俗話說(shuō)：“鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵?！卑堰@句話用在企業(yè)管理上，再合適不過(guò)了。盡管企業(yè)員工不斷流動(dòng)，但只要有牢靠的制度，那么無(wú)論員工怎么流動(dòng)，企業(yè)依然能夠穩(wěn)定地發(fā)展。反之，如果企業(yè)不實(shí)行制度化，那么員工就會(huì)像一盤(pán)散沙，握不緊也抓不牢，無(wú)法產(chǎn)生強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。

日本東芝公司的電子產(chǎn)品之所以光鮮亮麗，備受世界人民的歡迎，很重要的一個(gè)原因是東芝公司對(duì)工作間的衛(wèi)生有苛刻的要求：女工嚴(yán)禁擦粉，男工必須每天刮干凈胡子，操作時(shí)，不允許說(shuō)話、咳嗽、打噴嚏，防止空氣振動(dòng)，把塵埃揚(yáng)起。

美國(guó)格利森齒輪機(jī)床廠也有十分嚴(yán)格的安全生產(chǎn)制度，員工只要進(jìn)入車(chē)間，不論是工作還是路過(guò)，都必須佩戴安全眼鏡，穿硬底皮鞋，并把領(lǐng)帶放入襯衫里。如果誰(shuí)不遵守，誰(shuí)就將受到懲罰。

然而，在不少企業(yè)中，當(dāng)員工不遵守制度時(shí)，管理者不嚴(yán)加處理，卻礙于情面而放縱員工。比如，一天，一位員工遲到了，這位員工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系很好，領(lǐng)導(dǎo)不忍心處罰他，就睜一只眼閉一只眼；沒(méi)過(guò)幾天，又有一個(gè)員工早退了，由于這個(gè)員工的業(yè)績(jī)突出，領(lǐng)導(dǎo)想：如果處罰他，很可能打消他的工作積極性。于是，他“寬容”了這個(gè)員工。這兩件事情多數(shù)人都知道，結(jié)果很多員工都不遵守上下班時(shí)間。

其實(shí)，制度能否約束員工，很大程度上取決于管理者對(duì)員工違反制度后的處理態(tài)度。如果管理者不予重視，不加處理，就意味著默許員工的違紀(jì)行為；如果管理者毫不猶豫地按照制度處罰員工，那么制度的嚴(yán)肅性就得到了維護(hù)，領(lǐng)導(dǎo)者的威信也得到了維護(hù)。

但是人性化的變通是企業(yè)管理的長(zhǎng)久之計(jì)，如果制度真的不合理，那么就要對(duì)制度進(jìn)行重新審查，做出適當(dāng)?shù)男薷摹?/p>

宋先生是某私營(yíng)企業(yè)的老板，經(jīng)營(yíng)著一家中型皮鞋公司。一直以來(lái)，公司都有非常嚴(yán)格的考勤制度——上下班都要打卡，對(duì)遲到或早退的員工，公司有嚴(yán)格的處罰措施。然而，最近人力資源部的主管向他反映：公司中員工之間相互代為打卡的現(xiàn)象比較普遍，明明看到員工在上班后幾分鐘到公司，可檢查考勤時(shí)卻發(fā)現(xiàn)遲到員工的考勤卡已經(jīng)打過(guò)了。

人力資源主管表示，雖然知道員工在考勤卡上做了手腳，但是苦于沒(méi)有證據(jù)，也無(wú)可奈何。于是，宋先生要求人力資源主管每天早一點(diǎn)來(lái)到公司，站在打卡機(jī)旁邊監(jiān)督員工打卡，希望杜絕代打卡現(xiàn)象。

很快，人力資源主管發(fā)現(xiàn)，在他檢查期間，總有員工主動(dòng)和他搭訕，甚至有人想把他的注意力引開(kāi)。人力資源主管也是人，不好得罪員工，因此，這一招也難以奏效。最后，宋先生購(gòu)買(mǎi)了一部指紋打卡機(jī)，希望從源頭上剎住代打卡的歪風(fēng)。

果然，自從推行了指紋打卡的考勤方式，代打卡的現(xiàn)象得到了很好的扼制。然而，還沒(méi)等宋先生高興幾天，另一個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)了——員工因?yàn)檫t到的問(wèn)題經(jīng)常抱怨不斷，以致影響了工作情緒。

這是怎么回事呢？

自從推行指紋打卡制度以后，每天遲到的員工比以往“增加”了不少，很多員工遲到的時(shí)間僅為一兩分鐘，有些員工為了避免這一兩分鐘的遲到，不惜花錢(qián)打車(chē)到公司。由于按公司規(guī)定，只要上班之前沒(méi)請(qǐng)假，就判定為遲到。因此，員工經(jīng)常因?yàn)橥砹藥追昼姡涣P款，員工的不滿情緒可想而知。因此，他們會(huì)在工作期間大聲地抱怨，還有不少員工附和。接下來(lái)，該員工可能一整天都消極怠工，他的不良情緒還會(huì)傳染給其他員工。

表面上看起來(lái)，宋先生公司的考勤制度得到了嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，但是卻給員工造成了極大的心理壓力，影響了員工的工作積極性。這樣的結(jié)果是宋先生始料未及的，作為公司的老板，他深知員工士氣低落會(huì)影響公司的生產(chǎn)效率，可是該怎么辦呢？

或許有人建議：遲到１分鐘可以不算遲到。如果真是這樣，當(dāng)員工遲到兩分鐘時(shí)，該不該算遲到呢？這樣的問(wèn)題在管理中是一個(gè)很有代表性的問(wèn)題，它反映了管理的制度化和人性化之間平衡的重要性，把握好二者之間的平衡才能使管理效益達(dá)到最佳化。

針對(duì)這個(gè)案例中的問(wèn)題，其實(shí)宋先生可以每個(gè)月給員工３次遲到的機(jī)會(huì)，并且規(guī)定遲到最多不得超過(guò)１０分鐘。這種規(guī)定，就是對(duì)意外遲到的一種寬容，是管理人性化的表現(xiàn)。如果遲到次數(shù)超過(guò)３次，哪怕第４次遲到１分鐘，也要堅(jiān)決按制度予以處罰。這樣才能維護(hù)公司制度的權(quán)威性。但是人性化也要掌握好限度，否則也會(huì)讓制度失去權(quán)威性。

有一家小公司規(guī)定，每個(gè)月員工的請(qǐng)假次數(shù)如果超過(guò)了三次，就享受不到本月的全勤獎(jiǎng)。

有一次，公司一位骨干的父親住院了，該員工一個(gè)月請(qǐng)了５次假。不過(guò)，他為了保證完成工作任務(wù)，通過(guò)其他時(shí)間來(lái)加班，最后順利地完成了本月的工作任務(wù)。

按照公司的制度，這位骨干的全勤獎(jiǎng)要扣除。但是老板為了顯示管理的人性化，對(duì)他說(shuō)：“鑒于你已經(jīng)完成了本月的工作任務(wù)，我就不扣你的全勤獎(jiǎng)了?！?/p>

表面上看，這位老板的管理手段非常人性化，但是他卻違背了公司的全勤獎(jiǎng)制度，會(huì)導(dǎo)致全勤獎(jiǎng)制度在員工心目中失去約束力。因?yàn)榘凑绽习宓淖龇?，員工可能會(huì)想：只要每個(gè)月完成了工作，就不用每天都坐班。如此一來(lái)，員工就可能增加請(qǐng)假的可能性。

不可否認(rèn)，那位骨干對(duì)工作懷有敬業(yè)之心，對(duì)自己的本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是他請(qǐng)了５次假，按規(guī)定確實(shí)無(wú)法獲得全勤獎(jiǎng)。對(duì)公司而言，既然制定了全勤獎(jiǎng)制度，就應(yīng)該堅(jiān)決執(zhí)行。因?yàn)橹贫染褪枪境蓡T間的“信用”，如果制度被隨意破壞，那么老板在員工心目中的信用就喪失了。所以，一定要認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的制度。

孫子兵法中指出，軍隊(duì)要有明確的法律條文，要用嚴(yán)格的紀(jì)律訓(xùn)練整頓軍隊(duì)；對(duì)士兵不能過(guò)于寬松，否則，很容易導(dǎo)致士兵不嚴(yán)格執(zhí)行命令，從而導(dǎo)致部隊(duì)陷入混亂，沒(méi)辦法約束。在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)之間的殘酷廝殺不亞于戰(zhàn)場(chǎng)上的弱肉強(qiáng)食，因此，企業(yè)一定要用鐵的紀(jì)律約束每一位員工。