造產(chǎn)品前先造人，這是被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)之神”的松下集團(tuán)創(chuàng)始人松下幸之助的名言。有一次，松下電器舉辦了一次人事干部研討會(huì)，參會(huì)人員都是各部門(mén)的人事課長(zhǎng)。松下幸之助問(wèn)了大家一個(gè)問(wèn)題：“在拜訪客戶的時(shí)候，如果客戶問(wèn)你們：松下電器到底是制造什么產(chǎn)品的公司？你們會(huì)怎樣回答？”大家面面相覷，后來(lái)一位業(yè)務(wù)部的人事課長(zhǎng)作了一番回答：“那我會(huì)客氣地告訴對(duì)方，松下電器制造的是電器產(chǎn)品。”看似沒(méi)有問(wèn)題的回答，沒(méi)想到激起了松下幸之助大發(fā)脾氣，他拍著桌子說(shuō)：“像你這樣回答是不行的！”然后環(huán)視與會(huì)者說(shuō)：“你們這些人不都是在部門(mén)任職嗎？如果有人問(wèn)你們松下電器是制造什么的，要是你們不回答‘松下電器是培育人才的公司，并且兼做電器產(chǎn)品的話’，就表示你們對(duì)人才的培育一點(diǎn)也不關(guān)心，就是嚴(yán)重瀆職！”

造產(chǎn)品前先造人，這是非常領(lǐng)先的人力資源管理思想。或許有些人還沒(méi)明白松下幸之助這番話的內(nèi)涵，其實(shí)，只要細(xì)心思考一下，就能體會(huì)到他的深意。企業(yè)的產(chǎn)品是人造出來(lái)的，有什么樣的人，就會(huì)有什么樣的產(chǎn)品，也只有把人培育好，才能制造出高端的產(chǎn)品?；氐狡髽I(yè)的管理工作中，就會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的企業(yè)，有不同的管理水平，也就造就了不同的產(chǎn)品質(zhì)量水平。

在位居世界５００強(qiáng)的深圳德昌電機(jī)公司，憑著單一生產(chǎn)的電機(jī)產(chǎn)品，卻能成為該行業(yè)的龍頭老大，產(chǎn)品遍布世界各地，享譽(yù)全球。這跟企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是分不開(kāi)的。在德昌電機(jī)公司，其電機(jī)產(chǎn)品不但技術(shù)含量高，而且還能做到“零缺陷”，也就是產(chǎn)品不存在任何功能缺陷，交到客戶手中的產(chǎn)品能做到百分之百的優(yōu)良，所以，它生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品備受市場(chǎng)青睞。深圳德昌電機(jī)公司產(chǎn)品的零缺陷得益于其推行的精益化管理，這是一種全員參與、全過(guò)程質(zhì)量控制的管理方法。

要知道當(dāng)前企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)采用的是流水線作業(yè)方式，每個(gè)員工加工完一道工藝之后，再流入下一個(gè)工人手中，每個(gè)工人把各自的工藝加工完后，產(chǎn)品才正式流下生產(chǎn)線。但只要其中有一個(gè)工人技術(shù)不行，或者操作不規(guī)范，就會(huì)導(dǎo)致該產(chǎn)品出現(xiàn)功能缺陷，也就成了次品。在德昌電機(jī)公司，每個(gè)員工上線生產(chǎn)前，都會(huì)百分之百接受產(chǎn)品工藝培訓(xùn)，完全合格后才能上生產(chǎn)線去生產(chǎn)，而且工人加工的每道工序都有追蹤，在產(chǎn)品下線前接受１００％的檢查，一旦發(fā)現(xiàn)某產(chǎn)品出現(xiàn)功能缺陷，可以很快追蹤到該工序的加工工人，然后再對(duì)他進(jìn)行培訓(xùn)管理。

相比之下，其他許多生產(chǎn)企業(yè)，往往員工都是從外面招聘進(jìn)來(lái)，只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，甚至沒(méi)有培訓(xùn)就投入生產(chǎn)中去，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品壞貨率居高不下，既增大了企業(yè)的生產(chǎn)成本，又大幅降低了公司產(chǎn)品的品位，只能成為市場(chǎng)上的中低端產(chǎn)品。

另外，產(chǎn)品的質(zhì)量跟每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工都有關(guān)聯(lián)，需要全體員工保持一種系統(tǒng)化的理念，把每個(gè)環(huán)節(jié)都做好，最終才能生產(chǎn)出精品。許多企業(yè)把產(chǎn)品的質(zhì)量只歸因于生產(chǎn)部門(mén)和品質(zhì)部門(mén)，其實(shí)這是大錯(cuò)特錯(cuò)。產(chǎn)品質(zhì)量跟每個(gè)部門(mén)都有緊密關(guān)聯(lián)，如果營(yíng)銷部門(mén)不能正確地反映客戶的產(chǎn)品需求，研發(fā)部門(mén)也就開(kāi)發(fā)不出好的產(chǎn)品；如果研發(fā)部門(mén)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，功能沒(méi)有達(dá)到百分之百的合格，那生產(chǎn)部再怎么生產(chǎn)，產(chǎn)品都會(huì)有缺陷；如果采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)的原材料存在不合格，或者物料倉(cāng)管部門(mén)管理不到位，那產(chǎn)品的質(zhì)量就會(huì)大受損害。因此，企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)原本是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，只有每個(gè)部門(mén)的員工能勝任工作，能把工作做好，最后匯結(jié)成的產(chǎn)品才是最優(yōu)秀的。

企業(yè)員工的素質(zhì)水平不但決定了產(chǎn)品水平，也決定了企業(yè)的管理水平和發(fā)展空間。只注重產(chǎn)品生產(chǎn)，而不注重人才培育的公司，往往都會(huì)陷入發(fā)展的困境。記得有一次，某生產(chǎn)企業(yè)的老板問(wèn)我能不能幫他們員工做培訓(xùn)，并倒出了一攤苦水：“以前企業(yè)小的時(shí)候，我?guī)е@些員工一起經(jīng)營(yíng)，公司發(fā)展一路倒也不錯(cuò)。現(xiàn)在公司比以前大了不少，員工也還是那么努力，可就是發(fā)展不上去了。我一直想帶著他們上進(jìn)，但慢慢明白了，他們就到這個(gè)水平了，再怎么推也推不上去！”他這么一說(shuō)，我也明白了，他公司遭遇了人才危機(jī)，公司上到一定臺(tái)階后，員工跟不上來(lái)了。平時(shí)不注重人才培育，臨時(shí)抱佛腳，這根本不是問(wèn)題的解決之道。

成功的企業(yè)，往往都是在造產(chǎn)品前，先把員工培養(yǎng)好。為什么偉大的企業(yè)能夠一路高歌猛進(jìn)，且難以復(fù)制？ＧＥ公司的總裁有番與松下幸之助異曲同工的話：“我們是人才工廠！之所以能夠在全球的很多市場(chǎng)獲得成功，我們真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并不是在制造業(yè)或者服務(wù)業(yè)，而是制造人才的能力?！币粋€(gè)以人為本，不斷推動(dòng)人才成長(zhǎng)的企業(yè)，才能反過(guò)來(lái)在人才的推動(dòng)下飛速發(fā)展；一個(gè)懂得經(jīng)營(yíng)人才的公司，才是真正懂得經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的公司。