建立制度的人,決不能凌駕于制度之上
俗話說:“王子犯法,與庶民同罪。”企業(yè)管理也是如此。實際上,領(lǐng)導(dǎo)者違背公平原則,在公事裁決上破壞企業(yè)的規(guī)章制度,不僅會損傷自己的領(lǐng)導(dǎo)形象,還會失去下屬的信任與擁戴。
作為建立制度的人,管理者一定要帶頭遵守,決不能憑借特權(quán)而凌駕于制度之上。然而在現(xiàn)實生活中,不少管理者總會給自己的“違章”找理由,以至于上梁不正下梁歪,整個企業(yè)沒人把制度當(dāng)回事,原本詳細(xì)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臈l款就這樣成了“擺設(shè)”。沒有制度的約束,企業(yè)自然會陷入混亂狀態(tài),其生產(chǎn)效率也必定會隨之降低。
作為聯(lián)想集團(tuán)的一名高層管理者,柳傳志曾定下“遲到就罰站一分鐘”的制度,作為建立制度的人,柳傳志本人也遲到過,但他并沒有借助特權(quán)而凌駕于制度之上,而是主動遵守。聯(lián)想之所以能夠取得今天的成功,與他這種嚴(yán)格的管理作風(fēng)是分不開的。
該制度起源于一次會議,由于每次會議總有人遲到,柳傳志為此十分惱火,便規(guī)定:“開會如果有人遲到,就罰站一分鐘!”這一舉措效果十分顯著,上午10點開會,時間還不到,參會人員就基本到齊了,誰知剛準(zhǔn)備開會,門開了,原來是柳傳志的老上級遲到了。
對于這樣的突發(fā)狀況,柳傳志也皺起了眉頭,如果就這樣算了,那么規(guī)定就白定了,但讓老上級罰站確實很對不起老人家。權(quán)衡利弊得失之后,他一狠心讓老領(lǐng)導(dǎo)在會議室門口站了一分鐘。不久后,柳傳志參加聯(lián)想高層領(lǐng)導(dǎo)人會議,誰知電梯出現(xiàn)故障,他竟然被困其中,這直接導(dǎo)致了他開會遲到的尷尬結(jié)局。
在眾多下屬面前承認(rèn)錯誤并罰站,這實在是一件丟臉的事。但柳傳志知道“公平”很重要,如果自己帶頭打破了這種公平,丟的可就不是面子,而是威信了,所以他沒有解釋,而是自覺地站到會議室門口罰站一分鐘。
越是建立制度的人,越不能凌駕于制度之上。上行則下效,只有管理者帶頭遵守制度,員工才能重視制度,并切身體會到制度的威嚴(yán),反之,員工們則會對上司特權(quán)高于制度的做法產(chǎn)生不滿,并生出逆反的工作情緒。
每個企業(yè)都有屬于自己的一套管理制度,但并不是每個管理者都能夠嚴(yán)格執(zhí)行,這就是企業(yè)與企業(yè)之間的差距。對于管理者而言,制定規(guī)章制度并不難,難的是能否以身作則把制度執(zhí)行好,貫徹好。在執(zhí)行“法令”的過程中,只有時刻維護(hù)“一視同仁”的公平原則,才能依靠制度,打下一片江山。
制度面前,功勞大于苦勞
在企業(yè)的日常管理中,有些管理者往往無意識地用情感代替了原則,甚至因為與員工的私人關(guān)系而遷就他們犯錯,事實上這種做法并不明智。制度就是制度,規(guī)定就是規(guī)定,在公事面前,理智必然大于情感,功勞永遠(yuǎn)大于苦勞。
如果僅僅因為對方有苦勞就處處寬恕,那么企業(yè)制度的威嚴(yán)何在?如此一來,不僅會令那些犯錯的員工有恃無恐,還可能惹禍上身,影響自身管理工作的完成,以及職位的升遷。所以,管理者在與員工的交往過程中,一定要廉潔奉公,始終堅持公事公辦的原則,切不可在公事之中摻雜自己的私人情感,否則很可能授人以柄,甚至處處被裙帶關(guān)系所牽絆,影響正常工作的開展。
事實證明,越是管理嚴(yán)格的公司越有活力,勞動效率也會相對較高。從這個角度來看,看重員工的苦勞,并不是什么明智的管理之道。通用汽車公司,是世界上最大的汽車公司,并以生產(chǎn)眾多的世界品牌汽車而聞名全球。該公司規(guī)模巨大,僅雇傭員工就達(dá)到了70多萬人,如此數(shù)量龐大的員工,如果沒有鐵的紀(jì)律,管理者處處對有苦勞的員工網(wǎng)開一面,根本不可能有今天如此驕人的業(yè)績。
在通用汽車創(chuàng)立之初,福特汽車公司占據(jù)著45%的市場份額,是汽車行業(yè)不折不扣的老大,為了超越福特,通用汽車公司的管理高層斯隆坦言,“公司組織混亂、管理無方、紀(jì)律也十分松弛,要想擴(kuò)大市場份額,公司的經(jīng)營管理體制就必須進(jìn)行重大改革?!?/p>
盡管公司有不少勞苦功高的老員工,但改革不能講情面,更不能照顧某一部分員工,只有大刀闊斧,才能挽救企業(yè)于危難。隨即,斯隆提出了“集中政策、分散經(jīng)營”的改革思路。首先他結(jié)合當(dāng)時公司的情況,制定了一套嚴(yán)格的紀(jì)律,并貫徹執(zhí)行下去;其次,他將公司的任務(wù)分為決策和執(zhí)行兩類,并制定了各級部門的規(guī)章制度。
經(jīng)過改革之后,整個通用汽車公司煥然一新,分工明確,賞罰也更加分明,此舉大大提升了公司的整體效率。所以,管理者在改革制度時,不能過于顧及那些有苦勞的老員工,畢竟在制度面前,人人平等,唯有快刀斬亂麻,才能將改革對員工的傷害降到最低。
不管是誰,只要違反了制度規(guī)定,都必須進(jìn)行嚴(yán)肅處理。在制度面前,功勞大于苦勞,任何法外開恩的舉動,都會破壞其制度的公平性。所以管理者在處理員工犯錯的事情上,一定要公私分明,切不可因私人感情而做出錯誤的決定。
陳腐的制度會澆滅員工的工作激情
經(jīng)常使用電腦的人,都會每隔幾天點開殺毒軟件查殺一下電腦是否有病毒,看殺毒軟件是否需要更新。如果殺毒軟件不能及時更新,那么出現(xiàn)新的病毒之后,舊版的殺毒軟件可能無法查殺,電腦就存在癱瘓的隱患。
公司的制度就像殺毒軟件一樣,需要不斷地更新?lián)Q代,不斷地升級。當(dāng)一項制度無法解決現(xiàn)實問題時,管理者就要想辦法完善它;當(dāng)一項制度的存在,對解決現(xiàn)實問題沒有意義或意義不大時,管理者就要摒棄、廢除這項制度。要知道,條條框框的制度太多,并不一定是好事。畢竟,制度的存在是著眼于問題的。如果不能解決問題,還留著干什么呢?
某家大電器制造廠有一則規(guī)定:員工如果延遲交貨,其單位一律征收違約金。這項制度的出臺,在當(dāng)時確實有必要,因為當(dāng)時有幾名員工時間觀念不強(qiáng),經(jīng)常拖延交貨,公司針對他們才出臺了這項制度。這項制度出臺之后,也確實對他們起到了約束作用。
然而,多年之后,員工主觀上的延遲交貨情況已經(jīng)大有改善,這時候雖然也會發(fā)生延遲交貨現(xiàn)象,但多半事出有因,比如:生產(chǎn)過程中遭遇不可抗拒的天災(zāi)、人禍,或機(jī)器出了故障、廠方本身的耽誤等等。故此項規(guī)定有名無實,應(yīng)馬上改正,可是領(lǐng)導(dǎo)者沒有改善,而是依然執(zhí)行這項制度。這樣一來,員工延遲交貨被公司罰款后,內(nèi)心就特別不痛快,因為原因不在他們自己,而在于機(jī)器故障、廠房本身的耽誤等等。
每一項制度的出臺,都與當(dāng)時的現(xiàn)實情況有關(guān)。制度往往都是針對企業(yè)的某一時期的某些現(xiàn)實問題,但隨著制度的實行,隨著企業(yè)的發(fā)展,這些問題可能逐漸被解決掉了。因此,原來的制度就沒有存在的必要了。如果企業(yè)不懂得與時俱進(jìn),廢除意義不大的制度,那么陳腐的、脫離實際的制度就很容易澆滅員工的激情。
規(guī)章制度的建立應(yīng)該隨企業(yè)的發(fā)展、進(jìn)步而不斷改變,千萬不能一成不變。在過去的生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)條件下,某項規(guī)章制度可能很完善,但由于新的形勢及新的經(jīng)營方式出現(xiàn),舊的規(guī)章制度會因此出現(xiàn)各種各樣的漏洞,變得不合時宜,這時就要求領(lǐng)導(dǎo)者要及早廢止,另行出臺新的制度,只有這樣才能保證制度的合理性,保護(hù)員工的積極性。
社會經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展,企業(yè)所面臨的市場環(huán)境也在不斷發(fā)生變化,再加上員工隊伍、組織自身的發(fā)展變化,企業(yè)實時更新制度是一種必然要求。當(dāng)然,這種更新不是天天變、月月變,而是當(dāng)制度不能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展了,才必須變。否則,隨意亂變的制度會讓企業(yè)人心動蕩不安。
管人要用制度說話,“人治”不如“法治”
在中國的傳統(tǒng)文化中,常常是“人治”重于“法治”,往往是重人不重制度,大小事情都由領(lǐng)導(dǎo)說了算,沒有太多的規(guī)章可以遵循?!叭酥巍币话愣际歉鶕?jù)人的主觀意志做出的抉擇,存在導(dǎo)致主觀隨意性的風(fēng)險,因此,在公司的管理方法上,不應(yīng)該采取“人治”,以防止出現(xiàn)管理問題上的漏洞。
一個公司能夠獲得長久發(fā)展的關(guān)鍵,在于有完善的紀(jì)律和制度作為保障。大到一個國家,小到一個企業(yè),都離不開制度的約束。企業(yè)內(nèi)的員工都必須遵守既定的規(guī)章制度,任何人都沒有超越制度的權(quán)利。
實行“法治”,可以讓企業(yè)的工作運轉(zhuǎn)有序,讓員工的行為有度,也可以為管理者提供有章可循的管理方式。同時,制度就是規(guī)矩,國內(nèi)外著名的企業(yè)都高度重視“法治”,都有健全合理的規(guī)章制度和執(zhí)法機(jī)制。
公司內(nèi)部的管理者,在維護(hù)制度面前,從來不會講究“人情”,無論任何人因為任何原因違反了制度規(guī)定,都會受到相應(yīng)的懲罰。有的人說東芝公司的規(guī)定有些不近人情,但是,也正是因為有這么嚴(yán)格的要求,其電子產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和外觀十分完美,令人愛不釋手,公司才能在行業(yè)內(nèi)占有自己的一席之地。
企業(yè)和社會一樣,是一種關(guān)于人的組織。因為人的復(fù)雜性、多樣性,所以要求企業(yè)有一套用于約束、規(guī)范、整合人的制度,而不能單純只依靠人來管人?,F(xiàn)代的企業(yè),要想求發(fā)展,必須創(chuàng)造出公平合理的競爭環(huán)境,因此絕對不能再把傳統(tǒng)的“人情”放在第一位。
管理者需要長期不懈地對員工進(jìn)行職業(yè)道德教育:只有遵守制度,按制度辦事,才能得到利益,如有違反,便會受到嚴(yán)厲的懲罰。這樣做,是要不斷地落實制度的執(zhí)行力,讓其發(fā)揮效力,實現(xiàn)公司與員工利益的雙贏。