０９１沒有完美的個人，只有完美的團隊

俗話說：“金無足赤，人無完人?！北M管世界上沒有完美的個人，但這些不完美的個體卻可以恰到好處地建立起一支完美的團隊。

聯(lián)邦快遞公司創(chuàng)始人弗雷德里克·史密斯在談到聯(lián)邦快遞的成功時，曾毫不保留指出：“最重要的是所有員工所表現(xiàn)出來的的精神和態(tài)度?！庇辛诉@種態(tài)度，就可以打造出銅墻鐵壁的完美團隊。

如何發(fā)揮團隊的最大效能，永遠都是企業(yè)管理者試圖解決的難題。每個員工都有自己的脾氣秉性，也有自身的行事風格、優(yōu)勢和劣勢，要想組建一支完美團隊，首先就要對他們各自的特點做到心中有數(shù)，其次在人事安排上要盡量揚長避短，長短結合，只有這樣，才能讓員工們更加團結，團隊的戰(zhàn)斗力得到最好的優(yōu)化。

如今，聯(lián)邦快遞已經(jīng)發(fā)展成為全球聞名的大公司，其業(yè)務遍及２１１個國家，擁有貨車９５萬輛、貨機６６０架，其員工總數(shù)為２１５萬名，一天就可以處理５００萬件貨物。作為該公司的高層管理人員，弗雷德里克·史密斯始終都將人作為自己的管理中心，他懂得依靠全體員工的力量來壯大公司。

弗雷德里克·史密斯通過自身的管理智慧，成功地在公司內(nèi)部營造出了大家庭般的溫馨氛圍，因為“他相信雇員的奉獻精神，是來自機構的管理層對其下屬承擔義務的言傳身教。”為了打造一支完美的隊伍，他盡可能地授權雇員，讓他們處理甚至決定一切事宜，并為他們提供了一系列的培訓課程，幫助他們提高工作技能，改變陳舊觀念。

一個完美的團隊必定是充滿正能量的，為此聯(lián)邦快遞專門設立了一系列的獎勵制度。只要努力工作，就有得到獎勵的可能，所以每個團隊成員在平時的工作中都是精力充沛，熱情飽滿。此外，弗雷德里克·史密斯還為每一名員工都提供了平等廣泛的提升機會，這也大大改善了整個團隊的工作氛圍。

實事求是地說，聯(lián)邦快遞的成功與弗雷德里克·史密斯傾力打造的這支完美團隊有著密不可分的關系。企業(yè)與企業(yè)之間的競爭完全是團隊之間的比拼，哪個團隊更接近完美，哪個企業(yè)就會在激烈的市場競爭中得勝。所以，作為企業(yè)管理者，當務之急是組建一支完美的團隊。

對一個公司來說，員工既是最重要的資產(chǎn)，也是最大的威脅，尤其是在挖到第一桶金后，團隊內(nèi)部矛盾的增加往往會削弱團隊精神，所以能否處理好團隊與企業(yè)發(fā)展之間的關系是對管理者的嚴峻考驗。

０９２處變不驚，展現(xiàn)大將風度

商場是瞬息萬變的，可能這一秒是溫暖春風，下一秒就是寒冬臘月。面對激烈的市場競爭，管理者要有過硬的心理素質(zhì)，做到心中有數(shù)，處變不驚。所謂大企業(yè)家與小商販的差別就在于這種大將的氣度上。只有在面對挫折時處變不驚的企業(yè)，才能在商海中站穩(wěn)腳步，踏踏實實地穩(wěn)定發(fā)展。

著名的泰國華人企業(yè)家朱岳秋說：“只相信成功，不相信失敗，如果沒有這種精神，那么在生意場上是很難混下去的?！迸率〉纳倘吮囟ㄊ?，這是經(jīng)商者的基本信條。每一個成功的商人都要經(jīng)過鳳凰涅槃的磨礪，在身體和心靈上千錘百煉。而作為管理者，也必須要樹立不怕失敗的信念，處變不驚，從而積極地尋找出路和方法。

全美第二大比薩餅連鎖集團“達美樂”創(chuàng)始人湯姆·莫納漢就是一個處變不驚的企業(yè)家。１９６０年，他和哥哥投資經(jīng)營的餅店徹底破產(chǎn)了。同一年，湯姆和新合伙人合資的店也無一幸免都破產(chǎn)了。在接二連三的失敗來臨時，湯姆并沒有倒下，他用平靜的心態(tài)接受了失敗，然后尋找失敗的原因，并加以改進。次年，他不僅償還了債務，還掙了５萬美元。然而好景不長，一場大火燒掉了他的店，一下子把剛經(jīng)營起來的餅店燒了個精光。湯姆仍然沒有放棄，他盡量減少開支來彌補損失。

就這樣，湯姆又一次開店賣餅了。１９６７年４月，第一家達美樂授權專營店開業(yè)了。然而，湯姆的店擴張?zhí)?，管理太混亂，資金投放錯誤，在隨后的日子里，湯姆出現(xiàn)了資金短缺，整個達美樂陷入了財政危機。

湯姆汲取教訓，緩慢恢復生意，一筆筆償還債務。湯姆不僅使達美樂生存下來，還可以在半小時內(nèi)將一張滾燙的比薩餅送至顧客家中，這使達美樂餐館享有無可比擬的聲譽?？嘈娜颂觳回?，公司終于獲得了豐厚利潤，他本人也成為美國最富有的企業(yè)家之一。

湯姆認為：“所謂挫折往往是墊腳石，而不是失敗。而所謂的失敗，就是你停止了嘗試，而我從來沒有停止過。”

沒有一個人從沒跌倒過，而最后一次跌倒，若爬起來了，人們就把他叫作成功者，不管他以前曾經(jīng)失敗過多少次。人們永遠以成敗論英雄，這是大自然法則。一個人只有在低谷當中才能學到東西，那段低谷時期經(jīng)歷的事情就成為日后行事時一把衡量該不該做、如何做的尺子。

管理大師李·艾科卡說：“當你感到精疲力竭快要堅持不住的時候，可能成功就站在你身邊，這個時候千萬不能倒下?！碧幾儾惑@是一種卓越的品質(zhì)，是一種成功者的必備素質(zhì)。無法承受生命的艱難，就不可能獲得成功。不論出身于貧者還是富者，在成功的道路上有一點是相同的，那就是“艱難困苦，玉汝于成”。

０９３避免成員建立自己的小圈子

企業(yè)是一個整體，每一個局部都對整體有影響。當企業(yè)的各個部分都團結一致時，效益自然是正比增長的，但是當企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)“小圈子”的現(xiàn)象，不能和企業(yè)的大方向一條心時，自然就沒有效益增長可言了。但是“小圈子”現(xiàn)象是現(xiàn)在每個企業(yè)中都普遍存在的，這種“國中國”的圈子就像是企業(yè)的蛀蟲，為了個人私利相互勾結、利用，給企業(yè)帶來難以預計的損失。

在企業(yè)中，“小圈子”以兩種形式存在著，一種是從內(nèi)而外的利益延伸組成的圈子，一種是從外向內(nèi)的利益參與組成的圈子。利益延伸型的圈子通常會先在組織的內(nèi)部，圍繞著權力的軸心而逐漸層級展開一個同心圓，形成核心利益圈，然后逐漸擴散蔓延到組織外部。利益參與型的圈子就是人們?yōu)榱诉_到自己的私人目的，向掌握核心權力的人大獻殷勤，構成對領導的包圍圈。一旦領導抵不住誘惑和拉攏他的人同流合污，就形成了利益相關的小圈子。

一家企業(yè)人力資源部的主管辭職了，于是這個職位就空缺了下來。在這個部門中最有希望補上這個空缺的有兩個人，一個是原來主管的助理，一個是業(yè)務代表。她們都具備勝任這個職位的條件，而且她們還是關系不錯的朋友。這個消息大家都心知肚明，但誰都沒有點破。

但是有一天助理突然生病了，她沒有來公司，業(yè)務代表就接手了助理的工作。然后業(yè)務代表就像換了一個人一般強勢、犀利，而且還積極向各層領導獻殷勤，全然忘記了自己朋友生病的事。就在大家都認為新主管非她莫屬的時候，助理回來了。她們不再像之前那樣要好，辦公室里彌漫著硝煙的味道。然而出人意料的是，領導發(fā)來了新主管的信息，她們都沒有被選上。

大家都很奇怪，不明所以。而新主管的到來解答了人們的疑問。他先是將助理叫到辦公室詢問工作進程，然后又讓業(yè)務代表將近期工作的報表匯報了一下。但她們卻是心情很好地出來了。新主管先是對助理說中午一起吃飯，而后又告訴業(yè)務代表，中午和助理一起吃飯。這樣，他們?nèi)齻€就成了朋友。

助理和業(yè)務代表原本是一個二人的小圈子，但是因為利益的沖突破裂，紛紛向新的領導者獻殷勤，而領導者的聰明就在于將這兩個人都拉攏過來形成了一個三人的陣營。這就是圈子的本質(zhì)，一切為了利益，從團隊利益的內(nèi)部，最大化地收割和保衛(wèi)自己的利益。

小圈子的存在是不能忽視的一個問題，在一個企業(yè)中，管理者既不能創(chuàng)建小圈子，也做不到完全地廢除小圈子。因此，如果改變不了它，就利用它。與其讓這些小圈子各個分散，不如集中起來管理，作為一個掌握權柄的團隊管理人，必須懂得用權力制約去取代內(nèi)部的腐敗結盟怪圈。敢于放權，讓團隊內(nèi)部達到權力的制衡，讓每個成員都有渠道表達意見，對團隊發(fā)展起到積極的作用。這樣做，就能讓“小圈子”的作用化為烏有。

０９４團隊不需要碌碌無為的領導人

一個人的行為需要頭腦的指揮，沒有頭腦人就不能思考，不能實現(xiàn)日常的生理機能。而在一個團隊中，這個“頭腦”就是領導人。如果這個團隊的“頭腦”是一個無用之人，那么團隊就不可能進步發(fā)展。任何成功的團隊都有一個能力非凡的領導人，正是他給團隊的發(fā)展指明方向。

領導人既是員工的榜樣，又是企業(yè)幕后的操控者，善于知人善任，知道如何調(diào)動下屬工作的積極性，讓員工人盡其才，才盡其用。管理的最高境界就是既不讓員工感到被指揮、被領導，又能讓員工自發(fā)地主動地工作。但是很少有這樣成功的“無為而治”的企業(yè)家，管理者總會在這個過程中讓自己陷入兩難的境地。

在美國的華爾街流行著一種“明星體制”，這種體制的目的就是為了借助團隊領袖的榜樣作用來鼓勵團隊成員努力工作。典型的例子就是德崇證券公司的邁克爾·米爾肯。在德崇證券公司，他以創(chuàng)建垃圾債券市場而影響了華爾街的歷史，他的影響力超過包括公司總裁等在內(nèi)的其他人，是名副其實的公司第一號人物。在１９８７年，邁克爾·米爾肯從公司利潤中獲得的獎金高達５５億多美元，以至于德崇證券被公眾視為“只有一種產(chǎn)品的公司”，這唯一的產(chǎn)品就是邁克爾·米爾肯及其創(chuàng)建的垃圾債券。

這種“明星體制”讓企業(yè)的主管備受信賴，在金融行業(yè)，這些能力強的主管得到了極大的報酬，但是這樣的弊端也很嚴重。這種體制對于領導者的要求非常高，他要能力出眾，有出色的遠見和魄力。因為整個企業(yè)的運營都依靠他一個人的思維，一旦這個思維斷開，企業(yè)就會立竿見影地癱瘓，企業(yè)的命運和責任都集中在領導者一個人身上，不能調(diào)動員工的工作熱情，這樣的企業(yè)不可能做大做強。

隨著時代的進步，英雄式的“明星體制”已經(jīng)不能跟上潮流，一個團隊的變革已經(jīng)不能單單依靠個人能力來力挽狂瀾了。一個優(yōu)秀的領導人不僅僅要辦事能力超群，也要有知人善任的本領，讓團隊成員集中起來，集思廣益，聽取員工的建議，讓每一個員工都參與到企業(yè)未來的發(fā)展中。

總之，作為領導人，應該具備以下五種品質(zhì)：

掌握好企業(yè)發(fā)展的大方向。企業(yè)該走怎樣的路，生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，制定怎樣的制度，這都是領導人必須考慮的問題。

表現(xiàn)出對下屬的關心。領導要融入團隊，不能只做發(fā)號施令的人，還要了解員工的訴求。

準確地為員工描繪宏偉藍圖。領導者要讓員工看到企業(yè)或是團隊的未來，準確傳達企業(yè)未來的展望。

一視同仁，讓部屬感到公平。領導者要讓員工確信，努力工作必然會帶來豐厚獎勵。

和員工一起承擔責任。企業(yè)的發(fā)展是領導者和員工共同努力的結果，成功的領導者能信守自己的責任，并將責任落實到工作中。

０９５一朝創(chuàng)新，就可能使你一夜暴富

當代社會的生活節(jié)奏快，產(chǎn)品更新?lián)Q代也快。每一天這個世界都會有新的變化，如果有一步跟世界脫節(jié)，就會步步落于人后。對于企業(yè)來說，失去了機遇就意味著失敗。在世界經(jīng)濟一體化、支柱產(chǎn)業(yè)技術化、生產(chǎn)科技化的今天，創(chuàng)新將成為這個時代的重要特征。

李嘉誠說：“為了適應時代發(fā)展變化的需要，也為了企業(yè)自身的生存和發(fā)展，企業(yè)必須以市場為導向、以創(chuàng)新為手段、以效率為核心，重建企業(yè)形象。這是企業(yè)形成核心競爭力的關鍵所在，也是在未來競爭中企業(yè)能夠取勝的一個重要法寶?！笨梢妱?chuàng)新對于一個企業(yè)的重要性，只要你比別人快一步，就會創(chuàng)造出多一倍的效益。

目前，互聯(lián)網(wǎng)上爭奪最為激烈的就是搜索引擎市場。作為搜索市場的新進者，網(wǎng)易發(fā)布了“有道”搜索引擎。“有道”采取差異化戰(zhàn)略突圍以找到獨特的立足點，以改良用戶的搜索體驗作為突破點?！坝械馈彼阉鞯膭?chuàng)新點是行業(yè)內(nèi)第一家推出“網(wǎng)頁預覽”和即時提示功能的中文搜索引擎?！熬W(wǎng)頁預覽”這一專利技術使用戶在訪問網(wǎng)頁或博客搜索結果前預先看到相關文本內(nèi)容，避免了遭遇無關信息、下載速度過慢、病毒攻擊的隱憂，并新增了自動識別多媒體網(wǎng)頁的功能，用戶可以在搜索結果的預覽框中直接瀏覽Ｆｌａｓｈ動畫和播放視頻。

２００６年１２月“有道”搜索發(fā)布測試版，然后在各項產(chǎn)品測試版上積極吸納用戶反饋意見并著手改進?！坝械馈彼阉鞯恼桨姹葴y試版更加完善，網(wǎng)頁索引量提升了６倍，在索引更新速度和查詢準確性上也有很大提高。網(wǎng)易ＣＥＯ丁磊說：“我們將繼續(xù)堅持自主研發(fā)的理念，加強搜索領域的投入，為中文搜索市場注入活力，為用戶創(chuàng)造更多價值。我希望‘有道’搜索在三年內(nèi)做到第一，而且市場份額也應成為第一。”

網(wǎng)易的成功就在于先人一步確立了自己的領先地位，創(chuàng)新技術，自主研發(fā)新型產(chǎn)品，使企業(yè)立于不敗之地?！胺莿?chuàng)新，即死亡”，這是西方管理學家的名言。創(chuàng)新就是變革、發(fā)展，意味著新技術、新產(chǎn)品、新觀念，是未來企業(yè)生存和發(fā)展的前提，是不變的主題。創(chuàng)新可以為企業(yè)帶來商機和活力，贏得更多的競爭優(yōu)勢。

作為一種無形資產(chǎn)，創(chuàng)新對企業(yè)員工有非比尋常的激勵作用。形成充滿活力的工作氛圍，樹立創(chuàng)新的企業(yè)形象，更能獲得消費者的認可。管理者要保持創(chuàng)新意識，要做到技術先人一步，決策先人一步，生產(chǎn)先人一步，市場先人一步，只有充分掌握了這些，才能收到“運籌帷幄之中，決勝千里之外”的效果。

０９６在細節(jié)里發(fā)現(xiàn)潛在的商機

“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細?！庇械娜瞬幻鞔死?，在細節(jié)方面馬馬虎虎。他們天真地認為，做人做事只要大方向不錯，小節(jié)上不用太認真。事實上，商機往往都存在于人們最容易忽視的細節(jié)里。

百度的創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官李彥宏認為：“對細節(jié)把握成功的企業(yè)才能真正走向國際化。很多成功的企業(yè)都是在細節(jié)中發(fā)現(xiàn)商機的。”過去做企業(yè)是現(xiàn)金為王，投資為王，而現(xiàn)在應該是“細節(jié)為王”。只有在細節(jié)上認真把握，集中精力將擅長的工作做好，才能形成核心的競爭力。

現(xiàn)在的商業(yè)競爭就是細節(jié)上的較量，而要讓細節(jié)發(fā)揮作用，就要求管理者眼觀六路，耳聽八方，用敏銳的嗅覺感知市場的變化，善于從消費者的角度出發(fā)，生產(chǎn)真正實用的產(chǎn)品，這樣的企業(yè)必然能夠迅速占領市場。

美的集團就深諳“細節(jié)為王”的道理，在市場競爭中占據(jù)了優(yōu)勢。在廚房忙碌過的人都知道，清洗抽油煙機是一項非常艱巨的工作，要拆卸機體、沸水洗滌等等，消費者都是直接花錢請專業(yè)的人來清洗，但是每次清洗的成本少說幾十元，多則上百元。難道就沒有一種不需要清理的抽油煙機嗎？

不是的，美的集團推出了這樣一款油煙機：它采用行業(yè)獨創(chuàng)的１１０高溫高壓蒸汽技術，不需人工操作，只要按下按鈕，就能對產(chǎn)品進行內(nèi)部清洗。但是這款抽油煙機的售價高達１萬元，即使如此，它仍然暢銷。相較于市場上普通的抽油煙機，美的抽油煙機簡直就是“暴利”了，有業(yè)內(nèi)人士評論，美的就靠這一款產(chǎn)品，銷額和利潤就能壓倒其他普通品牌。

當下國內(nèi)家電企業(yè)銷售和利潤下滑，一部分企業(yè)不去認真研究市場，而是通過玩弄概念等手段忽悠消費者。但是從蒸汽抽油煙機的暢銷中，我們可以看到只有注重細節(jié)，緊盯市場，從消費者的角度出發(fā)，從細節(jié)處發(fā)現(xiàn)商機，才能化險為夷、轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C”。

“見微知著”、“一葉知秋”講得就是要關注細節(jié)。作為企業(yè)的領頭人，一定要有對商業(yè)信息的敏感性，任何一處有價值的細節(jié)都會給企業(yè)帶來巨大的利益。只有不斷地從細節(jié)中發(fā)現(xiàn)潛在商機，才能在強手如林的商業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟。

想要成就大事的商人很多，但是愿意重視細節(jié)的商人卻很少。企業(yè)的競爭總是在細節(jié)上見真章，企業(yè)的發(fā)展不缺少宏偉的目標，缺少的是精益求精的執(zhí)行者，缺少的是“見微知著”的敏銳感。只有把握好細節(jié)，才能實現(xiàn)做大做強的目標，實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)固發(fā)展。

０９７合伙創(chuàng)業(yè)的“六條軍規(guī)”

目前，很多企業(yè)都是股份制的，這也表明了合伙人的重要性。而在合伙創(chuàng)業(yè)時，管理者一定要注意“六條軍規(guī)”。

第一，要謹慎選擇合伙人。俗話說“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”，這句話放在商場上體現(xiàn)的就是合伙創(chuàng)業(yè)的問題?，F(xiàn)代商業(yè)的競爭是團結的競爭，尤其是在面對經(jīng)濟危機時，合作就成為應對危機的不二法門。但是選擇合伙人要謹慎周全，成也合伙人，敗也合伙人，在創(chuàng)業(yè)的關鍵時期，選好合伙人才能應對激烈的商業(yè)競爭。

第二，要時刻掌握主動權。合伙人，顧名思義就是合作的關系，不能在合伙之后就把主動權交出去，這樣就喪失了合伙的意義。即使合伙了，也要在整個企業(yè)的經(jīng)營中掌握核心資源。

第三，股份制的公司還要與合伙人簽訂競爭及商業(yè)保密協(xié)議。合作期間和合作結束兩年內(nèi)不得從事同行業(yè)和高相關度的行業(yè)。這樣可以有效防止個人私心的膨脹而導致分裂。

第四，在合作創(chuàng)業(yè)中，要注意建立良好的溝通。合伙人在合作過程中最為忌諱的是互相猜忌，打自己的小算盤，這樣的合作肯定不會長久的。出現(xiàn)問題要本著真誠、互信、公正的態(tài)度來解決。而在此時要注意一點，處理沖突時要作最壞的打算，一旦股東之間出現(xiàn)了分歧，自己要做到心中有數(shù)，本著好聚好散的前提處理，不要盲目樂觀。

第五，在合作創(chuàng)業(yè)時，最重要的一點就是對于人才的任用。企業(yè)的發(fā)展需要能人，但是有些人不適合做股東更適合做經(jīng)理、干部，對于這些人可以用非股份制的方式留住他們。

第六，合作創(chuàng)業(yè)最要注意的一點是不要讓任何股東的親戚在公司上班。在公司里不能出現(xiàn)任何股東親戚的影子，無論股東的家庭成員是誰，有多大的本事，或者可以給公司帶來多大幫助，都不能成為其家庭成員在公司上班的理由，這個是大家合作的根基，不可以動搖。

對于這一條，可以借鑒聯(lián)想總裁柳傳志的話：“我的理想是把聯(lián)想辦成一家沒有家族的家族企業(yè)。家族企業(yè)有很多不好，不好的地方是任人唯親?！倍憬教珡N具就實踐了這一條?！胺教钡淖龇ㄊ?，太太如果沒有能力管理企業(yè)，還是盡量不要讓她參與。女兒也要求其另搞企業(yè)當總經(jīng)理。這些“董事長、總經(jīng)理身邊的人”往往因自己特殊的身份而產(chǎn)生優(yōu)越感，進而忽視紀律約束。“方太”對這些“身邊的人”，一是經(jīng)常教育，要求他們帶頭遵守廠紀廠規(guī)，做工作的模范；二是一旦他們違反廠紀廠規(guī)，則堅決處理，絕不護短。

很多成功的企業(yè)，比如聯(lián)想、海爾等公司都認為選好一個合伙人非常重要，他們將權力下放到每一個經(jīng)理身上，但同時又掌握著整個企業(yè)的全局，雙方共贏才是合作的基礎。而對于創(chuàng)業(yè)路上的公司來說，合伙人的基因好不好就決定了企業(yè)的未來。因此，要選好合作創(chuàng)業(yè)的基因，遵守這“六條軍規(guī)”。

０９８信譽會讓你在生意場上游刃有余

在市場經(jīng)濟日益深入、國際競爭日益激烈的今天，信譽資源顯得異常寶貴。信譽是企業(yè)無形的資產(chǎn)，是立業(yè)之本。一個企業(yè)要想做大做強，必須有強有力的信譽作保障。

信譽是做人和企業(yè)的基本原則，也是成就事業(yè)的基礎。營銷學大師菲利普·科特勒曾說過：“精明的營銷者都會試圖同顧客、分銷商和供應商建立長期的、信任的和互利的關系，而這些關系是靠不斷承諾和給予對方高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)良的服務和公平的價格來實現(xiàn)的，是靠雙方組織成員之間加強經(jīng)濟的、技術的和社會的聯(lián)系來實現(xiàn)的。雙方也會在互相幫助中更加信任、了解和關心?！?/p>

可見，做生意就要重信譽，一旦信譽沒有了，交易自然就不存在了。李嘉誠就是一個重信譽的商人，他創(chuàng)造了一個又一個商業(yè)神話，而讓他立于不敗之地的秘訣就是：講誠信，有信譽。

李嘉誠在經(jīng)營塑膠廠初期時，資金有限，他無法更新設備，擴大規(guī)模，如果再沒有訂單，他的企業(yè)就要破產(chǎn)了。正是在這個危機的時刻，有一個外商給了一大筆訂單，但是要求李嘉誠去找一個有名氣的廠家做擔保。

可是白手起家的他，一點背景都沒有，哪里有擔保人呢？但他又非常需要這個訂單，于是，李嘉誠約了這個外商再談一下這個問題。他從提包里拿出了九種按照外商要求設計出來的塑膠花，然后誠懇地說：“就我個人而言，我當然十分希望能夠長期與您合作。長江目前雖沒有取得足夠的資金以及擔保，但是我們卻可以給你提供全香港最優(yōu)惠的價格、最好的質(zhì)量、最優(yōu)的款式，并保證在交貨期按時交貨。而且，這九款塑膠花樣品，如果你覺得滿意，我愿意送給你，只是希望有機會跟你合作?！?/p>

他的誠懇執(zhí)著，深深地打動了這位外商。外商認為李嘉誠是一個誠實的君子，不但加大了訂單，還為他找好了擔保人，當下就要簽合約。但是李嘉誠卻拒絕了，他坦誠地告訴外商，自己資金有限，無法完成這么多的訂貨。

外商就提出可以先付貨款，保障生產(chǎn)，解決了李嘉誠再生產(chǎn)資金的問題。外商的行為無疑是對他誠信的肯定和信任。李嘉誠從這件事情中領悟到，“信譽第一，以誠待人”是經(jīng)營當中應當遵守的金科玉律。他說：“資金，是企業(yè)的血液，是企業(yè)生命的源泉；信譽、誠實，也是生命，有時比自己的生命還要重要?！?/p>

如果李嘉誠因為找不到擔保人而放棄，可能就不會有今天的華人首富了。而在他爭取的過程中，不是技術、質(zhì)量、名氣起了作用，而是一個企業(yè)的信譽。企業(yè)的成功從良好的信譽開始，有了信譽，自然就會有財路，這是必須具備的商業(yè)道德。辦企業(yè)要注重積累自己的信譽，做生意是建立信譽的過程，信用是交易的基礎。

０９９把問題簡單化，就等于解決了一半

萬科的董事長王石曾說：“什么叫作簡單，就是能夠用最短的時間把企業(yè)描述清楚。我個人認為，最偉大的公司是可以用兩秒鐘說清楚的，比如說可口可樂，世界最大的軟飲料公司，不用兩秒鐘就可以說清楚?！?/p>

當代企業(yè)所謂的精細化管理，就是把復雜的工作簡單化，簡單的工作流程化，流程的工作定量化，對每個細節(jié)都精益求精。但是仍然有不少的企業(yè)家，將問題復雜化，制定的制度、管理模式自相矛盾，不僅帶不來效益，還損耗了自身，得不償失。事實上，把問題簡單化才能抽絲剝繭，提綱挈領，找到解決問題的捷徑。

世界知名企業(yè)寶潔公司有一項非常重要的規(guī)定，是企業(yè)高效率發(fā)展的保障。要求很簡單，將備忘錄的長度限制在一張紙之內(nèi)。盡量地簡化公司所有的報告文件，以盡可能簡單的語言來描述公司的現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展計劃。一次，公司的一位經(jīng)理向總裁遞交了一份厚厚的備忘錄，上面詳盡地記錄了他所做的分析報告。但是總裁連看都沒看就直接在備忘錄上寫下一句話然后退回去了。他寫道：“把它簡化成我所要的東西！”

用寶潔公司總裁理查德·德普雷的話說：“我不理解復雜的問題，我只理解簡單明了的！”但是也有人質(zhì)疑，如果報告只有一頁紙的長度，寶潔公司如何做到切中要害，一目了然呢？對此，理查德·德普雷曾這樣解釋道：“我工作的一部分就是教會他人如何把一個復雜的問題簡化為一系列簡單的問題，只有這樣，我們才能更好地進行下面的工作?！笔聦嵣?，寶潔公司是在大量的支持性數(shù)據(jù)的分析基礎上，不惜耗費精力和時間將報告縮減，目的是為了減少領導閱讀的時間，將省下的時間用于解決問題上，這就是寶潔公司高效率工作的工作水準，也是高效益的秘密所在。

愛因斯坦曾經(jīng)說過，萬事萬物都是由“簡單”的元素組成，并最終形成“簡單”的原理。一個偉大的公式通常是很簡單的，如果公式過于復雜就只能說明兩種可能，一是這個公式可能是錯的；二是這個公式可能還不成熟。管理公司也是如此，將與企業(yè)目標不相關的業(yè)務丟掉，留下企業(yè)的精髓然后集中精力發(fā)展，選中一個方向、一個點，攻到位，這才是企業(yè)的核心競爭力。

關于自己的成功，潘石屹曾經(jīng)這樣總結道：“做事一定要力求簡單。繁雜會讓我們陷入不能自拔的境地，把簡單作為自己的世界觀，成為自己做事情的指導思想，這是走向成功的一個要素。相信自己，會在簡單的過程中獲得成功的力量?！?/p>

１００“殺雞儆猴”是團隊管理的大忌

“殺雞儆猴”是不少企業(yè)管理者的拿手好戲，事實上，這正是團隊管理的大忌。從某種角度來看，這樣的做法確實能起到威懾作用，但反過來，這樣做難免會讓員工們有所顧忌，原本想提的工作建議又咽了回去，剛剛還熱血沸騰的工作激情也瞬間被澆滅，如此一來，團隊的工作效率又怎么能夠提高呢？

團隊中有人犯錯，管理者對其進行懲戒是順理成章的，但切不可拿此大做文章，一來難免會令犯錯的員工顏面盡失，二來威懾有余反而會令員工生出“疏離”之心，從而影響整個隊伍的團結。遇到這種情況，管理者不如私下懲處，如此有人情味的做法不僅會增加自己在員工心目中的好感，還有利于上下級關系的融洽。

在整個管理車間，阿丁素以“雷厲風行”的鐵腕手段而聞名，平日里員工們對他都十分懼怕，能躲著走絕對不會碰面，實在碰上了，也只得硬著頭皮打個招呼，能少說話就少說話。

最近車間新招聘了一批員工，經(jīng)過短暫的崗位培訓后，他們都正式上崗了。為了視察這些新員工的工作情況，阿丁到車間進行巡查，誰知道剛進車間，就逮住了一個違規(guī)操作的員工，他認為這是個“殺雞儆猴”的好機會，于是馬上大聲訓斥道：“培訓的時候想什么去了？這么簡單的操作都不會，能干就干，不能干立馬給我卷鋪蓋走人?！?/p>

整個車間的新員工面面相覷，誰也不敢多說一句話。實際上，不少員工都想請教這位上司一些工作上的問題，遇到這么一遭，誰都不愿多嘴，生怕他連自己一塊訓斥。正是因為車間主任這招“殺雞儆猴”，新員工們寧愿悶著腦袋瞎干，也不愿意請教阿丁這位上司，生怕被辭退。

結果，車間的廢品率居高不下，為此阿丁被總經(jīng)理多次批評。要想找出廢品率高的原因并不容易，因為員工們都懼怕他，不肯說實話。這時他才意識到：自己“殺雞儆猴”的做法，早已讓大家產(chǎn)生了懼怕心理，又哪里肯幫他排憂解難呢？

威懾不等于威信，一個只靠威懾力來管理員工的領導，是不可能得到大家的支持和擁戴的。所以，企業(yè)管理者必須要和員工搞好關系，畢竟領導不可能事必躬親，如果員工對自己產(chǎn)生了懼怕之意，那么，原本順暢的言路就會被阻塞，從而造成決策上的失誤。所以說，“殺雞儆猴”這一招，一定要慎用。

１０１制度要嚴謹，切忌朝令夕改

韓非子曾經(jīng)說過：“烹小鮮而數(shù)撓之，則賊其澤；治大國而數(shù)變法，則民苦之?！迸腼円粭l小魚，如果翻動過于頻繁，都會讓它破碎不堪；更何況治理國家，如果總是頻繁地更換法令，又有哪個百姓會信服呢？其實，不管是治國，還是管理企業(yè)，都必須要有一定的“法令”，作為管理者，一定要保證“法令”的穩(wěn)定性，否則就會失去其原有的威嚴，令員工們變得茫然。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，一旦公司制度朝令夕改，員工必然會對領導的威嚴產(chǎn)生質(zhì)疑，不僅會認為“領導說話不算數(shù)”，還會把上下級之間僅有的那點信任消磨殆盡。所以，管理者要想維持團隊的安定團結，在制定和執(zhí)行制度上一定要嚴謹，切忌朝令夕改。

郭鋒是一家小公司的人事主管，為了調(diào)動員工的積極性，上司授意他設計一套獎勵辦法。接到任務的郭鋒十分興奮，要知道，他在人事管理上可是標準的“菜鳥”，現(xiàn)在居然有機會設計獎勵辦法，不管是從提升工作能力上來看，還是從自己在公司發(fā)展的前途來看，這都是一個好機會。

為了設計出合理的獎勵辦法，郭鋒查詢了大量公司案例以及資料，經(jīng)過仔細斟酌，最終制定了一個人文關懷與物質(zhì)獎勵相結合的制度，凡是連續(xù)一季度工作考評都為優(yōu)的員工可額外獲得１０００元獎金，此外圣誕節(jié)等重大節(jié)日每位員工都會有一份小禮物。

然而令郭鋒失望的是，該獎勵制度已經(jīng)連續(xù)實行一個季度了，大家的工作熱情沒有絲毫提高，反而增加了人事開支，這令他郁悶不已，看來這個制度似乎并不合大家的心意。于是，郭鋒便試圖修改獎勵規(guī)定。平時的工作太忙了，或許大家想要的不是獎金而是假期，緊接著他就把物質(zhì)獎勵改成了長短不同的休假。

在短短的半年里，公司的獎金制度就改了兩次，這讓大家頗有微詞，結果工作效率不但沒有提高半分，反倒呈現(xiàn)出下降的趨勢。實際上，再好的制度，如果總是改來改去，也難以逃脫“形同虛設”的命運。

所以，企業(yè)管理者一定要保證制度的嚴謹性，一旦確定了就不要輕易修改，以免令員工對規(guī)章產(chǎn)生質(zhì)疑，影響了“法令”的威嚴。此外，在完善制度的過程中，還要注意保護制度的延續(xù)性，杜絕“一朝天子一朝臣”的情況發(fā)生。