阿里上市后，人們說一個時代結(jié)束了又一個時代開始了，是的，阿里巴巴這個震撼世界的中國公司即將開啟新的時代，阿里已經(jīng)是一個生態(tài)型的巨頭公司，它不僅要鞏固自己在世界范圍內(nèi)的電商地位，而且還不斷涉足搜索、社交、物流這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭爭相切分的熱門領域，但阿里的社交卻依然在泥濘中前行。

（一）社交工具的分散性讓人不知所措

阿里的旺信（阿里旺旺手機版）、千牛、微淘、來往等社交工具，作為阿里的移動社交入口，為阿里的社交開辟了道路，擔任著阿里作為巨頭所需的基本社交，阿里發(fā)力來往，劍指微信，微信憑借良好的情感體驗和社交屬性一騎絕塵之后，阿里對來往的發(fā)力就愈加明顯了，但是阿里這幾款社交工具都只專注于阿里的特定領域，在分工上也都各司其職。旺信和千牛服務于電商交易，微淘為阿里的“微博”，而來往則是阿里力推的“微信”。這幾款工具都有自己明顯的社交趨向性，然而并沒有也無法形成足夠的合力來讓社交這個功能的力量發(fā)展壯大，阿里的社交力求全面，而且其目的性也并沒有更多地表現(xiàn)在社交屬性上，在方向上至少打攪了人的思維定式，讓人不知所措。

（二）“粗枝大葉”的設計理念缺乏情感體驗

眾所周知，阿里的運營力量也就是阿里的電商執(zhí)行策略是遠遠凌駕于百度和騰訊之上的，這也是阿里市值高達２３００億的核心因素之一。然而在技術方面輸于百度，在產(chǎn)品上面輸于騰訊，微信自然流的設計理念力求自然極簡，即使在融合各種服務和功能的需求下，越來越“重”，但是表面看來依然簡潔易用，即使華而不實也深得歡喜，各種服務功能“星羅棋布”卻能井然有序。阿里社交工具的設計理念一直讓人迷惑不解，始終離不開電商理念，旺信、千牛、微淘本身帶有標志性的電商屬性，但是作為阿里的“微信”來往應該說至少在發(fā)展階段是要去除電商化的，最根本的就是從產(chǎn)品本身的設計理念上開始，張小龍曾經(jīng)提出移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計的原則，聚焦原則，要求一個ＡＰＰ只做一件事，來往就是要做社交，所以一定要跳出電商的思維圈子，然而來往的設計和色調(diào)均帶著嚴重的淘寶或者電商的影子產(chǎn)品需堅持一維化原則，而點開來往的附近功能，呈現(xiàn)出的廣場更像是微博，到底是做“微信”還是“微博”模棱兩可另外產(chǎn)品設計須隱藏技術，來往的用戶頭像、ＵＩ界面顯然暴露了技術的粗糙。來往的設計理念從根本上就缺乏了社交所必需的情感體驗。

阿里做產(chǎn)品類似于騰訊做電商，騰訊做電商用的是互聯(lián)網(wǎng)思維去運營電商大工廠，而阿里做來往是用工業(yè)思維去做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，來往諸多方面都有著工業(yè)思維的深深烙印，兩者形成明顯比照。

（三）移動入口對社交的失控

在移動端阿里是后知后覺的，尤其是社交阿里沒有任何基礎，旺信和千牛致力于電商服務，微淘與生俱來就模仿了微博，實際就是淘寶版微博。來往是阿里真正做出的一款可以代表阿里在移動社交領域的產(chǎn)品，自從微信讓馬云倍感緊張后，來往就呼之欲出了。接著馬云先是在內(nèi)網(wǎng)發(fā)布了呼吁阿里巴巴員工成為來往產(chǎn)品推廣員的文章，后又邀請娛樂界密友李連杰、趙薇接連入駐來往扎堆，最后親自入駐扎堆推廣來往。然而阿里社交最終還是在各種條件的障礙下失控了，總結(jié)原因有以下幾個方面：

第一，微信捷足先登，已占據(jù)整個移動社交半壁江山，來往不管是在ＵＩ設計、用戶體驗還是用戶口碑方面均敗于微信

第二，賬號體系的問題，與來往互通的是淘寶賬號，從側(cè)面暗示了來往的電商屬性

第三，阿里在面對勁敵微信時，并沒有做好充足的準備，慌不擇路；

第四，最根本的問題就是產(chǎn)品的設計和定位問題，阿里的來往設計極為粗糙，定位社交也是建立在電商的基礎上，從電商發(fā)力社交，策略有誤。

在移動端阿里的社交戰(zhàn)打得太倉促，還需從長計議。

（四）定向性社交用戶的局限

阿里的用戶有一個局限就是電商用戶居多，這些用戶都是定向性的以產(chǎn)生交易為主要目的，阿里的社交用戶都或多或少帶有商業(yè)的性質(zhì)，這對阿里社交來說是一個極大的陷阱，對于阿里在社交方面用戶的積累甚至會產(chǎn)生反面影響，阿里的社交之路難免在初期就會和電商同步，所以大部分用戶使用來往的目的并不是用于朋友之間的來往而是很明確的銷售商品，在這方面來往比微信表現(xiàn)的更為慘烈。對于來往來說，去除電商化是首要步驟，突破定向性電商用戶也是來往社交的根本局限，等來往聚集了一定的社交用戶之后才能談社交，如何去社交。

（五）扎堆、群類工具營銷充斥

扎堆其實是來往的一個特色功能，但是其成員并無上限限制，管理成為一個瓶頸，群也是如此，所以扎堆和群類功能成為電商用戶新的廣告和營銷基地。其實群類功能作為社交工具的一個附屬功能最大最實用的一個意義是用于會議、培訓，或者用于構建強社交組織，至于明星在來往扎堆也只為來往賺取了部分眼球和影響力，在來往這樣的生態(tài)環(huán)境下，明星的力量也僅是微不足道的，憑借扎堆超高的人氣反而為營銷和廣告提供了一個巨大的營銷場所。所以社交的生態(tài)環(huán)境被徹徹底底破壞了，社交之困在于營銷泛濫。

總之，上市之后的阿里其社交需突破傳統(tǒng)工業(yè)思維觀念，專注于產(chǎn)品的一維化和互聯(lián)網(wǎng)思維化，方有一絲希望之光。