１２３難以兌現(xiàn)的諾言比謠言更可怕

無(wú)法實(shí)現(xiàn)的諾言會(huì)讓企業(yè)制度的權(quán)威消失，讓員工不再信任企業(yè)，讓領(lǐng)導(dǎo)者置身于赤裸裸的雇傭關(guān)系之中，讓企業(yè)變成利益第一的冰冷世界。

企業(yè)對(duì)員工的諾言是員工積極性的源泉。他們相信按照企業(yè)制度辦事，認(rèn)為只要努力就能有沉甸甸的收獲。而當(dāng)企業(yè)的管理者并不按照制度辦事，無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的諾言時(shí)，員工的心靈就會(huì)受到傷害，對(duì)企業(yè)的歸屬感就會(huì)消失，工作的積極性也會(huì)降低。

按規(guī)則辦事的領(lǐng)導(dǎo)者不僅是員工的榜樣，更是員工人生的導(dǎo)師。許昌市有一家名叫“胖東來(lái)”的購(gòu)物超市，幾乎壟斷了該市的超市行業(yè)。倘若它停止?fàn)I業(yè)一天，百分之八十的市民將沒(méi)有飯吃。它在該市的日營(yíng)業(yè)額，甚至超過(guò)了丹尼斯、沃爾瑪?shù)热蜻B鎖的超市。這樣一個(gè)地方性的超市，怎么就能夠如此輝煌呢？這要從超市的文化說(shuō)起。該市的市民總是說(shuō)，如果你在許昌街上看到從不闖紅燈的人，那他一定是胖東來(lái)的員工。是的，胖東來(lái)一直以“信守承諾”的宗旨要求每一位工作人員。不論在多么困難的情況下，超市領(lǐng)導(dǎo)者總能按時(shí)發(fā)放員工工資和獎(jiǎng)金，對(duì)員工的任何承諾從來(lái)不會(huì)打折扣；而員工在領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)下總能百分之百地完成分內(nèi)的工作。所以，這家超市的工作總是井井有條，很少出現(xiàn)差錯(cuò)，從來(lái)沒(méi)有接到過(guò)市民的投訴。

員工把按規(guī)則辦事的要求拓展到生活的各個(gè)方面，贏得了市民的一片好評(píng)。胖東來(lái)的管理者注重對(duì)諾言的實(shí)現(xiàn)，不但提高了超市的運(yùn)作效率，更贏得了消費(fèi)者的信賴。有了這個(gè)基礎(chǔ)，超市負(fù)責(zé)任、誠(chéng)信的形象就確立起來(lái)了，這種良好的口碑勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)的宣傳。

任何企業(yè)都必須重視制度的執(zhí)行，這是承諾問(wèn)題。很多企業(yè)不重視制度的執(zhí)行，對(duì)管理工作得過(guò)且過(guò)，雖然能夠得到一時(shí)的利益，卻會(huì)失去員工與合作者的信任?？偸悄軆冬F(xiàn)承諾的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)成為員工的親人、合作者的朋友，伸向它的不會(huì)是討要報(bào)酬的大手，而是一只只熱情的、能幫助你成功的有力臂膀。

１２４不要助長(zhǎng)告密的風(fēng)氣，制度是最好的督促者

有人的地方，就有私欲；有人際關(guān)系的地方，就有矛盾。向上級(jí)告密，是企業(yè)員工滿足私欲、處理矛盾常用的一種手段。告密并不是企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)助長(zhǎng)的風(fēng)氣，它會(huì)使員工關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系疏離，會(huì)使企業(yè)內(nèi)部氛圍變得緊張，會(huì)使員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)逐漸喪失。

公司的管理者并不是眼觀六路、耳聽八方的圣人，難免有考慮不周的地方。很多管理者喜歡運(yùn)用“相互監(jiān)督”的方式來(lái)完善管理，但是，這種管理手段容易助長(zhǎng)告密之風(fēng)。告密者往往以個(gè)人利益為出發(fā)點(diǎn)，提供的消息準(zhǔn)確性不強(qiáng)，卻很容易影響管理者的決策。所以，管理者在處理沖突時(shí)，一定要從事實(shí)出發(fā)，以公司制度為辦事原則，不要輕信部分員工的一面之詞。

公司的團(tuán)結(jié)非常重要，正如拔河一般，所有人都向一個(gè)方向前進(jìn)，公司就能得到長(zhǎng)足的發(fā)展。而告密之風(fēng)一旦助長(zhǎng)，公司的團(tuán)結(jié)將無(wú)從談起。員工之間會(huì)出現(xiàn)戒備心理，總是害怕被別人揪到小辮子，工作很大程度上會(huì)變成作秀；上下級(jí)之間缺乏應(yīng)有的信任，上級(jí)在猜疑，下級(jí)在做表面工作，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就無(wú)法有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

愛(ài)說(shuō)是非者，必是是非人。告密的風(fēng)氣不被制止，公司就會(huì)在小人的搬弄是非中走向下坡路。浙江的一家電子廠為保障員工的言論自由設(shè)立了領(lǐng)導(dǎo)信箱，員工可以向管理層提建議，也可以匿名舉報(bào)同事的違規(guī)行為。每個(gè)月領(lǐng)導(dǎo)信箱都會(huì)出現(xiàn)許多舉報(bào)信，都會(huì)有很多員工受到處罰。大部分員工對(duì)于處罰都心懷不滿。有些人只是一時(shí)疏忽而犯下錯(cuò)誤，在舉報(bào)信中就變成了大錯(cuò)特錯(cuò)。有些員工受到處罰，則完全是因?yàn)榈米锪伺e報(bào)人。這樣一來(lái)，出于保證員工言論自由的領(lǐng)導(dǎo)信箱，就成了員工報(bào)復(fù)的平臺(tái)。員工紛紛遞上辭呈，企業(yè)的發(fā)展就此陷入了僵局。

頭頂始終懸著一把鋼刀，任何人都不能全身心地投入工作。企業(yè)員工流動(dòng)量大，正是告密這把邪惡的鋼刀引起的。其實(shí)，制度是最好的督促者，如果一個(gè)企業(yè)能夠不斷完善制度，管理就會(huì)事半功倍。在完善的企業(yè)制度監(jiān)督下，大部分員工都會(huì)嚴(yán)格要求自己，犯下錯(cuò)誤時(shí)也會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

１２５有了制度不執(zhí)行，比沒(méi)有制度還糟糕

制度是企業(yè)發(fā)展壯大的先決條件。但是，有了良好的制度，并不等于企業(yè)就可以高枕無(wú)憂了。在制度的執(zhí)行和遵守上出現(xiàn)差錯(cuò)，比沒(méi)有制度還要糟糕。在執(zhí)行制度上出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)給員工造成“制度是一紙空文”的心理，嚴(yán)重影響企業(yè)的日常管理；在遵守制度上出現(xiàn)問(wèn)題，員工就會(huì)錯(cuò)誤不斷，公司也會(huì)因此蒙受巨大的損失。因此，管理者必須十分注重制度的執(zhí)行和遵守。

有制度容易，執(zhí)行制度難，讓每個(gè)人都遵守制度更難。如果想讓公司制度切實(shí)發(fā)揮它的作用，管理者必須嚴(yán)格執(zhí)行制度，堅(jiān)決按照制度辦事，絕不能偏聽偏信，杜絕息事寧人的想法；員工必須對(duì)公司制度絕對(duì)服從，不能鉆制度的空子，也不能得過(guò)且過(guò)。

沒(méi)有制度很可怕，有了制度不執(zhí)行就更可怕。有時(shí)候，公司的很多事情并不壞在制度上，而是壞在對(duì)制度的疏于執(zhí)行上。某造紙廠生產(chǎn)車間發(fā)生了嚴(yán)重的火災(zāi)，價(jià)值幾十萬(wàn)的成品和原材料化為灰燼，數(shù)十名員工被大火吞噬，葬送了寶貴的生命。事后，心力交瘁的廠長(zhǎng)做了深刻反省，他將這場(chǎng)大火的起因歸結(jié)于所有人對(duì)制度的輕視。

該生產(chǎn)車間在改組之后，有許多插座空閑下來(lái)。有時(shí)車間工人在工作時(shí)間手機(jī)沒(méi)電了，就會(huì)用它們來(lái)充電。這些插座是建廠之初安裝的，大部分都已經(jīng)老化，很容易出現(xiàn)故障。公司就制定一條紀(jì)律：嚴(yán)禁使用車間的插座。然而，長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)車間插座沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題，管理層就睜一只眼閉一只眼。慢慢地，有些膽大的員工開始在加班的時(shí)候用電飯煲煮夜宵。而電飯煲就是這場(chǎng)大火的導(dǎo)火索。一天夜班，某產(chǎn)線組長(zhǎng)應(yīng)大家要求，為大家煮方便面當(dāng)夜宵。長(zhǎng)時(shí)間的連續(xù)使用，電飯杯劣質(zhì)的電線膠皮開始融化，隨后插座噴出火星。電飯杯旁邊放置的成品，被火星噴到之后迅速燃燒，造成了這場(chǎng)重大生產(chǎn)事故。

倘若該造紙廠的管理人員在制度制定之初就嚴(yán)格執(zhí)行，員工就不會(huì)在車間大肆用電，這場(chǎng)事故也就不會(huì)發(fā)生。管理企業(yè)離不開良好的制度。若不能嚴(yán)格執(zhí)行制度，再好的制度也會(huì)變成危險(xiǎn)的毒藥。

企業(yè)執(zhí)行力的大小，是衡量其競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一。把制度束之高閣，讓制度成為一紙空文，只會(huì)助長(zhǎng)我行我素、任性妄為的不良作風(fēng)，長(zhǎng)此以往，企業(yè)的向心力和凝聚力就會(huì)渙散，競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)減弱。只有按制度辦事，制度的威懾力才能體現(xiàn)出來(lái)，違反制度的人才能夠從中吸取教訓(xùn)，其他人才會(huì)引以為戒。

１２６果斷清除團(tuán)隊(duì)中的“爛桃子”

企業(yè)是由無(wú)數(shù)個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，有人犯錯(cuò)是很正常的，但作為管理者，要想保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)的頑強(qiáng)戰(zhàn)斗力，就必須果斷清除團(tuán)隊(duì)中的“爛桃子”，否則很可能會(huì)引起惡性的連鎖反應(yīng)。

人們常說(shuō)，人非圣賢孰能無(wú)過(guò)，但并不是任何一個(gè)犯錯(cuò)的人都應(yīng)該被原諒。管理領(lǐng)域最著名的“破窗”理論很好地解釋了這一現(xiàn)象：當(dāng)窗戶完好無(wú)損時(shí)，沒(méi)有人會(huì)去主動(dòng)砸破窗戶；反之，一旦窗戶出現(xiàn)破損，大家便會(huì)降低打破窗戶的負(fù)罪感，逐漸參與到破壞窗戶的隊(duì)伍中去。在企業(yè)團(tuán)隊(duì)中也是如此，只要有人開了“壞頭”，故意犯了錯(cuò)，那么，就會(huì)有越來(lái)越多的人跟著犯錯(cuò)。與此同時(shí)，大家的觀念也會(huì)隨之發(fā)生變化，認(rèn)為犯錯(cuò)并沒(méi)有什么大不了。從管理者的角度來(lái)看，這種害群之馬是萬(wàn)萬(wàn)要不得的，他們往往會(huì)充當(dāng)?shù)谝粋€(gè)打破“窗戶”的角色，進(jìn)而降低整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作積極性。所以，團(tuán)隊(duì)中一旦出現(xiàn)了“爛桃子”，就要毫不留情地清除，以免“一顆老鼠屎壞了整鍋粥”。

小丁是一家顧問(wèn)公司的人事主管，最近他剛剛開除了一名員工。公司明令禁止員工之間公開討論薪酬待遇問(wèn)題，該制度自從制定之日開始，貫徹情況一直良好，直到有“害群之馬”的出現(xiàn)。這名員工來(lái)公司才一個(gè)月，就經(jīng)常在工作之余與大家討論薪酬問(wèn)題。小丁為此提醒過(guò)多次，但根本沒(méi)有什么用。更過(guò)分的是，他一邊抱怨公司的薪酬制度不合理，待遇太低，一邊慫恿大家“跳槽”。

作為人事主管，小丁深知這樣的害群之馬如果不清除，那么，表現(xiàn)規(guī)矩良好的員工會(huì)感到不公，認(rèn)為公司不在乎員工的表現(xiàn)，可能會(huì)生出離職的意愿并付諸行動(dòng)。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)肯定是由無(wú)數(shù)個(gè)優(yōu)秀的員工組成，一旦所有的優(yōu)秀員工都有了離職的念頭，那這家公司勢(shì)必會(huì)沉淪，這并不是什么好事情。所以，他當(dāng)機(jī)立斷，立馬開除了這位員工，并專門召開了一次員工大會(huì)，組織全體人員深入學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度。由于清除工作比較及時(shí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣并未受到太大的影響。

任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有不守規(guī)矩的員工，實(shí)際上把他們看作“害群之馬”一點(diǎn)也不夸張，一方面他們肆意破壞公司規(guī)章制度，另一方面他們會(huì)讓其他員工心存僥幸，認(rèn)為違章違紀(jì)也無(wú)大礙，最多被口頭批評(píng)。如此一來(lái)，員工的工作態(tài)度勢(shì)必會(huì)受到影響，團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力和士氣也會(huì)隨之降低。

要想保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力，作為管理者就必須要防患于未然，在這些“害群之馬”影響到全局之前就把他們徹底清除出隊(duì)伍，絕不能留半分情面。在實(shí)際工作中，不少管理者面對(duì)這類員工往往是睜一只眼閉一只眼，這種做法并不明智。對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的“爛桃子”，不能無(wú)原則地給予機(jī)會(huì)，而是要按照規(guī)章辦事，既然已經(jīng)“腐爛”，就要毫不留情地清除出隊(duì)伍，只有這樣，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力才有保證。

１２７有些“謠言”聽聽也無(wú)妨

在企業(yè)內(nèi)部，管理者只占少數(shù)，而員工占大多數(shù)。少數(shù)的管理者在面對(duì)大多數(shù)的員工時(shí)，難免會(huì)愚智不辨。但是對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)確判斷員工優(yōu)劣是非常重要的。這個(gè)時(shí)候，管理者就要多聽聽不同的聲音。

管理者統(tǒng)御員工的秘訣就是學(xué)會(huì)聆聽、及時(shí)溝通。不會(huì)傾聽的管理者，無(wú)法得到有利用價(jià)值的信息。不擅長(zhǎng)溝通的管理者無(wú)法走進(jìn)員工的內(nèi)心世界，無(wú)法取得員工的信賴和尊重。聽聽“謠言”，其實(shí)也是一種聆聽和溝通。

謠言對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是很大的干擾因素，但是對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，卻是一種獲得信息的隱性渠道。并不是所有的謠言都要被消滅，有時(shí)候它也具有一定的積極作用。這一影響力極大的隱形渠道，往往蘊(yùn)含著有限或完整的信息。畢竟通過(guò)正常的言論渠道管理者一般是不能獲得這些信息的。

可口可樂(lè)公司在處理謠言問(wèn)題上為管理者樹立了榜樣。２０００年初，可口可樂(lè)公司進(jìn)行了一次大規(guī)模重組，在全球范圍內(nèi)裁員５２００人。秋季，亞特蘭大總部傳出謠言，聲稱：“高層領(lǐng)導(dǎo)之間出現(xiàn)矛盾，主要領(lǐng)導(dǎo)將離開公司，公司還要繼續(xù)裁員?！蹦瓿醯牟脝T已經(jīng)使可口可樂(lè)公司員工人心惶惶，此謠言一傳出，公司士氣一落千丈。公司行政副總裁吉姆斯·切斯特納特沒(méi)有試圖消滅謠言，而是正面回應(yīng)了謠言。通過(guò)這次謠言事件，他發(fā)現(xiàn)公司的管理透明度不夠，員工想了解公司即將發(fā)生的變化只能通過(guò)道聽途說(shuō)，這才造成了謠言四起的局面。他出面向員工澄清了真相，既安撫了員工的情緒，也為自己贏得了美譽(yù)。

一般情況下，謠言都是員工內(nèi)心感受的畸形反映。一個(gè)成功的管理者懂得利用謠言的積極性，而失敗的管理者則被謠言所擊潰。管理者如何對(duì)待謠言，關(guān)系到謠言是利大于弊，還是弊大于利。倘若一味地杜絕謠言，謠言就會(huì)迅速蔓延，產(chǎn)生極大的負(fù)面作用。所以，只要管理者態(tài)度正確，有些謠言聽一聽也無(wú)妨。

１２８懲罰犯錯(cuò)者，可以提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣

懲罰是企業(yè)制度中必不可少的條款。每個(gè)人在工作中都會(huì)出現(xiàn)各種各樣的差錯(cuò)，有錯(cuò)誤就要接受懲罰。懲罰能使犯錯(cuò)人吸取教訓(xùn)，讓其他人引以為戒。對(duì)違反公司制度的人太過(guò)心軟，必然會(huì)影響到其他員工的工作情緒，降低團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力和士氣，甚至?xí)?dǎo)致員工大量離職。因此，對(duì)于犯錯(cuò)者必須動(dòng)真格，不可姑息。

嚴(yán)肅處理犯錯(cuò)者也能起到殺一儆百的作用。對(duì)嚴(yán)重違反制度者予以懲處，那些有違反制度傾向者，以及犯錯(cuò)并不嚴(yán)重者就會(huì)積極反省，改正自身的行為。對(duì)犯錯(cuò)者進(jìn)行懲罰，其目的是維護(hù)公司制度的權(quán)威性和保證公司日常秩序的穩(wěn)定。所以，懲罰并不是越嚴(yán)重越好。遞進(jìn)式懲罰能夠?yàn)閱T工提供痛改前非的機(jī)會(huì)，也能讓員工深刻感受到自己的行為所帶來(lái)的嚴(yán)重后果，可以使懲罰的效果事半功倍。

沒(méi)有人愿意接受懲罰，懲罰往往會(huì)給人身體和心靈帶來(lái)傷害。許多管理者為了安撫員工情緒總是“大事化小，小事化了”。遷就和容忍犯錯(cuò)者的做法，正如對(duì)一箱水果中的一個(gè)爛果子不作處理，久而久之，一個(gè)爛果子的霉菌，就會(huì)傳染給整箱水果。

每個(gè)企業(yè)都有一套企業(yè)制度，處罰犯錯(cuò)者是其中必不可少的內(nèi)容。但是，由于各種原因，很少有企業(yè)能按照制度嚴(yán)格地懲罰犯錯(cuò)者。事實(shí)上，功是功，過(guò)是過(guò)，企業(yè)管理者只有獎(jiǎng)罰分明，嚴(yán)格按制度辦事，才能得到員工的擁護(hù)，得到員工積極的回應(yīng)。

犯錯(cuò)者猶如害群之馬，不但沒(méi)有做好分內(nèi)工作，還會(huì)影響到其他員工的情緒。管理者姑息犯錯(cuò)者，對(duì)其他員工來(lái)說(shuō)就不公平。不公平的企業(yè)文化必將導(dǎo)致怨聲載道、士氣衰弱。“千里之堤潰于蟻穴”，再小的錯(cuò)誤也不能放縱，再優(yōu)秀的犯錯(cuò)者也必須嚴(yán)懲，如此才能保證員工士氣鼓舞、斗志昂揚(yáng)。

１２９完成從“老板第一”到“制度第一”的過(guò)渡

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理者往往善于使用制度。但從現(xiàn)實(shí)條件來(lái)看，很多小企業(yè)沒(méi)有一套完善的管理制度和辦法，他們通常靠口頭約定或老板帶員工、老員工帶新員工的方法來(lái)告訴大家：什么事情可以做，什么事情不能做。

然而，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，這種粗放式管理的弊端也就顯露了出來(lái)，這時(shí)候就必須要完成從“老板第一”到“制度第一”的過(guò)渡，只有用制度管人管事，才能更好地克服企業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的管理問(wèn)題。

一般來(lái)說(shuō)，每家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)不同，人員構(gòu)成也不同，因此其制度也會(huì)存在較大程度的差異。在制定規(guī)則的過(guò)程中，一定要考慮到自身的實(shí)際情況，并適應(yīng)時(shí)代環(huán)境的變化，只有多方面考慮，才能制定出更為合理的企業(yè)制度。

日本東芝以電子產(chǎn)品聞名全球，眾所周知，電子產(chǎn)品的生產(chǎn)對(duì)制造環(huán)境的要求相對(duì)較高，對(duì)于某些特定產(chǎn)品而言，必須要做到“無(wú)塵”，甚至是“無(wú)菌”，只有這樣才能少出廢品，提高產(chǎn)品合格率。東芝的生產(chǎn)車間由少到多，生產(chǎn)人員也逐步增加，原本的粗放式管理已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了管理需求，因此，必須制定規(guī)范詳細(xì)的制度，來(lái)保證多家工廠生產(chǎn)工序的一致性。

在這種情況下，企業(yè)管理層很快完成了管理制度的轉(zhuǎn)型，東芝結(jié)合自身的生產(chǎn)環(huán)境以及對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)要求，制定了一系列從頭到腳的凈化標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容主要包括：女工禁止擦粉、男工胡須必須刮干凈；進(jìn)入工作車間必須按要求更換工作服和工作鞋；工作過(guò)程中禁止說(shuō)話，以防止唾液對(duì)無(wú)塵環(huán)境造成不良影響，此外，不允許咳嗽、打噴嚏，以免引起空氣振動(dòng)，揚(yáng)起塵埃。為了把制度落到實(shí)處，管理層還制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，如不遵守相關(guān)制度，輕則批評(píng)檢討，重則會(huì)給予經(jīng)濟(jì)上的處分。

隨著企業(yè)規(guī)模發(fā)展壯大，員工人數(shù)也會(huì)隨之增長(zhǎng)，人少則“老板第一”，人多則必須要靠制度。東芝及時(shí)地完成了從“人治”到“法制”的轉(zhuǎn)變，從而保證了企業(yè)發(fā)展各個(gè)階段的簡(jiǎn)化有效，這正是其成功的秘訣之一。

初創(chuàng)的小企業(yè)一般都是以老板意志為主導(dǎo)的粗放式管理，不管是人還是事，一概都是老板一個(gè)人說(shuō)了算。實(shí)際上，這種管理辦法只適用于小企業(yè)，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，老板的個(gè)人精力明顯不夠用，這時(shí)，管理辦法也必須與時(shí)俱進(jìn)，停留在以人管人的基礎(chǔ)上只會(huì)限制企業(yè)的發(fā)展。實(shí)質(zhì)上，管人管事靠制度說(shuō)話才是提高管理效率、促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展的秘訣。

１３０制度是創(chuàng)造一切財(cái)富的機(jī)器

蒙牛集團(tuán)董事長(zhǎng)牛根生說(shuō)：“一項(xiàng)事業(yè)能不能成功，關(guān)鍵靠制度設(shè)計(jì)?！逼髽I(yè)制度是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)得以生存和有序運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件。有了規(guī)章制度并嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，企業(yè)的各項(xiàng)工作才能有條不紊地進(jìn)行，企業(yè)才能高速有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。沒(méi)有制度就沒(méi)有正常的生產(chǎn)和管理，企業(yè)就會(huì)陷入一片混亂之中。因此，制度也是企業(yè)盈利的保證。

“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，沒(méi)有制度的公司無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。人人都向往自由，但肆無(wú)忌憚的自由會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重危害。個(gè)人的行為只有得到合理的約束，才能產(chǎn)生正能量。企業(yè)制度限制了員工的絕對(duì)自由，卻保證了員工行為的積極性。企業(yè)要想做大做強(qiáng)，就必須有一套行之有效的制度。良好的制度，能夠規(guī)范公司的日常管理，統(tǒng)一員工的行為，保證各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。

企業(yè)制度一經(jīng)建立，就必須嚴(yán)格執(zhí)行。如此，企業(yè)制度的積極作用才能夠發(fā)揮出來(lái)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則，為員工樹立遵紀(jì)守法的榜樣；員工要積極配合管理者工作，自覺(jué)遵守企業(yè)制度；監(jiān)督工作自然必不可少，同事之間要互相監(jiān)督，上下級(jí)之間更要相互監(jiān)督。

順美服裝有限公司是北京市著名公司，自１９９２年起，連續(xù)１５年評(píng)為北京市著名商標(biāo)。順美服裝有限公司的成功，得益于它詳細(xì)、全面、可行性強(qiáng)的公司制度——順美員工行為規(guī)范。這份規(guī)范歷經(jīng)整整兩年才制定出臺(tái)，包括公司概況、員工如何在集體中生活、如何工作及應(yīng)有的禮儀禮貌等各方面內(nèi)容，是順美員工的行為基本準(zhǔn)則。它不僅教人以經(jīng)商之道、辦事之道，還教人做人之道和處世之道。正是這套具體細(xì)致的制度使順美服裝有限公司的大小事務(wù)都有章可循、有法可依。順美服裝有限公司的巨大成功引得眾多私營(yíng)公司和中外合資公司競(jìng)相學(xué)習(xí)。

縱觀成功的企業(yè)，都有一個(gè)共同特點(diǎn)，那就是按制度辦事，用制度管人。制度高于技術(shù)，制度是創(chuàng)造一切財(cái)富的工具，更是第一生產(chǎn)力，現(xiàn)代市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，歸根到底是制度的優(yōu)勢(shì)。

制度是實(shí)現(xiàn)目的的手段，更是創(chuàng)造財(cái)富的手段。沒(méi)有合理科學(xué)的制度，或者有了制度卻不執(zhí)行，員工的行為就得不到約束，公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)就無(wú)法正常進(jìn)行，盈利目標(biāo)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。所以，要想經(jīng)營(yíng)好一家公司，先得制定并執(zhí)行好相應(yīng)的制度。

１３１用制度告訴員工，努力了就會(huì)得到回報(bào)

員工與企業(yè)其實(shí)是個(gè)共同體，一損俱損、一榮俱榮。員工的努力工作，能夠換來(lái)企業(yè)的發(fā)展壯大；企業(yè)的發(fā)展壯大，會(huì)為員工提供更多、更好的機(jī)會(huì)。樹立員工與企業(yè)利益共享的理念，是管理者最重要的工作之一。

如果說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的頭腦，資金是企業(yè)的血液，硬件設(shè)施是企業(yè)的骨骼，那么，員工就是企業(yè)的細(xì)胞。細(xì)胞老化企業(yè)就會(huì)衰弱，而企業(yè)停止呼吸，細(xì)胞就會(huì)壞死。所以，員工與企業(yè)相輔相成、休戚相關(guān)。要想讓企業(yè)與員工達(dá)成這種共識(shí)并付出行動(dòng)，就需要用制度來(lái)說(shuō)話。

首先，管理者要制定健全科學(xué)的薪資制度。薪資制度要與員工表現(xiàn)相聯(lián)系，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，懲罰落后。合理分配不同職位薪資水平，拉開適度的差距，有利于激起員工的進(jìn)取心。其次，管理者要設(shè)計(jì)符合員工需要的福利項(xiàng)目。福利項(xiàng)目設(shè)計(jì)得好，不僅能夠解決員工的后顧之憂，提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，還能提高員工工作的積極性。第三，管理者應(yīng)注重對(duì)員工的培訓(xùn)，給員工成長(zhǎng)發(fā)展的空間。對(duì)優(yōu)秀的員工進(jìn)行培訓(xùn)和提升，有助于其他員工見賢思齊。

世界電信巨頭愛(ài)立信能從一個(gè)只擁有１０名雇員的小公司發(fā)展成為今天的世界電信巨頭，與其注重對(duì)員工的價(jià)值進(jìn)行開發(fā)、使員工與企業(yè)利益具有一致性的做法是分不開的。

愛(ài)立信從成立初開始，就始終保持著飛速發(fā)展的勢(shì)頭，然而規(guī)模的不斷擴(kuò)大，致使其出現(xiàn)了規(guī)模管理的難題。為了解決難題，愛(ài)立信高層創(chuàng)立了成功的人力資源開發(fā)模式。管理者注重對(duì)員工的創(chuàng)新力、管控力的開發(fā)，因此設(shè)立了合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度和內(nèi)部提升制度。愛(ài)立信的每一位員工，都認(rèn)為自己是企業(yè)必不可少的一部分，他們也相信：自己只要努力，公司就會(huì)給予相應(yīng)的回報(bào)。所以，他們?cè)诠ぷ髦锌偰鼙３殖浞址e極性，主動(dòng)地完成任務(wù)、達(dá)成目標(biāo)。在長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展中，愛(ài)立信充分開發(fā)和利用了每一位員工的潛力，從而實(shí)現(xiàn)了從雄踞國(guó)內(nèi)市場(chǎng)到進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)的飛躍。

制定合理的制度，給每一位員工以足夠的關(guān)心和重視，讓其個(gè)人福利與公司效益密切聯(lián)系，員工工作積極性就會(huì)提高。如果優(yōu)秀的員工得不到獎(jiǎng)勵(lì)和提升，所有員工的薪資水平差距不大，有困難的員工得不到關(guān)懷和幫助，員工對(duì)公司的感情就會(huì)淡薄，就不能全身心地投入工作。好的管理者總是能從制度中體現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)懷，讓員工看到有努力就有回報(bào)，從而積極工作為公司創(chuàng)造財(cái)富。

１３２要給制度佩一把“尚方寶劍”

治理國(guó)家需要嚴(yán)明的法令，頒布詳細(xì)具體的法律，公民才知道什么可為，什么不可為。管理企業(yè)也需要明確的制度，科學(xué)合理的公司制度是權(quán)責(zé)明確的保證、提升效率的關(guān)鍵，對(duì)于任何組織的有序運(yùn)轉(zhuǎn)，大到國(guó)家，小到家庭，都是至關(guān)重要的。

制度是由人制定的，也需要人來(lái)執(zhí)行，因此常常受到主觀能動(dòng)性的影響。當(dāng)人的意志在制度的制定和執(zhí)行中占據(jù)主要地位時(shí)，制度原有的作用就不復(fù)存在了。因此，公司管理者要賦予制度以絕對(duì)的權(quán)威，用制度來(lái)約束員工的一切行為。

春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，法家集大成者韓非子在論述國(guó)家刑罰時(shí)指出：用嚴(yán)酷的法令治理國(guó)家，大家就不敢輕舉妄動(dòng)；如果采取寬仁的策略，則不能達(dá)到有效治理的目的。現(xiàn)代企業(yè)也一樣，管理者必須為公司制定嚴(yán)格的制度，在執(zhí)行制度時(shí)公正嚴(yán)明，絕不能有所妥協(xié)。

在公司制度面前，高層領(lǐng)導(dǎo)、公司元?jiǎng)缀推胀▎T工的地位是平等的。良好的公司制度應(yīng)該對(duì)任何人都有賞罰大權(quán)，不會(huì)因?yàn)槁毼坏母叩投兴H。公司制度的最高權(quán)威得不到維護(hù)，就會(huì)造成工作流程不順暢、內(nèi)部考核不到位、員工價(jià)值觀不統(tǒng)一的嚴(yán)重危害。

以肯德基為例，這家世界聞名的快餐業(yè)巨子創(chuàng)立半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，贏得了全世界的好評(píng)，這主要得益于企業(yè)上上下下對(duì)制度的絕對(duì)貫徹?？系禄M(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)三十余年，營(yíng)業(yè)額一直非?？捎^。進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，肯德基不僅堅(jiān)持著本土化策略，也開始與當(dāng)?shù)毓?yīng)商合作。它從按照公司規(guī)定質(zhì)量、技術(shù)、財(cái)務(wù)、可靠性、溝通等五個(gè)方面對(duì)當(dāng)?shù)毓?yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的考核。在復(fù)雜周密的考核下，肯德基的快餐供應(yīng)鏈條得到了充分保障，創(chuàng)造了出色的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。相反，曾經(jīng)是中國(guó)最大奶制品企業(yè)的三鹿集團(tuán)，卻在不斷地挑戰(zhàn)著制度的權(quán)威。三鹿集團(tuán)在奶源采購(gòu)上也有一套完整的制度。但是，負(fù)責(zé)奶源收購(gòu)的工作人員并沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行，輕易就被自己的私欲打敗，致使企業(yè)對(duì)奶源質(zhì)檢不力，不合格的奶制品流向市場(chǎng)，最終釀成企業(yè)破產(chǎn)的悲慘結(jié)局。

企業(yè)要想有序發(fā)展，必須建立相應(yīng)的管理制度；要想取得巨大的成功，就必須使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)在制度的規(guī)定下嚴(yán)格進(jìn)行。企業(yè)制度必須高于一切，必須管控公司的方方面面。管理者也必須公正嚴(yán)明地執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)制度，讓每個(gè)人在關(guān)鍵領(lǐng)域不敢越雷池一步。只有如此，企業(yè)的利益才能得到保證。

１３３有些事沒(méi)必要刨根問(wèn)底，他人的隱私要尊重

作為具有獨(dú)立人格的正常人，員工也有獨(dú)特的愛(ài)好、追求、交際以及個(gè)人隱私。這是人在生存中必不可少的實(shí)際內(nèi)容，不能完全取消。因此，管理者應(yīng)該注重管理的人性化，給予員工充分的尊重，有些事沒(méi)必要刨根問(wèn)底。

尊重員工個(gè)人隱私，是管理者容人之量的體現(xiàn)。為了培養(yǎng)員工對(duì)公司的歸屬感，大部分企業(yè)都會(huì)進(jìn)行“以公司為家”的教育，但是，要求員工為公司無(wú)私奉獻(xiàn)，并不等于員工就要完全依附于公司。員工的隱私是人身權(quán)利的重要組成部分，不容侵犯。部分管理者會(huì)將“私欲”與“隱私”混為一談，認(rèn)為員工不能向公司奉獻(xiàn)出全部時(shí)間、精力和隱私，就是別有用心。這種想法容易疏遠(yuǎn)上下級(jí)關(guān)系，會(huì)給管理工作帶來(lái)巨大的危害。

凡事刨根問(wèn)底，不但是對(duì)員工的不尊重，也是對(duì)時(shí)間的浪費(fèi)。任何事情的發(fā)生，都有其復(fù)雜的原因和背景，把每個(gè)細(xì)節(jié)都梳理得清清楚楚，確實(shí)難度很大。而且通常情況下，刨出的根、問(wèn)出的底并沒(méi)有多大價(jià)值。所以，為員工留點(diǎn)私人空間，把精力放在主干的事情上，是一個(gè)管理者應(yīng)該具備的眼光和胸懷。

惠普公司從創(chuàng)立之初就特別注重對(duì)員工的尊重。１９４９年，惠普創(chuàng)始人大衛(wèi)·帕卡德在參加一次美國(guó)商界領(lǐng)袖聚會(huì)時(shí)說(shuō)：“一家公司有比為股東掙錢更崇高的責(zé)任，我們應(yīng)該對(duì)員工負(fù)責(zé)，應(yīng)該承認(rèn)他們的尊嚴(yán)。”帕卡德在惠普的創(chuàng)建和經(jīng)營(yíng)中，充分地運(yùn)用了這種理念。半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展，惠普已經(jīng)成為龐大的商業(yè)帝國(guó)，其尊重員工的理念一直沒(méi)有改變?；萜罩袊?guó)公司總裁陳翼良對(duì)媒體說(shuō)：“我不敢不尊重我的員工?！痹诨萜展?，每位員工在私生活上都有絕對(duì)的空間，高層主管從來(lái)不窺探員工隱私。必要的時(shí)候，公司還會(huì)幫助員工保護(hù)他們的個(gè)人隱私?；萜展镜倪@種人性化的管理模式，使公司員工具有很強(qiáng)的凝聚力。許多員工一輩子都在為惠普公司兢兢業(yè)業(yè)地工作。

管理者不應(yīng)該干預(yù)員工部屬的私生活，從某種意義上說(shuō)，私生活是一個(gè)人生活的重要組成部分。如果私生活得不到尊重和保護(hù)，員工的身心就會(huì)受到傷害，從而影響到日常工作。

被尊重、被信任是人類在滿足物質(zhì)需求之后，追求的相對(duì)高級(jí)的精神需求。凡事不刨根問(wèn)底，為員工私生活留下空間，就是管理者對(duì)員工充分信任、以員工為家人的表現(xiàn)。被尊重和信任的員工對(duì)公司有了極大的歸屬感，自然會(huì)以主人公的姿態(tài)全身心投入工作。

１３４偶勝靠計(jì)策，長(zhǎng)勝靠制度

公司從創(chuàng)立的第一天起，就是為了盈利，為了追求做強(qiáng)、做大的目標(biāo)。因此，在成長(zhǎng)的道路上，領(lǐng)導(dǎo)人不能依賴某一階段的商戰(zhàn)策略、廣告效應(yīng)求發(fā)展，而應(yīng)把精力放到內(nèi)部制度建設(shè)上來(lái)，才能有效調(diào)整和規(guī)范公司的日常行為，完成從優(yōu)秀到卓越的躍升。尤其是當(dāng)公司規(guī)模擴(kuò)大以后，隨著人員的增多、資金的增大，任何一項(xiàng)決策都會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身，如果此時(shí)仍然用拍腦袋的做法做管理，勢(shì)必增大運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。高明的領(lǐng)導(dǎo)者懂得建立科學(xué)、合理的各項(xiàng)制度，去調(diào)動(dòng)各種資源，實(shí)現(xiàn)效益的提升、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一套良好的制度能使整個(gè)公司活動(dòng)有條不紊，各方面配合默契，整個(gè)公司系統(tǒng)靈活運(yùn)轉(zhuǎn)。事實(shí)上，公司的運(yùn)營(yíng)和員工的行為難免會(huì)偏離正常軌道，而制度能夠通過(guò)批評(píng)教育、懲罰制裁等各種手段對(duì)越軌行為進(jìn)行監(jiān)控和約束，保證公司各項(xiàng)工作就有法可依，從而實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、規(guī)范化。

對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者的手腕都是非常重要的。但是，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，光靠領(lǐng)導(dǎo)人的魅力并不是長(zhǎng)久之計(jì)。一些公司在第一代領(lǐng)導(dǎo)人卸任后就迅速垮下來(lái)，原因就是太注重領(lǐng)導(dǎo)者的決策力量，而忽視了公司制度。為此，萬(wàn)科地產(chǎn)的董事長(zhǎng)王石就充分地認(rèn)識(shí)到制度的力量。他說(shuō)：“只有為企業(yè)建立了一種制度的企業(yè)家才能算是成功的企業(yè)家。對(duì)于萬(wàn)科來(lái)說(shuō)，成功與否關(guān)鍵在制度。即便我不在萬(wàn)科，萬(wàn)科還能很好地發(fā)展下去，這才是最大的成功。”

臺(tái)塑集團(tuán)的創(chuàng)辦人王永慶被稱為“企業(yè)管理之神”。他用了半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間，帶領(lǐng)臺(tái)塑走向了商業(yè)頂峰，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡。王永慶之所以能夠創(chuàng)造管理神話，是因?yàn)樗浞窒嘈胖贫鹊牧α俊Ｔ谒耐苿?dòng)下，臺(tái)塑創(chuàng)建了一套完整的制度，涉及企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方方面面，使得臺(tái)塑可以做到“人盡其用”、“人盡其心”。正是有了這套完整的制度，有了企業(yè)對(duì)制度的重視，臺(tái)塑集團(tuán)的營(yíng)業(yè)總額才一直保持著穩(wěn)健的增長(zhǎng)趨勢(shì)。經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)臺(tái)塑集團(tuán)幾乎沒(méi)有任何影響，當(dāng)同行都在經(jīng)濟(jì)波動(dòng)中搖擺不前時(shí)，臺(tái)塑集團(tuán)卻能逆流而上，這都是完善的公司制度的功勞。

一個(gè)企業(yè)要想經(jīng)久不衰，絕不能僅僅依賴于領(lǐng)導(dǎo)者的英明領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，還要靠完善的企業(yè)制度。在外界環(huán)境發(fā)生變化的時(shí)候，良好的制度能夠保證企業(yè)依舊在正常軌道上運(yùn)行。在內(nèi)部機(jī)構(gòu)進(jìn)行重組的混亂時(shí)期，良好的制度能夠杜絕弊端產(chǎn)生。

制度具有永恒性和延續(xù)性，當(dāng)企業(yè)開始制度化時(shí)，它就擁有了長(zhǎng)久的生命力。并不是所有決策者在任何時(shí)候都能夠憑借個(gè)人素養(yǎng)打贏商戰(zhàn)，只有讓制度說(shuō)話，按制度辦事，才是長(zhǎng)久的管理，才能讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于常勝地位。