制度設(shè)置要合情合理，管得住還要玩得轉(zhuǎn)
“不管你是發(fā)燒、拉肚子、咳嗽或者是手足口病，都要等６至８個(gè)小時(shí)！如果你能等，就掛號(hào)，不能等請去其他醫(yī)院！”這是深圳市兒童醫(yī)院的掛號(hào)窗口處張貼的告示。對于這個(gè)告示，我們拋開感情的因素，再繼續(xù)思考，其實(shí)告示的內(nèi)容完全是大實(shí)話。因?yàn)橄鄬τ谇皝砜床〉牟∪藬?shù)量，醫(yī)院的數(shù)量和醫(yī)生的數(shù)量是捉襟見肘的。面對大量的病人，醫(yī)生忙不過來，于是提醒病人排隊(duì)，或去其他醫(yī)院，這自然是很合理的告誡。
然而，再讀這句告示，怎么都會(huì)讓人覺得它缺乏了一點(diǎn)人情味，對病人缺少人性關(guān)懷，哪怕這種關(guān)懷是一種語言上的安慰。在很多企業(yè)中，這種合情不合理或合理不合情的現(xiàn)象也是常有的，比如，工廠不依法支付加班費(fèi)，對公司干部美其名曰“責(zé)任制”，對普通員工則用“計(jì)件制”來掩蓋，更有甚者讓員工加班不打卡，或銷毀刷卡記錄，目的就是掩蓋不付加班費(fèi)的事實(shí)。這種事情看似合情，但是卻不合理合法。
所謂利益面前無小事，在利益面前，企業(yè)與員工明里暗里都在進(jìn)行一場無聲的博弈。盡管多數(shù)時(shí)候，往往以企業(yè)的勝利而告終。但實(shí)際上，員工無時(shí)無刻都在想辦法維護(hù)自己的利益。如果企業(yè)的做法太過分，既不合法、不合理又不合情，那么員工忍無可忍，最終會(huì)選擇走人。
而當(dāng)員工離開時(shí)，最受損的還是企業(yè)，因?yàn)榱⒓磳ふ乙粋€(gè)為企業(yè)創(chuàng)造效益的得力員工并不是一件容易的事。所以，聰明的管理者在制定制度的時(shí)候，往往會(huì)做到合情、合法、合理三者兼顧，這樣才能管得住員工，才能玩得轉(zhuǎn)企業(yè)。
某服裝公司為了留住人才，為了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，在設(shè)計(jì)薪酬制度的時(shí)候，充分考慮了在合法的基礎(chǔ)上，如何做到既合理又合情，最后，他們制定了較完善的薪酬制度，包括底薪、加班費(fèi)、五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、崗位加級(jí)、技術(shù)加級(jí)、住房補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)貼等。在這項(xiàng)薪酬制度中，底薪、加班費(fèi)、五險(xiǎn)一金是合法的內(nèi)容；績效獎(jiǎng)金、崗位加級(jí)、技術(shù)加級(jí)屬于合理的內(nèi)容；住房補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)貼屬于合情的內(nèi)容。
自從實(shí)施了這項(xiàng)制度之后，員工的積極性大大提高，公司的生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量也有了明顯的提升。為什么薪酬制度帶來的效果如此明顯呢？因?yàn)閱T工從這項(xiàng)薪酬制度中看到了公司對自己的尊重，對自己的關(guān)懷，感受到了自己的價(jià)值所在。最為現(xiàn)實(shí)的一點(diǎn)是，由于這項(xiàng)制度的推行，員工的收入增加了很多，這是刺激他們產(chǎn)生更大動(dòng)力的最直接原因。
與這家公司相比，不少企業(yè)在合情與合理方面往往做不到兼顧。如果企業(yè)在合情方面做得較好，在合理方面往往會(huì)差一些，反之亦然。之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況，往往與管理者有這樣的心理有關(guān)：已經(jīng)給了員工合理的滿足，如果在合情方面再去滿足員工，那公司的成本就太高了。
其實(shí)，要想制度滿足合情這個(gè)要求，只需要花點(diǎn)小錢，就能達(dá)到做大事的目的。比如，了解員工生活的實(shí)際困難，給員工適當(dāng)?shù)膸椭?；過年過節(jié)，多給員工一些親情化的福利，比如，請員工吃飯，給員工紅包，給員工禮品等。做到這些并不難，但卻很容易俘獲員工的心，為企業(yè)打造凝聚力和戰(zhàn)斗力。所以，制度里設(shè)計(jì)給員工多一點(diǎn)“好處”，就能讓員工感受到重視，從而讓企業(yè)制度得到遵行，讓企業(yè)充滿生機(jī)和活力。
不到位的制度等于沒有制度
摩根斯坦利董事長兼ＣＥＯ普賽爾說：“所謂的企業(yè)管理，就是解決一連串關(guān)系密切的問題，必須樹立健全的規(guī)章制度，以便系統(tǒng)地予以解決，否則必將造成損失?！敝贫仁且恢浑[形的手，潛于企業(yè)整個(gè)運(yùn)行體系中，左右著企業(yè)的走向。企業(yè)在市場競爭中處于優(yōu)勢或是劣勢，很大程度上取決于這只隱形的手。
制度完善的企業(yè)，各項(xiàng)事務(wù)才能夠井井有條地進(jìn)行，決策才能夠更加準(zhǔn)確明智，對市場的適應(yīng)能力才能更強(qiáng)。反之，不到位的制度對于企業(yè)來說就等于無制度。而沒有制度的企業(yè)就如同一盤散沙，風(fēng)一吹便四散天涯，發(fā)展壯大將無從談起。
企業(yè)要想發(fā)展壯大，必須不斷完善自身的制度，將公司的管理推向正規(guī)化軌道。完善的制度是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，是企業(yè)在市場競爭中獲勝的保證，為企業(yè)的發(fā)展壯大提供源源不斷的動(dòng)力。完善自身制度對于企業(yè)來說，不是“要不要”的問題，而是“一定要”的問題。
不到位的制度把企業(yè)推向倒閉的深淵，而內(nèi)部的自我完善能將企業(yè)從泥潭中拉出?！皾崰栮帯钡臅充N正是得益于企業(yè)制度的自我完善。“潔爾陰”的生產(chǎn)廠家恩威公司是一家從事中草藥加工和生產(chǎn)的私營公司。公司發(fā)展起初，沒有完善的制度，對產(chǎn)品的生產(chǎn)、質(zhì)檢、銷售、售后等事宜的管理極不規(guī)范。
管理的不嚴(yán)密讓投機(jī)分子鉆了空，假冒的“潔爾陰”洗液充斥市場。鎮(zhèn)江、揚(yáng)州、云南、四川、湖南等多個(gè)省、市的銷售點(diǎn)，都發(fā)現(xiàn)了假冒“潔爾陰”。多家報(bào)刊聞風(fēng)而來，爭相報(bào)道此事。事情惡化到了極點(diǎn)，恩威公司上上下下愁成一片。公司總裁薛永新決定從內(nèi)部整頓入手，令外界的不良影響不攻自破。他在公司展開全面整頓，重新制定了嚴(yán)格的責(zé)任制度、管理制度，完善的制度讓公司的面貌大為改觀，產(chǎn)品的質(zhì)量也明顯上升?！皾崰栮帯毕匆撼晒νㄟ^了成都市藥檢的抽查，重新獲得銷售商和消費(fèi)者的信任。并且，由于防偽技術(shù)過硬，市場上很難出現(xiàn)仿冒產(chǎn)品。不久，“潔爾陰”就成為暢銷全國的保健品牌。
恩威公司的薛總，成功地對公司制度進(jìn)行了調(diào)整，讓公司從制度不到位的泥潭中走出，以全新的面貌參與市場競爭。事實(shí)證明，唯有適時(shí)地完善制度，并運(yùn)用好制度這一“武器”，企業(yè)才能發(fā)展壯大，從而走上國際化的道路。
鋪天蓋地的制度，意味著管理的失控
企業(yè)的日常管理，很大程度上只是一些瑣碎事務(wù)的重復(fù)。正所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”，企業(yè)在制定和實(shí)施制度時(shí)務(wù)必要細(xì)致、具體，從小處出發(fā)，以細(xì)節(jié)為著眼點(diǎn)。然而如此一來，企業(yè)必將擁有各種各樣的制度，一旦處理不好，管理就會(huì)變得雜亂無章。
制定制度從小處出發(fā)，并不意味著制度越多越好，鋪天蓋地的制度無異于作繭自縛。一個(gè)企業(yè)的制度要具有統(tǒng)一性和一致性，部門制度要統(tǒng)一于企業(yè)整體制度，只能是對企業(yè)整體制度的細(xì)化、詳解和補(bǔ)充，而不能游離于企業(yè)制度之外。涉及到與其他部門相關(guān)的制度時(shí)，要及時(shí)溝通、交流。
梳理好公司各項(xiàng)制度的關(guān)系，使公司制度成為一個(gè)完整的體系，從某種意義上講，也是對公司制度的簡化。倘若公司的各項(xiàng)制度沒有明確的歸屬，重復(fù)的制度就會(huì)增多，公司的日常管理就會(huì)變得紛繁復(fù)雜。
公司在制定制度時(shí)，自然是越細(xì)致越好，但是倘若沒有一個(gè)完整的體系，細(xì)密的制度就會(huì)變得繁瑣不堪，公司的日常管理就會(huì)受到影響。溫州一家皮革公司由弱到強(qiáng)的發(fā)展，也印證了這一點(diǎn)。皮革公司的老板并不是經(jīng)商管理的科班出身，在社會(huì)打拼幾年之后，積攢了部分資金，才下定決心自己創(chuàng)業(yè)。
公司創(chuàng)立之初，管理十分松弛，發(fā)展舉步維艱。皮革老板在管理人員的建議下，著手完善公司制度。各個(gè)部門積極響應(yīng)，新的規(guī)章制度很快開始實(shí)施。管理者們一個(gè)個(gè)充滿希望，期待著公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，可是得到的卻是失望。生產(chǎn)中的失誤似乎變得更多了，各部門之間的沖突也在增加。
在這種情況下，皮革老板不得不重新審視公司的制度。他發(fā)現(xiàn)公司的制度過于雜亂，某件事情業(yè)務(wù)部門要管理，生產(chǎn)部門也要管理，某項(xiàng)條款即出現(xiàn)在生產(chǎn)管理?xiàng)l例中，又出現(xiàn)在后勤管理?xiàng)l例中，這無疑會(huì)降低公司的運(yùn)作效率。皮革老板開始對公司制度進(jìn)行精簡梳理，制定出一套明確完整的制度體系，公司的運(yùn)作開始走向正規(guī)。僅僅幾年，該皮革廠就成為溫州的支柱企業(yè)之一。
鋪天蓋地的制度會(huì)讓管理變得雜亂無章，從而降低公司的運(yùn)作效率。因此，制度設(shè)計(jì)是必要的，但關(guān)鍵要有全局性的安排，并以提升效率、增長效益為前提。那種為了盲目追求制度管理而將制度安排泛濫的做法，其實(shí)是本末倒置，是制度建設(shè)的重大失誤。對此，領(lǐng)導(dǎo)人要致力于建立一個(gè)完整、明確、精簡的公司制度體系，才能發(fā)揮制度的效力，真正提升管理水平。
越是模棱兩可的事情，越應(yīng)該制度化
企業(yè)管理最忌諱的就是“差不多”，員工的工作要求是怎樣就是怎樣，如果處處都是差不多，那么企業(yè)的整體勞動(dòng)效率就會(huì)差很多。對于管理者來說，越是模棱兩可的事情越不能打馬虎眼，因?yàn)檫@些地方往往最容易出問題，只有盡早實(shí)現(xiàn)制度化，才能避免因?yàn)橹贫嚷┒炊o公司造成不必要的損失。
從專業(yè)角度上來講，制度化的前提是目標(biāo)本身一定要清晰，可量化，即可度量，可考核，可檢查。任何一項(xiàng)工作本身都不可能是模棱兩可的，所謂的“模棱兩可”不過就是工作內(nèi)容不好量化，檢查工作比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但這并不能成為我們拒絕制度的理由。
李明是一家塑料生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)部經(jīng)理，自企業(yè)成立以來，廢品率便一直居高不下，而且成品也常常因達(dá)不到客戶要求而產(chǎn)生投訴問題。為了改變這一現(xiàn)狀，他親自解決客戶的投訴，并試圖找到產(chǎn)品質(zhì)量背后的根本原因。
通過收集的數(shù)據(jù)顯示，超過８０％的客戶不滿意的原因是塑料成品中有明顯可見的雜質(zhì)。找到了問題根源后，李明便親自來到了生產(chǎn)車間，然而詢問了幾名員工之后，他便發(fā)現(xiàn)了一個(gè)明顯的制度漏洞。盡管生產(chǎn)制度中有“有明顯雜質(zhì)、污點(diǎn)的產(chǎn)品視為廢品”的規(guī)定，但為了降低廢品率，對于那些不太明顯的雜質(zhì)和污點(diǎn)，質(zhì)檢人員也就睜一只眼閉一只眼。
