實際上，每個企業(yè)都有工作能力平庸者，他們整天不思進取，上班就是“磨洋工”，拿工資混日子，如果不淘汰這類員工，那些優(yōu)秀員工就會覺得：不干活也這樣，干這么多活也這樣，那我為什么非要這樣拼命努力呢？一旦員工們有了這種想法，那么企業(yè)的整體工作效率必然會降低。

通常來說，企業(yè)都會有一套完整的人事體系，對于什么情形下可以與員工解除雇傭合同都有著比較明確的要求，作為公司的管理者，要善于借助這些制度來清除那些平庸的員工。此外，在人員招聘時，要盡量避開那些沒有培養(yǎng)價值的人，只有這樣才能從根源上減少平庸者的數(shù)量。

監(jiān)督不是個案，要常態(tài)化

監(jiān)督制度是一項必須長期執(zhí)行、常抓不懈的工作，若是等出了問題再去補救，勢必遲了。明智的做法是將監(jiān)督制度落實到日常工作當中來，當成一種習慣堅持下來，做到發(fā)現(xiàn)問題、及時問責、解決問題，不斷提升團隊的執(zhí)行力。這樣才能保證企業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。

美國旅店大王希爾頓在制度監(jiān)督方面做得非常到位。眾所周知，希爾頓酒店的服務理念是對客戶保持微笑，老板希爾頓要求員工不論多么辛苦，都要堅持落實這一服務理念。他本人的座右銘就是：“今天你對顧客微笑了嗎？”為了保證微笑制度落實到位，他不但從自己做起，給員工樹立榜樣，而且在多年的管理中，他積極地走向各個分店，監(jiān)督微笑制度的落實情況。希爾頓的做法不僅拉近了與員工之間的距離，而且還能傾聽員工的意見和建議，更可以帶給員工監(jiān)督與激勵。

希爾頓每次巡視分店時，提到最多的一句話就是：“今天你對顧客微笑了嗎？”他用這句話來提醒員工牢記公司的服務理念。１９３０年，美國經(jīng)濟陷入了大蕭條，希爾頓依然要求員工落實微笑制度。當時美國８０％的飯店都經(jīng)營不下去了，希爾頓飯店也遭受重創(chuàng)，但希爾頓堅定信念，鼓勵員工微笑面對，他呼吁全體員工不要把愁云掛在臉上，無論遇到何種困難，都要保持微笑。

在希爾頓的嚴抓與監(jiān)督下，公司的微笑制度得到了很好的貫徹，員工的真誠微笑成了美國經(jīng)濟蕭條時期一道亮麗的風景線，感動了無數(shù)的顧客，給希爾頓飯店樹立了良好的形象，也幫助希爾頓飯店走出了低谷。

當企業(yè)進入黃金時期時，有一次，希爾頓酒店添加了一流的硬件設備，希爾頓問員工：“我們還需要添加什么？”員工想了很久也回答不出來，希爾頓說：“如果我是一位顧客，我重視的不僅是一流的設備，我更重視一流的服務，我寧愿去一家設備差點，但是能見到微笑的旅館?！笨恐嬲\的微笑，希爾頓酒店不斷發(fā)展壯大，在全球五大洲有５００多家分店，成為當今世界最具規(guī)模的酒店之一。

希爾頓酒店的成功告訴我們，作為企業(yè)管理者，應該把制度監(jiān)督作為一項長期的工作堅持下去，絕對不允許虎頭蛇尾，也不允許把監(jiān)督工作當成一時的發(fā)展需要。在旅行監(jiān)督制度的同時，管理者還應向希爾頓一樣率先落實制度，為員工做榜樣。

很多公司也重視制度監(jiān)督，然而，真正能夠堅持幾十年如一日的企業(yè)，還真是少之又少。在監(jiān)督過程中，企業(yè)的最高管理者能否帶頭做好監(jiān)督工作，關系到監(jiān)督工作能否得到長期落實。如果每一位管理者都像希爾頓那樣，那么企業(yè)的制度監(jiān)督就會成為一種習慣，成為公司的一種文化，融入到每一位員工的骨子里，每一位員工都會嚴格地要求自己，自覺地去監(jiān)督制度的落實。