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第三章 制度的執(zhí)行,不講如果只講結(jié)果 (三)
作者:謝國計   |  字?jǐn)?shù):3635  |  更新時間:2016-07-07 13:50:41  |  分類:

職場勵志

沒有制度很可怕,有了制度不執(zhí)行就更可怕。有時候,公司的很多事情并不是壞在制度上,而是壞在對制度的執(zhí)行上。某造紙廠生產(chǎn)車間發(fā)生了嚴(yán)重的火災(zāi),幾十萬的成品和原材料化為灰燼,數(shù)十名員工被大火吞噬,葬送了寶貴的生命。事后,心力交瘁的廠長做了深刻反省,他將這場大火的起因歸結(jié)于所有人對制度的輕視。

該生產(chǎn)車間在改組之后,有許多插座空閑下來。有時車間工人在工作時間手機(jī)沒電了,就會用它們來充電。這些插座是建廠之初安裝的,大部分都已經(jīng)老化,很容易出現(xiàn)故障。公司就制定一條紀(jì)律:嚴(yán)禁使用車間的插座。然而,長時間來車間插座沒有出現(xiàn)任何問題,管理層就睜一只眼閉一只眼。慢慢地,有些膽大的員工開始用電飯煲煮夜宵。而電飯煲就是這場大火的導(dǎo)火索。一天大家上夜班,某產(chǎn)線組長應(yīng)大家要求,為大家煮方便面當(dāng)夜宵。長時間的連續(xù)使用,劣質(zhì)的電線膠皮開始融化,隨后插座噴出火星。旁邊放置的成品,被火星噴到之后迅速燃燒,造成了這場重大生產(chǎn)事故。

倘若該造紙廠的管理人員在制度制定之初就嚴(yán)格執(zhí)行,員工就不會在車間大肆用電,這場事故也就不會發(fā)生。管理企業(yè)離不開良好的制度。若不能嚴(yán)格執(zhí)行制度,再好的制度也會變成危險的毒藥。

企業(yè)執(zhí)行力的大小,是衡量其競爭力的關(guān)鍵因素之一。把制度束之高閣,讓制度成為一紙空文,只會助長我行我素、任性妄為的不良作風(fēng),長此以往,企業(yè)的向心力和凝聚力就會渙散,競爭力就會減弱。只有按制度辦事,制度的威懾力才能呈現(xiàn)出來,違反制度的人才能夠從中吸取教訓(xùn),其他人才會引以為戒。

令出如山,絕不能妥協(xié)

深圳萬科企業(yè)股份有限公司董事長王石說過:“企業(yè)最缺的不是制度,而是制度的執(zhí)行?!庇兄贫葲]執(zhí)行,制度就會成為一紙空文。在中國企業(yè)中,一個最大的問題就是制度多、執(zhí)行少、執(zhí)行不到位。難怪海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說:“制定一項好的制度不易,能夠堅決執(zhí)行則更重要。”

有個成語叫“令出如山”,意思是軍事命令像山一樣不可動搖。形容上司下達(dá)命令,下屬堅決執(zhí)行,不找借口,不得違抗。真正好的執(zhí)行就應(yīng)該如此,絕不允許下屬找借口,上司絕不能輕易向下屬妥協(xié)。

企業(yè)老板應(yīng)該有威嚴(yán),發(fā)出一項命令之后,就要讓員工堅決執(zhí)行,絕不容許員工拖拖拉拉、打折扣地執(zhí)行任務(wù)。只有這樣,企業(yè)的決策才能落到實(shí)處,才能為企業(yè)帶來效益,才能保證企業(yè)的發(fā)展。

總經(jīng)理對后勤部門的張主任說:“張主任,每年的這個季節(jié)都是火災(zāi)的高發(fā)期,去年就有一場大火把我們鄰居單位燒光了,損失慘重。今年我們一定要做好火災(zāi)的防范工作,堅決避免發(fā)生火災(zāi)?!?/p>

張主任說:“明白了。最近幾天我在忙手里的工作,過幾天我就把你的話傳達(dá)給全體員工。”可是,張主任這一拖就是半個月,半個月后,張主任才向全體員工傳達(dá)總經(jīng)理要求大家防火的旨意。但是不到3天,公司的廠房就失火了,很多原材料被燒毀。

總經(jīng)理怒氣沖天,把張主任叫了過來,對他吼道:“前些日子,我跟你說過,要讓大家注意預(yù)防火災(zāi),你有沒有傳達(dá)我的指令,你是怎么做的?”張主任兩眼干瞪著,說:“我跟大家說過啊,一定要把火災(zāi)的引起者找出來,要嚴(yán)懲……”

總經(jīng)理這叫“令出如山”嗎?當(dāng)然不叫!軍令如山是指命令發(fā)出之后,要讓下屬立即、馬上去執(zhí)行,而不是聽到下屬說“我最近有點(diǎn)忙,過幾天再執(zhí)行”后,就說:“好吧,你過幾天再做也行。”尤其是重要的事情、重要的命令,一定要注意執(zhí)行的時效性,一旦拖拉,就可能釀成大禍。

總經(jīng)理對張主任聽之任之的態(tài)度,叫“令出如山”嗎?當(dāng)然不叫。令出如山是指一定要讓下屬執(zhí)行到位,一定要有一個好的結(jié)果,而不是把上司的話傳達(dá)給下屬就完事。在命令下達(dá)后,一定要制定相應(yīng)的防范措施,比如,讓張三檢查一下滅火器,看看是否需要更新;讓李四調(diào)查一下市場上的防水系統(tǒng),看看是否需要買一臺新的回來;讓王五聯(lián)系當(dāng)?shù)氐南啦块T,組織一次全體消防培訓(xùn)。再組織員工研究一下火災(zāi)的隱患在哪里,讓大家加強(qiáng)防范。這才叫真正的執(zhí)行,這才是令出如山。

老板一定要像軍官將領(lǐng)一樣下達(dá)任務(wù),做到令出如山。無論員工找什么借口,說什么理由,有什么困難,老板都不能輕易改變已經(jīng)發(fā)出的命令。老板可以給員工提出建議,為員工執(zhí)行提供條件,但絕不能允許員工拖泥帶水,拖延執(zhí)行。如果員工執(zhí)行不力,該揮淚斬“馬謖”就要當(dāng)即立斬。只有這樣才能保證執(zhí)行的效果,也才能樹立老板的威信和影響力。

制度執(zhí)行要從小抓起

俗話說:“一屋不掃何以掃天下?!睂?zhí)行來說,一件小事都不能執(zhí)行到位,又怎么保證把大事執(zhí)行到位呢?因此,真正的執(zhí)行應(yīng)該從小處抓起,從小事做起,這不僅關(guān)系到細(xì)節(jié)問題的處理,更關(guān)系到員工工作態(tài)度的歷練。

很多著名的企業(yè)都十分重視從小處抓執(zhí)行力,比如,全球第一零售巨頭沃爾瑪有一個“微笑制度”,該制度規(guī)定:員工必須向3米內(nèi)的顧客微笑致意,微笑的時候,要露出8顆牙齒。沃爾瑪還規(guī)定,員工在回答顧客的提問時,永遠(yuǎn)不能說“不知道”,如果有不知道的,應(yīng)該立即想辦法幫顧客解答。今天的沃爾瑪能夠在全球各地開分店,與從小處抓執(zhí)行力是分不開的。

有些管理者對于執(zhí)行要從小事抓起認(rèn)識不夠深入,認(rèn)為沒必要糾結(jié)于小事,而應(yīng)該抓大放小。殊不知,企業(yè)競爭力的打消,往往取決于企業(yè)要素中最薄弱的一環(huán)。只有真正重視小事,從小處抓執(zhí)行,才能讓人把執(zhí)行意識帶到工作的任何地方。

三十多年前,格茨維爾納在德國創(chuàng)辦了第一家“無限的愛”(組織)日用品和化妝品連鎖超市(DM)。在經(jīng)營管理過程中,他非常注重執(zhí)行細(xì)節(jié),非常重視從小事上抓執(zhí)行??恐鴪?zhí)著的執(zhí)行精神,他先后創(chuàng)辦了第二家、第三家分店,公司的規(guī)模也越來越大。

一次,維爾納巡視一家DM分店時,突然叫分店經(jīng)理把掃帚拿過來。分店經(jīng)理將掃帚遞過來,疑惑地問道:“維爾納先生,你這是要干什么?。俊本S爾納說:“你看燈光的亮點(diǎn)都聚集在地上,不是很浪費(fèi)嗎?”說著,他用掃帚把燈管撥了一下,讓燈光照在貨架上。

這么小的事情,維爾納都關(guān)注到了,并且身體力行地為員工示范,這讓員工記憶深刻。正是靠著這種追求細(xì)節(jié)的執(zhí)行力,維爾納的連鎖店開到了1370多家,擁有兩萬名員工,年銷售額高至近百億歐元。

當(dāng)人們問維爾納將企業(yè)做大做強(qiáng)的秘訣時,他的回答是“以身作則地注重細(xì)節(jié)”。他解釋道:“這樣做永遠(yuǎn)比下達(dá)批示給員工留下的印象深刻得多。當(dāng)然,我不可能每天都到所有的分店跑一圈,每個細(xì)節(jié)都不放過,所以,這就是我在全公司打造細(xì)節(jié)執(zhí)行力的原因所在。我不但要自己注重在細(xì)節(jié)中執(zhí)行制度,更要讓全體員工都重視細(xì)節(jié)?!?/p>

著名管理學(xué)著作執(zhí)行的作者拉里博西迪,曾在通用汽車公司工作過二十年,他曾經(jīng)說過一句名言:“如果你想把結(jié)果做好,就要在過程中重視小事。戰(zhàn)略也好,制度也罷,抑或是理念,都應(yīng)該落到實(shí)處。你追求小事有多深入、多執(zhí)著,執(zhí)行力就有多好,取得的成效就有多好。”作為管理者,只有重視小事,從小處抓執(zhí)行,才能確保執(zhí)行到位。

要學(xué)會用制度讓執(zhí)行“提速”

微軟公司創(chuàng)始人比爾蓋茨曾經(jīng)說過:“微軟在未來十年內(nèi),所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力?!逼鋵?shí),對任何一家企業(yè)來說,執(zhí)行力都是永遠(yuǎn)不能忽視的要素,如何提升企業(yè)的執(zhí)行力是管理者每天都必須思考的問題。到底怎樣才能保證企業(yè)的執(zhí)行力呢?其實(shí),最簡單的一招就是制定規(guī)范的制度,用制度為執(zhí)行“提速”。

企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況制定規(guī)章制度,并把它公布于眾,使每一位員工都知道哪些該做,哪些不該做,做到什么標(biāo)準(zhǔn),做好了能得到什么獎勵,做不好會受到什么懲罰。通過這些制度,員工的行為得到了規(guī)范,員工明確了做事的流程,凡事有章可循,那么執(zhí)行力自然會大大提高。

朱廠長是溫州樂清五金機(jī)械廠的老板,1992年的一天,他在上海出差,住在上海大方飯店。晚上,他吃完晚飯就在街上瞎晃悠。這是他最喜歡的一種休閑方式,他把這叫做“跑信息”,又將它稱之為“撿鈔票”。

當(dāng)時上海的大街小巷到處是糖炒板栗的小攤小販,街頭巷尾飄著板栗的香味。有一家食品店的板栗特別受歡迎,大家排著長隊買板栗。朱廠長觀察買板栗的人,發(fā)現(xiàn)他們買到板栗后,往往會猴急似的剝、咬,費(fèi)了老大的勁兒,才把板栗弄開,同時也把板栗弄得支離破碎。

朱廠長腦子一轉(zhuǎn),想到一個點(diǎn)子:如果有一個機(jī)器專門剝板栗,那豈不是很好?他的腦子高速運(yùn)轉(zhuǎn),腦子里在畫草圖,用鍍鋅的鐵皮制作,成本大概1毛5一個,出廠價大概3毛錢。

10分鐘后,朱廠長推開那家食品店的大門,找到了老板說明了自己的來意。老板聽了他的剝栗器,產(chǎn)生了興趣,認(rèn)為肯定會受顧客歡迎。但要盡快上市,而且越早越好。他希望朱廠長在兩個月之內(nèi)搞定,但朱廠長微微一笑,說:“不用兩個月,一個星期之后我就給你送來?!?/p>

當(dāng)天晚上,朱廠長就給溫州老家的工廠傳真了一個剝栗器的草圖,兩個小時后,模具出來了,沖床開始運(yùn)轉(zhuǎn)。三天后,朱廠長派人將一車剝栗器送到上海,大大小小炒板栗的販子都成了他的客戶。

朱廠長的團(tuán)隊為什么僅用三天時間,就能把剝栗器生產(chǎn)出來呢?當(dāng)那位食品店老板驚詫地問他這個問題時,他笑著說:“因為我們團(tuán)隊的執(zhí)行力有制度作保證,每一次執(zhí)行,都嚴(yán)格按照制度和流程來,不用走彎路,所以才會有速度?!?/p>

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