種做法是不明智的，因?yàn)楸M管我們提倡和下屬打成一片，但并不等于和下屬親密無(wú)間，彼此之間沒(méi)有任何距離。

要知道，管理者畢竟是領(lǐng)導(dǎo)，畢竟是眾人矚目的人物，如果總是和下屬出入同一社交場(chǎng)合，和下屬稱(chēng)兄道弟、無(wú)話不談，那么管理者就會(huì)失去應(yīng)有的威嚴(yán)，到最后，下屬可能不把管理者的話當(dāng)回事，比如，違命不遵、有錯(cuò)不接受懲罰等。

俗話說(shuō)得好：距離產(chǎn)生美。與下屬保持適度的距離，對(duì)管理企業(yè)是有好處的。有了距離，管理者才有威嚴(yán)；有了距離，管理者才能更加公正地處理問(wèn)題；有了距離，管理者才有領(lǐng)導(dǎo)的樣子。所以，千萬(wàn)不要和下屬稱(chēng)兄道弟。

管理者與下屬是有職位、等級(jí)差別的，所扮演的角色也截然不同。作為一名管理者，應(yīng)該表現(xiàn)出管理者的風(fēng)范，既要有親和力，又不能和下屬走得太近；既要不失人性化關(guān)懷，又不能顧及太多個(gè)人私心。這樣才能成為令人信服的公正的管理者。

０３３別將工作摻入過(guò)多的友誼

中國(guó)人非常講究人情味，講究哥們兒感情，不少老板喜歡把人情味、友誼帶入工作，管理方式稍有不慎就可能把公司攪得不得安寧，最后朋友撕破臉，搞得大家都不愉快。這種情況在很多中小企業(yè)很常見(jiàn)，企業(yè)管理者習(xí)慣于人情化管理，大家在一起稱(chēng)兄道弟，有時(shí)候甚至連起碼的規(guī)矩都忘了。這一點(diǎn)在漢高祖劉邦身上表現(xiàn)得很明顯。

劉邦在打天下的時(shí)候，靠的就是哥們兒義氣，每次在打勝仗之后就大宴功臣，和一幫出生入死的兄弟喝得大醉而歸。有一次，謀士張良勸諫劉邦，自古以來(lái)草莽英雄打天下，文臣謀士治理國(guó)家，因此，應(yīng)該講究規(guī)矩，要把君王和下屬劃開(kāi)基本的界限，千萬(wàn)不能掃了君王的威嚴(yán)，壞了朝綱。后來(lái)劉邦聽(tīng)從了張良的意見(jiàn)，有意識(shí)地避免將哥們兒義氣帶入公事上，開(kāi)始按規(guī)矩辦事了。

柳傳志有個(gè)朋友兼同事，他們的關(guān)系非常要好。早年，他們經(jīng)常蹬著自行車(chē)，一起上下班，一起談?wù)搰?guó)家大事，嬉笑怒罵，無(wú)話不說(shuō)。后來(lái)，他們一起創(chuàng)業(yè)，私底下他們的關(guān)系很好，但是在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過(guò)程中，柳傳志發(fā)現(xiàn)他沒(méi)有以企業(yè)利益為重，于是降了他的職，再后來(lái)，他離開(kāi)了聯(lián)想。雖然這件事讓柳傳志比較難過(guò)，但是他知道為了企業(yè)的發(fā)展，必須堅(jiān)持原則，而不能把友誼摻入到工作中來(lái)。

朋友歸朋友，工作歸工作，兩者決不能混為一談。試想一下，你和關(guān)系很好的員工一起喝酒，他摟著你的腰、拍著你的肩，這沒(méi)有關(guān)系，但若第二天他上班遲到了，你就應(yīng)該指出他的錯(cuò)；今天你孩子滿月，和你關(guān)系很好的下屬來(lái)送禮，但是明天回到公司，他多報(bào)了５００元的開(kāi)支，你就必須指出來(lái)。因?yàn)楣镜囊?guī)矩和風(fēng)氣，決不能被友誼破壞了。在這方面，杰克·韋爾奇為我們做出了榜樣。

美國(guó)通用電器公司前ＣＥＯ杰克·韋爾奇在回憶錄中提到一個(gè)故事：韋爾奇的副總跟別人說(shuō)，一天晚上，韋爾奇請(qǐng)他吃飯，并且非常熱心地替他夾菜，還替他斟酒，走的時(shí)候還跟他熱情地?fù)肀?，但是三天之后，韋爾奇下達(dá)人事命令，撤銷(xiāo)了他的副總職務(wù)——原因是他違反了公司的制度。

杰克·韋爾奇的案例說(shuō)明，管理者就要像管理者，必須把工作關(guān)系和朋友關(guān)系分清楚，決不能把私人感情混入工作中……管理者可以請(qǐng)員工吃飯，可以替員工夾菜、倒酒，但是如果員工影響了公司發(fā)展，他就必須離開(kāi)。

作為企業(yè)管理者，應(yīng)該將企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)利益放在第一位，在這個(gè)原則之下，可以發(fā)展與員工的友誼，也可以邀請(qǐng)朋友加盟。在公司管理中，當(dāng)友誼與公司利益相悖時(shí)，管理者一定不能把友誼摻入工作中。

０３４與員工保持適當(dāng)?shù)木嚯x

在企業(yè)管理中，如果領(lǐng)導(dǎo)者與員工距離太遠(yuǎn)，就無(wú)法施加影響力；如果領(lǐng)導(dǎo)者與員工的距離太近，又容易喪失原則，不利于樹(shù)立威信，不利于企業(yè)管理。因此，一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者一定要善于與員工保持適當(dāng)?shù)木嚯x。

法國(guó)總統(tǒng)戴高樂(lè)就是一位善于與下屬保持距離的領(lǐng)導(dǎo)者，他與下屬相處的原則是：“保持一定的距離！”這種相處之道深刻影響了他與顧問(wèn)、智囊和參謀們的關(guān)系。在他１０多年的總統(tǒng)歲月里，與他一起共事的秘書(shū)處、辦公廳和私人參謀部等顧問(wèn)和智囊機(jī)構(gòu)，沒(méi)有一個(gè)人的工作年限超過(guò)了兩年以上。

戴高樂(lè)總是對(duì)新上任的辦公廳主任說(shuō)：“我使用你兩年，正如人們不能以參謀部的工作作為自己的職業(yè)，你也不能以辦公廳主任作為自己的職業(yè)。”這就是戴高樂(lè)與下屬保持距離的一種體現(xiàn)。在戴高樂(lè)看來(lái)，只有調(diào)動(dòng)，才能與下屬保持一定的距離，唯有保持一定的距離，才能使顧問(wèn)和參謀的思維和決斷保持朝氣，還可以杜絕工作年限太久之后，顧問(wèn)和參謀們利用總統(tǒng)和政府的名義徇私舞弊。

“距離產(chǎn)生美”，這是美學(xué)上的一句名言。事實(shí)上，在管理者與下屬相處中，保持一定的距離也是非常有必要的。與員工保持一定的距離，既不會(huì)顯得你高高在上，也不會(huì)使你與員工攪和在一起，失了自己的身份和威嚴(yán)。關(guān)于這一點(diǎn)，通用電氣公司的前總裁斯通就非常認(rèn)同。

斯通在工作中非常注意與下屬保持一定的距離。在工作場(chǎng)合和待遇問(wèn)題上，斯通從來(lái)不吝嗇對(duì)部屬表達(dá)關(guān)愛(ài)，但是在工作之余，他從來(lái)不邀請(qǐng)員工去家里作客，也不接受他們的邀請(qǐng)。正是這種保持適度距離的管理策略，才使得通用公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠如芝麻開(kāi)花一樣節(jié)節(jié)高升。

在與下屬保持距離的時(shí)候，管理者需要堅(jiān)持一定的原則，比如，對(duì)所有的下屬都一視同仁，絕不和某些下屬過(guò)分親近，而和另一些下屬過(guò)分疏遠(yuǎn)。做到了這一點(diǎn)，管理者才能真正約束自己，也間接地約束員工。掌握了這個(gè)原則，管理者也就真正掌握了與下屬保持適當(dāng)距離的秘訣。

０３５給員工留一點(diǎn)私人空間

經(jīng)常聽(tīng)到三兩個(gè)員工在地鐵或公交車(chē)上閑聊，抱怨道：“我一點(diǎn)自由都沒(méi)有，下班了還必須開(kāi)機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)打來(lái)電話，必須接；有任務(wù)，必須加班完成；有應(yīng)酬，必須陪著領(lǐng)導(dǎo)上……”有類(lèi)似不滿的職員以女性居多。這不禁讓人思考：他們?cè)静辉敢饨邮茴I(lǐng)導(dǎo)的安排，但為什么不拒絕領(lǐng)導(dǎo)呢？

就拿節(jié)假日或下班后陪客戶吃飯喝酒這件事來(lái)說(shuō)，很多職員根本不愿意去，但是人在屋檐下，不得不低頭，領(lǐng)導(dǎo)都發(fā)話了，他們只好硬著頭皮上。否則，不給領(lǐng)導(dǎo)面子，豈不是不想繼續(xù)在公司混了。

身為公司的領(lǐng)導(dǎo)者，不妨換位思考一下，體諒一下員工既不想去，又不得不去的為難心理。如果員工下班后陪著客戶去應(yīng)酬，喝得暈乎乎的，第二天上班如何保證工作效率呢？更重要的是，員工被“強(qiáng)迫”了，心里會(huì)產(chǎn)生不滿情緒。久而久之，員工的工作激情將會(huì)被消磨殆盡。所以，英明的領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該“霸占”員工的私人空間，而應(yīng)該給員工自由，讓員工在工作的８小時(shí)之外，充分享受自己的生活，養(yǎng)精蓄銳，為第二天的工作做準(zhǔn)備。

怎樣才不算霸占員工的私人空間呢？所謂的私人空間，不僅包括員工的私人時(shí)間，還包括員工的私人生活、私人情感生活，對(duì)于這些“私事”，領(lǐng)導(dǎo)者不宜過(guò)問(wèn)太多。也許你是一片好心，想更好地關(guān)心、幫助員工，但客觀上給員工造成了不適，可能會(huì)引起員工的反感，結(jié)果好心辦了壞事。

比如，有些領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬過(guò)分地噓寒問(wèn)暖，關(guān)心員工的吃喝拉撒，甚至幫員工介紹異性朋友。如果員工認(rèn)可、接受領(lǐng)導(dǎo)者這么做，那也無(wú)可厚非，關(guān)鍵是有時(shí)候員工并不接受，所以，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該知趣一點(diǎn)，給員工留一點(diǎn)私人空間，讓員工在公司、在領(lǐng)導(dǎo)者面前，有更多的安全感，這樣他們才能踏實(shí)地去工作。

每個(gè)員工都渴望在上班之余，有自己的私人空間。身為管理者，應(yīng)該尊重員工的私人空間，不去干涉、不去侵犯、不去霸占，讓員工在上班之余能充分享受自由的生活。這是對(duì)員工最起碼的尊重。

０３６左手“嚴(yán)刑重罰”，右手“法外施恩”

企業(yè)管理不能沒(méi)有制度，有了制度不去執(zhí)行，企業(yè)也無(wú)法管理好。制度強(qiáng)調(diào)的是落實(shí)，而不是片面依靠管理者的意志和威嚴(yán)。這樣制度才能約束人，全體成員才能遵章守紀(jì)，企業(yè)才能更加興旺發(fā)達(dá)。

在聯(lián)想創(chuàng)立之初，柳傳志就設(shè)立了若干“天條”，即這些規(guī)定不可觸犯，否則，公司將嚴(yán)肅懲處。這些“天條”包括這樣幾項(xiàng)內(nèi)容：不許謀取第二職業(yè)，不許吃回扣，不許收紅包，不許利用工作關(guān)系謀取私利等等。

這些“天條”制度在很多公司也許只是說(shuō)一說(shuō)，但在聯(lián)想，誰(shuí)觸犯了，誰(shuí)就會(huì)受到“軍法處置”。對(duì)犯錯(cuò)誤或違反“天條”的職工，公司相應(yīng)的會(huì)給予批評(píng)、扣發(fā)獎(jiǎng)金、退交人事部、開(kāi)除等處罰。在１９９０年之前，聯(lián)想一共有５個(gè)年輕員工違反了“天條”，他們用不合法的手段謀取個(gè)人利益，被公司送交到司法機(jī)關(guān)判了刑。他們刑滿之后，第一件事是向聯(lián)想表示道歉，然后再表示感謝。

為什么道歉呢？因?yàn)楣厩迩宄匾?guī)定了什么事情不能做，做了就要受處罰，他們卻明知故犯；為什么要感謝呢？因?yàn)楣疽环矫鎴?jiān)決將犯錯(cuò)的人送進(jìn)去，一方面又想辦法幫他們減刑，目的是讓他們能夠接受教育。因此，這些人出獄之后，表現(xiàn)都很不錯(cuò)，有一個(gè)還是一個(gè)大企業(yè)的負(fù)責(zé)人，還有一個(gè)員工回到聯(lián)想繼續(xù)工作。

另外，聯(lián)想規(guī)定，開(kāi)會(huì)遲到者要罰站１分鐘，幾十年來(lái)，無(wú)一人例外。罰站的時(shí)候，大家停下來(lái)看著罰站者１分鐘，就像默哀一樣，讓罰站者很難受。公司剛出臺(tái)這個(gè)規(guī)定時(shí)，第一個(gè)被罰站的是柳傳志的老領(lǐng)導(dǎo)。柳傳志說(shuō)，老領(lǐng)導(dǎo)被罰站的時(shí)候，站了一身汗，他坐在一旁，也坐了一身汗。后來(lái)他對(duì)老領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“今天晚上我去你家，給你站１分鐘，但是今天你非得罰站１分鐘不可?！边@說(shuō)明了柳傳志法外講人情，而不是冷酷無(wú)情，不給人任何面子。

企業(yè)既要講制度，又要講人情，而且講人情應(yīng)建立在講制度的情況之下。在大是大非問(wèn)題上，管理者應(yīng)該當(dāng)仁不讓地堅(jiān)持原則，堅(jiān)持按制度辦事，與此同時(shí)，還應(yīng)適當(dāng)“法外施恩”。另外，在平時(shí)的工作中，管理者應(yīng)倡導(dǎo)互相尊重、互相關(guān)心、互相信任的人文精神，不斷增進(jìn)員工與管理層之間的感情，營(yíng)造和諧的企業(yè)文化氛圍。

管理者既要講制度，也要講人情，如何平衡好這兩者之間的關(guān)系，考驗(yàn)著一個(gè)管理者的智慧。只有做到在該講制度的時(shí)候講制度，該講人情的時(shí)候講人情，才能贏得員工的信任、服從和敬重，才能把企業(yè)管理得井然有序。

０３７適當(dāng)?shù)赜悬c(diǎn)“架子”，無(wú)可非議

說(shuō)到企業(yè)老板、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者，很多人的感覺(jué)是他們“架子大”、“官氣十足”。當(dāng)然，有些公司領(lǐng)導(dǎo)也不愛(ài)擺架子，他們表現(xiàn)得平易近人、和藹可親，和員工打成一片。事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)愛(ài)擺個(gè)“架子”，并沒(méi)有什么不妥，相反，適當(dāng)?shù)財(cái)[點(diǎn)架子，還有一些好處：

第一，適當(dāng)?shù)財(cái)[架子可以顯示領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力威嚴(yán)。

許多領(lǐng)導(dǎo)有意識(shí)地與下屬保持距離，讓下屬意識(shí)到公司權(quán)力等級(jí)的存在，從而感受到領(lǐng)導(dǎo)的威嚴(yán)。這樣做對(duì)鞏固自己的領(lǐng)導(dǎo)地位、推行制度和政策是非常有必要的。假如領(lǐng)導(dǎo)過(guò)分隨和，不注意在下屬面前樹(shù)立權(quán)威，下屬可能會(huì)輕慢老板的權(quán)威，拖延完成老板下達(dá)的任務(wù)，甚至根本不把老板的話放在眼里，肆意違背公司制度和老板命令。

第二，適當(dāng)?shù)財(cái)[架子可以增加領(lǐng)導(dǎo)的神秘感。

領(lǐng)導(dǎo)處于各種利益、矛盾的焦點(diǎn)上，如果領(lǐng)導(dǎo)想實(shí)現(xiàn)自己的目的，必須學(xué)會(huì)掩藏自己的真實(shí)意圖，使自己的心機(jī)不被識(shí)破。如果員工輕易就摸透了老板的心理，他可能會(huì)危及或破壞上司的意圖，甚至利用老板以達(dá)到自己的目的。因此，領(lǐng)導(dǎo)者適當(dāng)擺擺架子，故弄玄虛，可以增加自己的神秘感，讓人無(wú)法輕易猜透。由此可見(jiàn)，擺架子并非炫耀，而是一種自我防范性的策略。

第三，適當(dāng)?shù)財(cái)[架子可以增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的形象魅力。

有一位著名的政治家曾說(shuō)過(guò)，群眾都有服從權(quán)威的心理傾向。領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)擺架子，可以更好地表現(xiàn)出自信心、意志力以及傲視群雄的姿態(tài)和凌駕于眾人之上的霸氣，從而使自己顯得更有魅力，更有領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范，這樣便于喚起別人的敬佩和好感。

領(lǐng)導(dǎo)者適當(dāng)?shù)財(cái)[架子，無(wú)可非議，它并非一種膚淺的炫耀，更不能簡(jiǎn)單地劃入到道德問(wèn)題上，而是包含了相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的奧妙，更有著心理學(xué)上的微妙含義。

０３８反省任何過(guò)失，先從自身開(kāi)始

中國(guó)古代思想家孔子的弟子曾子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“吾日三省吾身——為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”意思是，每天我會(huì)多次反省自己：為人家謀慮，是否盡心了？和朋友交往，我是否誠(chéng)信？老師傳授的知識(shí)，我是否精通熟練？

孔子之所以認(rèn)為曾子能夠繼承自己的事業(yè)，關(guān)鍵在于他也特別推崇反省，他認(rèn)為一個(gè)善于自我反省的人是有大作為的?？鬃釉f(shuō)：“什么是最大的勇敢？自我反?。≌x不在自己一方，即使對(duì)方是普通百姓，我也不恐嚇?biāo)麄?；自我反省，正義在自己一方，即使對(duì)方有千軍萬(wàn)馬，我也勇往直前。”

在現(xiàn)實(shí)中，能夠做到積極自我反省的人并不多見(jiàn)。我們先來(lái)看下面的寓言。

有個(gè)農(nóng)夫劃著小船運(yùn)送農(nóng)產(chǎn)品，天氣酷熱，他汗流浹背，苦不堪言。他想早一點(diǎn)完成運(yùn)送任務(wù)，早一點(diǎn)回家。運(yùn)送途中，他突然看見(jiàn)一條小船沿河而下，迎面朝自己快速駛來(lái)，而且那條船沒(méi)有任何避讓的意思。農(nóng)夫見(jiàn)狀，大喊道：“讓開(kāi)，快點(diǎn)讓開(kāi)！你這個(gè)白癡！”結(jié)果，農(nóng)夫的船和那條船撞在一起，農(nóng)夫跳上那條船，才發(fā)現(xiàn)上面沒(méi)有人。原來(lái)，那只是一條掙脫了繩索，順流而下的空船。

這個(gè)寓言中的農(nóng)夫就是一位不懂得自我反醒的人，他自己不躲開(kāi)，卻怪罪別人不躲開(kāi)。一個(gè)不懂得自我反省的人，往往會(huì)像農(nóng)夫那么可笑，在問(wèn)題即將爆發(fā)的時(shí)候，他盲目地指責(zé)別人，卻不懂得思考問(wèn)題背后的本質(zhì)，不懂得思考自己的不當(dāng)之處。結(jié)果，眼睜睜地看著問(wèn)題爆發(fā)。

人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？有了過(guò)失，如果不自知，不去反省，那是怎樣的悲哀呢？在經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的過(guò)程中，管理者一定要善于自我反省，即檢查自己的思想和行為，發(fā)現(xiàn)自己的不足、錯(cuò)誤從而改正自己的過(guò)失，以達(dá)到人生的升華。

從２７歲開(kāi)始，長(zhǎng)谷川和廣就在東京從事商業(yè)顧問(wèn)一職。他一生中挽救了２４００多家瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)。由于在商業(yè)管理領(lǐng)域的卓越地位，他被日本商界譽(yù)為“高恩第二”（卡洛斯·高恩是日本商業(yè)管理教父級(jí)人物，以重建日產(chǎn)汽車(chē)公司聞名）。

在總結(jié)自己成功的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，長(zhǎng)谷川和廣說(shuō)：“我相信自我反省的力量?！彼谧约旱闹骼?，列出了一個(gè)優(yōu)秀管理者每天必須反省的八個(gè)問(wèn)題：我今天學(xué)到了什么？今天有什么新主意？工作中遇到了哪些困難？距離昨天定下的目標(biāo)有多遠(yuǎn)？如果同事和領(lǐng)導(dǎo)要給我今天的工作表現(xiàn)打分，我能得幾分？今天身體感覺(jué)怎么樣？為什么今天過(guò)得開(kāi)心或者不開(kāi)心？如果感覺(jué)不好，為什么？長(zhǎng)谷川和廣有一句為人熟知的名言：“學(xué)習(xí)過(guò)去，才能擁有未來(lái)?！睆闹形覀兛梢钥吹剑麑?duì)自我反省的重視程度。

在自省過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者要勇于否定自己，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，主動(dòng)接受批評(píng)和自我批評(píng)，既不自負(fù)自傲，也不過(guò)分謙卑，認(rèn)真改正自己的不足。這樣才能逐步完善自己，才能取得更大的進(jìn)步。

自省是一種優(yōu)秀的品質(zhì)，懂得自信的管理者才能深刻地認(rèn)識(shí)自己的不足，不斷提升自己，完善自己，使自己變得更加出色，更加有魅力。